接下来想请教一下飞利浦的王总，您对这个问题怎么看?
王晓卿：主持人好，各位行业伙伴，大家下午好!针对这个问题，简单概括为三个“加速”：
第一，加速行业从“价格战”到“价值战”的转向，因为这是我们近段时间围绕空调的困境一直会讨论的问题。新国标抬高了这个行业的门槛，同时对行业内如果经常靠压缩成本去打价格战以往的这种玩法可能已经不再行得通了，一定程度上也遏制了劣币驱逐良币的现象，我觉得这对品质严控的企业是好事。飞利浦空调产品的思路一直是“用料扎实”，一些核心的配置也会高于行业标准。
第二，加速从能效竞赛的达标走向超标。因为达标可能只是门槛，真正的竞争是基于超标之上实力的展现。
第三，加速行业技术升级，考验的是企业研发制造实力，这也是为什么飞利浦空调是荷兰皇家飞利浦授权合作伙伴，我们在滁州自研自产，建立大规模产业基地，也是从源头把产品品质和技术落地，改变简单的通常的产品模式，会更加注重研发。
主持人：刚刚王总的观点是首先要避免市场当中形成的劣币驱逐良币这样一个恶性的现象。您刚才提到的一个观点，跟刚刚我们的嘉宾分享的是不谋而合，卷价格不如卷价值。但是去年竞争非常激烈，价格卷得很惨烈，今年可能由于一些原材料成本压力之下，价格战有所缓和，但是抛去价格不说，各位认为在空调行业中，有哪些领域还在卷?为什么会持续卷?以及怎么样能避免从一种极端走向另一种极端呢?
这个问题非常现实，甚至很尖锐。
李强：我讲一下切身感受。特别是2026年上半年，价格内卷说是没有“卷”，实际上我个人感触还是卷。首先原材料确实涨得很厉害，从2026年上半年行业均价同比略有下滑，说明在高成本压力之下，各个厂家为了同期同比还是市场份额，都在努力地“抢饭碗”。
除了价格卷，我个人觉得产品端也在卷。2026年有一个很好的契机，就是AI应用在一定程度上缓解了产品卷。去年，老的一些功能没有什么创新，之前4000元左右的功能今年有可能3000元就在卖，3000元的功能今年2000元可能就在卖了，对产品这块卷得很厉害。
第三是渠道也在卷，每个商家为了抢占当地一些主流渠道，主动在渠道合作模式上卷，比如之前的合作模式可能是先款后货，后面是授信方式，或者其他的方式，就是品牌商在一些合作模式上卷。就不展开说了。
长虹空调如何避开内卷?首先还是要在空调的AI应用上加大研发产品升级，谁在AI应用上研发产品升级走得更远，有可能就会避免内卷。因为当你的产品有别的品牌没有的独特功能，就有高溢价，就会给企业带来溢价空间，有更多的利润去搞研发。
长虹除了产品之外，售后服务仍然坚持十年包修，在售后服务价值上给到用户。今年长虹空调自有品牌在国内订单同比增长8.7%，逆势增长。我们倡导行业良性竞争，大家共同守住行业良性经营。谢谢!
主持人：是的，还有更多，一切尽在不言中。您刚才说完以后，大家都心有戚戚焉。邵博士一直在点头，您有什么看法和观察?
邵艳坡：我想谈两点，应该卷什么?万变不离其宗，不管环境怎么样。
第一，要卷场景创新。因为从去年到今年，空调普及率虽然很多，但是各个厂家都投入了很大的资源，比如发现新的场景，像厨房空调场景、浴室空调场景，这就是一种新的场景。中国如果每一家厨房里都装一台空调，这对整个产业是一个很大的增长点。
第二，要卷技术创新。从表面的纷纷扰扰回归到卷技术这一块。刚才秘书长致辞时已经提到了，希望百家争鸣，大家在很多新技术上，比如新冷媒、动态能效、AI算法都有很多底层新技术可以卷，这些内功打扎实了，才能在产业赢得高度。
主持人：您刚才提到的都是良性竞争的卷。崔总，您的观察是什么样的?
