主持人：谢谢!非常感谢赵总的精彩分享，谢谢您，请就坐，稍事休息。
赵总的分享也让我们了解到了在国补政策的强劲驱动下，热水器行业正围绕着健康功能加速创新，以养肤等差异化卖点构建竞争新赛道。
接下来的时间，我们今天要为线上参会的各位嘉宾送出今天的第一波福利了，请线上参会的嘉宾在中国家电网视频号评论区打出关键词 “美肤健康，舒适开挂 ”，工作人员将在弹幕中随机抽取2名幸运观众，并且送上惊喜福袋!希望大家可以踊跃地参与。
我们知道，如今沐浴已经从单纯的清洁功能，升级为追求美肤健康、身心愉悦的品质生活体验。为了更生动地展现消费者对品质沐浴的深层需求，接下来的时间让我们穿越时空，来到《射雕英雄传》中的襄阳城，来感受一下。请欣赏。
(播放视频)
好的，一段非常有意思的视频，让我们了解到视频中女子的三大疑问，恰恰反映了当代现实生活中消费者对沐浴品质的核心诉求。作为沐浴体验的关键载体，热水器的技术迭代与功能创新，直接关乎这些需求是否可以得到满足。海尔作为行业领军在满足消费者对舒适沐浴和美肤健康的双重期待上又有着怎样的创新实践呢?下面的时间让我们掌声有请海尔水暖通总经理邹冰洋先生来分享《海尔水产业在全屋用水产业的实践与创新》。掌声有请!欢迎!
海尔水暖通总经理邹冰洋
尊敬的各位领导，各位行业的朋友，给大家汇报一下海尔水产业在这几年我们整个从产品制造到市场推广研发体系的实际操作。稍微给大家介绍一段履历，因为不然后面很多PPT大家看起来存在很大的不理解。
首先这个资料是我们产业内部日常的工作汇报，是和客户交流技术研讨的，牵扯到企业内部核心的经营，因为毕竟大家都是行业的友人，一起来分享一下，探讨一下这个行业的未来在哪里。虽然说在座的大家很多行业的竞争对手，比如老陆是我们曾经的好兄弟，现在好的行业合作伙伴，姚永我们也是曾经的好搭档。因为我是2006年大学毕业，在美的工作了八年，做电水壶、果汁机、净水，在A.O.史密斯工作了六年多，做驻外业务，又到工厂做产品，又在华帝干过两年烟机灶具，这几年在海尔做暖通产业，所以行业里有很多朋友。
因为站在对行业理解的角度，我们一起来做大。表面上我们在座很多企业友商甚至竞争对手，实际我们一起来探讨怎么把当下热水这个品类才600个亿，净水说是有千亿，喊了这么多年，现在还是始终维持在两三百亿的国内市场。采暖炉应该是可以采暖的燃气热水器始终没有进入中国家电这个传统的江湖里面，给大家汇报一下我们现在是怎么做的，我们一些实践和创新的工作做法。
唯一一条广告，去年我们水产业叫水联网，去年我们在国内市场做了185亿的净收入。为什么做呢?也分享一下我们过去。其实原来水产业以单热水器为主，后来开始强化燃气热水器的资源资质，去年我们电热在国内做了1400万台，燃热做了1400万台，燃气去年做了400万台，壁挂炉去年我们做了18万台，还有热泵、太阳能等等，2000年、2001年我们开始做产业变革，现在企业内部，虽然规模不大，但是也把我们拆成三大产业，对应的热水产业、净水产业，第三个是水暖通产业，这样的品牌来布局。其实这也是迎合新的时代，从当下的单品电器的思维，通过全场景、全方案给用户提供一体化的保障，提升用户的满意度。
为此，我们现在定位了四大方案，采暖、制冷，虽然内部向集团汇报叫全屋的冷暖方案是我来负责，电的热水、净水，现在我把内部也拆开了，全屋的采暖和全屋制冷，毕竟面临的赛道和做的方式不一样。就是我也是一直做家电，最早我是做小家电，不是做暖通科班出身的，但就因为用家电人标准的思维来经营暖通的方案，如何找到一个合适的方法来做，如果用当下暖通这个江湖定制方案，行业一定做不大，所以我的目标就是让暖通思维变得简单，让行动标准化。所以给大家一会儿介绍产品汇报的过程中，我们也做了一些尝试，这两年我们的生意结果还是可以的，虽然向董事会集团交的指标还没有达到领导的要求，但是整体行业来说还可以。
