张永亮：来之前介绍红顶是一次跟以往不一样的活动，到之后发现参加的各位嘉宾都是各个行业的，刚刚体育健将给我们分享的，我观点在他们那个行业体育是非常能够激发大家不断向上，不断探索的运动，它的精神是人类长久发展的指引。所以我们做产品技术创新的过程中，也是按这个方向去努力。
在科技发展过程中肯定存在淘汰更替的过程，我们要把时间窗口拉大，长期来看我们科技进步发展给整个社会，整个人类生活带来非常大的改善。因为我们做洗碗机研发的，从很久以前，我们都没有想象餐具放在洗碗机里面洗不用人工洗，这一点在国外发展更快一点，国内现在处于起步阶段。但是我们洗碗机的研发创新的过程中也发现了很多没有被满足的点，包括很多餐具不能洗的，包括木质、塑料洗的过程中会损坏，还有耗材使用太繁琐，给用户带来额外的麻烦，我们通过技术创新把这些问题整合掉提供更好的产品。
技术创新需要跨界研究合作的，为什么?最近我们推出一款新品，我们洗餐具需要耗材洗洁精等辅助的，通过洗碗机行业的技术创新可以把耗材取消掉，不用这些耗材也可以洗的很干净，实现很好的干燥和消毒的效果，这样我们创新带来了其他行业的更替，短期来讲肯定有一些镇痛，长期来讲非常有助于行业发展和人类生活改善的。
主持人：您为我们带来了三个观点，洗碗机不会取代洗碗工，还要挑选木质、瓷器、不能洗刷的产品，不是完全取代他们的工作，让他们变轻松辅助这个工作。
第二点您说虽然科技是双刃剑带来了淘汰，但是如果把时间窗口拉长，让所有人都有适应的阶段，虽然听起来是淘汰，但是它的逐步的取代，网约车和出租车共同服务我们的生活，人们都是逐渐适应这个变化，不是一下子把失业率拉大了。
第三点您说虽然洗碗机让洗碗耗材少了一些销量，但是它对于保护海洋，保护臭氧层等等都有帮助，如果用清水把碗洗干净，环保得到很大的提升。下面有请太阳雨的宋总。
宋永泉：这个话题有点大，两个方面，我们讨论人之初性本善性本恶的问题，科技没有好坏，有一段对话提到对AI的理解对于AI认知的提醒，AI是一个工具，A是一个主体，它可以自己做决定的主体，提醒我们对AI的关注。第二个观点回到话题的本身科技向善。这个范围很大，从企业社会责任角度汇报一下太阳雨对于科技向善的实践。太阳雨是新能源企业，过去太阳雨是全球太阳能光热第一品牌，做到了世界第一。现在太阳雨是中国热供的头部品牌，未来太阳雨做的光储充热一体化的解决方案，希望光储充热一体化的解决方案，为家庭、建筑、园区、城市，我们在西藏可以为整个县提供供暖，希望通过光储充热一体化的解决方案，给大家提供清洁热水、清洁智能、清洁采暖的清洁解决方案。我们每安装一平方米的太阳能集热器，相当于给地球种了一棵树，每安装一平米的空气热泵，相当于给地球种了九棵树，这是太阳雨集团具体的科技向善的成果。科技向善不仅仅有淘汰，还有重构和新生。
主持人：我也不觉得太阳能家电能够取代什么工作岗位，我们可以全力创新，来实现更清洁更可持续发展的能源，似乎不太会造成失业率。
最后请家电网刘总编为我们总结升华。
刘瑛：听了韩院长和各位嘉宾的分享，我收一个尾，科技向善最近也是在看很多有关的大家一些言论，我觉得有一句话印象特别深，他说智慧包括科技是一种能力，但是善良是一种选择。无论科技有多大能力，到最后决定是人来做的，不是AI做，所谓善良我用什么，定什么，是一种选择。支付宝20周年庆马云有一个简短的演讲，其中一句话AI会改变所有，决定要人类来做。第二他说科技要做的事情就是能给广大的普通人生活带来进步和改变，如果不能做到这一点就没有价值。还有一点我们所处的时代现在变化非常快，我们怎么才能其中找到价值?这个也是我们做品牌的一些启发，我们要找到真正能为大家提供价值的点，并且能够找到与众不同的地方。
主持人：谢谢刘总编，接下来关注一个数字40%，今天是双12，一个月之前双11，有研究机构研究了今年双11的消费数据发现，在他们的“Z世代”双11消费行为报告中显示，有40%的年轻人为情绪价值买单，买的就是开心，不仅没有消失，而且队伍越来越壮大了，所以我们就想请大家谈一谈，你会为了开心而去不管不顾的冲动消费吗?各位企业的嘉宾又会如何捕捉这种情绪价值提高自己的销量?首先有请张女士，你会冲动消费吗?
