2016中国空调行业高峰论坛现场文字实录（2）

　　主持人：今天来自企业渠道和媒体的嘉宾聚集在我们峰会的现场，可以说机会非常的难得，我们一起交流一下空调行业的现状和未来，看看大家都有着怎样的理解。有请以下嘉宾：

　　京东家电事业部空调业务部总经理 薛有为 先生

　　苏宁云商集团股份有限公司 空调公司市场中心副总经理 王荣昌 先生

　　宁波奥克斯空调有限公司 市场推广部总监 蒋丽辉 先生

　　广东志高空调有限公司 北京产管总经理 张国强 先生

　　青岛海信空调营销股份有限公司 品牌传播总监 瞿辉 先生

　　扬子空调电商事业部 总经理 方钊 先生

　　有请以上嘉宾上台

　　我们是让每一个问题之前看一个视频咱们根据食品的内容来提问，首先我们来看第一段视频。

　　(视频)

　　我们第一段视频就看到这儿，看践消费者在选择空调的时候，他有不同的选择的原因，比如说在线上那是方便、快捷有折扣。那在线下去商场里那是看得见摸得着，不同的选择原因。那么今天苏宁和京东家电都来了，首先请您二位谈一谈，您二位认为谁将在空调的市场占优势，谁的发展空间更大?不用客气，从我身边开始。

　　薛有为：大家好我是薛有为目前是京东的负责人，我觉得线上和线下谁也不会最终战胜对方我认为每一个模式下不同的消费人群。我个人理解线上的增速确实比较高的。但是因为空调的品类还是比较特殊，从整个的渠道也是最深的一个行业了，我个人理解呢，线上和线下各自获得各自的份额没有终极说谁能战胜谁，只是通过各自的分物包括各自的增值，包括各自的给予更广大的消费者提供不同的需求，我觉得谁才能获得各自的应有的市场份额，这是我的观点。

　　主持人：好的谢谢，在下面回答之前，先请几位嘉宾看一下背后的题板，按照咱们后面的指示换一下。因为方便我们接下来的发讲环节。

　　王荣昌：我是苏宁空调市场德王荣昌，我个人而言家里装修房子的去卖场买，我还有一套投资比较方便一点就在网上买了。实际上最终线上线下选择还是在消费者手里我们不会干涉它。因为我们苏宁既有线上也有线下评价谁好谁不好都很难，去年的线上13%今年数据达到了16.6恩%，应该说这个增速比较明显。就我们苏宁易购的平台来看，实际上通过网络来浏览信息的人那是远远超过了16%，说明大家都有这个意识就是说先在网上看，最终有一部分人到线下去买，就是符合线上线下不同的特点，线上信息比线下信息看得见，我的结论如果割裂线上线下的关系去看谁更好，谁更不好，未来谁会吃掉谁，应该一直是线上下的融合，大家看到线上信息通过线下面对面的沟通，通过专业的导购，以及非常有体系的售后服务体系成交这是未来的趋势，谢谢大家。

　　主持人：非常好，本来我还想问二位，您自己家里通过线下还是线上。您呢?

　　薛有为：我这样我家里买房子比较早，当时是线下。但是现在很多亲戚朋友找我一般全都是推荐线上，因为目前从增量上来讲，比如说今年京东1到8月目前也做了小一百亿，也九十多亿，我觉得也跟以前的国美、苏宁总体上也是等同了全年规模，我觉得以京东为代表的B2C的网购的平台崛起，我觉得也是消费者认可的一个形式吧。

　　主持人：确实在看这问题之前，我在想，这个问题一个线上的负责人一个线下的负责人会不会打架，但是看您二位非常的理智，确实消费者都是根据不同的需求，线上线下是均衡的。再一次感谢二位，我们再来看下一段视频。

　　(视频)

　　主持人：这个妹子好可爱，这个视频众口难调，外观、节能都是大家选择的方向，想请问我们全体的嘉宾都要回答这问题，相对来说您各自认为哪些卖点会成为未来空调的主流方向?先从薛总开始。

　　薛有为：因为互联网大数据后台调取了一些评论纬度吧，可能我个人比较关注的其实从我们调研的数据，第一应该是静音、这也确实是我们目前整个京东从后台调研的数据。当然这不算是商业秘密，如果说你每一条评论自己去看，第一个是静音。第二个就是整个的服务收费情况。这是消费者第二关注的。第三可能比较关注的就是一些个性化的需求，包括今天这一次开会的主题智能、C2B的定制，对于一些精确控温等等可能纬度更细一些，但是从整个来讲，我们认为消费者使用空调除了温控除湿、温度的调节基本的功能以外，它对室内当中的静音、包括安装的收费用的情况。比如说一些乱收费的情况，消费者更加关注，这是从整个空调的售前、售中、售后整个全链条来讲。对于这一次大会我们认为C2B的定制能力，就你的生产线是否匹配生产的需求，还有一个就是说整个像很多企业一直在讲的全方位的去控制空气的整合方案，就是温度、湿度包括风速、制冷、制社量等等。最后一个我个人认为还是消费者很关注的空调升级换代的能力，就是这种可能也有很多消费者在评论当中也去提了一些很多的问题。我只是从评论、从京东空调广大的消费者的用户，他们的评论当中获得的一些总结，通过我代表广大消费者说出了一些心声。

　　主持人：谢谢薛总，王总您对这问题的看法?

