【媒体提问】
光明网：各位嘉宾好，我来自光明网，想问一下美的的邵博士，关于美的今年在欧洲市场推出的PortaSplit空调成为现象级爆款，部分渠道都售罄，在二手市场甚至已经炒到了5000欧元。可以说这款产品成功的核心是精准击中了欧洲用户关于“无法安装打孔”的刚需痛点。请邵博士分享一下这款空调的成功经验，可以形成一套可以复用的方法论?这套方法论接下来会用来包括哪些国内外的细分市场?
邵艳坡：今年这个产品爆火，就我个人来说也是很意外的，因为这个产品火是我老婆先告诉我的，她说你们分体式空调在哪里可以买，很火。我才知道原来在小红书上已经火了。
这个产品调研比较早，从2021年已经开始做市场调研，因为美的集团整体向外走，要出海，对研发一个很重要的点是推行当地人开发、负责当地的产品，这款产品是我们德国研发中心的创意，在德国有些地方跟我们不太一样，比如安装费特别贵，安装等待时间很久。我们自己德研装修时，找安装工人就要等半年，所以我们认为安装问题一定需要解决，他们在德研把这个需求提出来了。在国内研发大平台设计，因为国内依托完整的空调产业链、快速响应，在国内设计。外观设计是在意大利，因为我们在欧洲，德国的斯图加特、意大利、波兰都有研发中心，意大利米兰是工业设计，相当于欧洲的德国和意大利米兰，加上中国，三地不同文化、不同民族一起开发出来的，是这样一个背景。
需求提出来以后，我们在过程中也有很多创新，比如欧洲人的工作方式和思维方式很多地方不太一样，我们在项目开发过程中有一个很重要的点，比如意大利对工业设计、外观要求比较高，德国工程师很讲究数据，一个数据的偏差需要跟本部核对很多次。最终产品开发的实现是中国团队负责，需要考虑到交付、成本等各方面因素。
在开发过程中，以面板为例，从德国角度来说，希望好安装，德国工程师提出需要轻便;意大利工业设计专家提出一定要用布纹的外观;国内团队要考虑到批量化生产，也要兼顾成本。最终通过一种新型的模具设计，实现了常规设计达到布纹效果，并且也符合轻量化的要求。
在这个过程中，还是大家对一种极致产品的追求，多想把这个事情做好，因为我们开发时是整个欧洲统一开发的，所以在网上也流行卡bug，当时确实没有想着是要卡bug，只是想着怎么适合更多国家的安装。我们把很多国家的安装痛点全都汇总在一起，有的国家对重量有要求，有些国家的屋顶，像波兰的屋顶是斜的，我们斜安装时也要满足要求。充分考虑了当地差异化需求，解决了它的痛点，主要是不好安装，要排很长时间的队，解决了这些痛点。
其实这个产品2021年开始调研，2023年上市，2024年出货已经很多了，2024年一年就出货8万套，这在欧洲还是很大的量。今年爆火，预计可以出到40万套，今年可能也有一些天时的因素，刚好欧洲比较热，天时地利人和加在一起，这个火了。谢谢!
中国质量新闻网：想问一下飞利浦的王总。近期飞利浦空调与沙特Bagader集团完成战略合作签约，正式登陆沙特市场。据了解飞利浦这一段重点是将来落户在中东和东南亚地区，众所周知，今年以来中东地区的地缘政治冲突问题，包括商业不确定性在增加。飞利浦在这个时间节点加速中东布局，在渠道策略、供应链安排和风险管控上做了哪些针对性的调整?
王晓卿：感谢您对飞利浦空调的关注。其实对于中东市场来说，飞利浦空调一直在积极布局，因为气候关系和市场容量非常大，也一直是各个品牌的必争之地。因为整个沙特市场是非常大的市场，把沙特市场做好了，也是飞利浦空调在中东市场一个很重要的布局。在出海这件事情上，飞利浦空调还是有一些品牌基础和优势的，因为这个品牌本来在国际上的影响力和消费者的认知度非常有基础，我们选择沙特合作伙伴时也是经过非常慎重的考虑，考虑选择当地国家代理的模式，选择在渠道能力、公司实力、售后服务体系上都有非常强实力的公司/合作伙伴进行合作，尽量做好风险管控和监管。
下周我们在沙特有一场中东非常大的展会BIG5我们也会去参加，同时也会在当地有一场针对经销商的发布会，针对这一块，飞利浦空调在中长期海外市场的布局上也会非常谨慎，并且会非常努力地去做好下一步的规划。谢谢!
郑州晚报：您好，我来自郑州晚报正观新闻。问一下汤总，刚才汤总
TCL空调强调未来会坚守“全链自研”与“全球化布局”提到，在这个长期路线过程中，目前行业成本承压、海外贸易壁垒增多，在这种环境下，两大战略分别设定了怎样的阶段性目标?又如何通过自研能力支撑全球化落地、对冲外部风险?
