黄静：谢谢吕总编，的确红顶奖让我们顶峰相见。当然，相信各位跟我一样，都看到了红顶奖这个严肃的外表之下竟然有如此有趣和接地气的灵魂。
接下来，大家轻松之后，让我们继续来回归深度思考，刚刚吕总编可以说是用幽默连接了彼此，接下来我们就要用思想来碰撞出火花了。吕总编刚刚的主题是《红顶奖和他的朋友》。的确现场的各位可以称是同道中人，我们说“志合者不以山海为远，这份跨越山海的奔赴，本身就是对“同道”这个词最好的一个诠释。
当AI的浪潮席卷一切，我们很早之前就说AI未来已来，如今真的来了，已经触及到生活的方方面面，家电行业是要随波逐流，还是勇立潮头?当“内卷”成为流行词，我们如何跳出红海，开辟价值的蓝海?第一场红顶圆桌论坛，我们将聚焦“AI赋能与价值破局”。非常荣幸地邀请到本场论坛的嘉宾，他们是：
演员 赵柯女士
美的厨热事业部研究院高级研究员 刘日超先生
东芝冰箱品牌总监 史鑫先生
海尔洗衣机企划总监 肖磊先生
华帝股份烟机产品总监 叶蕾女士
格兰仕生活电器营销本部总监 吴毅先生
还有一个特邀的神秘嘉宾，它刚刚是不是被拎着脖子上来了，还原了春晚的现场。
有请论坛嘉宾。
主持人：你们觉得它们会给我们的家居生活带来哪些可能，以及未来两三年当中，具体落地的场景，你们设想一下会有哪些?
黄静：您觉得不凡不是代表的是一种匠人精神?
刘日超：是的。
黄静：赵柯老师，从您生活和专业的角度来说，什么是不凡，怎么是不凡呢?
赵柯：我记得刚才您在最开始的时候说，这个“耀”大概有点惊天动地的意思，“不凡”有点滴水穿石的意思，我理解不凡是一种品质，在我们的专业来看，可能就是真功夫，就是专业性。可能某一位老师在他演戏的时候就一个眼神，或者一声叹息，就能准确地表达传递出来这个人物的背景和他此时此刻的心境。
有一位老师曾经饰演一位腹部 有 病的患者，他之前真的用了一个月的时间跟病人在一起，他呈现出来的角色，观众可能觉得确实很好，但不知道好在哪儿?其实他的那个呼吸已经变成了他的台词，他的常态化。所以，我觉得你看不出来他哪里真的好，但是能感受到他背后的那份沉重和真实感，这种沉甸甸的真实感是被时间能够凝视的，能够检验的，我觉得这个就是他的品质，他的不凡。
黄静：您觉得不凡是一种潜心钻研的同时，实现的是厚积薄发。
赵柯：是的。
黄静：接下来，史总。
史鑫：其实我理解的内卷，本质其实就是一种比较低水平的重复的工作。到我们家电行业来看，刚才刘总提到的，其实家电的内卷其实就是我们之前讲到的，比如说，各种的拼参数，大家要比这个，比那个，其实很多都忽略了对消费者的这种感受。
我以东芝冰箱的一个例子，大家可能在小红书看到东芝大白梨冰箱产品制冰的功能，其实冰箱行业里面制冰的功能，东芝整个销售是第一的。为什么会做到这样子?东芝冰箱对用户制冰的需求发掘得很早，在两三年前的时候，刚开始做的时候我们就开始做这个功能了，但发展到今天，没有再去卷参数是什么样的，我们想在用户需要制冰这个时候，他有什么场景去用，他是简单的需要一个冰块吗?比如用户现在需要冰好看，一定是透明的冰，冰冻的程度能不能冻成实冰的，其实是对你的一种情绪的抚慰。
从这个角度来看，这些小的角度来看，如何在内卷的时代里面做到不凡，可能就需要你去了解用户的需求，在用户的需求之前你能多 想 一步半步，领先于用户的需求，在用户的需求刚想到的时候就能得到满足，我们说就是不凡。
黄静：我们说制冰其实不只是制冰，是背后透明当中看到的一种情绪的满足。
接下来我左边的肖总。
肖磊：其实今年整个家电圈的朋友见面之后一直都说，今年太卷了，不管从冰箱、洗衣机、空调，大家都在卷参数、卷价格、卷功能、卷型号数量，各种卷发。其实这种卷是不利于整个行业的发展的。所以，今天红顶奖提出“不凡”的主题，我觉得还是要做出不一样的东西。
要做出不一样的东西，我觉得要做到以下几个方面：
第一，要做一些技术的创新，但是创新并不是单纯的做盲目的创新，而是更多的基于用户在使用家电时候的痛点，或者我们通过用户的调研得出来用户实际上潜在的一些需求的满足，去满足用户的需求，其实我们海尔洗衣机一直在坚持做这方面的工作，包括从原来的小小神童，到后来的洗…(147：50)包括双子、中子，三筒、四筒，各个产品都是在做差异化，通过差异化的产品打破行业内卷的形态，跳出价格战的红海，这是第一个方面。
