2015中国空调行业高峰论坛文字实录（6）

　　主持人：好的，非常感谢，谢谢刘先生的分享，年轻人现在已经把手机作为身体的一部分，那么大量时间都在各种各样的APP，包括公众号，还有各种各样的圈子里面去把时间打发掉，同时这也是我们获取信息的重要方式，精彩的演讲!随着“互联网+”时代的到来，线上销售将逐渐成为国民购物的主要渠道，从刘大任先生发布的数据来看，线上销售逐年递增，市场前景可观。而企业要如何更好的撑握消费者的需求，感知用户对空调的关注程度呢?今日头条作为手机移动端的媒介平台，拥有大量的精准用户数据，下面有请今日头条运营策略总监谭晓博先生为我们分享以用户数据感知空调行业冷暖。　　

图：今日头条运营策略总监谭晓博

　　谭晓博：非常感谢各位今天在座这边，也感谢主办方给我们机会做这次宣讲，其实我刚才感觉整场数据分享数据发布到现在为止大家秉承一个非常好的观念，这个观念就是严肃认真谨慎，每个数据非常细致认真，可能到我们这个环节不太一样，我们是一家新媒体，而且其实各位知道我是85年的人，在这个状态下其实我这个分享会是比较不太一样的。那么在开始之前各位应该都知道我会在每一个好的节目过程中一旦走入高潮就会发生一件事情就是插播广告，现在我小小插播一下广告，我想问一下在座各位有听过今日头条吗?有听过举个手，在座有用过今日头条的吗?几乎听过都用过，还不错，那是这样子，我想说一下今天我们站在这个平台会来给大家分享一些数据，可能大家会有一些些怀疑，为什么你做新媒体这样的平台可以站在这样一个严肃认真，而且非常需要专业性平台分享自己的数据呢?其实我需要给大家介绍一下究竟什么是今日头条，因为今天我听到很让我伤心消息，我一个同事刚刚转来今日头条，他跟前客户说我进入今日头条我非常高兴，客户说太棒了是一家报纸是吗，我最喜欢看今日头条了，我觉得有点伤心，我给大家介绍一下为什么以一家媒体身份站在这里跟大家分享基于我们空调行业的一些数据。

　　(播放视频)

　　谭晓博：谢谢各位，那差不多插播广告就结束了，基本上很感谢各位看这样一个插播广告，其实说是一段广告，实际上为什么头条能带有这样一个机会，站在这里跟大家分享一些数据，实际上头条这个产品有一个特点我们自己不生产内容，我们左手抓着6000家新媒体，右手大概抓住着将近三万个媒体的头条号，那么这些内容涵盖所有新闻内容，这些内容不只媒体，包括资讯包括信息我们生活中需要的一些服务项目方面的支持，那么这些信息通过用户标签的分析最重要每个人手机上面产生是内容不同的，也就是说如果各位之前看到信息由产品制作、由产品分发，由市场分类从上而下打造的分类的话，那么今日头条就是由下而上用户究竟是站在什么样位置来看待这个行业的。

　　其实这个数据也是让大家有一个信心这边用户分享来自非常真实的平台，刚才有一个数据没有进行更多的解答，一旦90后操作电子设备会出现不一样的情况。我觉得这段不用谈了，跟大家讲一下其实也是一个简单介绍，究竟我们现在提供数据是来自多少数据量级的基础，那么目前今日头条涵盖了刚才视频显现数据发生变化达到2.9亿，每天达到2700万日活，而且每个月会有七千万用户，在这样情况下我们用户带来数据是具有非常强烈的内涵，基于这个部分我们在用户角度来分析一下市场究竟是什么样的，其实是两块部分很简单，第一块究竟消费者带来变化是什么?第二块究竟消费者是什么人，他们想得到什么?在这过程中大家会发现非常简单的问题，第一个消费者和用户很简单。，第二点就是这些消费者用户不太简单。这点刚才介绍了就跳过是一些基础数据。其实在整个头条数据分布上面不是来自某一个地区和某两个地区，基于全国各地的应用，在不同的运营分布和覆盖上面也带来整个区域市场上面用户对产品和市场的理解有什么不一样的地方，这些基础数据快速过一下。