崔利：第一，在细分类目创新上，比如母婴赛道，包括银发人群、下沉渠道，我认为这些细分类目实际上是有很多内容可以去做一些产品真正迭代创新的，而不是在表面营销噱头上做玩法。
第二，在我们卷价格时卷服务，服务不是附加值，可能关联方方面面，我们宁可把打到价格上的100元、200元放到服务上，真正提升用户的满意度、提升用户送装同步需求、提升用户安装之后的体验交付，我认为这是未来品牌真正心智丹灶的第二个穿越周期、突破内卷很大的赛道。
第三，从京东数据来看，3000以上挂机、6000以上柜机，是逆势增长，增速很快。针对这种中高端产品，需要真正产品功能的区别，而且在超体做互动、做体验，需要一些场景，在线上种草，也是各个品牌未来向上走、向外走一个很大的发力点。
主持人：是的，不能搞形式主义，不能为了智能而智能，不能为了创新而创新，真正去触及用户的痛点和需求。杜总，您的思考是什么?
杜慧：关于这个问题，我认为品牌厂商之所以这么卷，因为大家遇到了一系列内部、外部的压力，很正常。外部压力是国补退坡之后，用户需求很明显衰减了，而且这个趋势在未来几年会更加放大。内部压力是大宗成本上涨，给每个品牌厂商都带来了巨大的压力。而且这个卷的程度未来也不一定会减小。
卷不一定是坏事，不卷的行业基本已经是死气沉沉了，反而卷的行业却能不断焕发生机，发生新的变化，所以我们要以正确的心态看待卷这件事情。
今天这个行业不应该卷价格，应该卷技术创新、体验创新。一个行业如果陷入恶性价格竞争的话，会遏制创新，都在生存边缘，没有人会愿意投钱去做研发，改善自己的产品体验。但是一个良性竞争的行业，大家会花很多时间去研究新的产品、新的技术，给用户提供更有价值的产品。这种良性的行业竞争环境也需要大家有一定的定力，其实也依赖于在座各位把这个行业能够向用户提供更多更有价值的产品，让用户能够认可空调这个品类更高的价值。这是我的想法。
主持人：其实这个行业更像是大浪淘沙。您刚才提到它的责任是任重道远，前途可能是曲折的，但未来一定是光明的。
我们换一个轻松一点的话题，接下来可以聊一个比较轻松、比较好玩的话题，其实今天的会议是开在了暑期的尾声，各位如果家有神兽，应该暑期档的作品跟电影没少看，想问一下你们都看过什么?首先问问场上的唯一一位巾帼英雄，晓卿总您都看了什么暑期档的电影?
王晓卿：我几乎都看了，因为今年暑期档特别热闹。
主持人：您印象最深，觉得口碑最好的是什么?
王晓卿：《功夫女足》吧。
主持人：邵博士呢?
邵艳坡：我带着小孩看了《八仙》。
主持人：李阳总，您看了什么?
李阳：没看过。
主持人：就是开始研究怎么开启下一个好的冷年，开始醉心于工作了。其实还有一个口碑很炸裂的电影叫做《欢迎来龙餐馆》。
台下各位，看《八仙》的请举手，稀稀拉拉的手;看了《汪汪队》的请举手，《功夫女足》《欢迎来龙餐馆》，有谁看了《牛来》?大家对于《牛来》的期望就是一句话——一生不信邪的中国人。
我们知道这几年由于AI的快速发展以及可能有其他的更多外部因素，影视方面面临着前所未有持续时间很长的影视寒冬，但是这几部电影凭着非常扎实的口碑和一些比较猎奇的宣传营销手段等，他们能够杀出重围。但其实今年暑期档这样一个逆袭的表现，很值得我们空调行业去借鉴，各位觉得空调国内市场能不能从今年的暑期档得到一些启发，怎么给用户提供不一样的只有我家独有的产品和体验，让每家端出来的菜都能是其他人没有的大餐呢?关于独特性这个问题想请教一下奥克斯的李阳总。
李阳：虽然电影没看过，但是启发还是有的。核心一点，电影市场和空调市场的不同，电影市场有那么多创新，空调还任重道远，消费者对电影需求、感兴趣的素材可能成千上万，但是空调各个厂家无外乎围绕送风、静音、节能、智能、健康这些去创新，就会出现同质化的内卷，我认为破题比较艰难。
我自己有两点想法，有可能会借鉴，有可能会破题：
1.每一个企业都有自己的市场定位，他在自己的价位段里不断创新，守好自己的阵地，不要跨大幅价位去创新，缓慢地把自己的品牌、自己的市场提升上来，这样会好一点。
2.深耕细分市场。比如中央空调、大平层、农村自建房这些市场的需求还要深挖。比如这两年奥克斯空调聚焦语音赛道，语音空调也做到全国比较领先的地位，得益于我们识别了这部分消费人群，比如空气管家i9的语音空调现在已经做到IO5级别的语音认证，有五种方言，不会说普通话的老人家也可以自动控制。这是我想分享的。
主持人：我想追问一句，您刚才提到第一点不要大幅度跨价格创新，是往上跨还是往下跨?