　　王荣昌：刚刚薛总也讲的非常全面和具体，事实上我们也通过系统的分析，因为线上线下都会涉及一些数据，实际上我们有另外一个纬度，我们认为未来的卖点，它有两个纬度，就是一个是能效的提升大的方向，一个就是智能化，刚才有两个厂家讲了很多美的、海尔，在这两个纬度的层面，另外还有三个方向，一个就是传统的高温，这是最基础的。第二个是空气的洁净度的调节，包括去甲醛等等。第三个还有非常重要的点就是空气成分的调节，包括我们氟氧离子等等。未来我们认为空气成分的调节，实际上是刚刚起步还有很大的发展空间，这里我顺便曝一个料，就是我们苏宁和惠尔惠合作开发了香熏空调，就是有香味的空调，本身香熏是可以调节情绪缓解压力等等，在空调里增加一个模块，这实际上是什么呢?它的品类不是我刚才讲的三大模块中间空气成分的调节，我们认为它实际上也是未来这方向空调功能外延很大的拓展。这空调这一周在苏宁线上线下发售。

　　我还是回到这主题未来哪些卖点吸引消费者就是我刚才讲的纬度。

　　主持人：我们企业代表讲。

　　蒋丽辉：对，销售平台都讲可能到我们的厂商这一块。我线上线下都做过，从终端反馈来讲，都会反馈一堆问题，我觉得你们论坛效果非常好，我觉得空调作为本质还是要制冷、制热，还是要快速的制冷在夏天。再一个静音效果来讲是所有人都需求，这是它本质的功能。无论在空调发展到什么样的程度和时代，这是最基本的需求。再一个空调追求快速的制冷制热都是非常大的板块，从舒适度的角度来讲，我觉得空调最好的时候不强求分量，其实空调真正最好的是送入风，我们在使用空调不感觉到空调的存在。

　　从健康的角度来讲，现在我们大家都在说PM2.5，在说氟离子和除甲醛，这一些健康的纬度，包括刚才两位提到湿度和洁净度温度的调控包括风速这些来讲都是我们跟舒适度，跟健康挂钩的。从时代的变化跟大家生活习惯的来讲，我觉得智能化是将来以后比较大的一个方向。智能化现在目前来讲只是到了第一个阶段，只是有了APP、手机的连接，到了真正的智能化，就是大家今天几位领导在说到智能最终的发展应该是我的存在，它真正的智能，我个人的理解我们说到云端、说到数据分析，而这一些只是对于制造商家、厂家，对于后面的产业链来讲的一个概念。而真正对于消费者而言，智能化是什么概念?真正的智能化我不需要动手，甚至我连口都不需要，它是真正感应我的，我觉得这是真正的智能化，就是生活变的很简单。

　　主持人：非常感谢。接着张总

　　张国强：我觉得有三点，第一点就是节能从2009年到2016节能补贴，北京也在逐步从去年到2018年三年的补贴，这对企业来说就要求我们生产出更加环保的产品，相当于产品，这是其一。第二就是我们一个企业来说，现在老百姓所注重的就是健康，因为健康这一块。每一个家庭里面配备空气净化器。作为我们企业来说这几年注重除PM2.5这种产品投入市场。第三我觉得大家都讨论的一个问题就是智能，智能产品我们在2012年的时候，志高空调率先在行业里面，投出了第一款云空调，去年9月份，我们在广州长隆也发布了我们打破了基尼斯记录的智能王系列，通过这几年志高不断的将智能产品提高，能效提高，我觉得这是行业的趋势。今后我们企业将会奔着这三个方向，一个是节能、一个是智能、一个是健康，这三个方向去生产出更好的产品，提供给我们的广大消费者，谢谢。

　　主持人：好，谢谢您。

　　瞿辉：我是这样想，随着消费升级，产品的功能点、功能化，越来越丰富。其实单一的产品它不再是单一的产品，它是有很多功能，我觉得后面的空调主流它不仅仅是一个方向，我说的比较通俗一点。就是说既要长的好看，同时要省心省电。省心就是我们讲的便捷、安全，还有就是安心。安心就是健康发展，当然这也是刚才几位同行都已经讲过了，就我们这一块来看，我们在节能跟智能化会更彻底一些。

　　主持人：好，谢谢您，最后一位企业代表。

　　方钊：其实提到空调的技术路线图就是三个主要的方向，第一是节能，空调是我们普通家用电器当中在介绍的时候都不约而同提到节能和能效的升级。第二是环保，目前各个空调企业都在大量的采用一些新型的环保材料。那这样的话对于我们空调技术的发展，和空调产品的发展，包括对于我们环境的保护意义是非常深远。第三是一个舒适性的方向，舒适性的方向当时在发布这技术路线图的时候，当时对于智能这概念提的比较少。但是我想舒适性的概念实际上包括了目前我们提到智能这里面当中所涵盖的很多内容。今天前面大幅的篇章，包括每一个嘉宾都谈到了智能，实际上智能的控制技术，我认为也包括对于舒适性一个技术的需求。首先智能它首先是一个自动化技术。在机器的不管是机器自己具备的一些自动化的控制程序，还是我们对于自动化的功能要求，第二个是一个人性化的需求，前面我们提到很多，温度感知、包括语音控制以及无风感，实际上也是满足一个人性化的需求的舒适性的体验。所以我觉得这三个作为空调行业一个基本方向。

　　刚才片子里面很多提到空调的艺术化设计对于颜值，我觉得消费者需求这一点上，是我们空调企业非常关注的一个点，尤其我们现在很多消费者为了方便颜值对于消费者的选择很重要，所以在满足基本功能的前提下，企业将来也会越来越注重这一方面的看法。

　　主持人：所以我们老话说用户是上帝，消费者的需求才是企业最终的发展方向。我们接着看下一个视频。

　　(视频)

