在第二轮当中，我们将会触及到更加柔软，更有穿透力的话题，那就是情绪共鸣与非凡认同。我们邀请到艺术家、体育冠军等跨界大咖，与我们的行业领袖对话。荣幸介绍本场论坛嘉宾：
中国工艺美术大师、国家级非物质文化遗产景德镇粉彩瓷制作技艺代表性传承人 傅长敏女士
艺术体操冠军 周芯羽女士
永达传媒副总裁 丁菲菲女士
美的集团洗衣机事业部、用户与市场总监 梁俊杰先生
上海林内有限公司营业本部营销部部长 许娟女士
海尔空调产品企划总监 李双翔先生
有请各位。
黄静：各位好!同样非常高兴也非常荣幸能够跟各位一起来聊一聊，刚刚我们提到的两个词，一个是不凡，还有一个就是情绪价值。情绪价值是今年特别受到关注的一个现象之一，很多消费者刚刚已经提到了，他可能已经不单单满足他的使用价值了，情绪价值是他们所关注 的核心因素之一。
那么，面对这样的变化，我们该如何去顺势而为呢?这是第一个问题。我想请教一下李总。
李双翔：其实我觉得情绪价值就是消费需求转变的一种形式，随着生活水平的提升，消费者的需求从物质层面转移到精神层面，对我们家电也提出一些情绪价值方面的需求。情绪价值其实更多的是用户想有情感上的共鸣，而不是一些，比如我们家电作为冰冷的产品，而是一种生活上的陪伴，或者生活上的一种契合 ，有情感上的共鸣。
黄静：是的，刚刚您提到了，还是那句话，它不是组组组冰冷的数字，也不是一个冰冷冷的工具在那边，带给我们的是情感的链接和共鸣，接下来有请许总。
许娟：从我们真正作为消费者理解一个消费者需求的时候，其实情绪价值很多时候你作为一个消费者，其实我们可能更多的去挖掘一样，消费者真正要的是什么?我们这些冰冷的参数后面它能给消费者带来什么样的情绪价值?
举个例子，比如我们林内有一款产品，有一个功能，就是可以有一个…气泡…气泡数…这是我们以后营销人比较关注的一个点，这是我的理解。
黄静：这些气泡数，具体在您理解能带来什么?
许娟：其实还是蛮有效果的，比如说，它可以让你的头发更柔顺，让你的皮肤更保湿，让你更容易清洁你的比如淋浴房或者这些污渍，这些才是消费者想用的情绪价值，我用了热水器，或者我用了眼罩，让我觉得我很优雅地生活，让我觉得我是很爱自己的这种感觉，这也是现在消费者很崇尚的一种理念，我觉得可能从我们在产品宣传，或者是在产品研发的时候应该多注重这样的一些观念。
黄静：还是要有温情，有具象的表达。接下来有请梁总。
梁俊杰：情绪价值一直是一个非常重要的东西，但是过去来说并没有被激活，但是随着90后Z世代群体进入以后，包括一些银发群体，他们更关注情绪价值，陪伴、疗愈、审美，审美当然现在是一个最基本的了。第二点就是今天在座的所有企业，包括家电企业，大家其实都挺努力的，一方面我们把基本 的功能，必备的东西做好，同时情绪价值属于一种魅力型的属性，我们在这一块儿大家都很努力，这样消费者进行选择的时候，做得更好的自然他就会优选。
所以，情绪价值是越来越重要的，从企业、消费者这两股力量，再加上传播，现在它会影响到更多的消费者，不光是我刚才提到的这些消费者。 米
从我们企业来说，作为美的来说，我们今天获奖的可爱多(音译161：50)的产品，我们这几年会非常重视用户体验，在整个体验设计过程当中，它是需要精心设计的一部分，我们在过程当中不光关注痛点，不光是解决痛点，我们希望在不影响产品功能，甚至让产品功能更好用的情况之下进行设计，情绪价值进行辅助，帮助我们的产品。比如今天的可爱多三筒洗衣机这个产品，从命名它的名字，有可爱的人设，我们会让我们的产品在好用的同时能够带来其他，让生活感觉更幸福。
黄静：是的，有的时候命名本身就是提供一种情绪价值，比如可爱多。
梁俊杰：是的。
黄静：接下来丁总，您怎么看待这个问题，又是怎么做的呢?
丁菲菲：情绪价值成为消费者的决定因素，我觉得这是一个必然趋势。企业应该顺应这样的趋势，比如说更加产品的升级，包括跟消费者情感的链接，场景的共鸣。比如说，我们永达一直在做的在途的情感营销，马上接下来就是我们中国人的春运了，我们持续的利用春节回家过年，以及春节送福这样的情感营销事件，打造更多与消费者之间的这种共鸣，去构建消费者场景的连接。所以，我觉得家电注入情感是一个未来必然的趋势，也是一个长期的工程。
黄静：是的，通过找到共鸣来引发它深处的连接。
接下来我想请教一下周老师，其实艺术体操带给我们美的享受，所以直观的情绪价值在这里。您觉得情绪价值在您平时使用产品的时候会非常注重吗?都会有哪些点呢?