为此，首先我们从后台来做，拆品牌、拆渠道、拆模式，三大品牌，还有一个品牌叫BWT品牌，卡萨帝、海尔、Leader，甚至我们到今年年底还要发布一个重磅品牌出来，通过用户群定位，产业的拆分和整合，实现多品类方案的发展，在整个大家电领域来讲。
第一个，热水器给大家做一个汇报，因为这是主场。比如电热水器，我们现在就拆出三个品牌：卡萨帝、海尔和Leader，通过产品不同用户群的定位和产品功能不同的解决方案，给不同用户群体满足好的用户体验，因为刚才老赵讲了，我们现在8000家用户，20%的意向购买用户群，如何向高端用户提供一体化甚至极致的科技的舒适体验方案，这是我们基于用户群来做，不是一个品牌一个通路一个模式能思辨的，所以我们通过后台的品牌来区分。比如我们现在给大家重磅推荐一个经过这几年我们做出的水晶胆电热水器，其实这是把我们传统的热水器由不锈钢搪瓷内胆，用水晶胆的科技，但是带给用户什么样的原创呢?直接看结果，就像刚才片子里面小姐姐说的，如何给我带来肌肤如此丝滑的体验?行业里面有两个做法，第一个做法是用软水剂来做，第二个做法是用阻垢料，不管是现在比较好的FOF阻垢料，甚至海尔用它来做小蓝瓶，但是我们通过源头创新，我们原创了水晶胆，这次我们委托了SGS化妆品机构给我们做了产品，水晶胆上市之后，带给用户的体验角度，第一个是皮肤更加净了、更加滑了、更加润了、更加弹了，皮肤油脂含量、舒适度，跟软水剂体验的指标几乎是很接近的，通过源头来解决所谓的水里形成钙镁离子技术的问题，这是我们的源头创新，怎么来做呢?其实就是企业大量地投入，因为底层来讲，我们企业来讲，很多人说是国企，其实我们是集体所有制，集体所有制出来一个最大的悖论，就是赚了钱不知道怎么分，最多对我们的员工奖励系数高那么一点点，陆总也感受过，高那么一点点，剩下的就是我们只能做投资扩产，光我们水产业在全球布局了13个工厂，现在海外有3个，国内有10个，只能做投资并购扩充产业，这是每个企业基因的特征。对我们来讲，我们要持续给用户通过品牌策略，通过方案策略，给用户提供极致的方案。
对净水来讲，客观来讲，我们在2020年以前走的路线稍微有点偏颇，但是通过2021年开始产业把净水划到热水产业之后，第一，我们强化了资源资质，光净水线已经有三个工厂了，现在我们还做了一个商用大型净水的工厂，估计到明年就会投资来做，真正我们应该是用家庭用产业思维来经营这个产品，不管家用的还是商用空间的，我相信行业大家都在做。我们未来做，通过品牌来讲，家用、商用、BWT等等一系列的工厂。因为我们现在做的很多事情是看三年之后，当下市场竞争是我们的行业伙伴都做得是很优秀创新性的产品，但是站在产业甚至国内竞争角度来讲怎么强化出来。
对于暖通来讲，净水有三个品牌，卡萨帝、海尔、BWT的，好像是2000年谈的，2023年4月份BWT我们合作的工厂来做，因为确实在某些技术领域欧洲品牌在技术上还是有沉淀和创新的，我们尊重，所以把好的技术在我们国内进行合资，来沉淀出来，我们现在有三大品牌进行布局，给用户不同场景提供不同的产品解决方案。比如大家关注的大水领域，因为我主要是负责大水的，厨下其实现在没什么可讲的，集成、智能、大水量等等，加不加各种微量元素存在不同的争论，对我自己负责的大水来讲，就是卡萨帝品牌、BWT品牌甚至海尔的品牌也没有讲，到今年年底我们集团还会发布更大的品牌策略，真正通过产品渠道的模式给用户提供。