　　她对于节能方面消费来说没有太高的意思，包括演讲这一位嘉宾调到最低度十六七度，所以这个节能就落在企业身上，对于企业来说有没有将来还有足够的技术手段来降低空调的耗能，这个问题咱们从企业来讲，而且由于时间关系，希望我们企业代表派两个代表来最想回答这问题的来回答这问题。从企业方。

　　瞿辉：空调最基础的是空气调节器，在空气调节的基础上面有四个度，叫温度、湿度、洁净度还有刚才讲的空气流动速度。在这上面不仅仅技术手段还有产品的核心部件，还有产品的原料上都要做一些工作。我分享海信在这几个方面的做法，就是我们在技术方面，海信最早推出了双模变的技术，高效节能，能够一键舒适。第二就是压缩机空调的核心部件，在这一块我们拥有压缩机支持的技术。还有一些宽变压的技术，还有一些专业的MPC分叠式的变频技术。在核心部件上面，比如说风道还有赤片还有一些智能的循环系统这一块，这是核心部件。

　　在原材料方面我们要讲的节能，也很重要。比如说在压缩机的它的原材料上我们有系统的压缩机，它能保证它的雌性永久让节能效果很好。

　　主持人：好，谢谢瞿总。

　　蒋丽辉：我讲一下比较直观，我觉得从节能环保角度来讲，首先第一个节能这一块首先把能效这一块。我觉得现在大家都在倡导，之前像定速机包括能效的机器，现在讲去库存化，还有很大的能效，接下来我觉得更多的是提升能效。再有来讲的话现在我们应该是把更多的变频化，就是我们像奥克斯的一季度我们提出新的定位变频机的普及。同时来讲无论是柜机和挂柜都提出节能效能，一个是根据国家政策的导向，包括我们的技术所有公关都是围绕这样的技术来做。再有来讲应该是去在技术突破公关的角度，应该采用更加节能环保的相关的技术材料来进行攻破。

　　主持人：这个问题蒋总和瞿回答，下一个问题留给张总和方总。我们接着看下一段视频。

　　(视频)

　　就这一次的采访我感觉好像比较统一，只有两位人一位男生和女士请专业团队，其他人都是自己系，是不是消费者的观念有待引导，咱们空调的售后服务市场还有很大的潜力，毕竟刚才说自己擦还不能擦关键部位，请另外两位企业代表回答这个问题?

　　张国强：因为空调从原来的奢侈品现在是普及品。前些年可能家里装一台空调求人买一台合资的品牌比如三菱、松下的品牌，可能装空调还给要一些小费，可能这一些空调大概已经十几年的时间了。这一部分我觉得这一块要请我们专业的，就是各个品牌厂家售后，因为每一个品牌，可能我们的每年315同时，各个品牌都会有免费清洗的活动，因为315是我们广大消费者的服务日，作为空调厂家来说，我们每年都在315会做一次免费清洗的活动，而且各个品牌都会送服务卡。

　　主持人：这也是第一次知道。

　　张国强：几乎是每一个品牌3月1日到3月5日之间都会有各个厂家在投入整个区域2%的费用，投入在市场里面。第二我觉得现在各个厂家生产的空调健康节能，这一块之后，对于整个清洗这一块，所有各个品牌已经有的一键清洗功能，它是利用整个机器的外机能够有自我清洗功能。所以说好多消费者可能在购买的同时，不太注意你买产品的，他太注意价格的。他可能没注意听315免费，可能导致自己之后不知道怎么清洗的情况。

　　主持人：谢谢方总。

　　方钊：实际上服务市场是一个很大的市场，随着目前各个类型的服务体系不断的完善，以后像这种保养类的清洁类的这样一些，包括安装类的服务，空调是一个半成品，后面还有很多服务项目，这些内容以后越来越分工、也会越来越专业化，目前生产企业可以可以做的专一一些，因为消费者不太清楚，他只知道清洗一下过滤网，实际上清洗外面的冷凝器和外面的转换机需要一些专业的工具，这一些作为企业的队伍是比较专业。但是作为消费者自己几乎做的不是很好。随着以后空调行业在服务体系上逐步逐步分工越来越明晰，像这个我认为应该是逐步逐步的社会化。

　　主持人：好的，谢谢我们接着来看下一个问题。

　　(视频)

　　关于智能空调可能大家了解的确实不是那么深入，就是知道手机遥控就已经是大家知道的智能一种，其实刚才包括海尔、美的谈的时候智能方方面面，涉及的很多也很深入，不管来说从渠道来说，怎么把智能空调，向什么方向发展呢?这问题一样渠道方面您二位选一个代表来谈?

　　王荣昌：其实智能空调刚刚我们讲的具体，我只讲一个概念，其实智能最终的状态，我觉得就是没有控制，就是空调它自动感知，自动了解你。但是这条路还是比较漫长，因为有是有专家的数据跟我们之前的数据比较类似，就是目前在空调品类里面，智能空调的渗透率16%左右，但是据我所统计激活率只有10%左右，所以大家可能还不了解。但是未来得话，我相信原因在什么地方呢?我觉得可能本身就需要一个过程，第二个未来智能空调一定和智能家居体系和智能生态圈连在一起，生态圈还不成熟的时候，可能大家对智能空调要求本身也比较低。未来得话我相信很多智能生态圈的产品，包括美的也谈到了，包括苏宁也有苏宁云生态圈，我相信它的普及率以及大家使用率认知程度会有一个很大的提高。

