RGB电子有限公司执行副总经理兼市场部总监王海

　　王海：尊敬的白局，各位同行还有新闻媒体的朋友们，大家上午好!

　　非常高兴也非常荣幸有这样的机会与我们行业内的各位专家、各位朋友，还有我们新闻媒体的朋友一起探讨在这样一个行业剧变的时代，彩电企业应该怎么做，后面应该怎么发展，今天我与大家分享的题目是坚持消费者体验导向。

　　应该说刚才在台下还跟我们的郝副会长沟通，彩电行业自诞生以来今年应该是第三次变化剧烈的一年，第一次在90年代，彩电的集中度迅速提高，100多个品牌变成20个品牌。第二次最剧烈的震荡可能是在我们平板化时代，在2004年05年。第三次剧烈变化的年代我认为应该就是今年了，今年我们这个行业太多的新闻，太多的故事，这样的背景下，我们作为目前国内主要的彩电厂家，到底该怎么走，这一直大家非常关注的话题。我想今天给大家分享两个内容，一个是行业剧变的年代，创维以我为主的战略，变化如此剧烈，我们到底应该怎么做?是不是迷失了方向，是不是听到一个信息我们有要做一次调整，我想我们答案非常清晰，我们是要坚持以我为主的战略。第二个当然也跟大家做一个沟通，就是4K我们创维的判断，4K发展趋势是什么?4K电视接下来如何发展，我们创维是怎样一种策略，来推动4K的发展。在这样一个剧变的年代，我想创维以我为主的战略主要体现在三个方面，第一个方面就是我们从2012年的11月开始，创维正式启动高端品牌战略，这也是我们应对目前我们剧烈变化的行业创维做出一个重要的战略部署，具体说来高端品牌战略的落地，体现下在几个纬度，第一个纬度始终如一的坚持高技术标准与领先的地位。创维自2000年以来，我们始终如一的坚持引领行业潮流，率先创造引导和满足消费者新的需求，先与对手在新产品上实现上量，应该说以前比较久远的可能都比较熟悉，包括我们做纯屏做助航做高清，近两年前年开始，2011年率先做了云电视，去年的8月又作了4K电视，今年的4月份我们的4K电视全面量产，今年的4月份我们又发布了TV专署操作系统，天字系统，今年的8月份我们同时也发布了全球首款全色域的4K电视，这些是我们落实高端品牌的第一个举措。第二个创维始终如一的坚持高价格，高品质的用户体验，我们的目标是零售均价，要高出第二名五个点以上，这个目标基本上实现，用户满意做到第一，这样才会给用户带来真正的高品质的用户体验。高端品牌战略第三个体现，我们是要坚持高档感，高价值的用户感联想，待会儿给大家快速的介绍我们今年上市的一款产品，大家就能感受到这种高档感，这种高价值的用户感知和联想。第四个高端品牌战略落地的那就是我们要抢占中国最有价值的消费群，所以今天以后合资的同行，我们提出要与我们合资品牌同台竞技，比如说我们用大尺寸跟我们的兄弟品牌们来PK，比如说我们用4K来PK2K。

　　接下来我就简单看一下我们讲高端品牌战略指导下出的一款产品，我叫再次颠覆传统。时光静走，陈列在客厅中央的艺术品，极致造型，源自细节的不懈锤炼。每一处精湛细节均为智酷而生，每一个角度呈现，都将惊艳全场。身为座底，身在心里，随意播放，随心所欲。我讲这些就是为了给大家分享在高端品牌指引下，我们做出这一款产品，事实上得到了消费者广泛的认同在我们刚刚昨天从沈阳过来，我们在沈阳、长春等三个地方，这款型号卖了47台，120多万，零售价是26000，在这样一个经济不怎么发达的区域，能够在三天时间卖这样的销量，我们认为我们的高端品牌战略初步的看到了希望，当然这个路还很长，现在还谈不上成功。这是应对行业剧变创维的第一个战略。

　　第二个战略就是我们要向竞争导向，向消费者体验导向转型，这个话讲了很久，但是可能很难落地，但我们今年在这样行业剧变的年代，必须落地，不落地，不行。正如刚才我们行业专家所讲的一样，包括白局讲的一样，我首先是要满足消费者认为重要而未被满足的需要，这很多，刚才我们畅想了未来电视，我这是打比方，比如无线互联，其实怎样真正的很人性化的很便捷的实现这种无线互联，虽然现在有各种各样的技术，NFC，外带等等，但是如何做到真正的便捷，这是消费者真正重要的需求，很多智能电视云电视买回去以后开不了机，其实是它连接不好。

　　在向消费者体验转型的过程当中，我们的营销工作，我们的推广工作，要做一个重大的创新和变革的就是，应用场景的搭建。我们任何一款产品，任何一个价格点，我们一定要为消费者构建一幅它的使用场景。如果这个技术再好，想不出它的使用场景，这样的技术是没有意义的，我想这是消费者体验导向的重点。比如举个例子，大家以前电视都有卫星接口，就是电脑接口，我们现在看到很多同行，包括创维在内，逐渐把这个接口去消费行为呢?像自己的家里以前装修的时候为了接线方便，专门买了很多的解线从那个孔插下去，发现两年以后根本没用，更重要它是只能传图像。所以最近让我们的工程师专到我家来，把两个接口拿下来，我的意思是以前我们的思路是因为别人都有这个接口，所以我必须得有，而不考虑消费者回家以后这个接口到底用不用，那我们多增加一个TM接口，这对消费者是有意义的。