周芯羽：首先，我觉得现在是一个物资比较丰腴的时代，创新也一直是这个时代的关键词，就像我们运动项目也是从最初的雅典奥运会，一直跟随人类的发展到现在用机器、AI能够公正、公平地保证我们的运动会的完成。所以，一直都是追随时代的发展。
我觉得作为消费者角度，也是从最初的拥有这个产品到这个产品能给我什么样的体验感的一个转变也是非常重要的。情绪价值我觉得，我作为用户来说，我希望这个品牌是有温度的，温暖的。还有就是宝妈、上班族，还有老人，其实我特别想点说一下老人，因为我奶奶其实她眼睛不是很好，她在使用一些新型家电的时候，比如空气炸锅，那个数字她根本就看不见。所以，我也希望能够有一个美好憧憬家庭的一个品牌，能够营造出，面对全年龄段都可以更好地使用，更简单地去利用科技的便利达到美好生活的这么一个品牌，对于我来说，这样的品牌定义其实就已经达到了情绪价值，能够给老人，给宝妈，给上班族一些更多空间去做其他的事情，我觉得这样的品牌它其实就已经相当于给到了我们消费者情绪价值。
黄静：的确，周老师从消费者的角度向众多的企业代表抛出了一个问题和方向，那就是怎么满足老人银发群体他们的情绪价值甚至是使用价值。接下来我想请教一下傅总。
傅长敏：因为我的职业是做陶瓷，我是工艺美术。因为我对这方面我学习过，比如人类的需求其实分五个层次，马斯洛讲的，他是一个思想家。他说第一个层次是生理需求，生理需求现在大家都能够满足，就是食物、阳光、水，大家都能够得到。第二个需求是安全需求，现在我们国家这么安定，这么繁荣，这些都不是我们要担心的。其实我们现在所说的需求，第三个是归属与爱。第四个是尊重的需求。第五个是自我实现，实现自我的价值。
我们觉得要从后三个来做文章，做工作。
因为我在做我自己的本业的时候，我也在想怎么给人提供情绪价值。其实我的更多的是我不要在“术”的层面做这个问题，我要究其根本从“道”的层面做这个问题，这就是我们要考虑的。
站在我的角度，我更愿意家电跟艺术相结合，我们现在知道，国际上比较知名的设计，当时是意大利很好，为什么意大利很好?我们要从这个上面去考虑。因为意大利是文艺复兴的发源地。其实中国有很好的文化，我认为要把文化融入到家电，这个其实可以让我们的产品在国际上的竞争力都提升很多，这是我们独一无二的，这是我们必须要做的事情。比如洗碗机这些东西，是不是可以加入陶瓷元素，因为陶瓷其实可以说是中国的发明，因为中国制陶瓷领先欧洲300年。大部分欧洲的这些国家认为得到中国的陶瓷对他们来说是很荣幸的，我们的面板能不能用陶瓷做呢，是不是能够把陶瓷文化融合在里面，又是中国元素?我觉得这是跳脱了一个那种卷法，换一个赛道来卷。
黄静：是的，其实傅老师您刚刚提到的这个建议，他们已经在着手做了，可以满足大家坚定文化自信，增强家国情怀这方面的价值。
傅长敏：是的，我自己也做了一个小的音箱，是用一个陶瓷做的音箱的外观，我还是国家级非遗粉彩的传承人，芯片是我们国内产的，那个音箱效果很好，用陶瓷做的，效果也蛮好的，也是在跟家电相结合，因为我们的缺点在哪里?就是规模化。因为我是做艺术品的，有时候要向家电学习你们的规模化，我觉得家电也可以融合一点我们中国的文化元素，这些元素相结合。
黄静：各美其美，美美与共。
接下来我要继续来深追一个问题了，那就是刚刚提到的情绪价值是属于价值的一种，怎么样让家电产品能够附加这些价值，而让消费者觉得不凡?可以结合具体的例子，首先还是想请教李总。
李双翔：其实我感觉从家电维度提供情绪价值就是让家电跟用户有更多的交互性，比如现在海尔的柜机都已经有灯带的设计，让用户在不同的情感方面，可以给用户提供不同的颜色，包括现在AI语音可以跟用户进行一些交互，我们挂机现在也做了很多“AI之眼”(音译)的一些关怀，比如今天获奖的产品舒适风(音译)就有“AI之眼”的功能，可以实现风避人吹。
其实我感觉用户对于情绪价值的需求就是消费需求的一种转变，我感觉未来我们肯定会在产品上更多的关注用户对于情绪方面的这些需求，做出更好的产品。
黄静：除了情绪价值，我们也可以再把它放大一点，包括其他方面的几个价值都可以畅所欲言，接下来请教一下许总。
