乐视TV彭钢：传统企业做生态是补木桶短板（2）

　　这么大量用户的基数，我们用什么能力连接?

　　我们到底是把用户当作消费者还是当作用户看?如果当作消费者，你大可以说定的目标是对的。试想这么大用户群，这么大量用户的基数，我们用什么能力连接?我想这里面就存在一个问题，到底怎么去做论坛，怎么跟他们创造更紧密的关联。我们现在的做法，首先我们希望让用户真正拥有我们的产品、服务，依据用户不同的行为不断调试我们产品，让产品真正的为用户所拥有，对用户开放所有权，而不是说只是把产品卖给消费者，把一套东西简单放到消费者家里面。

　　比如说现在桌面是五桌面，可能未来会根据不同用户的使用习惯，我们可以做深度的调整。家里面有老人和孩子看国产电视剧和动画片的，有可能给他们的桌面两个桌面。而不是说把你们都丢掉论坛上面，把产品放在你家里面，这里面有一个核心的问题讨论，我们怎么做这个连接能力。产品围着用户转，跟着用户的习惯不断延伸、演进。

　　我们深度跟用户沟通，论坛靠的不是引流量的问题，重点是你开放什么权限给他，我们要把最高权限开给用户，让用户真正感受到他跟我们最高的执行者、决策者沟通，真正的参与到我们的产品、我们的服务，这也是一个重要的连接能力的支持点，没有这个，任何论坛，哪怕看上去有量，也是假的。没有大老板在里面的都是耍流氓。哪怕这个大老板只是每天去一个小时。这是用户连接能力的不同。

　　还有更重要的一点，我们跟用户连接能力上面，产品上面也会想一些新的突破方式，我们总认为论坛是一个相对落伍的形态，其实互联网的早期BBS就是论坛，这个演进到今天有很多缺点，好比我经常举例，要在论坛里面活跃，就要受过教育，懂电脑，会写，而且对这方面还要特别有研究。一个论坛，做着做着就会形成孤岛现象，一千万人的注册用户，剩下一万人互动，甚至只有五千人，结果这个孤岛上面占了一堆精英，论坛看上去很大，但实际上那些人没有跟你后台互动，这个产品形态是有问题的。大家如果熟悉互联网，天涯现在提供的功能，有一个功能叫做脱水。所以我们认为，我们产品形态上面有一个新的跃进，我们在微信上面开发一个新的产品，是用话题抓大家，大家可以随时进来讨论，哪怕说一两句话，只要是对产品的感受都可以讲。你讲完以后，你觉得我不用讲了，走，可以退，你退出以后这个话题就没有了。让用户能够更快速的进入，而且低门槛，让用户对我们产品、服务、生态任意的发表建议和意见、评价，这样让用户跟我们之间能够无缝对接，有更强的连接能力。

　　做好连接能力还需要我们所有企业营销部门的再定位。我今天看到很多大型的家电企业的营销部门他们的角度还没有改变，他们还是充当一个推销员的角色。营销部门扮演的角色在用户和产品部门搭建一个桥，在企业内部作为用户利益的代言人。他作为用户利益的代言人，收集用户一切的资讯，为用户搭建最方便的桥梁进入到企业。只有这样定义营销部门，才会让营销部门从一个做广告的部门变成真正服务用户的部门，强化我们的连接能力。

　　除了刚才讲的生态不同，刚才讲到的用户连接能力的不同，还有一个最大的不同，我们在产品互联网化的演进方向的不同。今天很多厂家做智能家居的东西，我不客气的说，我认为他们做产品功能的所谓无限化的叠加，设想了一些并不存在的用户群体。用他们的产品提供的服务是没有任何的所谓使用价值的，在原有各种设备上面加强他们互联的功能，创造的消费价值并不是消费者的硬需。为什么这么说?

　　举一个例子，难道真正需要一个产品天天告诉你说你们家的空调运转系数是怎样的，这只会增加你的焦虑，而不会解决任何问题，因为你要的只是一个恒温的环境、一个干净的空气，你给他制造那么多麻烦干什么。我感觉他们不是给消费者制造便捷，而是制造麻烦。这些设备变成互联网设备以后，光说明书就要看十几个，光装APP要装多少，起码要三部手机，这是制造用户麻烦。我们跟他们路径完全不一样。

　　我们路径是什么?我们相信这个产品，一定要具备学习性人格，才是真正的互联网设备。这个设备放到你家里面以后，首先会自学习，不需要说明书，好比现在的电视机一样。透过你的使用，他来学习你的习惯。如果你的遥控，喜欢横向摇，桌面切换横向的。它向你学习，而不是你学习它，不应该有说明书这样的反人性的东西。

　　我们有一个困惑，买了这么多互联网设备，这么贵，但我们总认为80%的功能我们没有用到，因为设备和人是平行关系，需要你的输入才会反馈。我想真正的智能设备，互联网硬件2.0设备是向人的习惯靠拢。我们电视机的桌面，UI系统的更新，今后完全依据你是不是需要。如果发现你是体育视频的爱好者、健康游戏爱好者，每一次UI更新、迭代的时候专门推这些。我们现在为什么要一起更新?因为不需要那些，更新了，是浪费你的时间、资源、精力。我们认为一个好的智能设备，一个真正的互联网2.0的设备是自成长的，应该确保每一户家庭里面的电视机都是不一样的，因为每一户家庭需求是不一样的。

　　这个设备还要自成长，会自己成长。举例，今天手机上拿的UI系统，也许你认为这个图标不好看，所以放到第三屏。但用着用着，设备发现你经常用这个图标，自动挪到第一屏。礼拜天晚上的时候，7点，手机自动提醒你要不要设闹钟，依据你周一的习惯，一个设备自我成长，自我刷新，这才是真正好的设备。一个智能家居也应该这样，具备学习型的人格，然后在生活中隐形，你看不到它，不会发什么智能设备使用的情况报告给你，根本不需要，只有向你报告说一切就像你设定的那么完美，这才是真正的互联网硬件。