2023中国家庭全屋用水行业高峰论坛全速记（6）

　　主持人： 感谢赵总的精彩演讲，请您稍事休息。从技术到产品，安吉尔始终以用户为原点，寻求更优解决方案，打造值得每位国人骄傲的高端国货。同样在净水行业走在技术前沿的美的，也在不断探索产品升级，在不同的应用场景下为用户带来更舒心的用水体验。下面，我们将请出美的净水器 创新研究经理 郑跃东先生上台，为大家分享“美好生活，从净享好水开始”!

美的净水器创新研究经理郑跃东

　　非常感谢主办方让我们有机会在这里交流，也感谢企业同仁和专家老师。刚才赵总主要是从全屋用水的角度去讲，我主要是从现在的行业趋势，刚才京东以及奥维朋友分享了一些趋势，从这个趋势找到创新点把这个场景做出来，我主要分享的是这个历程。

　　首先看一下目前饮用水的现状。就中国的水资源来说，截止到目前，从地表水监测数据来看，在四类级及以下占比超过30%，在5100个地下水的水质监测点来看，较差级的占比超过60%。另外，自来水端用户对自来水的评价评分也是比较低的，南方水质比较好，评分相对高一点，北方比如青岛、山东因为水质比较差，评分比较低，平均分下来只有4.9分，满分是10分。

　　另外一个维度是居民安全饮用水的意识，83%的居民认为家里的自来水不能直饮，需要通过处理之后才能饮用，只有7%的人觉得没有必要，当然，这跟实际情况可能有差异，但是居民的意识说明产品诉求是存在的。

　　从中国净水市场发展先天来看，家用末端净水市场快速成长，2009年3.1台每户拥有量，2022年达到23.2台，是高速发展的过程。从技术来看，现在是RO反渗透的主流，线上线下占到90%的比例。另外，随着居民消费能力显著提升和大通量趋势不可逆，这两者叠加起来导致产品售价在逐步提升。这么好的机会，是不是巨大的机遇呢?

　　从净水行业规模来看，转折点是2019年，这里有疫情原因，也有高速发展后的调整期。它在短期步入见顶后处于下行阶段，现在有逐步回暖的过程。过程中很多行业同仁看不到希望，离开了行业。从这页可看到，虽然厨下净占了71%的份额，但是新兴品类一直在崛起，比如台净、气泡水机。这里主要针对台式净饮机，美的怎么抓住这个产品的机遇，希望给同仁朋友带来交流。

　　怎么抓住增长点?美的一直检查“以用户为中心”，从用户中来，到用户中去，所以我们怎么抓住这个点，还是要问用户。我们通过前端已有的存量市场去找用户，对用户进行归类，有几大趋势：第一，购买人群主要集中在一二线城市，其中女性占比超过了70%，最近在说“她经济”，独立女性购买力很高，是很强的购买主力军。购买年龄集中在29-35岁之间，因为这部分人的意识形态以及理解跟传统饮用水设备有差异，这部分人更加偏好新渠道传播，比如抖音、快手、小红书，并且在这些新渠道里获取信息之后快速作出决策，跟传统的购买方式有差异。

　　这部分产品的用户画像是什么?我们对以上信息归类后做人群拆分，它的核心人群两部分，一部分是独立的女性，集中在28-35岁之间，基本在一二线城市，高学历、高消费、有主见，热衷小资生活。另外一部分是高收入的精致宝妈，有很多买台净的一个驱动利益点是他家里有了宝宝，更加关注水质健康，也关注家庭成员的健康，所以会去购买台净，她认为喝水是头等大事。另外一个扩散人群是商务精英的职场男性，这部分人主要是中层管理者，他的个人收入比较高，对品牌认可度比较高，对科技感、AI比较认同，但是他们担心被收到智商税，比较反感那些只是说说但并不好用的家电;另外一部分是租房白领，这部分人之前饮用的是桶装水或者简单的上水器，但是他们关注生活理念的提升，房子可以租，但是水不行。

　　基于以上，我们怎么做体验需求升级?我们做了归类，有三大点是他们目前最大的痛点：第一点，换新，因为他们非常关注成本，虽然生活可以精致，但是也想花更低成本，所以对换新成本比较关注。第二点，热水是一个趋势，但是另外一部分是冷水，对冷水是有要求的，所以希望在小体积中集成更多功能，能出热水，为什么不能出冷水呢?对这块是有要求的。第三点，最近也在发现，国家要求产品带个说明书，但是消费者基本不看说明书，收到时就把它丢了，他希望机器操作简单，反馈单一。

　　所以我们对这些功能和技术做了聚类之后，发现有三种：复合化、人性化、智能化。复合化指的是在小的适配里面有各种功能，可以冷、可以热、可以调温;人性化主要指的是，他可以自己操作，不像以前传统的净水设备需要售后师傅上门，这代年轻人不希望被打扰，能自己操作的不希望找别人;智能化是机器不再是冷冰冰的机器，你输入了以后它不给你反应，这是年轻人非常讨厌的。

　　我们抽出一些概念，要设计的产品具有这三个特征：第一，寿命长，第二，能出冷水，第三，交互方式要便捷。我们基于这个功能带来这款产品，就是魔方台净，这款产品今天也带到了现场，希望各位专家老师看完能提宝贵的意见。它为什么叫“魔方”呢?来源于魔方的多变。在一些小的体积里集成多种功能，满足多种场景的用水需求，还能够尽量给消费者多一些惊喜，有可能只是APP的更新迭代，但它能够多一些互动，通过数据带来人性化那部分的交流，这部分是我们为年轻人留的彩蛋。

　　刚才提到滤芯，陶氏膜一直比较受到认可，我们利用陶氏膜，另外新研究水动力旋净系统，两者匹配能够达到5年长效寿命，让用户减少额外投入，方便使用。另外，它是行业唯一一款净出冷水、又出热水、又带过滤的纯水机，为年轻人的体验升级提供小惊喜，一键出冷水，根据调制的饮品设定温度。在交互这块我们采用语音交互，它能够给你反馈，并且可以设定音色，不再是一个冷冰冰的机器。

　　怎么做出这样的好产品?还是要资源投入，美的比较关注人员投入、科技投入，每年都保持高强度投入，而在人员投入这块有一半是投到研发，研发有超过三分之一是投研究，研究主要是负责机器的性能、体验，满足用户的需求、痛点的解决方案。美的硕博占比达到31%，主要是底层的比如动力学、固体力学、流体力学研究的人才，持续为消费者带来解决方案，带来迭代的技术线。

　　美的除了在国内设置研发基地，也在海外设置研发基地，目的是拉平海外和国内的信息及技术，能够把好的产品带到国外，也可以把国外的技术带到国内来，为全球输出一些饮用水的解决方案。我们也基于此布局了一些专利。

　　有好的产品，还要有好的品质，有好的射球员，还要有好的守门员。美的在实验室不遗余力去投入，建立了CNAS、微生物实验室，获得了认可。

　　好的产品要做出来，工厂目前通过不断的信息化、数字化、自动化，基本上达到700万年产。另外，美的是目前行业内唯一一家从滤心到泵、到阀、智控龙头、电控板、其他物料实现自研自制并且对外销售，行业如果想共享美的的技术，可以找我们采购。

　　净水在全球来看是个千亿的产业，希望在全体同仁的努力下，更好的去全球拓展这个产品，未来可期。

　　谢谢大家。