接下来，我想问一下高老师，站在消费者的角度，您认为AI和我们的卫浴空间能有怎样美丽的火花?
高殿美：我作为消费者的角度，结合自己的体验来看，我觉得AI现在我们的身边离我们很近，渗透到各个方面。可以说马桶也AI了，花洒也AI了，龙头也AI了，头顶上的天花板也AI了，但是AI最后体验是不好的。比如说我打开浴霸，比如说我叫小某某打开浴霸，我说很多遍它都听不懂，后来我生气了，我说“请打开浴霸”，它打开了，就因为我多说了一个“请”字，就像雪松总讲的位智能或者不AI，让我们人过分的增加了负担，主动的去操控很多东西，不是渗透到我们生活当中无形的便利生活当中。比如说以汽车为例，比如说我想抽一张纸巾，但是我必须唤醒它，请打开什么什么才能打开纸巾，为什么我不能拍它一下就拿出纸巾呢?很多这样细枝末节的例子。
我们作为消费者，企业技术人员为我们提供更优质更好的产品，满足我们升级的需求，这个初衷非常的好，但是我们最后获得的是有落差的。做到无障碍的互联互通，彻底的人机交互，从我作为消费者的感受还是有一定的差距。我希望在座的企业家、设计师、技术人员能够多多帮助我们消费者。
通过我的体验其他带有智能化功能的产品时，以扫地机器人或者是洗地机、吸尘器为例，现在洗地机和吸尘器是集合在一起的，是魔方式的组成产品，只需要一些管路、电池，还有一些替换头就可以在家完成多种场景的清洁。以智能马桶为例，结合我自身以及家里人的体验，是否可以把我们的马桶。我就想说，我的坐浴和清洗臀部不是同一个事情，就像淋浴和泡澡，洗脚和泡脚它不是一个事情，我总在说清洗臀部，它能够帮我们疗愈什么，各种治疗肛肠疾病，它不是一个事情，坐浴是需要一个温度、时间，甚至水流的流动，甚至配合理疗的一些药物或者是什么，它是一个过程。这是我的一个体验。包括刚才张总也提到了，以及设计师老师都提到过，家庭成员的不同，马桶一会儿升一会儿降，一会儿大人，一会儿小孩，我们是否可以参考一些其他成熟的产品，把便于实现的模块化的东西进行匹配和组装。在它衔接的时候比较丝滑的让消费者体验到比较全面的服务，我是这样想的，这是基本的需求。
更理想的AI，因为我个人喜欢看科幻片，看了很多科幻片，除了魔镜的交互，还有自动帮我们解决身边各种生理需求，在十几二十年前我看的科幻片中都已经非常成熟了，比如说手放到洗手盆旁边的机器里面指甲就剪好了。我进入浴室他就判断我洗澡，他就把喷头各个方向都整理好，我进去以后我抬抬胳膊，抬抬脚步，我过几分钟我就出来了，这是一个我理想的AI。还有坐在马桶上的时间，我们可能在刷手机，现在看书的人少了，以前大家喜欢坐在马桶上看书，现在大家都喜欢在马桶上看手机，甚至马桶上装了手机充电线，现在国家提倡中医理疗，每天搞一个朱雀三啄，是不是可以?但是朱雀三啄是很累的，这个49下，这个81下，搞完以后我的手是很累的，如果我坐在那儿配备机械手或者柔性的东西，瞬间帮我把朱雀三啄搞好了，或者把我肩颈疏解了，这是不是也可以整合一下，这是我未来的一些畅想，我从我个人的需求，可能代表着一些个性化或者个色性消费群体的体会。
谢谢!