　　OK，走入我们最兴趣的话题，过去一年时间里面究竟用户对空调关注是什么?每个人打开今日头条看到内容是不一样的，所以在这上面产生所有内容不是我们被动给到用户，而是用户主动选择来阅读的，也就是代表每个用户心理。首先第一个用户对空调关注度到底有多少?我们看一下在今年冷年过程中阅读量这么多，最主要对于这些内容究竟占家电相关内容，我们用户关注度是多少?那么各位可以看到在过去一年人们空调相关阅读量占家电资讯阅读量15.21%，也就说在这么多庞大的家电领域里面，用户对空调关注度占了将近有1/6的水平还是蛮高的。那么在这样情况下对于空调来说用户最想看的关键词是哪20个?OK，大家会发现用户在这些关健词里面出现最主要的第一排，我不知道跟各位心目中想象是不是一样，基于用户平均情况，他们更希望看到空调给他们核心关健词是什么?在这个排名往后面看，过去一年中空调行业热点事件中哪一个最受关注?有健康空调、有R290、除甲醛、智能空调、库存、以及最主要的价格战，用户关注点里面会对我们市场行为分出来这么多不同的关注度，而且他们关注度是基于这些事情在我们社会上面分布以及我们希望他们看到的内容，他们就看到了，这是我为什么说第一部分，消费者很简单，他的简单在于如果今天我们集中权利希望他能够了解这样一个方向的信息，那么他们就会了解这个信息，因为整个市场改变基于宏观策略和整个市场的理解导向，消费者了解信息会顺着我们希望的方向去走，一年中里面热点事件是价格战。

　　那么各个空调销售电商渠道受关注的月度也会有变化，刚才那位同学也是80后将近90后同学说了这么一个分享，实际上基于电商平台每一个消费者对于这些平台认知也是不一样的。那么在目前我们认为使用新媒体或者是使用这些移动端资讯，或者在互联网希望得到资讯是2.9亿人，他们对电商平台认知是这样的，四大电商平台我不念名字了，第一个就是国美，然后京东，在这个情况下大家可以看到，基本上为什么消费者简单，大家会发现在天猫和京东起来的是双11、双12，那么在后面一个京东起来时候是618，所以大家会发现当你一个区域上面为电商平台做更多这些选择的时候，那么在市场上面以及消费者关注度里面，他们也会非常多的认为，目前来说在这个时间段选择这样电商平台是更加有效的，是否可以跟他们商量一下对于我们空调来说是不是可以打造出来专属的节日，可以带动行业的销量，这其实是非常有效而且是直观的一种。那么除了这个之外哪种空调性能最受关注，在目前我们认为消费者这个关注度里面跟我们刚才说的非常相似，比如说舒适度这部分，比如说外观、健康、节能，最后大家猜一下?智能，在明年趋势里面究竟什么样设备它的重要关健词和核心点会更加打动消费者，在这样性能分布，刚才我们说消费者是一波很简单的人，当我们告诉他们这样事情，当我们关键节点炒热出来这样一种信息，当我们在最重要的时候用最合适的方式影响他们的时候，他们就会跟随我们的方向目标前进，并且向我们表达出来他们最关注的一个核心点是什么，这是最真实有效的数字。

　　我们认为消费者不简单的部分在哪里?今日头条产品核心我们做法是将整个行业里面大数据全部收拢起来，然后通过一套算法去发现每一个人关注度，这个关注度决定了用户一定会被垂直化分类，垂直化分级，以区域、以年龄、以兴趣点来进行分类，那么他们每个人对这些事情事物需求不一样，所以这是他们最不简单的地方，也是未来我们是不是最具挑战的部分，第一个今日头条上带有“空调”标签的用户占比是多少?占比3.18%是对空调非常有兴趣的用户，在这样用户群做深度的分析，大家可以感觉一下究竟在家里是你买空调比较多，还是你的爱人另外一半更关注这个空调呢?实际上还是男人关注多，毕竟是花钱的吗。除了这个之外关注空调年龄占刚才已经讲了性别占比，年龄我们做了简单分类，比如说我们看到18岁以下是不动，宿舍空调很好，18到23岁的时候我们渐渐出来工作开始赚自己第一笔钱于是当我们生活和工作有了一定稳步增长之后我希望我的物质生活方面更加提高的话对空调会关注。24岁关注度产生上升，最高在31-40岁这个时候男性女性我们在家中生活中扮演角色开始产生变化，我们开始承担更多经济压力给我们带来生活变化和适用性，于是我们对生活中各种享受的设施生活上软件设施也产生了兴趣，过了40岁之后我们下一代成长起来了，于是购买欲望开始降低。那么在这样设想趋势下最主流用户集中在24岁到40岁之间，那么这也是我们一个主要的分析。

