下面，让我们先掌声有请包头同利家电总经理 祁莹女士 为我们带来分享《坚守初心、服务为王》，欢迎。
祁莹：尊敬的徐理事长，吕总编，现场所有的朋友们，大家下午好!非常荣幸又一次站在创新零售峰会的舞台上，我参加创新零售峰会今年是第三次，第二次发言，我记得前年在参加创新零售峰会的时候我带来的演讲题目也是围绕着“服务”在讲，我想如果有幸在明年、后年再受邀分享的时候可能我还是会以“服务”为主要的点来给大家讲一讲同利是怎么做的。
接下来我们进入主题之前我还想讲一下上次峰会发言的时候引用了我非常喜欢的金庸老先生的一段话，“他强任他强，清风拂山岗”后来这段话被外交部的外长王毅也用在了中美关系长。这句话面对着当今市场的竞争，渠道商很难以生存的情况下，仍然要坚守创新就要看到这句话“他强任他强”，我们坚定的做自己认为难而正确的事情，做自己擅长的事情，不去盲目的扩张，坚守主业，做好服务，在任何时间都能够赢得消费者的心。
在座有非常多的我们的老朋友，大家对同利非常的熟悉，在这儿就不做更多的介绍了。今年也是迎来了我们同利家电40周年的庆典，在7月份我们草原最美的时候，也欢迎在座的所有朋友们大家能够走到草原，能够来到同利指导工作。
刚才从主持人以及徐理事长都讲到了国补，国补对于所有家电从业者而言都意味着是我们在这个市场上，怎么说呢，在去年来说，好几个人都说有惊无险的渡过，靠的就是国补政策的加持。在去年我们内蒙古自治区是9月17号率先在包头市试点开始国补，我们同利家电作为当地零售渠道龙头老大，我们在9月7号，在做司庆的时候内蒙的国补政策还没有出台，我很着急，后来跟商务部门商量，我们先启动，边启动边等着内蒙的政策出台。所以我们在9月7号率先启动了这个政策，而且我们率先成为在内蒙零售破亿的企业，去年内蒙银联专门给我们发来了喜报。
说到国补之后，从去年9月、10月、11月大家就可以看到，带来的这种增速逐渐的放缓。在今年国补可以说进入到了一个新常态，家家都有等于没有。所以在这种情况下，我们该怎么做?我认为线下的渠道经销商最重要的就是在后国补时代我们的服务仍然是我们要制胜的法宝。下面这是我们同利做的比较多的，也是坚守了二十多年、十几年、近几年一直都在做的，比如诚实保障，送装一体，以旧换新，有划伤的机器到了用户家里打折等等。
首先，诚实保障，我们说这是同利家电远远超过了国家三包规定的，这也是我们的顶级服务体系。在2007年我们向社会推出了诚实保障，一共是四条，十天不满意可以退货，20天消费者在同利买到的家电如果发现别的地方比我们卖的低，包括线上我们支持20天之内差价全额返还。我们国家的三包规定提到当产品出现性能故障7天可以退货15天可以换货，我们扩展到了40天和100天，这就意味着消费者只要在同利买了家电，不用担心产品如果超过了国家的7天、15天，出现了性能质量问题的时候我们要为消费者来解决。07年推出的时候得不到大多工厂的配合和支持，每年同利都会因为这两条内容会产生一些损耗，有的时候一年可能下来会产生50、60万的费用，但是这么多年过去了我们仍然还在坚持。我们发现消费者通过这四个条款，在同利放心购物是无忧的，买贵买错买的不满意产品出现问题都有人兜底，这就是现在为什么同利在包头这样一个三四线诚实，我们在当地的奥维云网监测的市占率已经达到70%乃至75%的份额。
以旧换新，是我们经常提到的一个内容，尤其去年在国补的时候很多地方因为政策不同，有的地方是国补必须要有旧机，我们内蒙国补不需要旧机。我们同利在11年做家电下乡、以旧换新的时候，当时的红利过了以后我们仍然坚持在做，现在每一年同利交给拆借企业处理的旧机有接近5万台，这是非常大的一个数字。而且我们依托于自身强大的物流体系，我们能够做到送新拉旧一步到位，而且在叠加刚才说的送装一体，消费者在同利买了家电我们在送新机的同时老走旧机，需要安装的热水器、油烟机灶、空调、电视安装全部一次完成，让消费者体验到了“一次就好”的满意体验。
在前两年我们在原有的以旧换新的基础上升级了服务，我们发现想卖新风空调，想搞以旧换新，但是顾客家里的空调拆机所耗的时间跟费用是比较高的，我们这个时候又依托于自身强大的售后体系，旧空调免费拆，家里的旧热水器全部免费拆机，各个厂家上门服务的时候，厂家的售后要收30块，但是我们同利是免费的，我们给顾客家里空调拆机以后，给我们的安装工每套挂机补贴是100元，柜机补贴200元，仍然保持了安装工的积极性，每一台旧机还同步给安装工配送的费用。
