圆桌论坛：《以健康之名赋能市场》（5）

　　主持人：问题5：说到产品创新，一定是从用户诉求出发的，我们不仅要满足消费者当下的需求，更要洞察消费者潜在的需求并引导他们。在健康层面上，大家还观察到消费者的哪些需求痛点，是值得落实到产品功能开发上的?(所有企业回答)

　　王迪：每个产品的诞生都有自己的历史故事，我们做研发就像一个孩子的成长，我们看着它解决终端用户的需求。

　　未来在除螨这件事情，黄博士说到皮肤上的螨虫，床品四件套除螨非常重要，那么如何解决深层除螨，可能是消费者更加诉求的点。深层除螨解决了棉质物的要求，可以通过一些科技，比如有超氧进行深层除菌，然后再用高温水洗它，做到双重保障，达到百分之百的除螨。

　　但是人们生活品质慢慢提升，盖的可能是蚕丝被，蚕丝被应该如何护理?这个功能符合高端用户的要求，蚕丝被被称为“软黄金”，可是护理它时只能通过硬干的方式，那我们如何提供全套解决方案?我们的产品有专门的“蚕丝被柔烘”，在全新的干衣机还有“蚕丝被护理”，这样可以双重保证，在洗干、干衣机产品中都融入这个功能。蚕丝被深层除螨会更满足消费者深度的诉求和需求。

　　主持人：生活品质越来越好，使用的东西越来越高级，家居日用品的痛点也应该不断与时俱进，精细化护理非常重要。

　　张悦：我们一直思考于未来的功能趋势，在健康领域，各家产品都对衣物本身的除菌除螨做了很多功能布局，机器本身的清洁像“筒清洁”也是每个品牌都必备了。未来关于健康还能在哪方面满足消费者更多需求?我们转移到衣物日常穿着上，如何能在你穿着的时间里保证它面料本身是一个抗菌材质的，这样不光你洗完了拿出来干净的时候它是没菌的，在你持续穿着时，如果衣物表面有抗菌材料附着，你一直都可以保持健康的状态。

　　我们的下一代产品布局了，它的好处是衣物护理是挂在衣橱里面一样，用蒸气和气流达到穿透织物表面实现除皱功能，还可以释放NANO(音译)离子附着在上面，产生穿着状态是一个持续的抗菌状态。这是我们未来可以在健康方向延伸的领域。

　　主持人：提到“持续的抗菌状态”这个很新的创新点。

　　陈艺献：我个人觉得在后期发展里，“二次抗菌”绝对是一个优势，而且是趋势，而且这是一个系统工程。我认为研发过程中，抗菌、抑菌、除菌、分区洗等都是为了一个词——“健康”，人类的健康是最重要的事。我们怎么去延续这个健康，让我们活到90岁呢?所以从产品来说，它有足够的力量，比如我们研发的烘干机就是一个带有除菌功能的，UV除菌，然后通过360度环绕式的紫外线去抗菌除菌，可以作为我们新品上市的重要理念。

　　主持人：“二次除菌”的概念。

　　万高翔：大家在“健康除菌洗”谈了很多。我们有些不一样的观点，产品本身除了对新需求和功能挖掘，还有很重要一点是品质要好，耐用性、稳定性和洗涤性是洗衣机基本的需求，所以材质、工艺制造、工艺等等需要大家更多关注。消费者选择产品时会有个疑问，就是产品功能和性价比程度是否符合自己当前的需求?而且现在市场除了一线、新一线，还有三、四、五线超级市场，以及广大农村市场，我非常能感受到大家这样的需求可能也会是新的增长点，高品质的产品怎么更能满足农村广大市场的认可，这也是一个机会点。

　　主持人：打铁还需自身硬。

　　薛洋：随着现在生活方式的变化，回到用户本身来讲，用户未来的趋势是追求更精致化的生活方式，这决定了他未来需求是聚焦在衣物护理上。所有厂家在洗净都没有问题，但是还有一些没有彻底解决的，比如防窜色、护色也是接下来要去解决的衣物痛点。

　　主持人：这个痛点我经常感同身受，比如参加一次活动换个深色的，再换一个浅色的，深浅放在一起洗，结果就变成了灰色。

　　薛洋：这是我们接下来要帮助用户解决的痛点。为什么分类洗?解决窜色的问题，用户希望更加便捷的洗护方式。

　　从“干”来讲，也有很多难点是没有解决的，比如烘干的缠绕的问题，跟很多年前洗衣机的缠绕问题一样，现在洗衣机的缠绕问题已经很大程度解决掉了，但是干衣机的缠绕问题对行业来讲是个很大的难点，大家可以尝试一下把长绒和棉的四件套放在一起，它出来就成团了。

　　主持人：出来就是“四件团”了。

　　薛洋：这也需要行业友商一起进步，帮助用户解决这个问题。

　　从“护”来讲，因为现在生活方式在转变，我们现在很多衣服是没有那么脏的，但是有一些场景，比如有时可能去吃火锅，有轻微的火锅味，但是又不想送去干洗，这样轻干洗等功能，把除尘、杀菌、去异味做到极致，目前还有一定提升空间。

　　主持人：薛总是对生活观察细致入微的人。

　　程晓健：非常赞同薛总的观点。对消费者来讲，洗衣机已经发展很多年了，各个厂家在洗衣机已经做得比较完善。

　　对新一代消费者来讲，衣物护理确实是好的方向，比如干衣机对消费者来说只有三点：第一，烘得更快，第二，烘得更好，第三，更加经济的把衣物烘干。这应该是我们未来应该去好好的三点。

　　怎样让消费者烘得更快，一件衣服10分、20分就能烘干，很经济、环保，采取变频等新技术，让每次烘干都非常节能省电，是环保的概念，也是未来的方向。

　　还有就是“烘得好”，热泵为什么现在增长那么快?摒弃了以前的直排等宏观，因为那种方式烘干的衣服没那么柔软，温度波动大一点、温度相对高一点。所以未来衣物护理是个方向。

　　另外，从人群来看，用户还有哪些痛点没有被解决?我认为洗鞋机是个方向，如何把洗衣机和洗鞋机做个完美结合，帮助用户解决洗鞋需求，这是未来我们需要好好探索的方向，我们未来可能会在这做些投入。

　　主持人：王总刚才也提到了这个问题，在现有产品上如何满足用户独特的需求。

　　戴和平：前面讲了健康、品质等等，我从两方面讲讲：

　　第一，洗衣机最本质的是怎么洗干净衣服，这是老生常谈的话题，但是生活中很多这种场景，比如孩子吃东西、画画，衣服沾上了，怎么洗干净，这是深层清理的话题。

　　主持人：是我每天都面对的难题 。

　　戴和平：建议你使用惠而浦洗衣机，它有25种特色洗，它可以分段加热，这是第一个话题，是洗衣机最本质的东西。

　　第二，场景的问题。我们的洗衣机或者干衣机在家里跟场景有什么关系?洗衣机、干衣机很占地，跟家庭颜色怎么搭配?在阳台或者其他地方是不是可以有嵌入式的?或者跟你的柜子有个完美的场景融合。

　　主持人：非常实际的问题，如何更好的融入到各自的生活场景中。