主持人：谢谢高老师非常详细的分享。高老师的诉求就是用AI回归帮助人生活的本质，针对小部分群体，或者是针对小部分需求的人有不同的帮助形式，这也要求我们的企业代表们未来会有更多的畅想，开发您的大脑，带领所有消费者走向更加美好的明天，说不定在座各位每一位都是宫崎骏，能够带来更多的哆啦A梦，说不定未来我们卫浴空间里就存在这么一个机器猫的存在。
接下来，我想问一下所有论坛嘉宾朋友们，您认为您所畅想的中国好卫浴的标准配置会是怎样的情况呢?请用一句话概括。
高殿美：我觉得未来好卫浴应该是好的服务加好的产品，为什么我把好的服务放在前面，因为好的服务太重要了，卫浴空间里面的产品大部分注重安装，从你去看到下单，再到最后装好，在体验，它是需要多个环节，多个流程，跟多位企业端、商场端，或者我们自己甚至家里面的人，或者是物业进行一个衔接。
以我个人的一个体验来说，我们的企业，加上我又有一些专业产品了解的基础，当我走到商场的时候，一线销售服务人员他向我传递的产品信息和我从我们专业的技术开发、产品开发同事口中获得的产品信息是不一样的，是有脱节的。另外他的销售导向代入我也是不一样的，甚至他介绍产品和我同事在介绍产品的时候，我的认知，原来是这样的，所以他就可能会阻碍我去下单，或者让我下错了单。
包括我们昨天开会的时候有一些产品是很好的产品，现在有一些轻智能的产品，其实我很想买轻智能的产品，但是我在犹豫，一线销售人员可能没有充分地理解产品或者是整个公司的情况，最终可能让我回归到，又降级了，买到了普通的产品或者是轻智能的产品。
另外还有服务端，现在消费者越来越聪明，原来就是我们在说整个服务这个环节最怕三师，教师、律师、医师，因为这三类人群有一定的思维逻辑和判断，比较难搞。但是大部分的中国人群整体文化素养都是在提升，而且现在我们对自己的钱怎么花，也是越来越看重的。我希望整个过程是透明的，我不希望你忽悠我，我是有电器基本知识的，可是我问他的问题，他都在忽悠我，我说你别忽悠我，我是搞电器的，我不是傻子，我可以吃西贝，但是你要告诉我，我吃的是不是预制菜。尤其是一、二线城市的消费群体非常在意，我是否消费得明白，不要把我当傻子这个环节。这是我在前端销售遇到的问题。
再到安装服务，还有安装环节的专业技师、工人是否水平一致、可靠，这也很重要。这就是服务端，以及后端的服务，当我遇到问题的时候，能够及时有效的沟通我的问题，帮我去解决这个问题，让我安心、放心、信任，我觉得这个在服务这几个环节都非常重要。
另外就是回归到这个产品，产品一定是舒适、可靠，这是它的基础。如果你在AI，设计的再美观，当然每天都让我联系维修，让我不省心了，我不开心了，我不了解了，这都是白费的。我觉得我们的产品，我们在座的企业都是可靠的企业，我希望我们整个行业都做到可靠的产品，我买便宜的产品，也是可靠的，我买贵的产品，我享受更多的功能，它更是可靠的。我希望能够体会到这样的，再加上我有一个行业的情怀，这才是长期可持续的更好的发展。
谢谢!
主持人：谢谢高老师，高老师再一次非常详细并且确定的从我们消费者出发，对于我们企业端提出了巨大的要求，从我们的售前培训到售中服务都提出了要求，接下来企业端的各位老总抓紧了。还是回归我们的问题，用一句话畅想您的理想卫浴，从刘总开始。
刘翔：理想的卫浴，从我们松下来讲，松下幸之助老师创业理念就是通过我们努力为人类提供物心一致的丰荣的一个社会。其实对于未来的卫浴空间，我觉得除了物以外，对于大家心灵的疗愈是非常重要的。我希望未来的卫浴空间，不光是洗浴空间，而是大家能够平衡自己生活与工作，舒适、放松的一个场所。这些可能都需要通过声光电空气等等一些要素的合理组合，以及变化，才能给大家带来这样的空间。
我们希望未来科技，我们科技不是很冰冷，当我们空间设计也能回应人的情感诉求的时候，未来好卫好生活才能落实到我们生活的点点滴滴。
谢谢!
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