因为我的名字叫海尔水暖通，主要是负责产业里面的大水，装净、装软、壁挂炉和热泵两联供，还是用家电的思维如何经营暖通的方案，甚至刚才讲到壁挂炉，壁挂炉为什么一直游离于家用电器之外呢?好多年前我跟朋友讲一个观点，我说首先名字都起错了，导致这个品类一直做不大，它应该是可采暖的燃气热水器，一年用12个月洗澡，但是只有3个月左右才能采暖，这样来看这个产品就行了。所以跟大家汇报一下采暖炉，去年增长了27%，今年一季度增长得还可以，安装量增长38%，出货数据增长34%，这周一我们家老板还批评我，你不要得意，明年你不知道怎么办呢，明年估计增长得会更好。所以怎么实现这个品类的增长包括水热的两联供，其实首先站在用户的角度，刚才也提到十大趋势之一，刚才也提到智能化，确实对于当下家电行业来讲，有智能倒没什么用，但是没有智能一定没有未来，所以站在智能化的角度怎么来解决?刚好我们水产业，水联网在这个行业里面给我了一个很好的优势，因为刚才讲了，我是2022年进入这个公司，让我负责这个品类，首先我们站在智能化的角度，因为我们产业里面电热、燃热、太阳能热泵、壁挂炉，都在自研自产，都是我们产业内部一起来做的，我想这是我的优势，怎么用优势来做孤岛产品呢?我又开发了暖通智慧的大脑，尤其大家对绿色节能零碳很关注，能实现暖通，给我们用户提供一体化的绿色的热泵、壁挂炉、电锅炉、太阳能、智能的电热、燃热全部进行一体化的后台的智能控制，给用户提供零碳家庭的生活方式。
所以说我们给高端用户来做，但我现在始终不在外面进行推广，因为目前中国万分之一的人在装修，但我现在核心的策略，这是跟上面老板对我的要求稍微有点背离，我先解决中国60%-90%用户的中间层的消费量，五年之后我再真正涉足到中国95%以上高端群体来做，因为当下是先把量做起来，为此我们用了两个品牌策略，第一个，海尔水暖通和卡萨帝，卡萨帝重点定位是长江流域和华东市场进行布局，海尔品牌重点是做北方的，不管是单采暖还是冷暖刚需的市场，让品牌来布局策略，目前我们实现了从主机到末端全产业链自制，到后面因为时代给我们的机会，比如单品的天骄系列，甚至骄阳Plus系列，针对不同的品牌，通过品牌的区隔、技术的区隔、用户群的区隔实现给用户提供。
为此，这两年，这也是上面给我比较好的资助，每年花1000多万在哈尔滨大世界做行业的推广，通过产品验证极寒的环境，甚至在这周二我还接到外蒙古国家的相关人过来做技术合作，帮他们解决乌兰巴托城市污染的问题，就像我们十多年前北京周边社会的环境问题一样，热泵、采暖炉是他们很好的刚需方案。
为此，我们还在商用领域，其实商用赛道是很大的，但是始终不能有效进入传统的家电渠道，其实它也是家电产品，不管是美的、海尔内部的家用商用，都是很大的，比如今天中午在吃饭的时候接了一个3000多万的标，就是用家用思维来做商用一体化的解决方案。所以说我们怎么来做?比如2023年我们在济南东阿做了一个30万平方米的小区改造，原来的方案用了2台14兆瓦的燃气锅炉，一年的费用很高，最终改造完之后99台热泵，就像很多酒店屋顶看到的方案一样，做完之后，首先站在国家的角度能省钱，原来一年用360万的采暖费用，现在用了热泵之后，只用200多万，一年节省100多万的费用，解决了投资用户方案的舒适性。还有生活的用水方案，多能源的组合，因为太阳能是自制的，热功能的自制，后台能解决耦合真正有效稳定的问题。这是通过一个小小的智能化的动作，比如把单产品的方案进行了多能源的混动，给用户提供了节能省钱。
