智·愈·享空间 2023中国智能卫浴行业高峰论坛 速记实录（8）

　　主持人：感谢姜总的精彩分享，请台下落座休息。刚才理事长为我们提到，智能卫浴不同场景的重要性，如何更好地融入不同的空间场景，是智能卫浴企业面临的重要课题。接下来让我们掌声有请贝壳整装事业线圣都整装广州大区总经理李宝先生，就家居空间的装修美学为我们分享《品质整装，缔造梦想家》。

　　李宝：各位领导、各位嘉宾、各位友商朋友：大家下午好!我今天给大家带来《品质整装，缔造梦想家》的交流。

　　随着三年疫情过后，消费者对家装家居的需求是呈递增趋势，对家的美好向往达到空前高度，所以我们在整装跟消费者有紧密的连接。

　　贝壳找房2018年成立，到今年走过5个年头，这些数字代表去年的经纪人和门店，核心门店3.7万+，经纪人是35万+，月度活跃用户3000多万。5年前找房不一定上贝壳，今天所有的客户和用户，只要他买房、租房，基本都要先到贝壳找房看一下，然后我们的真房源、真房价，为他的家在贝壳上有更多素材，供客户做选择。

　　我们内部有一些解码，贝壳依托强大线下资源，我们有30多万经纪人，3万多家门店，分为“一体三翼”：惠居是租房的，帮助年轻人踏上社会之后，为年轻用户提供租房用户;贝好家是跟开发商合作，为客户的定制家助力;第三个是今天核心的在整装这条赛道上做布局。

　　今天主要讲一下整装，贝壳、圣都、宣言Slogan是“让装修不再难，让爱温暖家。”这是贝壳与圣都的关系，贝壳和圣都去年真正意义上走在一起，贝壳是一家以科技驱动的互联网公司，在港交所和美交所双上市，圣都是22年的整装企业，总部在杭州有20多年杭派工艺家装公司，是全行业唯一一家最先做整家概念的整装公司。

　　目前贝壳旗下两个直营整装公司，一个是被窝，在北京，今年装修合同额20多亿，是北京单城第一。圣都在全国有100多家店、几十个城市，在广东区域是广州、佛山、东莞，目前有5个店。

　　今天我们整装销售额已经第一，目前直营分公司150多家以上，合作品牌2000多个。今天来之前把我们合作的卫浴品牌做了分析，在广佛区域比如有箭牌、恒洁等，这都是我们合作的智能品牌。2023-2024年整体布局，整装公司以华东为基点，到西南、再到华南板块。

　　贝壳、圣都的核心理念是“对用户好，C端生态正循环”，今天个性化生活方式，已经在N多个场景中，让客户有更好的生活场景和品质感。不管从个性化生活方式，以及科技化、透明的新体验都可以看出来，贝壳不光在前端，跟圣都解耦前是帮客户找到一个房、安好一个家，但是这个家安得好不好，我们没有全链条为客户提供服务。自从我们自己的贝壳、贝窝、圣都解耦在一起以后，可以让客户全生命周期，在买房那一刻就知道他家里有几口人、他的需求是什么、他的爱好是什么，可以从买房时经纪人帮他找到合适的房子，然后设计师和经纪人一起帮助客户设计出他想要的方案，最终通过我们的施工，给客户从买房到安家一站式服务，大大提高客户满意度和便捷度。

　　第二个是服务好，不管是贝壳还是圣都，水、电、木、瓦、油，工人更加年轻化，同时更加职业化，每周一到周五，工人在工地干活。周六、周天小区社区不能施工，我们把这些工人集中到我们的工地或者场所，进行优秀工艺比赛、培训，让工人的技能可以在我们这得以提升，给客户居住提供更有品质的保障。比如居住体验规划师、水电、鲁班工艺等等。

