2025AWE中国家电创新零售峰会 速记实录（4）

　　主持人：感谢 郭总 精彩的讲解与梳理，让我们对家电零售行业趋势有了更加深刻的认识。

　　当前，人工智能与家电产品的结合正以前所未有的速度重塑着我们的生活，DeepSeek的出现让全球看到了中国AI技术的巨大潜力，家电企业也不断加强技术创新，让智能家居成为我们触手可及的日常。

　　接下来让我们掌声有请 海尔智家中国区营销总经理孙谦先生为我们分享《AI新生活 焕新中国家》。

　　孙谦：现场的各位嘉宾朋友大家下午好!下面我简单的给大家汇报一下海尔智家在这方面的一些思考。

　　给大家汇报一下，海尔智家2024可能有一些压力，但是在四季度国家政策的扶持下，以及海尔员工的努力下，以及技术创新的共同加持下，我们在全球市场还是持续增长的。整个全年营收额是突破了4000亿。中国份额高达28个点。在美国我们是NO1，1.5倍的行业增速，在澳洲也是第一，三倍行业的增速。日本、欧洲、东南亚以及非洲等等我们都是在持续的领先于行业的增长。通过科技技术的引领，我们在技术上一直在做前瞻性的研究，包括平台性的引领，我们已经连续16年在全球排名第一，我们在世界500强的排名也上升了12位数。

　　回到中国国内市场，连续七年规模是整整翻了一倍，在高端市场的引领一直做到绝对的遥遥领先。像卡萨帝这个品牌，我们在冰箱15000元的份额已经高达一半，洗衣机1万元以上的高达80%以上，中国的高端市场我们还想把这个蛋糕继续做，抓住国补的调整窗口期，我们把市场蛋糕往上做，而不是在做价格的短期行为。还有一个宝贵的资产是用户体验引领上，整个平台上已经积攒了1600万的高端用户，这都是我们非常珍贵的资产，同时这里面成套的占比是57%，而且在海尔智家的APP上月活的用户数达到1000万，这是我们背后的力量。2025年市场变化，2025年的压力可能会比较大，四大举措来做一些提升方面的思考，第一个是品牌领军，第二个是产品引领，第三是体验升级，最后一个是数字提效。周围从品牌领军来看，中国区有四大品牌，一起形成了高端的品牌矩阵，有高差异化、高竞争力和权益用户群体的覆盖。第一是高端顶奢家电品牌，这是收购的新西兰的一个品牌叫斐雪派克。第二个就是国际高端家电品牌卡萨帝，刚刚取得的业绩很好。第三就是海尔的母品牌，智慧家电科技第一品牌。第四个就是现在正在年轻用户群体做的互联网的生态品牌叫Leader品牌。在品牌领域，从品牌的营销到品类的营销以及地方性的区域营销，三级事件营销体系，打造品牌最强声量。今年我们以国家以旧换新2025政策常态化，我们也提出来，大家都在做以旧换新，我们要把标准要给大家提高一下，我们还是要做高质量的以旧换新，我们今年发布了好产品、好服务、好质量的“三好”标准，让用户享受最好的服务和最好的家电。

　　这是海尔成套的AI套系，具体产品，斐雪派克是非凡大师系列，卡萨帝套系是我们今年重点亮相的，自带一个功能就是AI自研，19号在生态发布会上有些人已经了解到了，已经把我们的AI技术用在了一些高端的卡萨帝家电上，比如我们的烤箱能够通过AI精准知道放进去的食物是什么，有多少数量，如果是红薯还可以看到直径是多大，自动匹配烤法，如果是鸡翅还有时长、温度的提醒，我们的烟机在锅即将溢出的时候，通过AI监测到，会自动的联动灶具把火力调小，保持锅一直是沸而不溢的状态，未来的AI技术会用在家电上帮助我们实现无人家务。海尔小红花系列，也是给年轻人的首套AI智慧家电。

　　体验端，全面拥抱新媒体，打造全链路用户高效流转，把路人变成我们的用户，把用户变成我们的终身用户，最后变成我们的粉丝。

　　举一个案例，这是我们的海尔麦浪冰箱上市，在四季度销量超过40万台，这个产品在上市初期我们通过互联网这个平台给用户做交互，从产品的颜色、命名都是跟用户做了深刻的交互，最后形成了麦浪冰箱的套系，一上市在互联网上获得了大量的好评和年轻人的喜爱。在中国将产品和家乡美食IP继续在网上做发酵，一上市就成为了爆款。

　　最后我想说一下数字提效，这也是很多同行一直在琢磨的一个事，围绕好的内容，好的流量以及会员数字化，怎么实现高效的触达用户，首先通过AIUC，洞察用户需求，通过AIGC生产好的用户，跟用户做交互，用户再给我们一些好的反馈、评论，最后实现流量的闭环和流量的上翻。数字流量这块，很多平台，抖音、小红书的同事们都在，我们投放这么多流量，到底能否更精准、更有效的触达我们想触达的那些用户群体去?在AI的技术加持下，这一天会来的更快，做的越来越好。最后就是溯源智慧化，让老用户帮我们带单，二次复购，这也是我们一直追求的。

　　最后一句话送给各位，周主席曾经讲过，叫做：与时代同频，与用户同行，与AI同行。我们大家一起努力，谢谢大家!

　　主持人：感谢 孙总 的精彩分享，让我们，请您台下落座休息。