说到服务月，眼下在同利在包头进行的如火如荼的就是三月服务进万家，经过几年不断的优化和迭代我们推出了这八项服务，发现是消费者最欢迎的，其中第一项，我们按照入户人数的多与少有一个排名，去年3月1号到3月31号我们为包头1万多名消费者提供了入户这八项免费服务，在今年此时此刻每一天我们同利的员工分成了若干组要走进消费者家里去，为他们提供这些服务。包括热水器内胆的免费清洗，包括空调，只要在同利买的，我们每一年都会在包头6、7月份使用空调之前，我们安排了工人提前上门去做清洗，既避免了消费者在夏日炎炎的时候发现空调不能使用了，造成安装维修的紧张，另外又提升了消费者的满意度，包括热水器内胆的免费清洗也非常受消费者的欢迎。所以我想以后我们把这八项服务只会在这个基础上再做优化和迭代，但是从一次一次为消费者上门的过程当中，我们了解到了消费者对于我们服务的更多需求，也借助这个机会我们把眼下的国补政策带给包头的270万人口，所以我觉得这个服务也是同利贴心免费服务的一种体现。
国补扩充新品类，这个新类目也是我想跟线下的渠道商分享的。我们今年国家的政策从中央下来大概是12类，到了我们内蒙又加了6类，我们现在一共是18类，但是仍然有很多产品没有扩充进来。但是大家有没有发现这两年从我们国务院包括到两会，包括到我们内蒙地区的政府工作报告当中都会提到银发经济，适老的产品有很大一部分是跟我们家电息息相关的，去年在包头市政府11月、12月推出了适老改造，这期间我们和民政局利用几天的时间开展了一场活动，前期我没想到这么受欢迎，我们结合国补，结合包头市的特点推出了像防干烧的燃气灶，比如扫地机器人，还有一些语音交互的产品，这些产品包括智能门锁、智能马桶，我们带给消费者的时候，发现在包头市60岁—80岁以上的老人政府补贴的资金不同，这些老人对这些产品有着非常大的需求和渴望。在几天的时间里，政府一共投入了150万元，最后同利独享了130万，其他的20万用到了比如像一些轮椅、助起的沙发这样一些产品上，我们以后开启了跟民政的合作，这个画面是我们和海尔康养共同打造包头市政府具有行政功能的一个老年体验中心里，我们打造了一个160平的海尔全屋健康体验中心，即将在3月底面向社会开放。海尔的产品从适能老人的助起的沙发，包括按摩的床，包括涵盖到了所有的一二级医疗器械的产品全部都跟老人有关，已经跟包头民政局充分进行了对接，即使国补的政策到了今年年底结束以后，如果说明年不再延续，但是国家对于适老产品的政策后面仍然会不间断的持续下去。我觉得这个仍然是在我们家电板块里，并不是说我们除了家电之外又要去找企业腾飞的第二条曲线，远远还没有到这个时候，适老的产品，贴近民生，也符合家电为消费者带来便捷生活，带来智慧养老的一个特点，我把这个点拿出来也跟大家做一个分享。
打造新媒体矩阵，这个也是应主办方的要求加上的，我本来是更多是想讲服务，后来大家说你从前年做的比较早就在打造个人的IP，在会场一定要跟大家分享一下，其实大家最近可以看到远的不说，最近的就是海尔的周云杰总，而且今天是他在抖音首秀，今天的内容已经登陆了，在前两天的短视频里面他出来开了自己的号以后粉丝已经涨到了近20万，在AWE期间我们发现海尔的各个产品的老大，包括赵总，空调的宋总大家都打造了个人的IP，也是我们在当今时代下为了迎合整个市场的潮流，包括满足市场上一部分受众消费者对于企业领导人的探知欲，而且这是一个特别好的契机，我们可以通过平台来向消费者展示企业文化，展示日常的经营和服务，更重要的是让他了解企业的负责人，从而对我们企业有更多的解读。
这次会议期间，我也带了我的摄影师，昨天一直也在报道我们的AWE的峰会，说到这儿还要跟徐理事长说，我们今年的会太棒了，跟以往年年来看不一样，今年有非常多的亮点，包括AI应用，包括在很多机器人的地方，围的观众特别的多，我们看到中国自己家电业制造的品牌打造了很多大的场景，海尔在整个N5场馆，还有海信、TCL、Sony也有非常多的亮点，这个展会既是向业内人士更是向所有消费者以及向国外的同行展示了中国家电制造业的力量，特别的了不起。
一方面是个人领导IP的打造，还有就是现在在同利的七家门店，我们日常在每天做的主播，播本地生活，核销券率非常高。我们最近跟得物、有赞开始深度的合作，通过不断的探索，不断的引入新的玩法，更多年轻消费者朋友，我们零售的渠道路不断在扩充。
这一次我想我们现在国补就是在最强劲的风口，以前有一句俗语说风来的时候老母猪也能被吹起来。大家反观国补进入了后国补时代，家家都有国补，消费者也已经有一些疲于对国补的热衷，我们也透支了一部分消费者的能力。当今时代下我认为御风而行展现的是一种自信，我们不去追求风口，不走捷径，踏踏实实做家电零售人应该做的事情，尤其要坚守初心，这个初心就是为消费者服务的心。什么时候不管做什么事情的出发点是为消费者服务，我想在这个市场我们就能够立于不败之地。
也再次的感谢会议主办方带给我们这么美好的下午，让我有机会和大家一起分享，也祝愿我们的会议能够圆满成功，也希望大家在草长莺飞美好的7月份来到包头，来到内蒙的草原，谢谢!
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