轻松家电李伟：我们希望派个天使去用户家（2）

　　在听李伟回顾轻松家电的融资经历、资本市场跌宕的整个过程中，他总是不断的强调投资人如何看好他们的商业模式、家电后市场的吸引力。说实话，家电后市场的概念又不是头一回听到，曾经有国美电器的售后服务老总大谈特谈家电后服务。难道，家电后服务，就是上门保养清洗?

　　“说了这么半天你们的商业模式有多好，你们讲的家电后市场，到底是什么概念?”，“做家电后服务市场，你觉得你们能做过家电巨头吗?你们优势是什么?”笔者把这些问题抛过去。且听李伟继续道来。

　　(五)脑洞大开，什么是家电后市场?

　　我先类比一下汽车后市场，什么叫汽车后市场?前市场是销售市场、零售市场。过去10-15年，中国的汽车保有量由那么一点点到现在满大街都是，前市场发展到巅峰饱和的时候，前市场会下降或者出现迭代。举个例子，格力为什么2015年整个销售额降，比起2014年低了300多亿，说明这个行业这个市场有问题。

　　在我看来，前市场是生产及零售市场，它饱和的时候，后市场开始蓬勃发展。现在随便在一家4S店买车，奥迪宝马变很便宜，一些店不用给首付都可以把车开走。火起来的是汽车后市场，比如你上电梯时一定发现像人人车、瓜子二手车、优信拍等这样的广告，这表明二手车交易开始蓬勃发展，二手车相对于汽车销售就叫汽车后市场。

　　后市场是一个商品被卖出来到消费者使用，及消费者在使用过程中所需要的服务。汽车后市场包括洗车、 保养车、修车、汽车金融、查违章、置换等等，这些全是汽车后市场。

　　现在为什么苏宁、国美在转型，因为整个家电行业的毛利率一直在下降，从2005年的将近40%，降到现在大概在10%左右，这已经很可怕了。包括净水器、空气净化器，这个行业也开始进入到爆炸阶段，很多玩家进来，这个时候还没有所谓的净水器或者空净的后市场，因为这个产品还很新。

　　家电已经很古老了，所以后市场蓬发出来，包括家电保养、安装、维修、回收、以旧换新，这全是后市场，当然还有家电租赁市场，我们已经打造出来。我们通过家电后市场开始做家居后市场，比如家里的灯饰、沙发、壁纸，都要后服务的。家居为什么也要服务，因为中国的新房已经到了天花板了，现在很多人都是在存量市场想办法，所以我们切入到家居后市场。

　　在我看来二手车置换也是后市场。谷歌、苹果、乐视，现在做的也是下一个阶段的汽车，未来路上行驶的应该是无人驾驶的车，人们把时间不应该放在堵车，路况应该让互联网解决，车上的时间人们可以获取别的信息，这是为什么苹果会投滴滴、乐视汽车现在很火的原因。

　　(六)我们希望能派个天使进入到用户家里

　　我们所有投资人都认可我们的模式，家电后市场很有前景，我们团队和对服务业的理解是非常好的。

　　我们希望轻松家电未来能变成轻松到家，能够改变中国家庭保养维修的市场主要靠马路游击队这样的现状。当汉庭、如家、七天酒店出现的时候，你有没有发现以前你住的那些招待所不在出现了。

　　我们会抓住入户这个渠道，户外的都不做，进家的事情才做。这时候，问题来了，为什么我要从自营这种重模式做?因为家对中国人来说意义是不一样的。

　　我吐槽一下北京，我8点半开始打车，打了10分钟没打到，我要去的目的地离我住的酒店6公里不到，可路程却花了1个小时多。这个时候你对司机是不是很帅、车里的味道是不是很好真的不重要了，而是赶快来辆车，路上别堵车。所以，出行的时候，资源的有效配置是客户的最大的诉求。但入户不一样，来的慢一点没关系，来的人如果很可怕就有关系，他可能会伤害到我和我的家人，可能会损害我家里的物件，所以我们用种模式打造出来安全放心的服务消除隐患，我们希望能派个天使进入到用户家里。

　　我们融资上亿，很大一部分费用用于打造服务人员，他的箱包、衣服、个人素质，软件硬件都需要我们投入。这也是投资人看好我们的原因，我们的团队很强对服务业的理解很强。

　　截止到2016年5月份，我们单月的营收已经超过2015年全年。

　　(七)创新的公司能赢

　　我们为什么一定能做过传统巨头，因为我们很专业，我们做到了互联网化。传统的家电巨头，脑袋很想互联网化，但是躯干很不想互联网化。

　　10年前，支付宝从银行的铜墙铁壁中挖了一块坑，然后说，用户先把钱放到我的支付宝里来，银行说开什么玩笑，金融是国家管控的。后来支付宝和工商银行做了共管账户，先不把钱直接打给卖家，卖家看到支付宝账户上有钱了，卖家先发货，买家收货没问题了，再通过支付宝把钱打给卖家。

　　马云踏破铁鞋，终于有一家银行搭理他。没想到一发不可收拾，现在的马云，干掉了多少传统基金。

　　所以一定是创新的公司才能赢。

　　我们现在已经是很多同行的老师，你会看到我们竞品的服务人员上门服务的流程基本都抄袭轻松家电的。我们给很多巨头输出了理念和无数的人才。

　　我们会保持我们的创新能力，只有这样才能超越我们的对手，怎么才能永远保持创新的能力?我们不要为了短期利益伤害长远利益。这个时代的互联网人，对用户体验的理解已经不一样了。阿里的“六脉神剑”中，有几个文化叫客户第一、拥抱变化、一切向员工看，这也是轻松家电的文化。

　　现在很少人关注服务人员的生存状态?大家还是想玩高端，很多人会讲我认识哪个企业家，从来没有人会关注服务人员。顺丰为什么能成功?顺丰一个快递小哥被打了，最后集团CEO出来维权。同样的，我们对我们的服务人员非常尊重，服务是有成本的。

　　下一步，轻松家电要做到全国，我们已经开始全面进军全国21个T2城市，有两个产品，第一个叫轻松到家的安装业务，第二个是家庭维修业务，包括家电和家居。

　　中国的中产阶级已经破了1亿人，年收入超过20万的家庭，会超过3亿人。虽然中国社会为服务付费的人还需要一段时间等待，但我们看中中国服务业的未来，我们的理想是无差别的服务所有人。