牟贵先：国美在线低价的“底气”何在？

　　国美电器总裁王俊洲近日要求，国美线上线下的价格今年下半年都要低于京东。碰巧的是，京东副总裁闫小兵8月12日在网购大会上公开表示，网上比线下成本应该便宜15%~20%，因为线下需要房租、样机、展台等费用。

　　那么国美，尤其是国美在线低价的底气何在呢?国美集团高级副总裁、国美在线董事长牟贵先8月13日下午在接受《第一财经日报》记者电话专访时表示，国美在线低价的底气在于采购、物流的供应链能力。

　　牟贵先认为，在家电领域，国美有供应链优势，主要体现在采购价格上。国美不只有采购规模，还有多样化的采购方法，除了常规采购，还有包销定制、一步到位价采购。“既然有采购优势，所以我们不怕打价格战。”

　　物流方面，今年国美已经完成线上线下物流整合。牟贵先说，国美在线借助了国美线下物流体系的两个优势，一是配送成本，二是覆盖。“国美在全国482 个仓库都是我们的配送中心，假设京东在全国几十个仓库，每个仓库有覆盖的半径，肯定是482个仓库的覆盖半径更近些。”他举例说，贵阳到六盘水要六个小时，而国美在六盘水就有仓库。

　　“买时看价格，买完看送货，如果你覆盖还宽、价格成本还低，这样打起来谁怕呀?”牟贵先说，国美采取了系列比价措施，包括利用比价工具等技术手段、工作人员监控，以及请消费者监督等。“如果消费者发现国美在线价格高，我们赔100元;如果消费者在国美在线买的商品比别人贵，我们赔300元。”

　　这样硬性的比价会否以亏损为代价?牟贵先对此予以否定。

　　但目前，消费者网购已经不只是看价格，还会顾及商品的丰富度、网页的体验、送货的速度等服务水平。国美在线如何缩小与京东在用户体验上的差距呢?

　　牟贵先说，虽是后来者，国美在线正不断改善用户体验。从登录、购物车、支付、物流、售后服务到退换货，分成23个重点环节，再拆解为63个细节，找出很多方法来提升。像登录时间，现在平均1.1秒，“我们不输给其他人”;单一支付、混合支付都很顺畅。

　　物流方面，国美在线在全国60多个城市，已实现“当天买当天送”，还在不断完善之中。国美全国428个仓库，逐步实现“一日三达、精准配送”的服务，今后除了大家电，将3C产品、小家电也放到这428个仓库中。

　　消费者购买商品后，牟贵先说：“国美在线和京东一样，都承诺‘30天不满意退货、30天退差价、180天只换不修’，但国美在线覆盖的范围更宽。180天商品有问题只换不修，这是消费者购物后的权益保障。”

　　消费者购买商品并使用了一段时间后，国美在线还提供延保服务，在全国有3000多家售后维修网点。“我们在用户体验上已经做好了准备。”牟贵先淡定地说。

　　虽然凭借线下门店扭亏，国美电器已经连续六个季度实现业绩增长，但是快速成长、潜力巨大的网购市场才是目前整个家电市场中的竞争焦点。国美在线放出的“下半年超苏宁易购、价格低于京东”的口号，还需要时间检验，但是至少说明国美在线在网购市场的野心。