文字实录：2018中国热水器行业高峰论坛（9）

　　沛：再次恭喜各位，也请二位下台就座。我们看到对于行业的发展和渠道的脉络，我们今天在场很多企业，他们有很多话想和我们大家一起分享。我们主办方在我们会议前期通过微博、微信、今日头条、微头条、搜狐、一点资讯、新浪看点、腾讯等第三方平台征集了很多问题，今天我们请到四位可爱消费者代表来到我们现场，我们一起跟我们企业代表进行讨论。同时我们消费者代表也会向我们企业代表一起讨论关于他们生活中对热水器的一些看法。下面有请：

　　海尔电热水器产业总经理盛保敬先生

　　美的热水器事业部热水电器产品经理连晓静女士

　　能率市场部部长张燕女士

　　林内营销本部营销与商品企划部部长俞伟先生

　　华帝热水器销售中心总监刘国庆先生

　　万和 电子商务总监胡文广先生

　　万家乐 热水事业部总经理刘正根先生

　　我们今天七位企业代表已经落座了，今天我给大家开启我们今天第一个问题。

　　话题：

　　1、 现在越来越多的人开始用燃气热水器，而我还是习惯用电热的，各位觉得电热水器与燃气热水器哪个产品好?哪个更有市场前景?

　　刘国庆：我离主持人最近我先说了，过去燃热和电热各有所长各有所短，过去电热流量有限，不能长时间的去用，燃热不能及时到达热水，现在来讲这两个品类都在互相改善，现在其实已经没有太明显说这个好那个不好，当然有点区别，未来应该都是会达到共同舒适的目的。将来就趋势来讲，我们从能源从经济的角度来讲，毕竟电是二次能源，燃气是一次能源，从使用成本来讲，我感觉绝大部分地区都是燃气更便宜，除非像西北电特别便宜的地方，就是因为通气更普遍，能源更丰富，所以我认为未来燃气热水器使用更广泛一些。

　　连晓静：我觉得刘总说的挺好的，我觉得从几方面来看。第一个安装环境来看。用户选择用电热还是燃热，有时候受安装环境受限，比如说他们家没有燃气，所以用电热，或者他们两个家都有，可以选择两个热水器。你想源源不断的热水可以选择燃气热水器，你想出水很快，恒温的选择电热水器。

　　第三个去年来看大户型比较多，这样子可能家里面面积比较大，在用水的话，可以再装一个电热，这就是焕发一些新的需求。从这三方面来看电热和燃热发展都比较好。

　　俞伟：其实先面奥维郭总说了市场的数据，燃热和电热销售角度来说平分秋色，50%。有地方差异，北方喜欢用电，南方喜欢用燃气。燃气目前态势是在增长的，林内作为只做燃气的热水器品牌，这个话题我不多发表言论，让美的他们讲讲到底是什么情况。

　　盛保敬：家电那么多的品类，从来没有像热水器那样提供那么多的产品，热水器有电的、有燃的、有太阳能、有空气能、有燃气锅炉、还有光伏，选择非常多，电好，还是燃气好，我们海尔奉行以用户需求为核心。我们一直提倡我们为消费者定制一种解决方案，我根据你的需求，你所在的区域你适合装太阳能还是电热，所有东西以用户需求为出发，单纯讨论哪个好，无法评价。

　　刘正根：单纯讲燃热好、电热好确实难度很大，我们理解消费者需要的也不是热水器，他需要热水。热水有三个比较核心的要素，第一个水温对控制怎么样，第二个水流量怎么样。第三个水质怎么样，是不是安静的，是不是对我们身体有好处的。所以我们理解消费者需要热水，而不是热水器，从这个角度电热也好、燃热也好，只是水温、水量、水质的组合。十年之前大家没有一个比较，因为十年前整个天然气用的比较低，今天有一个数据燃进电退也好，我们认为可以匹配消费者使用环境，给他提供好沐浴生活，水温、水量、水质达到要求。