汤浩：非常感谢这位媒体老师的关注。全球供应链自研包括全球化布局是一个问题的两个方面，本身并不冲突，我们其实对内要掌控自己的核心能力，对外要转变全球化竞争能力。全球自研的阶段性目标，第一阶段是要通过核心技术到核心产品到智能制造，全链路提升整个技术包括供应链自主可控能力。目前TCL空调已经具备了变频控制器自主研发能力，而且拥有自己的压缩机工厂和十一大国际领先技术。
从全球化布局来看，规模出海是第一步的行动。进一步升级的是品牌、技术和品质共同出海。目前TCL空调全球实现了五年亿套销量，而且中国出口空调排在前二，一些核心重点国家我们也做到了行业第一，产品畅销全球160多个国家。美的同仁提到那款空调在欧洲畅销，对于欧洲极端天气高热确实带来了一定的窗口期，TCL空调在欧洲市场，包括英法、北欧市场都实现了大幅度提升，包括在德国、西班牙市场也实现了高的状态。所以当地会有法规、能效标准，包括贸易政策、多层壁垒，所以居家空调未来一定是通过打造差异化产品标签，完成核心技术储备，而且能够做到快速定制开发，能够把自研能力转变成产品迭代效率，最终通过产品差异化来支撑整个渠道盈利的支点，跳出单一价格内卷，走价值竞争的路线。
从对冲风险的角度，面对成本压力和贸易环境变化，自研能力就是我们应对外部变化最强的底气，核心技术和零部件掌握在自己手中也提高了供应链韧性，同时通过提高产品迭代效率，供应链稳定性和交付能力得到了很强的保障，智能制造也进一步保证了产品质量和效率。
TCL空调未来对内会做深自研、对外做强全球化，我们会持续增强企业发展的核心韧性，把自研和全球化布局一体两面做到完美的平衡和协调。谢谢!
中国消费者报：问一下京东的崔总，京东正式设立线下事业部，打通自营大店与下沉加盟门店协同。对空调这种重安装、重服务的品类，这种线上线下一体化会给品牌带来哪些具体赋能?空调企业在京东体系内的产品组合和资源投放，需要做出怎样的调整?
崔利：感谢这位媒体朋友。京东这个月刚刚做了一个变革，即成立了线下事业部，由原来京东五星和加盟体系京东专卖店做了融合，成立了线下事业部。之后相当于我们从高线市场的超体、城旗到三四五六线城市的京东专卖店变成了一个体系，相当于未来可能各品牌产品货盘就会做融合，因为原来可能每个品牌五星是五星的货盘、专卖店是专卖店的货盘、线上是线上的货盘，未来场域做了融合之后，货盘就相当于做了一个融合。线下2万多家卖场就会变成我们每一个体验中心，比如在超体，刚才各个品牌都在讲的结构机、高端机“推高卖贵”在线下体验一定是在超体里做展示，跟用户做互动。
另外关于投放，原来可能品牌是把所有资源都放在线上做种草，未来可能会拆分一部分，一部分线上正常做种草、做用户运营，另外会把一部分资源倾斜到线下做用户体验。
2万多家线下门店也是我们的交付中心，用户未来下单购买空调之后，做安装、做服务，完全可以通过线下门店形成一个完整的闭环，这一块我认为会释放出很大一部分增量，给各个品牌带来很大一部分销量高增的机会点。
中国企业报：想问一下小米的杜总，这些年，外界对小米空调的印象往往停留在“营销驱动”这个关键词上。您在分享时提到一个观点，就是要卷技术。这几年小米空调也在自研自产投入很落。小米空调在卷技术方面的底气和能力有哪些?
杜慧：感谢您的提问。其实从我自身的角度来看，我反而认为是相反的，至少在空调这个业务上，我们做的比说的多。小米集团业务很多、品类很多，整个集团用在大家电和空调这个品类上的宣发资源和带宽都是比较少的。
为什么我感觉我做得很多?今天用户对于小米做空调最大的不信任就是品质，所以我们在品质上下了很多功夫。之前我们在手机上做品质的时候，就拿到了国家的质量奖，所以我们把之前的完整体系和能力移植到了大家电品类里。今天我们自己的品质在行业里还是做得很好。基于这个基础，我们就在所有家用空调和家装空调都做了十年质保，其实十年质保是对品质做到一定水平的认知和标签，因为只有品质做到一定程度，才能够做十年质保，如果品质没有做好的话，还是会带来很多隐性成本和售后成本。我们不仅仅关心生产端的品质，在安装端的品质也比较关注，所以在行业里率先推出“数字抽真空”服务，这个东西几乎快变成行业的金标准了，其实能够为行业贡献这样一个事情也是我们很荣幸的。
除了品质之外，我们还在做的一件事情是专业度。因为用户对于我们的专业度也比较怀疑，在这件事情上，我们去年就做了智能家电工厂，这已经不是小米第一个工厂了，是我们第三个智能工厂。前两个智能工厂还是获得了用户广泛认可的，所以把我们之前两个智能工厂的经验和AI能力完整地平移到大家电智能工厂。今天在这个大家电智能工厂里整机100%和核心器件全部用AI做检测，所以这块其实想补齐用户对于我们专业度的不信任。
第三个主要做的还是技术创新。在过去一段时间里，我们在巨省电系列一直想做行业最高的APF，还有其他系列的产品，比如强劲风，我们做了行业在同档位相对来讲很高的性能，也获得了用户的认可。
在风感方面，美的的无风感是行业的标杆，我们在认真追赶，我们的无感风也获得了用户的认可，无感风再往上还有一个上吹风，其实那个形态用户一看就是在风感上有很强的创新，不会直吹人。
我们也是希望通过品质、专业度和技术创新这几个方面，让用户能够认可小米这个品牌，也要认可小米做空调这个品类。谢谢!
主持人：感谢杜总的解答，也要谢谢媒体朋友们的提问。此时此刻再次把掌声送给他们。长达一个多小时台上的互动交流，真的非常不容易。谢谢各位!
刚刚的互动交流，让我们真切感受到空调行业创新发展的澎湃活力。借此契机，也向大众传递行业前沿创新方向，释放空调产业创新动能。再次感谢各位嘉宾带来的真知灼见与精彩分享。
刚刚七位嘉宾所表达的一些观点和见地其实给在座各位有不同方面的一些启发，当然我们也期待在新一个冷年，各位能够带着这些刚刚所带来的创新和启发一路携手同行来接续辉煌。在论坛完毕之后，相信大家都会觉得意犹未尽，接下来在这个舞台上同样精彩继续。
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