中国家电发展高峰论坛现文字场实录（6）

　　马洪涛：其实这样的互联网思维不仅仅是存在于互联网企业当中，我们有很多传统的家电企业的负责人，包括一些做营销的老总，现在也是在用各种各样的方式来展现他们的互联网思维，我不知道大家有没有注意到，最近在网上有一个MV非常火，很多人都在点击，内容就是来自一家传统的家电企业的高管他们在里面演唱一首摇滚，一边弹着电吉他一边玩嘻哈，很多人开玩笑说这家公司的老总们是不是疯掉了，“他们是不是真的疯了呢?”我们接下来就有请TCL多媒体的CEO郝义给我们讲讲这个故事，在这个MV当中我看到了最多的一个字眼叫“变革”，那么今天郝总要给我们分享的题目就是“NU变革”。

　　郝义：尊敬的步部长、王司长、各位领导，各位同仁，还有咱们的媒体朋友们大家下午好。

　　这个就是那个MV的主画面，的确看上去比较血腥，NU变革给大家解释一下，N是新的意思，比NEW还NEW的一种做法，就是最新的。在荷兰文里面就是现代的意思，在中国牛就是牛逼的意思。传统家电厂商面对这个应该是最新的变革，也是马上要做的变革，也是一场牛逼的变革。

　　先做一段小广告，TCL作为咱们中国一家土生土长的家电厂商，也是像刚才马洪涛说的，我们是小卒过河的，在国际化里面冲得比较前的一家家电厂商。现在给大家简单汇报一下，彩电现在全球是第三名，手机的销量全球排第五，而且我们也是液晶电板厂全球销量第5名的厂商，现在有68000名员工，10多研发中心遍布全球，20多个制造加工基地，80多个国家和地区设有销售机构。去年营业额是853亿，要做这么一个小广告就是说，咱们刚才这张图是一个全国的硬件制造企业的一张图。

　　作为一个传统的企业，如何面对一个互联网大潮?前几天我和创维的杨总有机会碰面，他说有一次面对我们媒体，一上来媒体就说，你们传统企业怎么怎么样，杨总说我们传统企业，好像你们也是传统企业吧。其实大家想一想，我想可能在座的，或者说所有行业里面的绝大多数还是传统企业，它就是一个企业，就是一个产业。为什么说传统和非传统?关键在于如何面对行业中这种全新的互联网式的这种生活方式和技术基础，企业发展过程当中会不断的面临这种挑战，面临这种阶段，那你会怎么做?怎么不让人觉得你是一个传统的企业。

　　我简单地从技术发展来跟大家看一下，去年最热闹的就是很多互联网企业或者IT企业加入到我们的彩电行业或者家电行业里面来，另外一点更多的智能的互联，不仅仅是手机、彩电甚至更多的都能够联结在一起。从彩电的角度大家还在追求更极致的技术体验，从2K到4K，看不太区别，但是还要往里面去做，未来有8K。还有不仅仅是硬件，更当的需要向软件、内容、服务、体验更多方面去延伸，这是一个行业大的趋势。

　　从彩电的角度，不仅仅是彩电，“大屏”，大家还是越来越追求“大”。手机，大家也希望屏越来越大，显示器也会越来越大。

　　另外从消费者的角度，更追求无拘无束的感觉，也就是说无时无刻，不管在什么地方都能够体验到科技给它带来的这种享受和感受。所以这种更无拘无束的消费者的需求，这个可能是我们家电场商要考虑的如何去满足大家的需求。还有一点就是真正意义的互联升级。比如大家以前都在谈多屏互动或者说社交，或者说这种云服务、互联网，但是其实我想跟大家说，去年真正是开始爆发的一年，也就是说，无论是基于互联网的大数据或者说云服务已经真正意义的呈现在消费者面前，而不再是一个大家云里雾里的概念。所以从这个技术发展来说，大家可能以前更多的觉得曾经有过互联网泡沫，这一回这么热闹的东西会不会是泡沫?我们相信不是泡沫，因为一方面是技术架构，另外一方面是消费者的体验的需求都已经到了这种水准，已经到了这种要求的程度，所以绝对不是泡沫，它是真正意义的大潮滚滚而来。

