我们换一个轻松一点的话题，接下来可以聊一个比较轻松、比较好玩的话题，其实今天的会议是开在了暑期的尾声，各位如果家有神兽，应该暑期档的作品跟电影没少看，想问一下你们都看过什么?首先问问场上的唯一一位巾帼英雄，晓卿总您都看了什么暑期档的电影?
王晓卿：我几乎都看了，因为今年暑期档特别热闹。
主持人：您印象最深，觉得口碑最好的是什么?
王晓卿：《功夫女足》吧。
主持人：邵博士呢?
邵艳坡：我带着小孩看了《八仙》。
主持人：李阳总，您看了什么?
李阳：没看过。
主持人：就是开始研究怎么开启下一个好的冷年，开始醉心于工作了。其实还有一个口碑很炸裂的电影叫做《欢迎来龙餐馆》。
台下各位，看《八仙》的请举手，稀稀拉拉的手;看了《汪汪队》的请举手，《功夫女足》《欢迎来龙餐馆》，有谁看了《牛来》?大家对于《牛来》的期望就是一句话——一生不信邪的中国人。
我们知道这几年由于AI的快速发展以及可能有其他的更多外部因素，影视方面面临着前所未有持续时间很长的影视寒冬，但是这几部电影凭着非常扎实的口碑和一些比较猎奇的宣传营销手段等，他们能够杀出重围。但其实今年暑期档这样一个逆袭的表现，很值得我们空调行业去借鉴，各位觉得空调国内市场能不能从今年的暑期档得到一些启发，怎么给用户提供不一样的只有我家独有的产品和体验，让每家端出来的菜都能是其他人没有的大餐呢?关于独特性这个问题想请教一下奥克斯的李阳总。
李阳：虽然电影没看过，但是启发还是有的。核心一点，电影市场和空调市场的不同，电影市场有那么多创新，空调还任重道远，消费者对电影需求、感兴趣的素材可能成千上万，但是空调各个厂家无外乎围绕送风、静音、节能、智能、健康这些去创新，就会出现同质化的内卷，我认为破题比较艰难。
我自己有两点想法，有可能会借鉴，有可能会破题：
1.每一个企业都有自己的市场定位，他在自己的价位段里不断创新，守好自己的阵地，不要跨大幅价位去创新，缓慢地把自己的品牌、自己的市场提升上来，这样会好一点。
2.深耕细分市场。比如中央空调、大平层、农村自建房这些市场的需求还要深挖。比如这两年奥克斯空调聚焦语音赛道，语音空调也做到全国比较领先的地位，得益于我们识别了这部分消费人群，比如空气管家i9的语音空调现在已经做到IO5级别的语音认证，有五种方言，不会说普通话的老人家也可以自动控制。这是我想分享的。
主持人：我想追问一句，您刚才提到第一点不要大幅度跨价格创新，是往上跨还是往下跨?
李阳：肯定是往上跨。比如一个企业2000~3000元的价位段还可以，就在这方面先做好创新。当然4000也可以做，但不会作为主流。如果在4000元做很多创新的话，可能市场表现欠佳，人力物力都投下去，没有得到市场好的口碑。头部企业做好4000元的创新，它4000元的价位段守住了，这样大家都形成一个良性循环。
主持人：巩固好自己的明星产品创新，巩固好自己明星产品的地位。接下来请教一下来自TCL的汤总，汤总，您觉得未来有哪些比较独特的产品和体验，TCL可以呈现给大家?
汤浩：还是先回答关于电影的提问，这几部电影我确实没看，但一直在网上拣片段去看。给我的一个直观感受是什么呢，因为这几部电影都是不同的风格，所以其实很多元化，但是都会触达到用户本身多元化的点，所以用户的需求也是多元化的。每一部电影在以它的方式获取每一位观众的认同，每一朵花也在以它独特的方式来迎接自己的春天。
其实产品也一样，尤其空调作为成熟度比较高的一个类目，消费者并不是说单一去为你的价格买单，其实也愿意为差异化、高的体验感去付费。所以用户其实对于空调的需求早就不是单一的制冷制热，当然这些年空调的功能也在不断进阶，所以用户其实需要的是一套智慧空气的解决方案。作为TCL空调来说，我们一直致力于实践去做这么一套用户的智慧健康管理解决方案包括体系。用通俗的话来说，我们不是单一去卖产品，是卖一套解决方案。这是我想提到的一个核心的点。
回到差异化这个问题。对于TCL空调而言，我们一直打小蓝翼，小蓝翼其实就是智慧健康科技引擎，就是AI智能体，有它的大脑层、执行层来实现总体感知、判断、调度的过程。
举例，在睡觉时，可以用到小蓝翼P6 Ultra AI健康睡眠空调，它搭载“安寝之眼”，通过毫米波雷达能够动态感知你的体动，包括身体一些变化，给你自动调节风速和温度，营造一个很舒适的睡眠空间，而且还会配备AI的遗传算法，生成只符合你一个人的一条睡眠温度曲线，而且还可以给你生成睡眠报告。
在客厅场景里，小蓝翼全域风Pro柜机，通过搭载御风之眼，感知人体在客厅里的位置包括轨迹，来实现“风随人动、风避人吹、人远风强、人近风柔”，给大家在真实生活场景里带来极致化的体验。所以我认为这个产品的差异化一定是来自于用户最关注、最急切解决的核心问题和痛点。
