主持人：独行者众，众行者远。世界正在以前所未有的速度发生改变，科技正在以惊人创新力量改变着我们的生活。众多企业的智慧汇聚，为我们带来更加希望灿烂的明天。
接下来将进入本场活动的论坛对话环节，在这场对话当中我们将见证践行着所有专家的智慧碰撞，共同探索未来家居家电行业发展的新路径，共同开创一个充满希望以及机遇的未来。
接下来掌声有请论坛嘉宾，他们分别是：
中国家用电器协会会员部总监 高殿美女士
箭牌家居集团智能研究院院长 张天宇先生
惠达卫浴总裁助理 章雪松先生
松下电器卫浴技术总监 刘翔先生
Aaron Wang空间设计事务所创办人、设计总监 王伟先生
有请各位嘉宾上台，按照屏幕所显示的次序落座，掌声有请!
各位嘉宾好，今天的主题是“好卫好生活”，一个好的卫浴对于消费者个人以及对于企业都是非常强大的议题，我想问一下各位对于能提升卫浴幸福感而言，最为重要的因素是什么呢?有请高老师开始。
高殿美：提升幸福感最重要的一个因素，我觉得不能说一个因素，我觉得可能是几个因素，它是同等重要的，首先是整洁、舒适、可靠。这是我的一个理解。
主持人：您的理解是属于普罗大众内心的所想，也包含了多方多面。接下来想请刘总说说您的看法。
刘翔：对于做产品的人，面对客户千千万万，对于中国目前的一个阶段，我觉得最基本的需求还是清洁与舒爽。怎么说呢?我们小时候都经历过从旱厕再到冲洗，再到自己家里的卫生间，一开始从暗卫再到明卫，然后再到两个卫生间的过程。中国还有很多地方在卫生间里没有实现基本的清洁与舒爽。我刚入行时，我感觉要造一个温暖舒适的卫生间，那是我的梦想，现在基本上已经实现，但是不是所有地方都实现了，我希望能够给所有国人能够提供这样一个安心的生活。
主持人：就像刘总的介绍，他确实像一个大哥哥一样，按照我们国家卫浴的一个正常历史经历了非常多的一个变化，如同您刚刚所说的旱厕，可以给予我们企业代表一个提醒，我也听说过西藏还是属于那个氛围，所以我们可以往这里再努力，那是非常广阔的市场。接下来有请张总为我们分享一下。
张天宇：我个人觉得幸福感其实就是来自家人个人情绪的一个满足。因为我也是智能化的一个老兵，在行业里面很多年，我期待的，好的，有幸福感的产品其实是懂你所想。刚才我也分享了，它给你带来的体验是润物细无声的体验，这在背后需要很多技术支撑，比如说传感检测技术，比如说计算，包括千人千面的逻辑的处理。让大家在可舒适、很享受、很放松的环境下面享受卫浴空间的场景，这是我的理解，谢谢!
主持人：明白。天宇总更加侧重人文关怀这类，从情感出发，是一个比较细腻的角度。接下来有请雪松总谈谈您对卫浴幸福感的研究。
章雪松：惠达卫浴从82年建立到现在，正好经历过刚刚前几位分享的过程，从一开始只要外观，然后有功能，其实我们对于幸福感的理解，幸福感来源于你到底用这个东西开心不开心，以前是能用，以后我们要做的是好用，再往后是主动展示一些智慧化的好用。几年前我们自己推出卫浴的产品口号是“干净、安全”，接下来可能就是“智能、自动”，进到卫生间温度调好了，坐到马桶上，根据每个人的坐姿自动识别是男主人还是女主人，根据女主人心情，你在化妆的时候给你匹配什么样的灯光，而不是你手动去按它。这些东西，无感的，自动化的，智能化的，并且有个性定制的东西，对一家3口、一家4口，还有全中国这十几亿人来讲，千人千面，不是靠去买产品而实现，是通过产品自动主动地展现出来，让使用者很开心，开心后幸福感自然就提升了。
主持人：感谢雪松总，雪松总是向制造向中国智能制造转变过程中卫浴发展提出的一些见解，这是提升我们幸福感科技程度上快速的方式。
接下来有请王老师为我们分享一下。
王伟：设计师不仅是家的设计者，也是生活观察者。从这个角度上来讲，我光自己在使用卫浴空间，能够了解到自己的感受，同时也跟很多真实家庭客户在进行沟通，他们也给我反馈了很多他们在使用方面的经验或者不足、想法。对于我来讲，一个有幸福感卫浴的关键词就是“清洁卫生”，这既是卫生间的核心，也是卫生间的基础。但是我所说的清洁、卫生是在现有阶段的进一步提升。讲话大家都说到我们的卫生间比原来已经进步很多了，基本上都满足了所有的功能，也有一定的舒适性和卫生。但我说的清洁卫生是从两个角度来说。