　　面对这种情况我们家电场商应该怎么做?TCL我想大家可能从媒体上也看到，在2月25号李东升董事长也是发布了TCL集团的“双+战略”，产品加服务，智能加互联网。以前更多的是产品，做硬件，大家都知道，未来TCL我们也会真正的以用户为中心，这点是以前真的没有做的，比如说用户至上，客户至上，但是没有真正意义围绕客户来做，通过智能加互联网的技术架构提供给消费者。我们的核心内涵就是从经营产品为中心，真正意义的转向经营用户为中心。而这里面大家一直都提到互联网思维，其实互联网思维关键在于如何利用这种时下最新新技术以及生态环境能够把我们的产品和服务能够提供给消费者，另外一点要有很多创新的模式，很多基础的结构，组织架构，无论是从人力资源还是从营销方式都有一些全新的思路来做。最核心的双+还是一定要围绕用户为中心。首先一定要跟用户互动，未来消费者、用户可能真正意义的会帮着一起来定制我们的产品，也就是说，消费者要一样产品要一样服务我们会提供出来，同时在这种体验情况下。如何通过我们的服务增强消费者的黏度，让他不断得更愿意使用这个产品，使用你的服务。所有这一切的最前面，也就是大家所说的入口，我想大家可能去年这个入口大战已经有不少的兄弟们提出来了，也很简单，因为无论是手机还是电视，还是很多其他的，像家电智能，你一举手一投足所有信息都通过大数据，同时给你提供想要的服务。但是如果没有这个入口，后续一切都没有，这个闭环就是未来真正要围绕的一个主要经营的主线。

　　TCL产品如果从入口端，除了大家熟悉的彩电，彩电绝对是一个很大的家庭入口，同时TCL也是在手机移动终端，还有包括今年年初发布的智能穿戴设备等等，同时还有家电设备以及智能家居和商用设备等等，也就是说从TCL发展，作为一个传统的家电厂商多年发展以来入口还是蛮多的。但是这个入口可能我们以前卖一台电视基本上从1—10里面完成了9项工作，而剩下一项就是服务。基本上以前的观念说句心里话，从很多业务员，很多员工的角度我卖了电视OK了，拍拍手，千万别找我。而未来这种观念是完全要彻底改变掉的，卖掉一个产品可能只是1—10里面的第二步而已，未来有更多事情要做，更多的服务提供给我们的消费者。

　　这张图大家可能其实不太知道，其实TCL在这么多年，也是在服务方面做了很多的投入，包括我们的应用服务，以及我们的内容方面文化传播、游戏还有孔子学院、金融服务板块都有很当的，包括投入和搭建，同时也是最近我们也在积极的搭建我们的O2O的全新的一个平台，所以说这些服务群，其实是在过往时间里面默默的搭建，如何在未来真正实现它经营的意义，也就是说，我们这次转型也提了几个比较猛的目标，一个就是说还是在入口端让我们的智能电视、智能手机争取五年之内达到全球前三的位置，另外一点也就是我们ARPU值，这个值我们以前从来没有提到过，作为一个家电厂商来说，这是第一次提到，我们希望真正有运营价值的活跃用户的数量，用户值能够在未来有1亿的家庭用户，在五年之内，以及1亿的移动用户，这是我们提出的目标。同时在未来的利润构成方面也争取能够在硬件和软件、服务方面达到50：50的一个全新的比例，所以为企业能够创造一些新的价值。