第二，除了产品的创新之外，其实更多的需要场景的创新，就是单品功能的叠加，原来的滚筒洗衣机到洗干一体机，包括洗衣机和熨烫机的叠加，通过我们从整个单一的产品去满足用户多方面的功能的需求，来提高整个产品的溢价。另外，通过场景的融合，我们可以从单独的洗衣机，到洗烘的联动，洗衣机和干衣机，再到整个阳台，跟卫生间场景的融合，不单是一个产品，更多是场景。
第三，通过AI赋能产品，给产品一种智慧和情感。
第四，服务，从售前、售后、售中，各种全流程的服务给用户带来更好的体验，通过服务带动产品的增值。
黄静：创新不是盲目的，是以人为本的差异化创新。
接下来请教叶总。
叶蕾：其实刚刚听到前面刘总讲厨电大家在拼参数的时候，其实我深有同感。大家也知道，这几年大家都在拼参数的时候，就使参数变成了一个过去可能用户没有太关注，现在已经变成了一个必备的东西。企业也好，用户也好，其实都为之承担了挺多。但实际上在用户的真实体验上面是没有得到一个升级的。
所以，未来其实我们要在这方面去破局，跟主持人刚刚提到的“不凡”，我觉得最核心的本质就是一定要去找到适合自己的一个细分赛道，或者是说细分市场，这是其一。还有最关键的一点，就是一定要去洞察到用户的需求，回归到用户需求的本身，并且持续地去洞察动态变化的用户需求。
其实在这里，我也想举一个例子，比如说我们的油烟机产品，在上一个时代的竞争当中，可能大家都在讲我如何把厨房的油烟给排尽，给它做一个换新，但是在这个赛道里面我们发现一个点，就是通过油烟机自动清洁的能力维持持久的这样一个作用。这个点其实到现在我们也坚持了挺多年，到现在也快20年了，这是目前的一个状态。但是，用户的需求是动态变化，并且是流淌的。所以说，其实我们也在很早的时候就提出了“三重净”，“ 洁净 的“净”的理念，产品之净、空间之净、感官之净，其实这个干净除了本身这个产品的干净之外，可能未来基于空间的干净，在这个赛季里面，我们其实提出了运用到很多的传感器，加载到我们的产品 当中，帮助用户去给他做整个场景的一个空间的空气管理，可以这么说。
到现在，我们可能到了这个赛季，用户还需要更多关于产品情绪价值，能够赋予给我的一些感受和体验。所以，刚刚看到华帝获奖的产品当中，我们也去给它做了一个人走灯亮，迎宾灯效 (音译)的功能搭载在里面，让用户有这种迎宾的感受。
黄静：所以说，“不凡”并不是一组组冰冷的数字，而是动态的，有温情的，有温度的。
叶蕾：没错，所以未来我们持续要去破局，一定还是要回归到用户需求的本质，而且要持续地去洞察这个动态的变化。
黄静：谢谢，接下来吴总。
吴毅：我觉得首先我们要正确地去理解和认识所谓的内卷。我觉得：第一，内卷是中国经济发展到一定水平的一个必然产物，它是一个优胜劣汰的过程。第二，对于企业来讲，我觉得在这样一个优胜劣汰的过程中，它要求企业从 简单的劳动密集型向技术型，向科技型去转型的一个过程。第三，随着中国消费水平的提高，消费者也发生了变化。我们原来给他提供的仅仅是能满足他基础型消费的一些产品，现在消费者已经不仅仅是为了追求基本的这种对产品的简单的使用和体验，他更加追求个性化的产品需要。所以说，内卷也对未来我们要做好一个事情，做好一个产品也提出了更高的要求，我们要基于消费者的一些需求，要满足他的需求。
所以，从我的角度来讲，我理解未来家电的这些企业，一定是要多元化地去发展，用一些新技术，新产品，新的一些营销方式，去触达我们的消费者，让他能觉得家电不再是冰冷的，家电更有家的温度，家电也能感知他们的一些需求和适应他们的一些想法。这样让家电和家人更近一步，这就是从内卷中如何突破，如何做到我们所谓的一些创新。
黄静：这句话特别打动我们，就是让家电和家人更近一步。接下来我们听听灵犀是怎么觉得?灵犀，你觉得不凡是什么?
机器人：不凡大概是像晒着太阳吃蛋糕一样，就安安静静享受当下的小舒服。
黄静：灵犀觉得不凡就是活在当下，一时一刻 。我们也看到了家电行业乘着AI的东风，感受到了这股希望和朝气。
灵犀继续回归它的I人属性，接下来我们要开始第二轮的圆桌论坛 环节了。
京公网安备 11010102002125号