山田电机“亚玛达电器天津店”参观侧记（2）

在店内迟迟不能等到解决的顾客

该产品型号为G475，据顾客反映，在兑换时店内工作人员说：“型号都比原来的G455高，是更好的机子”

顾客出示的活动海报（左起第二副图为活动产品），以及产品兑换券

    “但我拿回去拆箱一看不是那么回事，上网一查一对比，给我们的机子比活动中的G455A配置还差，都已经是停产的货了，也就是说我们根本没有买到他们承诺的活动产品，没有得到它承诺的实惠”。另一位顾客说。

    记者进一步了解到，这些顾客反映，当他们发现上当受骗后就来山田电机店内与工作人员理论沟通的时候，店内当时负责活动产品的工作人员含糊其辞说不清楚产品的问题所在也不能及时处理这件事情。后顾客与多名工作人员沟通，得到的结果是无人过问置之不理。辗转反复后，终于有一名日方管理层人士出面交涉，顾客反映，他们当时向该日方管理层人士提出要向消费者协会投诉，但得到日方人士的反馈是，“我不知道中国有消协”。

    有一名顾客恼怒之下与日方该人士发生了争执，“当时我们看见这个日本人居然动手打人了”，多名顾客说。

    此事当时仍未得到解决，这些顾客说，他们很多人从早上4点一直耗到下午3、4点一直没人过问此事，也再没有日方管理人士出面解决。

    就此事，记者与“亚玛达电器天津店”三层电脑综合服务中心一位负责人沟通时，该负责人表示，店内针对此事当时提供了2种解决方案，一是直接给顾客退还300元现金，另一种方案是给顾客替换一台更好配置的电脑，但均遭到顾客的拒绝，“顾客们的意思是想要我们提供第二天的活动券，他们用活动券再兑换第二天的一款产品。但我们不能同意这种要求，这是对第二天顾客的不负责行为”。该负责人称。

    当记者询问为何当时活动会出现低配置的代替产品，并且顾客反映根本找不到能处理事情的服务部门，该人士含糊其辞有些说不清楚。“这件事情僵持下来不能解决你们最终打算怎么办”，当记者如此问时，该负责回答，“那也没办法”。

    对于店方提出的解决方案，有很多顾客反映他们根本不知道。

    这些顾客表示，山田电机这么大的公司欺骗了中国消费者却不闻不问不能及时有效解决，也不出面道歉，甚至轻视中国消费者说出不知道中国有消协的话，还出手打顾客，他们打算联名向消费者协会投诉，一直到山田电机给个说法。