第一个角度是主动清洁。比如说现在智能马桶越来越先进，这就意味着内部构件越来越复杂了。但是对于一个男性用户来讲，有的时候小便的时候会溅到更多的地方，这就意味着更加不容易清洁了。这些方面是否能够在主动清洁方面有一定的提升。刚才我一直在认真学习，有很多自清洁的技术，但是好像没有一项是对于马桶盖或者马桶盖下部，或者马桶外侧自清洁的技术。我想提一点，马桶是否逐步升高一点，以减少外溅的程度。
第二个角度私人化的。我遇到很多业主有很多极致的想法，其中有一个女业主希望一个卫生间里要装两个马桶，她跟她老公要单独用马桶，她有一定的洁癖。洁癖对于每个人来讲或多或少都有，只是程度不同而已。但是如果从解决问题根源上去思考，其实并不需要一定是设两个马桶，因为她最介意的可能是马桶盖。我们刚才也看到了有人脸识别技术，我们是否能够进入卫生间时就能识别出来用卫生间的是谁，然后我们把马桶盖进行自动收缩跟更换。因为我看到有一些其他产品是能够替换的，比如说小朋友进来的时候，马桶盖是需要缩短版，可以正常缩进去出来一个小朋友用的，家人谁进来的时候是什么，客人来是客人专用的，是否可以提供更私人化的设计，解决了有洁癖或者多马桶场景的需求。
谢谢大家!
主持人：谢谢王老师的分享，王伟老师更像是从实际运用当中提出了一个具体解决问题或者提出问题的一个方式。接下来，我想问一下三位企业代表，各位都知道，现在市面上所有消费者对于智能马桶而言的接受程度非常的高，喜爱程度也很高，但是我们的前景依然广阔，证明着有许多消费者在宣传安装或者选购智能马桶当中还存在，请问我们的企业采用什么样的方式，或者是用什么方法帮消费者打消这层疑虑，打通最后一公里，有请刘总。
刘翔：这个问题需要拆分来看，大家的疑虑到底是什么?我大概拆分一下，可能是两方面。
第一个方面，对于这个东西本身是不是可靠，它是电器的东西，会不会电到人，会不会很快就坏了。会不会有各种各样的问题，这些我觉得是作为产品质量方面回应顾客的。我们需要通过优质的质量，以及我们对这个东西的宣传、介绍，让客户打消这方面的疑虑。现在我们有一些保修的政策，通过这些方方面面让客户接受它作为电器放在我们家潮湿的卫生间里是没问题的。
第二个方面，本身使用的角度来说，刚才讲到洁癖、不卫生，会不会交叉传染一些什么东西等等。需要把我们的产品做得更加清洁和洁净，回馈对于这方面的需求，打消他们的疑虑。
我的认知是这些，谢谢!
主持人：谢谢，刘总从更加细致的方面为我们介绍道，我们消费者对于这方面的疑虑，我们企业也是更加注意的。接下来有请天宇总为我们分享一下箭牌在这方面是如何研究和解决。
张天宇：这是一个很好的问题，刚才京东王总讲了怎么创造需求，让以前装修就固定化的卫浴产品，变成用户愿意常买放心的一个产品，我觉得企业要在这方面提供更好的服务，我在这里讲两点，也是分拆一下。
第一，用户在购买卫浴定制产品的时候，他比较担心，我买回去会不会不合适，我们的户型会不会装不了，箭牌在这方面做了很多的工作。我们在线下门店，我们就会主动为用户提前上门进行量尺服务，提前把设计方案给到消费者，这是一方面。
我们建立了全国性的售后服务网络，用户很担心的拆装，以及垃圾清理是不是很麻烦。我们减排已经在主动做这方面的工作，我们会在线下主动提供帮你换，把旧的换下来，把新的换上去，进行垃圾清理的工作。同时我们线上的平台，京东王总也讲到的，我们和京东一起，我们会和平台一起主动提供从拆、换到装，再到清理的一站式服务。
解决最后一公里，我们用技术进步解决这些问题，用户在使用智能马桶的时候非常担心结构，喷嘴的清洁性问题。比如说当下市场推出的新品P50，它直接从技术原理上实现了六点阻垢，不需要你去更换，实现全链路的清洁，从技术进步的角度去解释用户在使用最后一公里的担忧。
以上就是我的介绍。
主持人：谢谢天宇总的介绍，可以听得出来我们箭牌在售前、售中、售后方面下的苦功，这也就是我们箭牌为了打通最后一公里所做的努力。接下来我想请雪松总分享一下惠达卫浴是如何解决这样的问题?
