国美高管：线上下半年超苏宁易购死磕京东

　　【中国家电网8月12日讯】近日，国美高管的两封内部邮件，刻意矛头直指苏宁易购、京东商城两大死对手，称下半年要直接超过苏宁易购，并以线上线下价格全面低于京东的惯招与其死磕到底。这给即将到来的8.18又一轮电商战增添了硝烟色彩。

　　中国家电网记者了解到，8月11日晚，国美电器总裁王俊洲向李俊涛、牟贵先、和集团管理层发出邮件，明确提出国美集团下半年战略目标——国美在线全面超越苏宁易 购，国美线上线下价格全面低于京东。国美在线董事长牟贵先随后同样通过邮件向国美在线全体员工发出总攻动员，低价持久对战京东，命令所有业务体系必须确保价格全面低于京东，否则自己卷铺盖走人!

　　王俊洲在邮件中对国美在线寄予厚望，并明确提出国美下半年两大目标：一是在集团线下全面超越苏宁的基础上，国美在线下半年也要全面超越苏宁易购;二是国美线上线下价格必须全面低于京东。

　　而牟贵先邮件中完全将矛头指向京东，宣布国美在线“贵就赔”范围全面升级，不仅涵盖冰箱、洗衣机、彩电、空调、厨卫等，同时延伸到电脑、手机、数码、小家电等京东核心品类。牟贵先还放话，发现内部哪个体系价格连续三次高于京东的，负责人直接卷铺盖走人!同时，对客服部门，牟贵先也强调要坚决兑现对用户的承诺。

　　而据记者了解，苏宁易购从今年初到7月份一直比较低调，其蛰伏大半年时间目的是集中精力做后台建设。据悉，苏宁易购今年以来在物流妥投率、消费者服务满意度等物流运营、客户服务的核心指标逐步改善，提升明显。例如，今年6月份，公司物流妥投率达到了99.02%，消费者服务满意度达到了95%。

　　而不久前，苏宁易购为打响“8.18”推出杀手锏——“急速达”。今年8月18日，是苏宁易购成立5周年庆典日，依靠自身在O2O(Online　To　 Offline，即线上与线下相结合)模式上的独特优势，苏宁易购在业界突然发起了“物流闪电战”，意图在最后一公里配送效率上血拼京东，让电商市场的火 药味更加浓烈。

　　国美在线和苏宁易购同时死磕的对手京东，今年以来除了继续在仓储、物流和配送这些影响到用户体验的方面发力外，将平台建设的重点转向客户端开拓。今年6.18当天整个电商来自移动端的下单量占总体下单量的比例约为四分之一。其中，京东手机客户端在618下载量表现突出，在苹果app store中国区免费榜排名第五，在生活类排名第一。这得益于京东正在尽快实施的移动战略，它在入口方面采用了京东手机客户端、微信、手机QQ“三箭齐发、三军联动”的模式。

　　今年以来，除了打低价标杆外，国美在线也将重心放在用户体验上，以确保在服务消费者的每个关键环节，全方位提升用户满意度。国 美在线将用户购物体验从消费承诺、登录到延保、推介全消费链，细分为17个大环节63个小环节，从价格、服务、物流、售后四大关键、到客服响应速度等微小指标，每个环节都做到行业最高标准，共同构成最佳用户体验。

　　与过去不同，电商之间的竞争正在逐渐告别过去粗放野蛮的价格战方式，在即将到来的8.18，随着京东、苏宁易购、国美在线等主要企业对用户体验的水平提高、物流配送速度的加快，电商行业的发展将被推向更深层次的发展。（记者 明彦华）