　　主持人：谢谢王总，我们企业也派一个代表来谈一下这问题。

　　蒋丽辉：最开始的话题我也谈到智能化，我觉得智能化从大的格局可能是智能的生态圈，一定是整个智能家居化才能去创造重视空调的作用。因为目前来讲空调只是一个家居小板块，所以为什么出现王总说的他们统计10%，未来我们统计我们品牌智能空调的激活率35%，从这激活率角度来讲上限应该是60%到70%，应该来讲空调是比较低。从这角度来讲也给我们厂家一个反思问题，我们现在家居空调智能化还没有真正的集中解决消费者层面的问题，而解决这问题需要很多场景化的设置，就是我们现在可能是在讲智能化概念，但是还没有智能化的应用，我们假设到很多的场景，是你睡觉没有盖被子，你带小孩，或者你很热的时候，包括你房间都变的少时候，这些需要不同的不同的分析，智能化，不需要操作的过程。

　　主持人：不是单论某一个需要智能的生态圈。我们再来看最后一个视频。我们最后请每一位嘉宾，讲一下明年的空调市场趋势。最后一分钟。

　　薛有为：我觉得明年，然后祝愿每一个空调大卖。

　　主持人：这其实不是我们消费者想听到的。

　　王荣昌：今年不可否认是很大的购买力，所以明年数字上不如今年这么好，但是我相信整个空调行业，无论是平台上和渠道商有一些措施，比如说调结构还有一些新的产品，还有一些制定化产品，所以我觉得结构上会有一个优化，整体上我们有机会，也祝愿所有的行业和渠道商。

　　蒋丽辉：作为厂家发展来讲，我觉得上半年会投资消费者，但是整个房地产的兴起，以及我们三四级市场的爆发，同时来讲，一二级市场面临着智能空调也好，或者新的方向产品升级也好，带来的这些更新换代，以及现在无论从渠道的网络变化，还是电商发展，像京东、苏宁易购服务站，我觉得都会大量激活我们的，我们会看到三四级的购买力，从原先的奢侈品到现在的日常消费品。从原先遥不可及，我觉得空调市场还是一个朝向的行业我们对明年的市场还是充满信心，这也要求我们从无论从渠道的价格引导、从产品的设计和制造从消费者为导向来制定制造。我也是预祝在今年的年底有一个大的收获。

　　张国强：空调有一个不成文的话，热一年吃三年，所以我们空调行业经历了2009年、2010年这么两年，包括2011年这三年连续热的一年，2012年到2015年整个空调行业不景气体2016年是我们空调行业崛起的一年，我们预祝2017年冷年空调行业的各位商家、各位厂家达到共赢。

　　主持人：瞿总。

　　瞿辉：随着市场大环境的背景，比如说城镇化建设、还是环境的市场。很产品的更新换代，还有新技术的进一步出现，我认为明年的空调市场一定会稳重上升，谢谢大家。

　　主持人：谢谢，最后方总。

　　方钊：我认为空调行业不能单纯的以量多一点、少一点来衡量它。经过这么多年的发展，不管是渠道还是我们主机的生产企业，包括我们今天所谈论的一些技术方面的发展趋势，我们能够看到中国的空调行业在逐步逐步向着一个良性的健康的轨道在发展。消费者也逐步逐步朝着理性消费方向发展所以我们的期望是中国的空调行业是如此之大，每一个行业都会找到它准确的定位，每一个企业只要沿着健康良性发展的道路走下去，一定会有满满的收获。

　　主持人：好，谢谢方总。再一次感谢六位嘉宾，在第一轮的圆桌论坛的时候，给我们带来精彩的分享，请台下就坐。

　　我们再一次请上马聪先生，大家看到自己的名字有没有出现大屏幕上。

　　马聪：刚才看了80多位了后台的小伙伴们OK吗?我们准备开始。第一位泉水、第二位刘超我认识应该是走了，我们可以再补充一位吗?再来一次，开始。停，李小妞开始。

　　主持人：我们奖品是餐具一份，请获奖者到外面的签到处领取。刚才咱们进行第一轮的分论坛的环节。相信大家对于家用中央空调其实也都并不陌生，作为区别分体机另一个种类，主办方也特别邀请家用中央空调代表和我们一同交流，接下来舞台交给家电主编吕主编。进行下一环节的讨论，有请。

　　吕主编：各位大家好时间有一些超，我就直接邀请嘉宾上台：

　　苏宁云商集团股份有限公司 空调公司市场中心副总经理 王荣昌 先生

　　奥克斯中央空调 市场部经理 曹圆圆 先生

　　大金(中国)投资有限公司 北京营业统括部家用中央空调营业部部长 张剑华 先生

　　海尔 中国区家用中央空调市场总监 尹浩 先生

　　三菱重工空调系统(上海)有限公司 华北大区统括 顾长江 先生

　　北京科技园置地有限公司 营销总监 焦广艳 女士

　　有请各位上台。

　　吕主编：为了更好了解产品和我们产品之间的距离，我们也特意在我们之前网上调查，先看一下调查的结果，后台的同学可以放下调查PPT的图片，我们做了一个专门在几个门户做了一个问卷调查，我们现在可以大致看一下调查的结果。一个是会不会考虑，因为一个是防止扩大，然后层高不够觉得比较压抑，然后安装之后售后比较麻烦，然后第四个比分体价格贵很多，大家还是有这样的过滤，占的权重最大的是房子不够大，这是主要的影响因素，今天我们也是邀请到了北京科技园智力的影响总监焦总。尤其是基础条件，我们可以把空调总的房子装在房上，您作为一个知名人士以后是大户型多还是怎么样的趋势，您给我们分享一下观察?