　　胡文广：燃气热水器用四个字总结它的优势，跟京东广告语一样多、快、好、省，燃气热水器可以源源不断的出热水，这是它的非常好的特质和属性，快，就是它快速出热水，跟电热水器相比因为功率受限，需要时间弥补这个缺失。小，就是体积比较小。省就是管道天然气整个费用比较低。

　　燃气热水器是非常高效能源转换设备，二次能源可以转换到90%，这是燃气热水器的优势。

　　电热水器两个用户诟病的痛点，第二个加热慢，第二个体积比较大。第二阶段核心问题解决它的加热速度和体积方面的问题。至于讲哪个好，我也觉得哪个好要看你自己，适合自己的才是最好的，如果你没有气，我这个热水器再好再完美也没有用，这两个技术之间，也有很多交叉部分。比如说安装距离远，这是燃气热水器的一个痛点，因为它必须安装在有气的地方，这个痛点目前我们讲整个行业零冷水也在解决这个问题。电热水器加热慢，也有很多出速热产品。这个产品是根据用户需求来定。

　　张燕：前面六位专家把该讲的都讲了，我简单讲几句，首先从国家能源政策的角度，随着西气东输，包括俄罗斯天然气的引进，燃气能源在生活领域里面的运用比例越来越高，而且从热水器的行业内的数据显示出来，原来点热水器的比例高于燃气热水器，这两年燃气热水器和电热水器的比例几乎达到1比1的比例了，而且这个趋势在不久的将来，燃气热水器的比例肯定高于电热水器。

　　二、从消费者使用的舒适度来说，燃气热水器在中国发展已经将近40年的历史，从最早6升直排的热水器，到现在市场上很流行的零冷水的燃气热水器，其实现阶段的燃气热水器已经几乎把用户热水使用中的一些痛点的问题都解决了。举例子，像开出来有一段冷水、忽冷忽热，水量太小这些问题都解决了，所以燃气热水器在未来趋势肯定越来越好的。

　　主持人：谢谢各位专业解读，我们大屏幕后方，我们主办方之前搜集了很多我们在线用户的问题，接下来把时间交给我们现场消费者的代表，你可以直接向我们某一位企业代表发问，或者请他们解决你生活中最困惑的问题。

　　提问：我们日常工作中每天要跟客人强调一件事情，正确清洁，你水温上不去，水质不好，你清洁越勤，你皮肤屏障越来越差的，有没有一次性解决水温和水质的问题?

　　盛保敬：我们关注这个问题很多年，现在也是有一定的解决方案，因为也分产品，现在之所以大家怀疑热水器水质可能不太健康，因为水中有一些余氯，余氯加热可能挥发，有一些气味，有腐蚀和刺激性的作用。热水器你三天五天没有用过水有可能产生一定细菌，如果你热水器每天用，这个细菌问题基本上不存在的。针对滤的问题和细菌的问题，彻底解决这个问题，我们给消费者推荐你一定不是买一台热水器，你现在关注度不仅仅是热水本身，是热水加上水质，你关注沐浴品质的需求，我们推荐全体解决方案，中央净水、中央软水，把这几个一次性装完，全屋是非常好的解决方案。

　　3、热水器产品现在也有很多人性化功能，您觉得在购买中主要看哪几点就够了?咱们品牌在产品研发的过程中注重的哪些方面?来自美的热水器的连晓静女士。

　　连晓静：现在在渠道市场电热增长非常迅速的，我们推荐有一些主动安全措施，包括我们出水漏电断电功能，只要你一用水马上断电了，这样保证了安全，而且是很主动的测试。针对终端用户来讲，我们使用电热水器追求两个功能，一个很快速的加热，我们有速热的功能，要使水量足够用，我们有超大水量的功能，同时你在快速和超大水量切换，操作起来很麻烦，我们配了智能管家，根据你每天生活的习惯，然后在合适的时间帮你提前加热好，合适的水量合适的温度，这几个部分比较实用。