其实我来理解家电行业再大的发展，应该把家电零售的产品向商用空间甚至多种商用空间解决方案，就像楼顶冷暖方案，企业的采购成本口算一下1000万，怎么把传统的家电再迈出一步?这也是为什么海尔水暖通这两年在行业增长率是高于行业的，就是因为我们用家电人的思维，用标准化的策略把方案变成标准化进行规模化的交付。比如说壁挂炉，我看到有几个湖北的朋友，壁挂炉在湖北来说是高端的大宅解决方案，为什么不用标准化思维来做呢?首先产品上如何改变，思路上怎么改变，标准化怎么改变，还是模块组件上，这样我们形成一个小的体系化产品策略。就像壁挂炉，今年一季度增长34%，目标今年到8月份会打一手牌，去年壁挂炉已经做到国内第一了，今年目标零售量做到，这几个品牌里面应该会做到第二，因为第一名有可能在28万台左右，我们团队是21万台到22万台，我的目标做到23万台，如果河北的煤改第二波再来，再改几万台，有可能做到30万台，找到适合这个企业经营品类的方法。
这是事先汇报一下我曾经做过什么，小家电、电水壶，到现在又做采暖炉，热泵两联供，一直在改变，如何用标准的思维来经营方案，最后让它变成标准化，我才能适应。所以说给我团队、给我自己的要求，如何把暖通的生意变得简单。有时候跟老赵我们俩闲聊，谈一下未来设想，老赵说你怎么现在心思这么多?不愿意说话了，其实每天在想，我看这个东西，怎么让它规范化，能适合每个企业的赛道，我给团队的目标是，两年之后就像就像家用空调一样，就能快捷地安装，这样的话，我会进入一个几千亿的赛道，不像当下两联供国内100个亿，再折腾规模也不大了。所以说怎么跳出这个行业来看行业?尤其对客户来讲，虽然跟产品没关，对很多客户来讲，因为当下行业里面，包括这次周一我上面的老板在批评教育我，第一，不要太自以为是了，这和我的性格有关，所以说你做的一切东西一定要站在客户和用户经营思维来解决问题，所以现在我们开发了数字化，目前在行业还是比较领先的，因为最核心是我们要把暖通的生意变得简单，客户的经营变得简单，只有变成简单了，这个生意才能更快速用规模化思维做得起来。如果这种方案传统大企业一定做不好，就像采暖炉为什么国内，原来不管是美的，甚至海尔在之前也没有做好?就是因为行业经营模式是用方案思维来看待这个品类，导致这个品类始终做大，所以我们按标准化的思维来做。
重点给大家分享两个技术，第一个，比如数字化里面通过手机端、电脑端，让方案的输出、预算、报价、效果图、施工图，在手机里面输入你的户型，因为我拉通了中国住建部前半年的全国的户型，在我的后台里面完全拉动起来了，只要你说哪个小区的户型，我自动给你生成施工图、报价方案、配置表，全部自动化输出出来，这样让暖通的报价就变得简单了，原来行业感到很复杂，行业里面通过秀方案提供高溢价的能力，让你变得简单的标准化，只要你中学毕业的就会操作我的系统。第二个，要解决施工、验收、监理，流程很长，那行，我开通了施工在线，其实就是学了滴滴、高德、美团，你对我干活满意不满意，满意就行了，刚好通过数字化也能有效地管控客户，因为当下暖通行业还是一个劳动密集型产业，所以要通过数字化后台把劳动密集型工厂监理管控变得简单。并且数字化是不会骗人的，前两天我的老板还质疑我的数字化有bug，我也没找出来，真正我们通过市场来有效地验证出来。第三个，产品需要维护、调养、验收、服务，怎么办呢?