　　第三，体现竞争导向向消费者体验导向转型，创维今年实施了一个双品牌战略，大家已经看到发布会了，我们在线下我们在线下推出了酷开品牌。产品的定义，设计的理念，营销的方法，完全不一样，我们以前做线上的产品，是把线下的改观，做一个优化就拿到互联网上去，不是互联网的思维，没有尊重互联网消费者的真正的需要。所以我们认为，要深刻的洞察网上消费者他们的真正重要的需求是什么，同时本人在这里也讲一个观点，我认为电商只是一个渠道，它的交易效率很高，现阶段虽然有高关注度，但是这个不是关键，关键在哪里，到最后仍然是产品本身，产品本身才是价值所在，电子商务只是一个渠道，一个通路，最终给用户带来很久价值的还是产品。

　　第四，工业精神和互联网精神的融合，这是我们在今天消费者体验导向必须要做到的，所以我们经常听到大家在讨论，拥抱互联网，其实我认为不存在这个问题，消费者在哪里，用户在哪里，用户喜欢什么，用户关注什么，我们就在哪里，用户得到互联网上去了，我们自然到互联网上去了，谈得上，谈不上拥抱。

　　第三个战略就是用户价值经营，这里主要是体验在几个方面，一个从理论上讲，任何一个制造企业，它在它的成长历程中，历任都将发生两次转移，第一次转移从制造部门转向营销部门，比如90年代的时候，在企业里面制造部门比营销部门牛，因为它能创造价值，产出来那个时候供不应求，大家都排着队要买，那个时候创造利润的是制造部门，而不是营销部门，但是我们第一次利润漂移把这个利润从制造部门漂移到了营销部门。第二次利润转移，营销部门也不能创造价值，我本人是做营销的，营销已经不能创造价值了，创造价值在哪里在用户的使用环节，这一个重大的变革，其实这个观点在十年前已经有专家学者提出来了，已经不是什么新观点，但是我们彩电行业今天是真正经历了。所以在2013年这样行业剧变以后，我们可以想到，这个行业确实是会有一些变化，比如说这个行业可能毛利率会进一步下降，比如说光靠硬件来赚钱应该是已经越来越难了，这个时候，我们的阵地要转移到用户使用，所以我们创维提出了双价值营销，意思就是一要关注产品价值，二要关注用户的使用我们产品的时候，所创造的价值。第二点，创维提出从一个单一的硬件制造商向硬件和内容并重的这样一个提供商转型，这也是我们用户价值的根本，我们目前在销售我们的一种叫直通好莱坞的卡，我给我们的分公司的老板讲，今年可能一分钱不挣，那一张卡，今年开始做，如果你的分公司卖一万张卡，明年这一万个消费者还在的话，一张卡100块钱的毛利，也就是你分公司什么事都不做，每年有100万的毛利率，这就是硬件向硬件家转型的定律。在这样一个时代，我们必须提出硬件加软件并重，同时我们的思路是以软件为主的这样一种思想，我们不难看出，今天的企业已经形成了有硬件驱动软件，由软件驱动服务，用服务构建口碑，由口碑形成粉丝这样一个链条，我们企业就从这些纬度如何把硬件做好，如何把软件做好，如何把服务做好，如何真正形成口碑，什么叫口碑，超出预期才叫口碑，形成我们真实的粉丝，用户经营我们的价值。

　　这是我所想说的第三。

　　第四，那就是我们创维在这样的环境下也提出了双平台战略，我们的分公司半数是我们分销平台，我们今年又强化了酷开平台，其实就是一个用户运营的平台，它要运营影视运用广告增值产品。我们参与主题不再是光创维一个企业，今天正好有产业链上下游的企业一道一起跟我们的酷开合作，多样的内容提供商四屏，各种应用我们都是以开放的心态，欢迎大家的积极参与。在这样的平台上，重点要解决的问题，比如软件如何升级，售后服务如何做，支付系统安不安全，搜索展示如何做，是这些。这是我刚才讲的这样的话题，所以在这里，我也借机，因为我们用户价值的运营，一个重要的是我们的好莱坞，大家可能也知道，因为我们也是开了发布会而进行推广了半年，应该说这是我们跟国内好莱坞片源内容商普勒的合作，应该到目前为止推进的还不错，虽然没有达到当时发布会上所讲的雄心的目标，还是在稳定的增长。确实是只要看过好莱坞，用来好莱坞的消费者一定会被黏住，周周都有新片，还有一千多部的经典，还有1080P的大片，确实是清晰，真正做到1080P的话，还有200多部3D大片，同时我们现在还有直播频道，不能讲直播频道，所以我们要取高清电视，直接看直播就可以了。同时确实因为消费嘛，所以我们这个体验一定要做好，点直播，零缓冲，整个不用等待，体验非常好，因为我们是专门用了CDU专门优化了我们的用户，你只要购卡用户，VIP用户，其他的是给你让路的。确实我们做了几版改变，不断的优化。