　　刘国庆：包括企业研发一样，其实消费者挑产品也可以从四个维度递进。首先是安全、第二稳定、第三舒适、第四智能。在座企业把第一个做得很好，安全性，在座品牌都没有问题。第二个稳定性，稳定性基本上差不多，大家现在在前两个基础功能上关注最多的是舒适性，舒适性包括我们夏天出水太烫，冬天出水不够这样的痛点第二我中途开关水变温。第三个零冷水的远程控制，中间的水度、冷水的解决不需要等待的问题。其实这些问题，这些痛点在我们产品里面都是叠加的，我们需要什么样的，我们最关注我以前用热水器存在人们痛点，我买的时候综合这些痛点，根据自己经济能力选择解决这些问题的产品就可以了。如果经济实力足够，我们买APP、wifi、远程控制都可以，先满足基本功能，再满足我们舒适功能，再考虑时尚功能。

　　主持人：谢谢我们企业专家从消费者角度给的一些建议。

　　4、咱们在座都知道特朗普的贸易战，出口是不是更难做了?会不会导致国内的热水器也跟着涨价?

　　主持人：关于未来我们消费者，各位企业进行出口的时候，有没有把价格进行上涨，消费者更关心这个方面。

　　俞伟：其实林内来讲，特朗普先生面临中美之间的贸易，林内在美国没有工厂，所以不存在这个问题。第二个因为这种制裁和影响，有一些金属涨价的，比如说铜在涨，对我们原材料，铜的保温性很好，我们用铜作为热交很多，但是铜的价格在上涨，这点有一些影响。

　　5、房地产对热水器的销售有影响吗?在家装与工装比例上，咱们品牌与产品优势是在哪块?有请溜子万家乐企业的刘正根先生。

　　刘正根：刚才主持人提到问题关于房地产的，房地产对我们整个行业确实有影响。比如说2C的市场轻装过程旧的改造，确实有影响。国家出台政策对我们热水器有影响。

　　第二整个2B这一块，商业渠道这一块，精装配套的很高了。我们通过技术升级、产品更迭去开发更多适合渠道的产品。我们5月份专门有一款跟我们前面那位美女问的问题比较匹配的，热水器装什么位置?我们公司5月份专门有一款产品专门针对厨房安装设计的，安装环境也是我们继续探索的。

　　盛保敬：关于房地产限贷限购政策，肯定影响房地产的成交量，不仅是热水器还有家电都带来影响，这是一个。

　　还有一个，因为现在整个房地产精装房，国家大力倡导，但是精装房里面现在有一定精装房要配套热水器的，在交房的时候，不管是电的、燃的、太阳能的也好，都装进去了，这种情况下对我们行业发展未必是好事。因为所有地产客户选购热水器的时候，最注重是价格，价格非常敏感。本来一年有一百万的用户，如果不是精装，可能这一百万的客户有选2000、3000、5000的，如果精装全部配套1000块钱的，一百万的用户肯定都是1000的，对我们量和价格有影响的。

　　我注意到嘉宾分享的数据，160平方米以上的房子成交量在10%以内，120到160平方户型房子增幅在30%以上，对于其他来说这个数没有意义，对于热水器的意义非常大，原来所有房子90平方以下，要么买电的、太阳能的、燃气的。现在买120、160意味着有三四个卫生间，每个卫生间都可以装一个热水器，这个出发，是提升我们行业规模。

　　6、 各位专家下午好，我是全职妈妈，我家里有两个小孩子，我特别关注家人身体健康。我之前了解热水器为了接触水痘问题使用镁棒，我担心孩子在日常生活中慑入更多的镁，对孩子有影响，平时我给小孩儿洗口水巾都是用凉水洗的，怕他/她过多摄入镁(镁棒)，这个对洗澡有影响吗?出水的品质能改善吗?未来我们有没有一种趋势，或者有一种什么想法，更新技术代替解决这些问题。

