主持人：谢谢高老师非常详细的分享。高老师的诉求就是用AI回归帮助人生活的本质，针对小部分群体，或者是针对小部分需求的人有不同的帮助形式，这也要求我们的企业代表们未来会有更多的畅想，开发您的大脑，带领所有消费者走向更加美好的明天，说不定在座各位每一位都是宫崎骏，能够带来更多的哆啦A梦，说不定未来我们卫浴空间里就存在这么一个机器猫的存在。
接下来，我想问一下所有论坛嘉宾朋友们，您认为您所畅想的中国好卫浴的标准配置会是怎样的情况呢?请用一句话概括。
高殿美：我觉得未来好卫浴应该是好的服务加好的产品，为什么我把好的服务放在前面，因为好的服务太重要了，卫浴空间里面的产品大部分注重安装，从你去看到下单，再到最后装好，在体验，它是需要多个环节，多个流程，跟多位企业端、商场端，或者我们自己甚至家里面的人，或者是物业进行一个衔接。
以我个人的一个体验来说，我们的企业，加上我又有一些专业产品了解的基础，当我走到商场的时候，一线销售服务人员他向我传递的产品信息和我从我们专业的技术开发、产品开发同事口中获得的产品信息是不一样的，是有脱节的。另外他的销售导向代入我也是不一样的，甚至他介绍产品和我同事在介绍产品的时候，我的认知，原来是这样的，所以他就可能会阻碍我去下单，或者让我下错了单。
包括我们昨天开会的时候有一些产品是很好的产品，现在有一些轻智能的产品，其实我很想买轻智能的产品，但是我在犹豫，一线销售人员可能没有充分地理解产品或者是整个公司的情况，最终可能让我回归到，又降级了，买到了普通的产品或者是轻智能的产品。
另外还有服务端，现在消费者越来越聪明，原来就是我们在说整个服务这个环节最怕三师，教师、律师、医师，因为这三类人群有一定的思维逻辑和判断，比较难搞。但是大部分的中国人群整体文化素养都是在提升，而且现在我们对自己的钱怎么花，也是越来越看重的。我希望整个过程是透明的，我不希望你忽悠我，我是有电器基本知识的，可是我问他的问题，他都在忽悠我，我说你别忽悠我，我是搞电器的，我不是傻子，我可以吃西贝，但是你要告诉我，我吃的是不是预制菜。尤其是一、二线城市的消费群体非常在意，我是否消费得明白，不要把我当傻子这个环节。这是我在前端销售遇到的问题。
再到安装服务，还有安装环节的专业技师、工人是否水平一致、可靠，这也很重要。这就是服务端，以及后端的服务，当我遇到问题的时候，能够及时有效的沟通我的问题，帮我去解决这个问题，让我安心、放心、信任，我觉得这个在服务这几个环节都非常重要。
另外就是回归到这个产品，产品一定是舒适、可靠，这是它的基础。如果你在AI，设计的再美观，当然每天都让我联系维修，让我不省心了，我不开心了，我不了解了，这都是白费的。我觉得我们的产品，我们在座的企业都是可靠的企业，我希望我们整个行业都做到可靠的产品，我买便宜的产品，也是可靠的，我买贵的产品，我享受更多的功能，它更是可靠的。我希望能够体会到这样的，再加上我有一个行业的情怀，这才是长期可持续的更好的发展。
谢谢!
主持人：谢谢高老师，高老师再一次非常详细并且确定的从我们消费者出发，对于我们企业端提出了巨大的要求，从我们的售前培训到售中服务都提出了要求，接下来企业端的各位老总抓紧了。还是回归我们的问题，用一句话畅想您的理想卫浴，从刘总开始。
刘翔：理想的卫浴，从我们松下来讲，松下幸之助老师创业理念就是通过我们努力为人类提供物心一致的丰荣的一个社会。其实对于未来的卫浴空间，我觉得除了物以外，对于大家心灵的疗愈是非常重要的。我希望未来的卫浴空间，不光是洗浴空间，而是大家能够平衡自己生活与工作，舒适、放松的一个场所。这些可能都需要通过声光电空气等等一些要素的合理组合，以及变化，才能给大家带来这样的空间。
我们希望未来科技，我们科技不是很冰冷，当我们空间设计也能回应人的情感诉求的时候，未来好卫好生活才能落实到我们生活的点点滴滴。
谢谢!