　　焦广艳：感谢有这样一个机会跟大家聊聊空调和房子的事。说实话作为北京一线城市来说，其实大家真的没有必要关心房子不够大的问题，其实随着土地市场的水涨船高，所以在北京将来一定是豪宅化的市场趋势。而且作为一线城市随着人民生活水平的提高，那它现在的居住客户已经从之前的满足基本生存需要、居住需要，已经转变是为了追求生活品质，所以目前北京市场来说，作为销售最好的产品，就应该是改善性的产品。那改善性产品最重要的一点是要房子足够大才可以。所以就这一点来说，我倒是觉得没有必要说担心房子大小的问题，房子一定是足够大的，只要大家钱包有足够多的钱就可以了。

　　吕主编：问题回到根本，我想以后精装是占的比重会不会越高，精装以后，我没有顾虑，就把中央空调装好了，这是不是也是一个趋势?

　　焦广艳：就目前的房地产市场来说，未来将近一半以上的住宅将会走这种精装的炉子，因为目前现有的改善性的住宅，它主要目标是150平米以上的这样一个区间段，尤其是一些品质高的产品来实现这样的升级。另外是没有实现精装，开发商为了实现品质化的设计同时，考虑到未来得配件，所以即使没有精装包括高度、空间这些感觉都是有的。所以不会影响到未来咱们中央空调的这种安装。所以这一点请大家放心。

　　吕主编：焦总总结了还是给我们中央空调提供了更多的机会，我那小区一百平米的房子装了中央空调。我们继续看我们的调查，继续看看跟渠道相关的，我们就问了一下你如果买家用中央空调会通过哪些渠道来购买，一个是网购第二是传统渠道，第三是品牌专卖店，第四是家装大卖场。我们比较欣喜的看到一点，我们看到在线上网购渠道，其实是占到了14.5，应该说这数据跟我的预期还是高很多，因为买家用中央空调是一个比较复杂的过程。在网上买这种东西就选这渠道，我觉得是不是未来得趋势，所以这问题正好我们苏宁的王总线上线下，这会是一种趋势吗?

　　王荣昌：这个问题我来回答最合适，因为我们既有线上也有线下。实际上是存在一些乱象，就是传统三分货、七分装，其实中央空调就是半成品，目前大部分市场是一些小型的专卖店或者一些机店，这种电子存在什么问题呢?价格不透明，所以为什么会选择网上因为网上价格透明一点，然后安装也不保险，或者这个店开了明年就没了也没有售后，所以这种乱象导致我们无论是线上还是线下大连锁是非常有机会。但是你说至于未来到底线上会不会成为趋势呢?我认为跟上一场的论坛基本是类似。甚至于对于中央空调这品类的话，线上的比例可能未来低于家用空调线上比例，线上更多承担的信息流，最终安装还是到线下。因为中央空调选型、设计的过程。就是未来真的是统计里面传统渠道可能占主要的，但是线上会成为重要的信息渠道。

　　吕主编：渠道多元化一方面减少信息的不对称，另一方面给消费者更多的选择。我觉得各种渠道相融共同的发展。这问题也找一位品牌供应商的代表，谁愿意来分享一下观点，就是未来渠道会有一个什么样的变化?

　　曹园园：我来自奥克斯中央空调，我觉得刚才王总讲的非常有道理，之前家用中央空调更多的在通过线下的专业店还有建材城这两个渠道为主，为什么这样呢?因为家用空调是大宗消费品，他选择更愿意到销下体验一下。再有之前家用中央空调它的安装还有设计环节相对比较复杂的。在设计的环节可能需要到用户家里好几趟，整个的管路怎么走。再有安装这环节，他们要整个的跟家用装修配合，这相对来说比较复杂。这一些导致了之前的用户选择专业店和建材城。随着时间的发展，因为整个的平台，包括我们的卖场，包括我们线上商城在重视这一块，把安装、设计这一块进行标准化，用户消费行为也能够升级。这一块我们认为也是未来的趋势。

　　比如说我们5月份的时候于苏宁进行整个的战略合作，签订了3年的协议，3年我们一起来努力争取把家用中央空调在苏宁的卖场做到6个亿，我们不具有200个店。我们认为随着整个的消费升级，整个的家用装的渠道将会多元化发展，可能线上和卖场所占的比例会越来越大。

　　吕主编：还是慢慢的有更多的渠道，一方面还是产品本身形态的变化标准化减少后期的安装复杂程度，还是由于产品一方面更多的人接受，一方面选择渠道的更多，这还是从产品端的变化。

　　这个问题先说到这，因为后面还有一些很多的问题，我们可以去分享，我们继续来看我们调查的结果。然后是比我们普通的家用空调贵多少能够接受这产品，是50%以内大部分是可以接受的，现在76%也可以接受这价格，你卖一万、一万可以接受这价格家用中央空调。还有17%的人不在乎这价格，东西好就行了。

　　如果你买家用的中央空调你看重的哪几个方面?我们是有四个选项，它还是比较在乎产品的可靠性、大家还是跟前面调查结果有一个对应关系，这售后比较麻烦的事情，可靠性一定要靠，我所以我觉得这问题值得我们所有的厂家来分享一下。这会我们从顾这一边。你认为产品应该具备哪些特质，能够让消费者下定这决心。