张会：会，我觉得这是人的本性。随着社会的演变和科技的进步，可能各方面都会影响人的身心健康同时又一些情绪的变化。除了体育能让我快乐开心，就剩消费了。在冲动消费和自我满足价值的社会现象当中，我觉得这是一个不仅是普遍现象，我觉得这是人心的一个现象。以人为本自己喜欢什么做什么，这是一个大的趋势。在这么好的一个平台，我相信可以通过双11动情的买法或者卖法，能够提高现在经济市场的一些帮助。不管是年轻人，包括年龄大的人和小孩子都会有一种自我的方式去选择一些产品，更何况一年只有一次的双十一，我都忘记今天是双十二了，可能日子过的太快，我觉得动情这一瞬间无时无刻不存在的，也是希望选择的过程中尽量保持一些理性，让我们自己家庭和日子过的越来越美好。
主持人：今天双十二有没有打算买什么家电?
张会：刚才听您介绍所有的来宾，我又重新生活到一个家的氛围里面，家电经常淘汰和换的，现在不仅是家电，我觉得家电是一种时尚，我挑选家电更替的时候不仅看美观和实用性，更重要对于一种品牌的向往和喜欢，选择家电的时候我还是比较喜爱自己国产品牌和自主品牌的研发科技感。
主持人：谢谢张女士。索尼的陈总谈谈你怎么捕捉情绪价值的?
陈巍：谢谢，刚才过去的史上最长的一个双十一，又加上国补，我是负责营销工作的感触很深。我觉得作为一个营销公司或者负责市场营销工作的人来讲，抓住顾客需求，不单满足顾客需求，某种程度创造顾客需求是我们做市场营销最重要的出发点。我们要卖更多的产品，靠业绩，怎么抓顾客的点非常重要，如果从情绪价值角度来讲怎么考虑这个点?一般来讲根据他的使用场景有关系。比方说如果他是看电视，他看电视肯定有不同的情绪价值，有不同的感受，如何让他在看电视过程当中得到最好的情绪释放和感受。打个比方说，看电影是有最好的音画体验，电影院的体验最好。如果消费者家里看电视享受到跟电影院相同差不多的感受，他的情绪价值得到释放。我们索尼电视机有一种口号把影院带回家，让消费者在家中就可以享受影院。打游戏就是为了赢，作为电子企业来讲怎么样助力选手获得胜利，比如说对比度做得更好，整个的延迟刷新做得更好，帮助他整个游戏过程中快人一步，总之这些小的细节抓住以后，提高消费者情绪价值过程得到满足，你的营销业绩应该也会有所增长。
主持人：接下来有请九牧的张总。
张彬：情绪价值这个词很火，本质上是消费者关系，我们产品功能价值、性能价值、科技进步都差不多了，同质化，剩下跟消费者建立品牌，品牌就是情感价值，就是情绪价值，就是消费者关系。这一点是我们下一步中国品牌中国制造要重点关注的。
我们卫生间体现非常直接了，我们自己有一个小沐浴，音乐花洒，在卫生间里面喜欢唱歌人70%，过去没有这种花洒，我们做花洒防水级的可以K歌，女孩子跟老公吵完架就去卫生间大哭一场，那是懂你呵护的空间。小孩子不愿意刷牙，我们卫生间怎么解决这个问题，我们用AI技术视觉语言，让他牙齿看得见，小孩刷牙的时候有小动画小虫子很有趣，通过技术解决，使消费者在卫生间体验到愉悦开心的感觉，这是我们现实生活中，产品制造里面时时刻刻要考虑的，非常重要。
主持人：接下来有请东芝的王静。
王静：情绪价值是这两年提炼出来的词，并它不是这两年才出现的需求，用户购买产品的时候，永远都是有这个方面的需求的，大家买了产品都会很开心。作为产品我们两个维度满足用户这部分的需求。产品设计上考虑什么样元素给用户带来更舒适的体验，人大部分亲近自然的，我们露营的时候很开心，我们东芝冰箱灯光设计采用更多自然光的元素，比如说氛围灯的元素，刻在人类基因需求。我们触感上，去年非常出圈的产品，它的整个触感是肤感的，摸上去是婴儿般的肌肤，天然给他带来很好的享受。去年有一个词很流行就是治愈感，我们那套产品很多用户自发反馈也是说看上去很治愈，选了木纹的元素，很天然的元素，跟人天然的接近的，可以设计产品本身，不管是视觉上、触觉上、还是听觉上，都会去考虑更好的满足用户的情感。
在宣传和传播上怎么把好的产品理念跟用户做结合有很多场景化的方式，刚才有嘉宾介绍过。用户有一些场景来源于基因底层的追求，秩序感的追求，大家看到过很多收纳家庭，每个人看完之后很治愈。东芝冰箱非常擅长在内部做收纳，我们就是以收纳著称，大家会后到小红书搜索，视频点击量很高，第一跟用户场景有关，第二本身是我们每个人的追求，在情绪价值满足上，从产品设计到产品营销，跟用户建立符合他情绪价值的沟通，这两点非常重要。
主持人：有请美的的张工。