主持人：谢谢刘总提出的美好愿景和畅想，从我们“人”这个情感端出发，确实是为我们好卫好未来、好卫好生活提出了畅想。接下来有请天宇总为我们介绍一下，您理想中的好卫浴生活是怎样的呢?
张天宇：创新服务用户，箭牌做润物细无声式的卫浴场景解决方案，我觉得我们要做到真智能。
主持人：明白您所说的，就是全方位服务用户，以包裹式的行为逻辑让用户体会到在箭牌里面购买产品的宾至如归感，对不对?
张天宇：是的。
主持人：谢谢您的介绍和分享，有请雪松总谈谈您的好卫浴生活是怎样的呢?
章雪松：我一句话概括一下我们想表达的主题是什么?好像只有卫浴能带上生活两个字，剩下的都是空间，阳台空间、厨房空间，客厅空间，只有卫浴还带了生活两个字，可见它的地位是很高的。我们希望将来所有进卫生间的人都能享受到美好卫浴的一种生活。然后刚刚我们所有人都提到过舒适、健康、安全。论坛最后我跟大家分享一个事情，和适老化产品有关，我希望将来能享受的美好卫浴生活一定是我受到尊重的。不知道大家有没有关注到，包括刚刚几位分享过程中我一直在关注一个事情，为什么适老化的扶手必须是橙黄色或者橘色?有的人就感觉到不受尊重，我不想被别人看出来我是老人，所以我们推出很多白色扶手，灰色扶手，就让消费者选，不让你感觉到扶手一定是黄色，你一定是老人，不一定的。
第二个语音控制，高总监也提到过，我跟研发单位提过很多遍，我说我们想做的语音控制，拿惠达来说，小惠小惠晾衣架下来，它听懂就下来了，他可能没听懂。比如说我是广西人，或者我是一个四川人，现在语音识别这个东西，你要想全中国所有方言都能识别，这个成本是非常高的，而且需要深度学习很长时间，所以我一直在跟我们研发沟通过程中，为什么刚刚我提到受尊重，将来卫浴主动语音控制能不能改一下，换一个思路，简单一点，他说我确认，您需要温度调到42度吗?好，就行了，不好就可以不用了。它向我问，我给它简单的回复，而不是我跟它说一长串，话越多，信息越长，智能化的反应会越差的。
我们希望将来人人享受的美好卫浴生活，且受尊重。成为我们生活中的陪伴者，因为大家工作都很忙，早上8点钟去上班，出门可能7点30分，甚至7点，生活节奏比较快的城市，晚上到家9点和10点，你在家里面只剩下10多个小时，卫生间要占用掉你半个小时到一个小时。如果在这个空间里面你要不享受，不舒服，不开心，那肯定不是将来的卫浴空间，不是将来的卫浴美好生活。我就说这么多。
主持人：谢谢雪松总，就像您所说的，我们卫浴空间是为了给消费者，给我们所有人带来一种全新生活的关怀，那当然是越便捷越好，越符合人们需求和使用效果肯定是越好。接下来有请王老师为我们分享一下您所希望的好卫浴好生活。
王伟：好的。前面几位老师都已经说得很全面，所以我最后就一句话，舒适、好用，加好用、好清洁，加全智能，谢谢大家!
主持人：谢谢王老师，非常言简意赅，确实舒适好用已经概括了我们很多企业的一个目标，我们都是为了让消费者觉得舒适好用，这其实是非常大的一个鼓励。
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