　　盛保敬：只有电热水器用镁棒，作为一位妈妈你这样讲我也理解，水的水质不好，一个是氯的问题，一个是细菌的问题。水垢也有，镁这个量几乎可以不计，相比镁你更要担心余氯和细菌。像您这样用户特别适合装一套全屋的整体解决方案。

　　连晓静：我们现在热水器能够满足的，我们推出一个钛金的产品，以钛金为主，抹一层涂料，保证我们内胆的寿命，没有传统镁棒的消耗，如果真的特别在意，可以买我们钛金功能的热水器。

　　7、大家好，我代表汽车媒体人，像我们汽车媒体人，也经常有一些长途的试乘试驾。我体验过两台房车都有沐浴设备，我个人感觉它的体验并不好。也听圈内朋友提过一些问题，水量不够用，水温不稳等。所以我们也在琢磨把家用热水器安到房车上，不知道安装技术上可否好操作?这样也好能改善房车的沐浴品质。

　　连晓静：房车水量是受影响的，因为房车自带的水是有限的，水压也是有影响的。我们现在热水器有小体积的，我们美的有电热水器，今年做了70升的电热水器，只有700长，可以在一米空间装，但是可以水量那么大，这个安装起来不受限，使用非常好。我们最近上市一个燃气热水器非常小，整个宽度A4宽，就是一个平底锅的大小，很狭窄的空间内有优势的。

　　主持人：通过消费者的提问，未来消费有多样性、细分趋势。

　　8、您觉得电商渠道在热水器销售上空间还有多大?现在人人都在讲服务，电商在服务和产品结构上是否可以采取一些新措施?

　　张燕：针对主持人抛的课题，电商渠道在今后热水器销售里面的增长趋势，第二个问题就是电商渠道在服务方面要做什么创新。先说第一个，刚才京东张总和奥维郭总数据分享我们都可以看到，电商增长率这几年高于线下，一个和目标消费群，逐步向80后、90后、00后下沉趋势有关系的，这个趋势还会继续持续的，增速可能没有前几年增速那么快。大家看到的趋势线上线下越来越融合，甚至产品的共通都有这个趋势，这是我对电商方面销售的趋势判断。

　　第二块，今天京东又是发布了新一年度对线上热水器的一些服务政策。如0元安装，服务评价等一系列的政策。这首先对引领整个家电行业也好、热水器行业也好，提供服务标准水平是一件好事。作为我们品牌企业，肯定是针对我们所有目标用户，无论是线上还是线下用户，提供一样标准质量的服务。不会因为他在不同渠道购买有差异化服务，这是我作为能率的回答。

　　主持人：在场七位企业代表，通过我们在线用户问题，还有我们消费者在场提问，解除了我们消费者的心中疑虑，希望我们各位企业今后做出更多符合我们消费者满意度的产品。结束我们论坛环节，接下来到了我们特别轻松和开心的抽奖缓解了。有请来自京东集团家电事业部运营总监张京先生，为我们抽取今天的幸运奖。恭喜这三位幸运观众，你们获得是罗技键盘一份，请后会到签到处领取。感谢张总，请台下就座。

　　主持人：今天我们聊了很多，让我们看到热水器不止是解决了我们的今天洗澡的问题，在生活中处处给我们带来了惊喜。下面我们将迎来会议的盛典时刻，首先我们先看一段VCR(播视频)，非常具有科技感的视频。现在在我们大屏幕已经带有我们企业logo，已经充满科技感的首长，接下来有请以下企业代表登台：A.O.史密斯、格兰仕、海尔、四季沐歌、美的、能率、林内、帅康、樱花、太阳雨、华帝、万和、万家乐，同时也请出中国家用电器协会副理事长徐东生先生、国家信息中心资深产业专家蔡莹局长、京东集团家电事业部厨卫采销部运营总监张京先生，一起来到我们具有科技感的大屏幕前，有请我们各位企业找到属于您logo，充满科技感的首长。为我们共同开启2018京东热水器节。请各位找到自己品牌的logo，我们倒数3，2，1，2018京东热水器节正式启动。