2024中国家庭洗衣及烘护行业高峰论坛速记实录（9）

　　伴随消费者消费理念的转变，消费者对生活品质的追求愈发聚焦于智能、节能与健康等关键维度，对洗烘产品提出了更为严苛的要求。那么，在行业视角下，企业究竟应如何通过洗烘产品为消费者打造智能、健康的生活场景，进而有效提升消费者的满意度呢?博西家电洗涤产品事业部 高级副总裁Mr. Erik Kruijer先生 由于工作原因未能亲临现场，下面就让我们一起观看 Mr. Erik Kruijer先生为我们带来的视频分享《智能洗涤，健康生活 博西家电赋能行业品质升级和消费者满意》。

　　(英文演讲，无速记)

　　感谢Mr. Erik Kruijer先生的精彩分享。

　　Mr. Erik Kruijer先生带我们一同深入探索家电行业在智能洗涤与健康生活领域的创新之路以及为消费者带来极致满意的生活体验。

　　方才，各企业均已展示了其在洗烘行业的探索与研究成果。当前，在家电家居进一步融合的趋势下，目前主流户型有哪些代表性的洗护场景需求，现有的洗烘设备能否完美契合消费者对洗护场景特定需求，为消费者打造更为智能、舒适、健康的生活体验呢?下面就让我们有请 华中科技大学 建规院讲师 郑远伟先生带来主题分享《洗烘护设备的场景需求洞察》，一同深入探寻洗烘护设备在不同场景下的需求奥秘。让我们以热烈的掌声有请郑讲师!

　　郑远伟：

　　各位领导、各位同仁：大家下午好!

　　我先自我介绍一下，因为对于在座来说，我是一个外行，是跨界的人，我本身是做居住建筑、住宅和养老相关研究的，但是做着做着，这些年跟家电行业产生很多合作，进高校当老师之前，自己有一家设计事务所，做了很多年的设计师。

　　这个过程中，既是一个设计人员，也是一个研究者。来这之前听了很多厂家和老总说了很多需求研究，我们行业经常提这个事，因为我们研究居住需求，但是我们这边研究的居住需求跟大家研究的需求有点不一样，大家研究的需求是人机交互。

　　但是作为环境方面的研究来说，还会多一个维度是对环境的研究，所以我们说的是人、机器和环境的三维互动。站在这个背景下，很多家电企业同仁提出来现在有“家电家居一体化”的发展趋势。

　　我结合过去十几年，一个是做了很多客群研究，再一个是跟地产开发商做了很多户型研发，进到几百户家庭里看了使用现状，也接受了客户委托。

　　在这种情况下，谈谈我们观察到的消费者对洗、护、烘设备有什么诉求没有得到满足。

　　第一个，刚才吕主编和各位说到“未来可期”，我想说的是未来比大家说的还要可期。我看到一个家庭最多有6台洗衣机，家里不仅有洗外机的洗衣机，还有洗内衣的洗衣机、洗袜子的洗衣机、洗宠物相关用品的洗衣机，甚至有一些家庭买比较贵的洗衣机专门用来洗羊毛、丝绸，所以家庭里不像过去只有一台，现在的形式越来越多。前几天看到还有面上小的洗衣机筒，出现了可以换筒的洗衣机。

　　第二个，干衣机这两年在国内的接受度越来越高。就我的经验来说，2018年前后我们跟客户推荐干衣机时，很多人会拒绝，觉得这个衣服按照过去的经验，白衣服洗两次就变黄了。但是从最近几年的实践来看，有几类家庭都主动选择干衣机，第一类家庭是北方，我们指的北方是京津冀。北京节能规范要求，有的开发商很精，前几年把阳台取消了，北京很多房子没有阳台，尤其是新建的住宅，这种情况下，用户晾晒衣服成为很大的痛点，到底把衣服挂在什么地方，挂在客厅不太美观，所以这种情况下很多客户要求配个干衣机，衣服洗完后最好抖一抖就能够往衣柜里挂。南方的朋友更不用说，武汉的衣服越晾越湿，还有有小孩的家庭，一天换4、5套，根本来不及洗，也没有地方挂，这种情况下，干衣机很重要。

　　这种情况下，演化了非常多使用场景，举几个案例，比如多代共居的家庭里，年轻一代跟老一代到底是不是用一台洗衣机就是个很尴尬的问题。到底主卧里要不要放洗自己的内衣，不然两代人总觉得有点隐私，有些女士爱干净，觉得女士的袜子很脏，这种情况下，各种场景就出来了。设备是便宜的，洗衣机千八百块就能买得到，但是房子很贵，房子不是随便能够换得起的，所以观察到一个矛盾——有限的空间和不断增长的设备产生矛盾。