　　彩电我想跟大家分享的就是这张图。非常有意思，彩电是去年比较热的一个话题，TCL多媒体作为这个彩电的主题，其实纵向看是一个垂直整合一体化的概念，横向是一个生态圈搭建的概念。有两个路径，传统的彩电厂商，其实跟苹果一样，我们是从硬件、芯片、制造、渠道分销到用户开始做起，慢慢开始往服务、内容等等方面往软方面走，而现在有很多行业的一些新锐，比如乐视TV，他们是从软的方面，从内容方面先开始做，得到用户以后现在开始再往硬件方面走。还有一些新锐比如说大家也觉得比较热的就是小米，小米是通过在应用方面的经营往软和硬的方面走，这张图基本上行业里面这几种发展方向都有了，谁真正未来走得更远走得更准走得更踏实这个目前还都不好说，看大家怎么搭建这条自己的路。从TCL介绍一下我们是怎么做的，首先我们觉得既然是产品，还是要从真正意义的一些核心的基础方面去做，比如说我们的(华新)光电，这张图里面是这样，红颜色的是我们独资投入的领域，黑颜色的是合资的，灰颜色的是有一些小的投资触角的，比如说在芯片以及我们的OTT智能家居、商业显示、O2O是垂直整合一体化方面的搭建，我们现在在内容运营、IMAX，我们希望在内容合作上有一个发展。全球播，还有教育和游戏平台，这一系列都是我们在横向的软的方面的发展，软方面还有一个生态方面的搭建，我们和爱奇艺的合作，我们互相把相互的容量互相借力，术业有专攻，所以我是把整个的产品加服务的概念和TCL目前在彩电方面的布局给大家也有一个呈现。

　　所以说TCL多媒体未来，现在叫传统的彩电企业，我们也是在经过这次变革，我们有一个全新的定位，就是叫全球化的娱乐科技企业。

　　为什么要俱乐化?其实很简单，首先TCL从最早开始，可能我不知道大家有没有记得，我们可能是国内第一家和影视娱乐明星长青树刘晓庆一起合作做了我们当时的TCL大电视，后来跟好莱坞的合作，变形金刚钢铁侠，会有一些娱乐方面的形式，我们TCL是跟娱乐所挂钩的。而更关键的一点，其实这点我想跟大家分享的，咱们还是要回到人的最基本的状态，一个人你坐在那儿的时候有两个动作，一个是前倾的动作，一个是后仰的动作，前倾的动作属于手机、IPA、电脑，后仰的动作就是放松、舒适、享受的，属于电视，基本是这两个动作。当你在个人需求的时候，更多的个人移动终端或者这种电脑的终端，而回到家里想放松的时候你追求的是一种娱乐放松的感觉，这就是电视。而这种对消费者对产品的需求，不仅仅是有一个电视，而未来在电视里面有更多的思路要提供出来。更多的思路更多的内容更多的体验出来，这就是如何在娱乐方面去进一步的发展。因为彩电，所有的科技，所有的一切都是为了消费者提供娱乐而来。

　　所以说白了，TCL应该是一个提供全方位的娱乐解决方案的企业，目的也就是让消费者更朴实的提供他更好看更好玩更好用的一些产品和服务，产品就是智能互联，操作更极致的体验，服务方面像影院、综艺、教育、视频基本都是消费者或者用户在家里所需要的东西。所以这个就是整个的在家里面能够使用，回到家里面的一种体验感觉。而这不仅仅是一种用户他本身的一种需求，其实有的时候行业或者说社会也在推波助澜，有一些例子挺好玩，比如上个月广东是一个很敏感的省份，比如说广东扫黄，更多的人回家去看电视了，干吗还要出去玩，家里挺好。

　　所以TCL将提供这些前瞻性、先进性的产品和服务作为消费者和用户本身应该所享受到的，给消费者带来前所未有的满足内心渴望的生活方式。生活方式这个词将是非常核心的一个词，未来。我们家电厂商所提供的产品绝对不是冷冰冰的产品，而是充满生活方式体验的一个产品。另外我们也会提倡更个性的娱乐的精神，不仅仅是在生活当中，也包括工作。

　　做一个呈现，什么是有真正意义的娱乐的场景，比如说电影院里面，谁说电影院不能讲电话，谁说电影院不能磕瓜子，如果你在家里有一个极致的超大屏幕面前你可以做你想做的事，这就是人性本身所追求的娱乐本该如此的感觉。谁说玩游戏的时候必须要缩手缩脚，谁说K歌不能自己一个人K歌，谁说看综艺不能去挑着看，所有的一切其实都是我们的消费者和用户他本身自己想体验到的，“娱乐本该如此”的感觉，所以作为一个提供全方位的娱乐解决方案的企业，TCL多媒体作为一个家电场商也在不断的努力，也希望大家能够一如既往的支持我们，谢谢!