张永亮：这个点我们做研发和开发过程中，用户体验非常重要的环节，不管是技术创新还是产品创新都会有用户体验的部门提前介入。同样在产品上市之后我们更加关注销售环节，用户购买的时候是不是开心，有没有一些不满意，包括产品的安装，以及产品的使用，包括一些售后服务，这些东西每一个触点跟用户有接触的点都会影响用户的情绪变化。所以我们会在整个流程上面去洞察和调研用户情绪的一些反馈，输入到我们产品开发过程中。我们自己的产品上面，洗碗机本身就是能够给人带来情绪价值的一个产品，为什么?因为在家里面一般洗碗的人，不是要买洗碗机的人，买一台洗碗机对于家人是一种关怀，节省他的劳动力，让他有时候做一些他喜欢做的事情，这个产品本身给人带来情绪的提升。
另外一方面我们目前已经有多个品牌，像刚刚讲的东芝品牌肤感玻璃设计，洗碗机也一样有有大白梨(音)的型号，让你触摸更加舒服。AI学习的功能，我们要学习操作会用它，我们操作上会记忆学习你的使用习惯，不断更新自己升级，让它越用越舒服，越用越新的产品，这些是我们做产品设计的时候，为用户带来的一些情绪价值体现。
主持人：更省时省力更舒服而且更聪明的洗碗机，有请太阳雨的宋总。
宋永泉：坐在这样一个会场谈情绪价值，红顶奖给我们做了很好的案例。在这样充满艺术感拉满的会场，前面讲经历了2024年这么卷的一个过程之后，站在岁末家电人聚在这里，给了我们一个满满的情绪感，创造了这样一种氛围，这是情绪价值的一种体现，给我们提供了全新的情绪价值。
经过三年特殊的过程，大家不在追求天长地久，只在乎当下拥有，更多小美好，小却幸是大家追求的，我们如何跟用户链接，可能是产品的场景下与用户链接，这个过程里面去把用户需求解决掉，这是情绪价值的体现。
太阳雨推广一平方米的太阳能的集热器和每安装一平米的热泵，都是为节能减排做贡献的。太阳雨2023年2024年把我们空气能采暖机安装到5200米珠峰大本营，每年5月份登山季为我们运动员提供温暖的守护，这个也是情绪价值。
主持人：谢谢张总小美好和小却幸，非常温暖。接下来分享一下圈层，问一下五位嘉宾，在各位长期品牌营销实践中有没有感觉到不同全层之间有非常泾渭分明断层式的消费习惯消费需求，打开全层文化过程当中有没有什么秘诀跟我们分享?有请索尼陈总。
陈巍：圈层，我理解兴趣、人群、细分，任何一个品牌都有特定的目标消费群体。索尼彩电均价超过一万块，我们目标消费群体高端一点，你在技术上、品牌上、功能上各方面要有自己的特点。针对自己的目标消费人群提供他们所希望有的产品，是你精准营销最重要的东西。
主持人：有请九牧厨卫的张总。
张永亮：我家电干了13年，卫浴干了8年，整个上圈层不认知，我们在座没有做调查，家里用智能马桶多少，中国数据是5%，在日本是80%、90%，这一点需要我们整体圈层认知的。智能马桶谁用谁知道，没有用的赶快找我，品牌要打折。
主持人：有请王经理。
王静：圈层对于我们做产品就是一类人，一类需求的结合，这个圈层有这个需求，这个圈层有那个需求，不是说这个好，那个坏，我们要研究清楚这一群人共性需求是什么，我产品如何满足他们。对于我们做产品就是持续研究米的目标用户，持续看他们生活方式是什么，我的产品怎么跟它的生活方式结合，他期待更好的生活是什么，怎么帮助他创造更好的生活方式，这是我们需要持续研究、攻克、在产品上精进的部分。
主持人：有请美的张总。
张永亮：我们做洗碗机销售过程中就是破圈的过程，现在主要集中在一二线沿海发达城市，我们怎么打破大家认知快速做到普及，让更多人用上这个产品，这个就是破圈的过程，这个过程需要我们对用户洞察，不同人为什么不用，需求是什么，有什么顾虑，没有被满足的。回到刚刚第一个话题说的科技创新，这个就是向个结合，我洞察到用户的不同群体有不同的需求，再结合自己的技术创新，产品创新去实现破圈，这是我们一直努力的方向。
主持人：不仅是科技破圈，也是心理学的破圈，祝您2025年破圈成功。有请宋总。
宋永泉：要融入他们，倾听他们的需求，讲文化，用目标人群讲听得懂的话，告诉他们如何帮助他们解决他们的问题。举个例子太阳雨针对县域及县域以下市场推广太阳雨的广告，盖新房娶新娘要买就买太阳雨。我们解决用户采暖和用户的需求，针对他们需求，冬天采暖不干燥，夏天制冷不感冒。最近我们推出太阳雨空气能采暖空调新品，针对有初级采暖需求的人群，但是他们对于电费又特别敏感，我们告诉他们一天五块多，过年暖和和，用他们听得懂的话跟他们沟通，讲清楚我们帮助他们解决的问题。
主持人：谢谢宋总非常精彩的广告词，相信每一个优秀的家电产业家电企业不仅说人话，也在用好作品说话。谢谢!
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