　　顾长江：我觉得家用中央空调的形式和方式应该是比较多的，大家关心的价格更多的跟房型，以及他自身的消费定位有很大的关系。其实刚才涉及到的面积段，我们认为在80平米，即使是60到80平米会有经济型的中央空调方案配合出来给消费者。同样在800到1000平方特别大的顶级别墅类的也会有多种的中央空调的形式来体现。这是我们今天看到更多的是变频家用中央空调的厂家跟供应商在这里，当然我觉得奥克斯是变频技术是两条线在生产。在家用中央空调好像没有出现在中央空调的里面，它是更适合应用在一些特别大的户型，以及地下水资源比较丰富的区域里面。所以对于价位来讲，我觉得按照现在的行业发展，应该有比较丰富的层次提供给客户选择，像一个广告一样，不用买最贵买合适自己就可以了。接着就是在面积的方面确实会影响到它的产品选型，价格本身倒不是特别敏感的因素，如果有其他的供应商可以补充一下。

　　吕主编：好的谢谢顾总，我们有请海尔的尹总继续来分享，家用中央空调的哪些，你说优势、卖点也好打动消费者。

　　尹浩：打动消费者相关的卖点，我们海尔先看用户的痛点，他买这空调有哪些他不满意的地方，根据这调研就决定我们研发的方向，肯定是先满足用户的痛点。而用户痛点总店来讲的话空调效果是最重要，空调效果有了之后当然更注重的舒适度。比如原来讲的静音，海尔推出了一款这是达到18分贝夜间最低的噪音。而另外一个就是产品质量的问题，如果说到后面我们再往后去延伸，用户有哪些更好的追求点，这里面就会，我们今年有一些变化，向健康领域PM2.5，还有除霾的相关产品也会上市。另外一个会围绕着家庭装空调会做一个全屋全效全集成，就是空调不仅在卧室还在餐厅、客厅甚至厨房有专用的空调。全效不光是制冷还有制热还有清风除霾相关很多纬度的温湿度解决方案。全品牌就是刚才讲的问题，就是价格问题，全品牌是什么意思呢?就是要有高中低三个段，像我们高端中央空调，中段有一个海尔另外提出稍微低一点层次就是同统领，都有适合自己价位的空调。

　　吕主编：谢谢尹总，就是用户思维贯彻到海尔各个产品线品牌也是多元化，我们有请大金的张总。

　　张剑华：因为前面大家提到空调价位的问题，我觉得对待目前的家用装来讲，实际上它整体的使用的客户的户数和分体机莱比，在整体行业是一个很小的比例，我们在一线城市的比较话，在装修户数10%，在华东地区一些大的城市。在华北地区的话一些大城市，比如说我们现在房价非常非常高的北京，实际上它真正的家中占有率也只有5%，实际上95%的客户都是大量在使用分体机的产品。家用装空调因为它的占有率现在还低，所以这行业有很大的一个发展空间。它今后的空间是多大呢?我觉得这行业今后要发展的话，并不是说仅仅在于一个价位的问题，而针对现在已经在使用的前面提到户型的问题，一些大户型客户和别墅的客户，这些客户在于厂家你整体的销售提案，怎么样满足他更好的生活需求。

　　今年针对这一些高端客户的一些需求，我们大金从2014年开始就推出了全新方式的家用装空调，我们以前在200一年开始，我们家用装的推广隐藏为美的作为我们的销售方式，主要是漂亮、美观作为中央空调的卖点。现在开始我们功能性上包括前面提到厨房、卫生间，包括对房间的气流，像北方地区的PM2.5甚至一些湿度，我们都有这样的家用装融入到对高端客户的服务当中去。这里面我觉得价格肯定不是一个决定性的因素，而是你的提案和你的产品。

　　更加重要的对今后如果大幅度要扩大的一些公寓市场，刚刚实际上主持人也问到了一些大户型和小户型，实际上我们研究下来，即使是一些像三房两厅，两房两厅这样的一些130到100这样的户型，他真正的客户总价在500万以上，买中央空调是很轻松的事情。相信在北京的房价大家都很清楚，我们再跟家用级的客户使用家用中央空调这过程当中，最敏感的并不是一个价格的因素，而是要让客户真正的知道家用装空调，了解家用装空调优点在哪里。实际上我们在跟很多很多一些终端楼盘、高端楼盘的客户接触当中，还是在北京这样的大城市，仍然有大量的客户不知道家用中央空调。有的客户虽然知道家用中央空调，他存在很多对家用中央空调的误解及比如说层高太低不能安装中央空调，但是他实际上不知道家用中央空调只需要局部调整，有一些客户认为家用中央空调非常耗电，实际上它非常节能。有一些客户认为家用装空调非常非常贵，他实际上不知道包括海尔也好、格力也好、大金很多品牌在一些终端的户型上都推出经济型的产品。我觉得这一些消费者的误区是需要我们行业所有的经销商也好、厂家也好一起带给消费者，告诉消费者，这样的行业会越来越，而不仅仅是一个价格问题。

　　吕主编：张总说的非常好，这也体现我们开这论坛的意义。这是我们下面继续想问的，因为从几位刚才聊的来说，从产品的形态、产品的价格是非常丰富，什么房子大小价格都不是问题。现在来看呢，从我们实际刚刚张总分享了一个数据，实际只有5%的选装了家用中央空调，从我们国家信息中心蔡主任分享房产数据来看1到6月份接近2.7亿平方米，其中140平方米接近9%，这数据还是有差距。我就想问下面的问题，我们张总说了消费者不了解，我们整个行业面临的困境是什么?这回我们先从奥克斯的曹总这边，我们市场部错产品也很丰富，我们行业现在要进一步增大的困境是什么地方?我们奥克斯的曹总。