章雪松：关于智能马桶大部分的从业人员都很清楚，包括已经在用智能马桶的人，当然不包括买便宜、劣质的智能马桶，前两天小熊电器的电水壶到现在也没有解释清楚，还有智能马桶炸裂的问题，惠达在这个层面已经考虑了很多年，为什么消费者在惠达门店里面，智能马桶和普通马桶两个区域转了半天，最后买了普通马桶走了。我们想了好长时间，也调研了很多用户，最后发现用户考虑换不换无非是两点。
第一，买回去是不是真的好用?
第二，我用的过程中问题谁来帮我快速处理，就这两点。第一个拆开来讲，就是智能马桶到底好不好用，放不放心，最早很多行业消费者受到影响，自媒体这么发达，边边角角有很多新闻，比如说智能马桶自燃、冒烟等等，他会认为整个行业都是这样，其实并不是。为了打消消费者的疑虑，惠达所有门店用透明塑料做了智能马桶盖板，就是原型机，让用户看到盖板里面所有主板、芯片等等，过水部件、过电，该灌胶的灌胶，防水、防电都做的非常好。第二，旁边会配上一个功能演示的区域，除了常规普通马桶的冲一个小球，冲一个卫生纸，功能演示以外，上面还配喷淋系统。产品在正常运行中也会有花洒模拟出来的水喷到智能马桶上，证明给消费者看，我的马桶在部分卫生间干湿不分离的复杂环境下，我们真的没有问题。而不是拿一张冷冰冰的检验报告，IPX4，大部分消费者不知道IPX4是什么，然后大部分消费者也不知道V0到V2阻燃等级是什么?我们会在门店里面拿出智能盖庞旁边放火苗去烤，去点燃它，这样的话打消用户，打消消费者在选择之前的疑虑，安全、可靠、能用，对身体无损害，反而便捷了你在如厕过程中的所有需求。
第二部分就是我买了之后会得到什么样的服务和保障?刚刚恒洁元总提到过，他们推出质保6年的时候我们也很惊讶，我们在他们早一年的时候，我们也是行业内第一家提出以换代休，我们推出的很多款型号，包括今年上的大部分新品直接明确，只要你买了我的智能马桶发生故障，工程师现场鉴定完，远程鉴定完，得出信息维修需要一定的时间，为了便于消费者或者是用户的持续使用，不可能家里马桶拆掉等两三天，我们直接拿出一个新的给你换，用以换代修的形式打消用户使用过程之后的痛点。
用这两部分解决，对我们品牌，对这个行业，尽量多去选择一些这样的产品。我分享就是这些。
主持人：明白，雪松总的介绍是从公司里面的技术支持，以及人文关怀两方面下手，帮助消费者打消对于智能马桶选购的疑虑。今天回到我们的主题“浴见AI”，想问三位企业代表，AI对于我们智能马桶的核心价值您认为体现在哪些方面呢?同样首先有请刘总。
刘翔：我个人觉得AI至于智能马桶想象空间有很多，为客户带来幸福感是最重要的。就是你真的觉得遇到这个东西，让你觉得它是一个非常自然而然的，不要徒增客户的烦恼。目前AI至于智能马桶，还是能够向着操控的便捷化，以及交互的智能化方面去发展，但是前提是智能马桶各项基础功能已经做得非常可靠完善，我觉得这个行业同仁还有很多的路要走，希望大家一起努力吧。
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