为什么我们能做这些差异化?TCL空调一直坚持以用户为中心，背后也是我们品牌的实力。TCL空调在全球化出口空调中排名前二，而且部分国家我们做到国家级第一，近五年实现了五年亿套销量这么一个好的成绩，也是近十年来实现了持续纵向增长。背后的逻辑，首先我们愿意倾听用户的声音，扎扎实实做产品，就像刚才提到的电影一样，也是扎扎实实地做每一场电影。
所以主持人刚才用大餐来比喻的话，我们做的这个大餐绝对不是功能的堆砌，而是要建立自己对于用户深度的洞察，这才是未来核心的竞争力。
主持人：这个大餐可能并不只是单纯的满汉全席，是每个人，爸爸妈妈孩子老人都需要的，都能在这张桌子找到。
王晓卿：今年电影市场的反转非常有启发，充分说明了一点，不是消费者不消费了，而是平庸的内容留不住人。对空调的启发是好的内容自己会破局，对空调同理，不是市场缺乏需求，而是消费者缺乏购买的理由。飞利浦空调的思路就是八个字：场景破局、体验留人。我们的产品会根据各种不同的场景，无论是一些老人的场景或者小孩的场景，或者一些呼吸道敏感的人群，我们做出差异化的产品，让每台机器端出自己的那道大餐，相信市场自然会给出票房。
主持人：场景破局、体验留人。其实核心点还是以人为本，关注到他们不同方面的需求。
说到以人为本，常说一千个人心中有一千个哈姆雷特，一代人有一代人的鸡蛋要领。从最开始的千禧一代到Z世代，到00后，甚至到现在的10后，他们的空调观发生着翻天覆地的变化。我们的老一辈可能会觉得最大的两个点，一是省电，二是制冷制热功能给力。但是现在的年轻人会加很多要素，比如希望更智能、更舒适、更健康，要有颜值情绪需求，当然前提是不能买贵了。面对他们这种多元化诉求，咱们的空调企业在产品和营销打法上怎么才能够尽量满足他们六边形战士的需求呢?这个问题同样涉及各自产品和营销上，首先请教一下小米的杜总。
杜慧：这个问题挺好玩，用户的需求是什么都想要。我是这么想的，用户有需求是好事，虽说最开始可能看起来这个需求很无理，但如果今天用户对你没有需求的话，意味着你很危险，就是你没有创造价值的机会，所以对于行业来讲，有用户需求绝对是好事情。
各位都是这个行业的前辈，我来到这个行业之后，见到空调这个行业整个市场形态是典型的金字塔型，也就是说价格越高销量就越低。其实观察其他的品类，有一些小家电品类，也有3C品类，会发现中高端份额很高。我认为本质上是在空调产业里，其实没有给用户提供有足够价值或足够创新和足够体验突破的产品，所以就是今天这个金字塔的形状。
今天如果用户有这么强需求的话，对我们来讲绝对是好事，看这个需求过程中其实可以分成两个维度：
维度1，基础性需求。今天对用户来讲，智能化绝对是基础性的需求，如果一句话就能搞定的事情，绝对不需要再拿起遥控器对着空调一顿乱点。
维度2，省电也是绝对的基础性需求。今天看整个行业里，每一家省电系列已经形成了省电军团，各种省电凑在一起都能够打不止一桌麻将。这背后其实是一个真实的用户需求，今天制冷机空调占到居民用电一半，而且空调使用生命周期用电成本高于买空调成本，所以其实这是实实在在的基本需求。
在满足这些基本需求之上，我们再去看用户的差异化需求，如果用户对于风感有很强的要求，其实行业里都有提供给用户的各种独特的风感类产品，我们家也做了一个“人感风、风吹人、风避人、人机柔风”的功能，如果用户有对于安装环境很强的要求，比如农村自建房等，其实有性能很强的空调来满足用户的需求。我认为面对这些需求，只要不断做产品创新，满足用户需求，就能提升这个品类的价值。
主持人：有需求提出来当然是好事，最怕你把沉默当做对我的回答。崔总您呢?
崔利：其实用户的需求是没有消失的，是更加准确。现在的00后说不做选择，既要又要还要。原来我们可能只是价格因素会更多，只要这个产品够便宜，用户可能就买了。现在实际上用户不仅要便宜，还要好用，还要功能更细分。反向要求空调品牌商对于产品的分层要对用户的人群更加细分，对于母婴人群、老年人、年轻人如何把这个产品进行更细致的分层。对于平台来说，要把一些工程师思维、专业产品功能卖点转化成用户能够听得懂的话，这对平台运营来说非常关键。
比如在讲风吹人、风避人、APF值，其实一个普通的大众消费者，他不知道APF值是什么意思，风吹人、风避人还能听得懂，毫米波雷达太专业了。我们做的第二个事情是要把更多的工程师思维、工程师语言的功能卖点真正转化成用户听得懂、知道是什么意思这样一个卖点的转化。
第三，京东一直在做的是线上提结果、线下重体验。未来场域是打通的，线上线下是一体的。对品牌做了产品分层之后，更好的线上结构品，在线上可能是2000元往3000元走，显现可能3000元+以上、10000元+以上的柜机，在超体、在城旗做更多用户的交互、更多用户的互动，现在的消费者会为他认为用得着的溢价去买单，而不是所谓的营销噱头去买单，这块我认为也是未来一个很关键的方向点。
主持人：是的，有一个关键词我们非常认可，就是把这些专业术语的营销卖点转变成深入浅出通俗易懂的语言。接下来请教一下邵艳坡博士。
京公网安备 11010102002125号