　　曹园园：要说行业的增长困境呢，其实刚才张总在叙述中大金中央是领导者，在它的发展历程中有两个方向，目前大金中央空调推出全能效的中央空调这么一个概念，其实这是一个引领家用装空调的升级。同时对于我们国产品牌来说家用中央空调平民化，我们如何让更多的人去使用我们家用中央空调。我们认为有这么几个点，首先为什么有很多的用户不选择分体空调，开始选用家用装空调，根据我们的调研来看，他们更多的是因为家用中央空调以藏为美装修上档次。第二点就是舒适，觉得一个是精确控温，还有一个广角送风，因为压强还有分量要比分体空调强一点，广角送风舒适度更好一些，此外就是针对不同的空间，有不同的诉求。你比如说客厅更多的是迎客人，这时候人会多一些，这时候最关键的在于速冷、速热和强冷强热。卧室诉求就不一样，卧室更多的是休息、晚上睡眠这时候噪音是排在第一位，针对不同的需求怎么样提高它的舒适度。第三是节能，其实中央空调来说它是省电的，刚才张总也说了一般都是一级能效，比分体空调省电，包括用材结构设计都是按照这样来。这必然能够使家用装空调平民化的道路越走越宽，但是同时我们也面临着一些困境，一个是最主要的消费者认知，包括刚才调研数据，说很多消费者认为房间小不太适合家用中央空调，其实这是错误的认知。为什么呢?因为消费着接触中央空调，他更多的第一次可能就在大型的商场、卖场五行级酒店，这时候看到中央的空调很大。其实中央空调是很小的，家用中央空调。它更多的能解决空调小的问题。因为它以藏为美节省空间。我们换句话说小的空间更适合用家用中央空调。比如说上海30平米的房子更多的选择家用中央空调，因为它节省空间，消费者的认知是至关重要一点。

　　第二个就是整个的安装和服务，以前他们觉得用户认为安装和服务很复杂，这一款如何把它解决安装标准化，服务更贴心。再有一个其实平民化的过程中价格是绕不开的坎。但用户不选择家用装空调，还有一个隐性的成本就是装修的成本。因为你要选择家用装空调必然设计到局部吊顶的问题，这一块成本就上去。这一块制约家用中央空调的瓶颈。可能随着室内装修、装璜这一块的成本降低之后，整体的成本能够为用户接受，我相信这家用空调的路越走越宽。

　　吕主编：因为现在没有家用空调，分体机、柜机，我不知道他们怎么样的想法，我估计是不是有替代效应，我等以后可以继续探讨，当然最终我们都是为消费者服务，消费者选择多一点这是好事，我继续这问题问上游的焦总，我们的家用中央空调进入到家庭，从一个房地产开发商这一类的服务商这问题在什么地方。

　　焦广艳：其实我觉得户型不是问题，作为消费者角度来说，抛开房地产开发商，就是作为一个用户来说，我觉得刚才几位老总都说的非常对。首先我不了解说家用中央空调它可以不受层高限制、普通消费者肯定不这么认为。第二点我觉得清洁方面比较麻烦。我会认为安装上以后，尤其很多宾馆、一些酒店要出现过相关的事故，我会认为与其那么麻烦，我宁可装分体。第三点家用装的空调实用功能并不了解，可能分体空调接触的多，进入市场时间比较长也比较成熟，所以对新鲜事物，尤其装很大房子的时候我宁可求稳，所以这几个角度来制约了现在的家用中央空调的发展。

　　但是其实从另外一个角度来说，新鲜事物它必然要经历这样一个过程，我倒是觉得从消费者角度来说，应该家用中央空调的往前迈的路子再快一点，比如上游开发企业，跟装修企业怎么更好的结合起来，包括对下游的推广方面，怎么样更快的让消费者这些困惑能尽快的解决，这是将来的发展方向。

　　吕主编：焦总发展的非常好，作为一个用户非常条例的说，首先不了解，然后试错成本比较高，因为你装了出了问题很麻烦，我觉得这都是代表了消费者的真实心声。另外她提了解决办法。我们继续有请三菱重工的顾总分享他的观点。

　　顾长江：我觉得家用中央空调确实推广远远不够的。因为对于分体机来说，大部分的老百姓比较熟悉及国内情况下比较单一，并不是适合大户型或者所有的最佳选择，在中央空调室内机有多种多样，常见的壁挂式的其实也应该很适合中小的，或者适合层高比较低一点，接着对一些层高特别高的，比如说类似于有挑高空间的起居室里面，实际上家用中央空调有矮柜式放在地上这样吹的。包括走廊的区域里面它是有单向的，它也比我们经常用的二次吊顶更适合，可以说美观度上或者说使用性上都会比简简单单的方式好很多。因为可能会涉及到上下游的问题，当最适合的累计形式受到产能规模化限制的时候，会造成整体的方案开始价格会比较高。不同的商家进行一些销售方法的包装，其实是一个非常好的方式最后会妥协在价格的成交方案里面，其实我们认为一个好的气流组织的中央空调的提案，它不一定是最便宜的，但它价格希望说在厂家和商家以及媒体的推动上，把它至于一个合理的利润范围内，让不同户型、不同消费能力的客户去最终选到合适的方案。

　　吕主编：好的，时间关系我们抓一点时间，不会把每一个问题都说了，因为有的嘉宾代表了大家的一些说法。因为整个智能化浪潮对所有的能源都是渗透，在家用中央空调这方面智能化对产品什么样的影响，有什么样新的功能和新的趋势，我们请两位嘉宾分享一下，就是中间两位。大金和海尔的。

　　尹浩：关于智能化是前年海尔所有的家庭中央空调都是WIFI。去年年底推出了一款新的产品，不仅是家装还和安防还包括了智慧家电，推出了这么一个产品。这产品目前也是全面上市了。