　　那么在这样情况下空调对于省份覆盖用户总数有什么变化?这个来自于各地层面都有，相信各位心里会有大概的了解，在座的南方人多吗?大部分大家都是北方人，在这样市场温度上面哪些区域用户对空调关注度最高的，这是一个市场的分布。那么主要集中在北京以南，开一个玩笑，大家发现跟市场分布相似，之后我查一些资料就会发现真正在我们集中不同客户提供资料中，在这些数据跟用户关注度吻合的。大家发现在不同区域市场我们带来这些设备以及对空调关注度是不一样的。这些地域他们在购买前究竟会对空调做什么分类?他们究竟看中什么原因才会买空调，他们不简单所以不简单在这里，究竟空调性能能打动他们。大家每个人都有主打自己的性能，但这些不是他们想要的。比如说东北地区，用户关注度是智能，那么华北地区也是，后面三个地区其实都是这样简单分类，比如说西北，比如说华南，还有一个西南和华中，那么这几个地域我们会发现东北、华北、西北和华南地区更关注智能，这个空调是否够智能。而华中地区更关注舒适，是否让我们生活更加舒适，是否能够让我们噪音比较小，比如说我安装配备更加舒适，是不是能给我们生活品质带来更高改变。基于不同地域是否我们应该改变我们一些策略和产品制作方向一些趋势变化。除了地域之外不同年龄段人他们有什么不同，这是为什么他们比较复杂，因为不同年龄段人其实对于空调需求是不同的。也就说未来我们是否可以做出一些基于不同市场的产品变化。

　　比如说18岁以下虽然少但我们还是有需求，智能。那么18到23走入社会第一步我对空调有自己的理解，智能。24到30岁这个年龄段开始用户开始产生自己的购买欲望，下一步还是智能。再往后面走我们发现31到40岁有没有变化，还是智能，目前为止我们发现主流消费人群在下一步对空调的理解和趋势，以及他们关注的点都是集中在这个核心词上面，但是再往后面走，如果我们空调做出不同空调产品我们怎么抓住他们，当成长一点点达到40岁以后，节能。再往后面走50岁以上，还是节能，这个原因其实我不用多讲，因为在我们眼中更往老一辈人走他们会更加关注一些性价比，更加关注价格方面或者是一些资源节省方面的事情，对节能来说更加关注。但是年轻人不是。年轻人更加容易被一些我们的故事或者是我们所讲出来的概念所打动，他们购买欲望不再是那么被价格左右，当然有很大比重但是不是那么大，虽然说我不是业内人士，我之前看一下价格战中其实受益人并不是特别多，对于整体市场并没有得到特别大的推动。最开始中国信息网的前辈也讲的，究竟价格最初期的改变手段是不是符合现在这些消费者跟观众的点，我们花了很大精力缩减我们盈利成本，在实际上他们真正要的是什么，真正是价格变化吗?不是的，所以40岁以上人群和40岁以下人群因为年龄不同，生活不同，掌握信息度不同，他们对产品需求也产生异样的变化。

　　对于哪一种空调技术会是用户最在意的点。我们产品会推出不同的技术，那么究竟哪种技术更能打动这些人，我们来看一下。变频。这也是我在查资料过程中发现在整个家电过程中，也受到提升的也是来自这个产品线，是为数不多获益的产品类型。在这样情况下，究竟刚才我们提到了说产品从售前、售中到售后，售后什么样售后服务真正能打动消费者?用户在他的售卖过程中会关注很多东西，比如说移机、加氟、维修、清洁、安装，实际从消费者本身关注点也是一样结果，最后安装是最在意的，所以每次当我们要提升我们的售后服务，想要主打售后服务的优势的时候，不如从后两点来入手。我们的清洁能力以及我们的售后服务的免费安装，以及安装之后的能够给我们带来更好的体验。其实这次分享就结束了，这也是我们讲很快速很简单不会讲很多复杂的东西，总归来说用户其实是这两类人，很简单的时候我们告诉他们内容，我们希望去讲述内容造成社会趋势，消费者会跟随这样社会趋势去了解我们让他们想要了解的东西，那么他们不简单的地方在于我们需要创造出来怎样一种趋势才能让他们愿意阅读，形成他们想要阅读的时候，就需要去了解他们在每一个年龄段，每一个细分上面不同的这个关注度。我的分享到此结束，谢谢各位。