　　第三个，对合作伙伴好。贝壳、圣都面向未来要找到价值观趋同的合作伙伴，唯一一个服务对象是给C端消费者服务好，今天对合作伙伴重构了供应链生态，在浙江金华跟索菲亚合作共建工厂，海尔、美的等都是我们的大的合作商，我们共同把有品质的好产品链接到客户家，通过我们的设计师把客户的家打造更智能、更温馨、更有品质好。

　　第三个，对行业好。10年前家装科技感没这么强，就像10年前买房时无法通过VR、通过真房源、通过真房价看到好的房子，但是今天大家可以去贝壳网看，每套房子都是经纪人和摄影师，一个小区一套房子用VR拍出来的，所以今天贝壳上看到的每个房子、每个户型都是摄影师拍摄出来的，是全新、全真实的。今天把我们在贝壳上的系统无缝衔接到了家装全流程。从刚开始设计师的激光验房、到AI放样、到BIM设计、再到施工阶段，有360摄像头，广州有差不多800个工地，每个工地有至少2-3个摄像头，客户忙的时候，比如我们在这里开会时，可以随时切换到家里，看工人到底在干什么、今天有几个工人施工、从早到晚工期进展怎样，这是通过科技驱动品质生活。

　　流程的进化就是工具的进化，工具的进化就是行业的进步，这里有一个小视频，是师傅在家里工作的情况。全屋的生命周期大概是110周年，基装工期差不多60天，客户可以看到“从房到家”的演变过程。

　　再介绍广州圣都，共有3家店面，加上佛山、东莞，共有5家店面，在去年的12月26日设第一个店，在上个月的26日番禺店开业，现在白云店在施工和设计当中。这是上个月开业的情况，邀请大家到番禺碧桂园，尤其是卫浴区成为了网红打卡地，我们会把卫浴区再升级打造成为情景间，过去装修时看到卫浴区是冰冷的、体验感不强的，今天卫浴有老人区、儿童区、网红区，让卫浴区更有情景感，让客户安家过程中可以选择空间、切换空间。

　　这是我们的产品，这是品牌矩阵，从瓷砖到卫浴，全链条都有，这是我们合作的产品，这是我们套餐占比，这是我们舒适款，这是尊享款，这是豪华款A4套餐，随着套餐升级，我们合作的品牌越来越多，客户个性化的选择也会多元化。这是豪华款A4占比63%，说明更多客户选择家装家居时倾向于高颜高值。

　　我们也做了用户画像调研，从单身，到上班一族，不同阶段都有不同设计师，比如年轻人跟零零后打交道，比如有生活经验的年龄大点的设计师为老年人服务，我们把客户做了分类。

　　这是我们的核心优势，贝壳走过22年，圣都也走过20多年，这个过程中从刚开始几家店，到今天的几十万人，核心是真实!包括佩服，我们在贝壳买房、在圣都装修，签约过程中，以家装为例，一旦签定合同，如果延期1天就赔付200元，广州有一家因为疫情，我们赔付了1万多元。过程中我们希望是真实的，给客户一个好的体验。

　　家装行业是很难的，是一条又长、又缓、又难的赛道，但是贝壳是一家特别有社会责任感的企业，希望从买房到安家，竭尽所能把客户的难点和痛点解决掉。我们跟客户面对面，不管满意的，还是不满意的，我们让客户到我们总部，或者到他家里面，满意的给我们点个赞，不满意的可以讲出来，对我们既是激励也是鞭策，选择贝壳、圣都，希望品质家变得不一样。

　　这些图片是我们与客户面对面以后，客户亲笔给我们写下的意见和建议以及赞许，也是我们前进道路上更强的动力。

　　这是我们在客户做了调研，客户装修“从房变成家”的过程中有这8个点担心，环保、施工地、品质等等，我们针对这8个项做了“十怕十诺”，写进合作，让客户在装修过程中做到省时、省心、省力，最后才是省钱。

　　这是圣都董事长讲的一句话，“哪有装修，只有做人”，我们一起为广州的品质生活做点小事。也希望未来有更多交流，未来有更多合作，把这些好产品带到千家万户客户的家里去。

　　谢谢大家!