李阳：肯定是往上跨。比如一个企业2000~3000元的价位段还可以，就在这方面先做好创新。当然4000也可以做，但不会作为主流。如果在4000元做很多创新的话，可能市场表现欠佳，人力物力都投下去，没有得到市场好的口碑。头部企业做好4000元的创新，它4000元的价位段守住了，这样大家都形成一个良性循环。
主持人：巩固好自己的明星产品创新，巩固好自己明星产品的地位。接下来请教一下来自TCL的汤总，汤总，您觉得未来有哪些比较独特的产品和体验，TCL可以呈现给大家?
汤浩：还是先回答关于电影的提问，这几部电影我确实没看，但一直在网上拣片段去看。给我的一个直观感受是什么呢，因为这几部电影都是不同的风格，所以其实很多元化，但是都会触达到用户本身多元化的点，所以用户的需求也是多元化的。每一部电影在以它的方式获取每一位观众的认同，每一朵花也在以它独特的方式来迎接自己的春天。
其实产品也一样，尤其空调作为成熟度比较高的一个类目，消费者并不是说单一去为你的价格买单，其实也愿意为差异化、高的体验感去付费。所以用户其实对于空调的需求早就不是单一的制冷制热，当然这些年空调的功能也在不断进阶，所以用户其实需要的是一套智慧空气的解决方案。作为TCL空调来说，我们一直致力于实践去做这么一套用户的智慧健康管理解决方案包括体系。用通俗的话来说，我们不是单一去卖产品，是卖一套解决方案。这是我想提到的一个核心的点。
回到差异化这个问题。对于TCL空调而言，我们一直打小蓝翼，小蓝翼其实就是智慧健康科技引擎，就是AI智能体，有它的大脑层、执行层来实现总体感知、判断、调度的过程。
举例，在睡觉时，可以用到小蓝翼P6 Ultra AI健康睡眠空调，它搭载“安寝之眼”，通过毫米波雷达能够动态感知你的体动，包括身体一些变化，给你自动调节风速和温度，营造一个很舒适的睡眠空间，而且还会配备AI的遗传算法，生成只符合你一个人的一条睡眠温度曲线，而且还可以给你生成睡眠报告。
在客厅场景里，小蓝翼全域风Pro柜机，通过搭载御风之眼，感知人体在客厅里的位置包括轨迹，来实现“风随人动、风避人吹、人远风强、人近风柔”，给大家在真实生活场景里带来极致化的体验。所以我认为这个产品的差异化一定是来自于用户最关注、最急切解决的核心问题和痛点。
为什么我们能做这些差异化?TCL空调一直坚持以用户为中心，背后也是我们品牌的实力。TCL空调在全球化出口空调中排名前二，而且部分国家我们做到国家级第一，近五年实现了五年亿套销量这么一个好的成绩，也是近十年来实现了持续纵向增长。背后的逻辑，首先我们愿意倾听用户的声音，扎扎实实做产品，就像刚才提到的电影一样，也是扎扎实实地做每一场电影。
所以主持人刚才用大餐来比喻的话，我们做的这个大餐绝对不是功能的堆砌，而是要建立自己对于用户深度的洞察，这才是未来核心的竞争力。
主持人：这个大餐可能并不只是单纯的满汉全席，是每个人，爸爸妈妈孩子老人都需要的，都能在这张桌子找到。
王晓卿：今年电影市场的反转非常有启发，充分说明了一点，不是消费者不消费了，而是平庸的内容留不住人。对空调的启发是好的内容自己会破局，对空调同理，不是市场缺乏需求，而是消费者缺乏购买的理由。飞利浦空调的思路就是八个字：场景破局、体验留人。我们的产品会根据各种不同的场景，无论是一些老人的场景或者小孩的场景，或者一些呼吸道敏感的人群，我们做出差异化的产品，让每台机器端出自己的那道大餐，相信市场自然会给出票房。
主持人：场景破局、体验留人。其实核心点还是以人为本，关注到他们不同方面的需求。
说到以人为本，常说一千个人心中有一千个哈姆雷特，一代人有一代人的鸡蛋要领。从最开始的千禧一代到Z世代，到00后，甚至到现在的10后，他们的空调观发生着翻天覆地的变化。我们的老一辈可能会觉得最大的两个点，一是省电，二是制冷制热功能给力。但是现在的年轻人会加很多要素，比如希望更智能、更舒适、更健康，要有颜值情绪需求，当然前提是不能买贵了。面对他们这种多元化诉求，咱们的空调企业在产品和营销打法上怎么才能够尽量满足他们六边形战士的需求呢?这个问题同样涉及各自产品和营销上，首先请教一下小米的杜总。