　　另外一个我感觉现在碰到一个问题，冰箱也要做手机控制、洗衣机也要控制。这东西怎么去解决?它是把全部的集中到一起去。现在我们做的是只把我们现有的几个产品做到我们集成上去，这应该是一体化的问题。

　　还有一个问题是人性化的问题，怎么样让人之间的互动，比如说适当的做一些数据的分析，看你这个人喜欢什么温度，比如说26、29，固定的给你做一些模式的输出。主要是这两个问题。

　　吕主编：还是极强的人性化。

　　张剑华：因为智能化方面，我看海尔在整个中国非常领先的。作为我们大金的家用中央空调来讲，实际上在智能方面我们也一直在做一些尝试，比如说前面说到的手机，对一些智能化空调的控制，我们有一款叫DSI手机在任何地方，只要有网络的地方就可以对家里的空调进行控制，包括我们的室内机，它里面有一些智慧的功能，在人这里走开的时候，它会自动的把一些温度调低。但是总体来讲，我觉得在智能化控制这一块，就是我们大金相对来讲走的还是比较慢的。但是今天的话我觉得听了很多其他，特别是海尔提了一些智能化产品以后，我觉得还是有必要这样的趋势。

　　但是总的来讲我觉得家用装空调在零售行业主要是一个家装的行业，对家庭装璜补充的行业，这里面有很多的设备，如果单单对中央空调进行智能化控制的话，实际上对客户来讲并没有全面解决它的问题，高端客户在采购产品的时候，除了空调、新风、进水等等很多产品的时候，是需要整体的智能控制。但是现在在这行业当中，如果是做到整体的智能控制的话，我们大金作为一个信号的输出，客户作为一种整体的智能控制的时候这成本就非常高。这样的话我觉得在这里面我们就要探索怎么样一种的智能控制让客户性价比很高，真正能够解决客户某一些问题的智能。我觉得这是需要我们行业里面大家一起去探索的。

　　吕主编：家用中央空调智能化是一个很复杂的过程，我们已经听出来在路上，这个路很长，由于时间关系，我们最后一轮都是知名人士，我们说一下家用中央空调的期许，我们希望未来一段时间这行业会有什么样的变化和一个期盼、愿望?我们女士优先还是从焦总开始。

　　焦广艳：感谢，我来之前还做了一点功课。据我所知，数据没有错的话，在美国空调的使用率是72%，家用中央空调是48%，目前在北京5%，我希望能通过咱们业内人士的努力，在几年之内不光经济上跟发达国家来竞争，那在中央空调发展方面我也希望尽快的能把用户占有率提高。

　　吕主编：希望有大突破，继续我们三菱重工的顾总。

　　顾长江：我希望家庭中央空调未来是一个良性的，能够有序，并且每一个品牌都会有一定的性能和良好的发展下去。

　　吕主编：良好的祝愿，海尔的。

　　尹浩：家庭中央空调应该连续三四年，有20%以上，这两年每年都做了翻番。但是我们现在对市场的容量份额还不够。我认为三菱重工这一位同志讲的比较好不管是海尔、美的、格力还是日资品牌不同的方式，有做广告营销、有做媒体，有做线下布局营销，大家通过不同的方式一起去发动营销战，让更多的用户知道家庭中央空调的产品，这样我们每一个人都把这市场一起做大。

　　吕主编：先把蛋糕做大。

　　张剑华：前面说到行业的问题，我觉得一个行业真正发展的话，它背后有专业的人员，而不仅仅有几个销售的平台，这样的行业是很难长期生存，我们大金在家用中央空调这个行业。在销售人员达到了2万人以上，这些人都要通过家用中央空调的销售去取得他们合理的利润和销售的收入。我是非常呼吁行业里面进行良性的竞争，我们大家一起把行业做的更大，我们让消费者在合理的价格买到产品，经销商也在合理的价格销售他们的产品。同时经销商为我们消费者提供非常好的服务，这样让我们的行业就会不断健康的发展，有可能我们家用中央空调在几年以后，能够有30%的占有率，这个时候我想所有的厂家都能在家用中央空调领域得到大家想要的销售额和力度。

　　吕主编：良性可持续的奥克斯。

　　曹园园：消费者对家用中央空调认知还需要进一步的认知，我们希望通过各个厂家共同的努力，使消费者对我们中央空调的认知进一步加深，同时我们各个厂家能为这部分用户带来更多的价值体验。

　　吕主编：好，最后我们渠道苏宁的王总。

　　王荣昌：除了期许之外，我也表一个态，因为目前中央空调发展没有那么快，我们的渠道应该是难辞其咎，我们价格透明、服务成为体系。未来要做什么?我们渠道会和一系列的品牌厂商，包括奥克斯还有海尔、三菱重工形成，未来会有门店中央空调的专区。第二个就是刚才说的人员体系，以后我们会在门店体系里面配备专门的督导、导购还有安装设计人员，就是发挥我们大家电连锁在家用中央空调推动的作用，这是我表的态。

　　吕主编：还是很有推动力，时间关系，稍微说两句，我觉得在座的嘉宾还是李永乐这么短的时间分享了我们家用中央空调行业现在的现状、产品的趋势，包括对未来的期许。我想我们今天的论坛是一个开始，也希望对家用中央空调的推广和影响消费者、拉动销售和消费能起到一些推动作用，希望这行业发展的更好，谢谢各位嘉宾、谢谢大家，请大家台下落座，也谢谢在座的各位耐心的聆听。

　　主持人：好，非常感谢刚才几位嘉宾给我们带来精彩的分享，接下来进入到激动人心的环节，那就是颁奖环节。