现在智能化的时代，我们学习了手机的方法，手机系统要进行更新，所以我们开发智慧管理，当下服务行业的模式，包括海尔传统的服务，需要打五轮电话才能真正解决用户产品的质有可能的质量问题，现在我给团队定的目标是，不打电话，最多打一轮电话就能解决用户的质量问题，我们智能化的服务系统，后台的自动升级，第二个自动调整产品运行状态，假设说升级，自动调整产品运行状态不能做之后怎么办?我自动地生成工单派给附近的网点和服务人员，不需要用户打400，400派网点，网点再派客户，派了一轮，一天过去了，甚至两天过去了，这样出了问题以后，基本上5分钟之内就会把工单生成，系统自动识别，这样把服务变得更简单。其实后台需要做很多工作，因为牵扯到机密，不能说太深了。
第二个，通过数字化解决市场的规范问题，其实很多企业都在做规范问题，我们怎么做呢?定了三步原则，不进系统不开机，因为我要服务好用户，验收不合格不开机，更要服务好用户，第三，做市场规范的问题。包括中午跟赵总在吃饭的时候探讨行业的价格乱，我说第一是因为外企的职业经理人对中国市场的理解不够，第二是他们想从中获得什么。我说那很简单，全部信息在平台上，这样的话市场规范性就很好了，总部人不会规范的，因为我要审计，只要你敢违规，我就撒头，有效规范市场，这两年看结果采暖炉服务类产品增长率还是遥遥领先于行业的，就是保护了市场，以客户经营和客户体验严格规范了市场的措施。
包括我们现在做大量投资，因为确实现在企业要发展，规模要做大，不单纯是热水器，我们现在从主机到末端的方案，全部要实现海尔，比如近期我在做一个动作，海尔水暖通暖气片，因为中国暖气片行业品牌很多，第二个，他们现在不能做有效电商，他的最大痛点是什么?不能实现全国任何地方安装，我现在给我团队定的是暖气片只要卖到任何地方，我都能安装，所以通过这几个月我小做了一下，我在京东上，海尔专供的暖气片已经做到行业第二名，偷偷做了一下，今年到后半年，我海尔牌的暖气片做起来，第一，我先通过投资并购的形式，第二，在武汉的工厂或者郑州二期工厂来做暖气片，第一中国有100亿的规模，如果用热水器标准化的思维，因为我产品制造的能力比那些小厂的品质效率高了很多，我迅速也能做10个亿。第三个个，未来我们的水泵逐步要向智能化产品来做，这是产业时代给的机会，比如水箱，很多人不知道你们海尔也做这些东西，这就是电热器水水箱稍微改了一下造型，通过技术工艺创新，实现了稳定性的风盘，很多行业做中央空调，说邹总，你竟然也做风盘，是啊，我用了两年的时间，到了20个人开发团队，做了行业具备很领先的，比如用户最核心体验的静音性，真正做到目前国内销售风盘里面最大静音，为什么?就是强大研发投入，因为我们赚了钱不知道干什么，拿不走，只能做投资扩张。甚至现在跟大家汇报，我们现在也在全球招人，不管是国内市场、海外市场，招技术研发类的，各种人员都行，销售招的少了，就招研发类的，我们现在在大量地招人，为什么?我们要扩招，把产品技术领域等等。
为什么这样做呢?周一我上面的老板批评我，任何原则要保持两点，第一，以用户体验为中心，原来暖通的方案是非标准化的，流程很长，那行啊，我们以用户体验提供一体化的交付，高性能比的方案，智能化服务的方案，全流程的保障，用家电服务保障的流程来做。第二个，用产业的思维，如何保障客户在如此内卷的环境下让客户有效赚到合适的利润，所以我们用产业的思维，通过主机、末端、服务平台、信息化建设，给用户提供一体化的方案。
汇报到这里，谢谢大家!
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