　　市场上比如淘宝上可以买到桌面式或者台下式小洗衣机，大家觉得东西这么多，不能乱，最好干净整齐一点，所以出现了“家电家居一体化”的趋势。

　　我带着三个案例，跟大家分析实际有哪些痛点、有哪些创新的机会。

　　第一个案例，北京的一个老房子。这种房子来说，洗衣机的痛点远比上卫生间来得痛，6口人一个卫生间肯定是不够用的，所以第一个设计要求是把1个卫生间改成2个卫生间。第二个，家里经常做饭，这个厨房现在连冰箱都放不下，必须得扩，这种前提下，洗衣机必须让步给厨房、卫生间，优先保证厨房、卫生间的功能，再来保证洗衣机，那就有一个很直观的问题——洗衣机放在哪里?我们最好用的方法是什么?直接把卧室的面积压小，两个孩子能睡觉就行。右图其实是描述了设计的过程，首先是把1卫改2卫，第二个卫生间只有一个马桶。紧接着把阳台打通，做成大的厨房，然后洗衣机没地放，我们这个设计是围绕“洗衣机不知道往哪放”作为设计的出发点，把冰箱移出去，走廊左边一大排有冰箱、储藏间、洗衣设备。这种案例非常多，尤其是北方，洗衣机、干衣机设备肯定是让步给卫生间、厨房这种强功能的，所以各位同仁想一想，你们研发洗衣机时，有没有想过这个洗衣机摆在住户家的什么位置?很多家需要在走廊两侧或者客厅两侧抠一个位置。比如这两个案例，把卫生间压缩了一下，抠了个凹缝，把设备放进去，另外是一个在走廊边上抠了一个面积。

　　这种情况下，洗衣机受到什么制约?我们可以随便摆它，但是洗衣机有上下水，这个上下水通常制约这个方案设计。这两个方案通常把洗衣机放在卫生间附近，所以能否让洗衣机无压排水，如果带有这种可能性，洗衣机和干衣机摆放的位置就更灵活了，以后甚至放在客厅柜或者其他位置。

　　结合前面的痛点，洗衣机、干衣机要让步厨房的功能做出的小建议，希望它使用起来更灵活。

　　第二个案例是个很小的局部，在多代共居的家庭里，很多人希望在卫生间放一个洗衣机、干衣机设备，但是洗衣机空间很小，600×600的洗衣机很难放得下。我们看当时做了什么设计，左边是传统的三件套的格局，设计时想到放下洗衣机需要台面或者各种安装场所，就把格局调成三条并列的格局，压缩了卫浴空间，就有两个地方能放洗衣机，第一个是软水机，左边可以放台面式洗袜子的洗衣机，右边专门做了小的洗衣机位，放一台洗衣机洗内衣、毛巾这些产品，最好还有烘干功能，在卫生间把这些东西洗了，浴室开个通风，一晚上就干了。

　　这种情况下，希望各个厂家提供的洗衣机不要把尺寸做得那么统一，把尺寸做得薄一点、小一点或者矮一点，就能够在市场上找到这台洗衣机特有的市场。比如卫生间里需要很多比较薄的挂在台面上，或者比较小的放在台面下，或者东西比较好看，不影响卫生间的颜值，这些产品是我们需要的。也提醒各个厂家，关注主流洗衣机之外，还有很多细分市场。

　　最后举一个工程实践案例，这个案例很有特殊性，施工时正好是疫情期间，很多时候是遥控施工的，施工的结果远超出我们预料。一个普通的户型，阳台上有个落水管，用户买这个洗衣机是买了一个双筒洗衣机，后来他们去提货时，一看旁边这两个洗衣机打折，立马换了主意，买分离式洗衣机，就选择了右边这款产品。原有的产品是两个筒叠在一块，后来买了右边这款产品，说能不能把这两个洗衣机卖家秀一样并排摆，当时没想那么多，去掉水管后还有这么大空间，就这么摆了。结果摆完以后，怎么看都不对劲，问题在哪?出在水电管路上。最开始设计预留时按照高款洗衣机预留的，插座比较高，结果这样摆完后，插座在台面上，下水在右边，是给水池留的，装完就特别丑。去京东查了一下，发现很多碰到这种问题，这说明什么?大家都在谈家电家居一体化、谈嵌入，家电家居一体化是嵌入吗?嵌入只是家电家居一体化的只是一部分，水电如果没考虑到，用户使用时就都突显出来。

　　我们还观察到一个特别现象，这个洗衣机和干衣机厚度不一样，洗衣机比较薄，干衣机比较厚，这是洗护行业的常识，但是如果我们早知道这样，就会把水电都留在洗衣机后面，点位不超过85，上下水就都停在洗衣机后面，产品就不会突出这个60的柜子。不然你花500万、1000万压缩这个洗衣机，把它的厚度缩短5公分，在洗衣机后面只要放一个水龙头，所有的努力就全都打了水漂。

　　所以家电家居一体化说的是什么?是从一开始装修时，就把房子、设备、柜子当作一件事考虑，就能找到不一样的思考点。

　　从这个角度，用户觉得太丑了，实在受不了，我们就把它砸了重新定柜子。如果最开始把家电家居当成一件事情来做，最后达到的效果要好很多。

　　所以最后一个建议是，各位同仁如果从家电家居一体化思考，家电从前装阶段就要开始介入了，装房子之前，家电就应该前置了。

　　总结这三个案例，从三个方面：

　　第一个，现在设备越来越多，场景越来越灵活。洗烘设备要让步更重要的空间，它没有位置。

　　第二个，大家给的尺寸太标准，对于多元化的用户需求不够灵活。

　　第三个，水电管路等大家没考虑的细节问题会影响到实际效果，到这买家秀和卖家秀有区别。

　　简单提点建议：比如有压上下水、尺寸和形式多样化、家地家居一体化，做到“人-机-环”共同互动。

　　就分享到这里，谢谢大家。

　　主持人：感谢郑老师的精彩分享，请您台下落座。