CANDY集团高层讲述在中国市场竞争法则（2）

　　Candy的核心竞争力是品质内涵

　　中国家电网：candy进入中国市场已经8年的时间，深受年轻消费者的喜爱，你认为candy最吸引人的地方在哪里?与其他品牌相比，candy的核心竞争力是什么?

　　Aldo：滚筒洗衣机起源欧洲，区别于波轮，滚筒是高科技的产品。CANDY生产第一台半自动脱水洗衣机，70年滚筒洗衣机生产经验，70年研发与制造技术沉淀，起源于代表着全球最高艺术与设计水平的国度，她的产品内涵与技术代表着历史的见证，产品外观与工业设计代表着时尚与时代的步伐。我想这也是CANDY吸引消费者，也是消费者钟情于CANDY的原因。

candy吸尘器

　　中国家电网：一个外资品牌若要在中国站稳脚跟，应该具备哪些条件?

　　Aldo：首先，优质的产品质量是赢得消费者的基础。像CANDY在家电领域拥有过半个世纪的积累和沉淀，加上收购了百年企业HOOVER集团和在中国有35年专业制造的金羚。这些都是我们产品质量的基石。其次是和消费者的有效沟通。一个外资品牌来到中国，一定要有空杯心态，应该以中国消费者的诉求和沟通习惯为出发点，才能达到有效的交流。第三就是渠道上的策略，即对销售终端的重视及精细化管理。这对一个外资品牌如何布局他的市场来讲是很重要的。

　　中国家电网：今年已经是CANDY进入中国市场的第八个念头了，在拓展中国市场时，最大的难点是什么?CANDY又是怎样应对的呢?

　　Aldo：CANDY非常看重中国市场，在开拓市场时需要非常精准的把握中国消费者的口味是关键。而在中国，由于经济的迅猛发展，消费者对于产品的需求转变是相对较快的。因此CANDY必须快而准地掌握这些变化，从而满足消费者和市场的需求。因此，我们建立了完善的三年产品计划，在市场调研以及产品开发这块做重点投入，从而通过我们的产品和技术来诠释我们对中国消费者的深入了解。当然，在渠道选择上面也是很重要的。而渠道的发展在中国也是非常迅猛的。像如今无论是在线下还是线上，消费者都会非常注重消体验。因此我们无论在门店，还是电商平台都会把与消费者的交流与互动放在首要位置。包括对终端人员的定期培训，以及电商平台服务团队的建设，都为了让顾客在购物时能体验到产品以外的优质服务。

CANDY厨电产品

　　中国家电网：外资品牌，若要融入中国市场，必须适应中国消费者的需求，在适应中国消费者方面，candy做了哪些改变?

　　Aldo：在适应消费者需求之前，必须清楚了解自身的品牌定位，进而去了解目标消费群体的消费习惯与需求。而在明白目标消费者属性之后，也应该逆向的重新梳理一次自身的品牌定位，看是否有需要调整或补充的地方。再者，就是一个周期性的规划。为了适应快速发展的市场和不断变化的中国消费者，前瞻性对于我们了解和适应中国消费者绝对是一个关键。像CANDY会根据刚才提到的第一个阶段的研究和分析来制定完善的三年产品计划，包括非常精细的市场调研工作、基于消费者需求的定制化功能研发与产品设计、具体产品线的规划以及后期的推广、销售等一系列整合方案。

　　中国家电网：Candy的研发团队大概多少人，他们都来自哪些国家?candy对于人才的引进与培养有没有独特的机制?

　　王麒贺：CANDY的研发团队目前汇集了来自意大利、英国、中国、美国以及捷克的专业人士。CANDY的研发人员都是来自于家电领域的精英们，许多都是有二十年以上的技术专才。同时，CANDY集团也会有一年两次的国际性交流培训活动。分享最新的行业技术、内部展示我们最新研发的产品等。

　　中国家电网：现在的消费者越来越理性，他们不仅看重产品的质量，也在乎厂家提供的服务。在服务方面，candy有什么举措?也就是说，candy怎样保障售后服务?

　　王麒贺：3CANDY坚持的是闭环式地售前与售后服务。首先，我想先提一下我们在生产线上的严格监控。我们每条生产线都装配了6台意大利引进的全自动性能监测机，当中的数据亦是与意大利总部24小时联网实时监控的。因此，我们从生产环节开始就会为每一台产品提供数据化的服务备份。除此之外，售后服务也是统一沿用意大利GIAS架构进行管理，消费者拨通售后服务电话后，会有专业的提示为其引导，从而高效地为消费者连线相应的售后服务人员，该系统不仅有效地为操作流程提速，同时有利于相关数据的联网共享及备份。