许娟：最近几年我们一直在卷参数，但是其实这些参数都是一些科技的力量。但我觉得科技是需要有温度的，就是我们的家电怎么可以在你的家里，但是同时它又没有非常显眼的在你的家里，当你需要它的时候它就在，当你不是那么需要的时候，它就不要那么烦，不要打扰你。因为我觉得其实现在人的生活已经很复杂了，中国人其实很勤奋，但是实际上我们也很累，也很卷，这些家电怎么能够代替部分我们不想做的工作，但是又能让你，比如说，享受，比如说做饭其实是一个很治愈的过程，但是过程中能不能代替你做一些你不想做的操作，比如像洗碗机，我们有一些控温定时的这种功能，让你很优雅的做一顿饭，然后很治愈的给你提供一些情绪价值。这个我觉得是我们每个品牌要去提升或者是提供给消费者的。
黄静：它是一种助力，而不能变成一种负担。
接下来有请梁总。
梁俊杰：刚刚老师和冠军其实作为消费者给我们家电抛出了很好的需求也好，问题也好，其实我有一种体会，其是我们的不凡就是给平凡的人创造不凡的体验，我们小天鹅洗衣机为例如我们的定位叫“中国家庭洗护专家”，我们的价值主张是为中国家庭提供专业 的洗护方案。这里面其中有一点，我们叫“全家都好用”，家里每个人都会用洗衣机，大家的需求是不一样的。老年人希望是简单的操作，洗衣机那么复杂的东西，那么多功能，其实对老年人是不友好的，他们不会投放甚至不投。男主人可能需要的是高效，他最多用的可能是烘洗、快洗，但是女主人有一些精致的衣物，需要健康的洗护
我们这几年会在一些细节上，比如小天鹅洗衣机是保护旋钮的，作为一个品牌特征一直留着，尽管我们现在可以通过触摸屏来操作，但是考虑到人的差异还有使用的习惯，所以我们一直保留旋钮+显示屏操作，从简单机械的旋钮、数字的旋钮、TFT屏等等这些方面。当然，相对他们的需求来说，我觉得还是有差距的，我们这块儿还要一直去努力。但我想强调的就是我们会通过很细节的小的一些设计，我们企业能做的力所能及的事情，让我们的普通消费者，让我们的大众消费者能获得不凡的体验，我觉得这就是我们品牌应该做的事情。
黄静：还是保留了很好的人文的温度。
接下来我想请教一下丁总，从媒介的角度，您来观察，赋予什么样的价值?您觉得家电行业会让消费者，这个对象我就会觉得很不凡?
丁菲菲：我觉得不凡本身就是独特的价值创造，而非同质化的竞争，企业应该要跳出内卷，注入比如刚才提到的情绪价值，也可以在营销的层面上，通过宣传的内容，以及这种画面的呈现，跟消费者形成更深层次的链接，也通过独特的媒介形式，包括传播，从而形成他们这种差异化的竞争。
比如谈谈永达，永达33年坚持大户外家的战略，形成了中国唯一的高铁全媒体覆盖平台，从而形成了差异化的竞争独特优势。同时，我觉得企业来说，个人来说，包括延续下面的话题，都应该跳出内卷，从而形成独特的优势之后，才能够走出一条不凡之路。
黄静：归根到底还是以人为本的差异化优势。
接 下 来周老师，您从消费者的角度能不能给出一些思考和建议?
周芯羽：我认为的“不凡”就是从“比拼参数”转向到“品牌意义”，其实很好举例，比如说，蜜雪冰城跟同类所有的奶茶品牌来说，就是非常明显的把自己的品牌故事做到极致，他的消费者会在他出负面新闻的时候拥护他，我敢说，没有几个品牌的消费者能够做到如此像蜜雪冰城一样，我感觉家电品牌也可以效仿一下，让家电变得有温度，面向全年龄人群，能够像他们一样把品牌的故事通过媒介的行为塑造得很好，从而去吸引新时代的消费者，发自内心的很喜爱这个品牌，就像他们喜欢蜜雪冰城一样。所以说，我觉得与其去比拼参数，不如去塑造品牌故事来吸引更多新时代的消费者。
黄静：是的，蜜雪冰城管每一位消费者叫做“ 雪王 ”(音译)，接下来想问一下傅老师。
傅长敏：我认为的“不凡”就是不一样，因为我们艺术家要讲究艺术风格的不一样。站在我的角度，如果我们的家电产品也做得不一样，每个人讲好自己的品牌故事，当然我的观点，参数可能还是要一些，因为我们是一个实践者。但是，我觉得可以做到更有个性化。比如，什么我会觉得有温度，我站在对方的角度思考问题的时候，你会发现装修风格，其实我觉得现在家电企业可以考虑更个性化的定制，比如中式的、西式的，可能也有一些在做了，也可以在风格上区分，让大家知道缺你这一款可能不行，我觉得所有的东西都是互通的，做好一样东西也是互通的，我们要有匠心，但是不能有“匠气”，这个很关键，这是我的认知。
黄静：非常感谢几位，这是一个非常有温度的讨论，我们感觉非常温暖，同时心中也是萦绕着感动，非常感谢几位。
我们提到情绪价值，经常会用到一个很关键的诗句，那就是“有人问我粥可温，有人为我立黄昏”。当然我们今天的主题是“耀·不凡”，提到“不凡”，那就是君子和而不同，还是费孝通先生的那句老话，那就是各美其美、美人之美、美美与共。
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