杜慧：这个问题挺好玩，用户的需求是什么都想要。我是这么想的，用户有需求是好事，虽说最开始可能看起来这个需求很无理，但如果今天用户对你没有需求的话，意味着你很危险，就是你没有创造价值的机会，所以对于行业来讲，有用户需求绝对是好事情。
各位都是这个行业的前辈，我来到这个行业之后，见到空调这个行业整个市场形态是典型的金字塔型，也就是说价格越高销量就越低。其实观察其他的品类，有一些小家电品类，也有3C品类，会发现中高端份额很高。我认为本质上是在空调产业里，其实没有给用户提供有足够价值或足够创新和足够体验突破的产品，所以就是今天这个金字塔的形状。
今天如果用户有这么强需求的话，对我们来讲绝对是好事，看这个需求过程中其实可以分成两个维度：
维度1，基础性需求。今天对用户来讲，智能化绝对是基础性的需求，如果一句话就能搞定的事情，绝对不需要再拿起遥控器对着空调一顿乱点。
维度2，省电也是绝对的基础性需求。今天看整个行业里，每一家省电系列已经形成了省电军团，各种省电凑在一起都能够打不止一桌麻将。这背后其实是一个真实的用户需求，今天制冷机空调占到居民用电一半，而且空调使用生命周期用电成本高于买空调成本，所以其实这是实实在在的基本需求。
在满足这些基本需求之上，我们再去看用户的差异化需求，如果用户对于风感有很强的要求，其实行业里都有提供给用户的各种独特的风感类产品，我们家也做了一个“人感风、风吹人、风避人、人机柔风”的功能，如果用户有对于安装环境很强的要求，比如农村自建房等，其实有性能很强的空调来满足用户的需求。我认为面对这些需求，只要不断做产品创新，满足用户需求，就能提升这个品类的价值。
主持人：有需求提出来当然是好事，最怕你把沉默当做对我的回答。崔总您呢?
崔利：其实用户的需求是没有消失的，是更加准确。现在的00后说不做选择，既要又要还要。原来我们可能只是价格因素会更多，只要这个产品够便宜，用户可能就买了。现在实际上用户不仅要便宜，还要好用，还要功能更细分。反向要求空调品牌商对于产品的分层要对用户的人群更加细分，对于母婴人群、老年人、年轻人如何把这个产品进行更细致的分层。对于平台来说，要把一些工程师思维、专业产品功能卖点转化成用户能够听得懂的话，这对平台运营来说非常关键。
比如在讲风吹人、风避人、APF值，其实一个普通的大众消费者，他不知道APF值是什么意思，风吹人、风避人还能听得懂，毫米波雷达太专业了。我们做的第二个事情是要把更多的工程师思维、工程师语言的功能卖点真正转化成用户听得懂、知道是什么意思这样一个卖点的转化。
第三，京东一直在做的是线上提结果、线下重体验。未来场域是打通的，线上线下是一体的。对品牌做了产品分层之后，更好的线上结构品，在线上可能是2000元往3000元走，显现可能3000元+以上、10000元+以上的柜机，在超体、在城旗做更多用户的交互、更多用户的互动，现在的消费者会为他认为用得着的溢价去买单，而不是所谓的营销噱头去买单，这块我认为也是未来一个很关键的方向点。
主持人：是的，有一个关键词我们非常认可，就是把这些专业术语的营销卖点转变成深入浅出通俗易懂的语言。接下来请教一下邵艳坡博士。
邵艳坡：技术语言要转化为消费者能听得懂的语言，对我来说很有收获，我以后在工作中也要落实下去。刚才听了几位嘉宾讲的，我也想到了一个点，对于现在的年轻消费者来讲，真正是这样一种情况，既要又要还要，什么都要，他们可能从小生长在各方面都比较好的时代，各方面用得都很好，所以他们对一些极致追求会更高。我们有一款产品也是比较高端的产品——空气机，外观、功能都很强，但是很遗憾的是这种出圈方式不是制冷制热有多，还是外观多漂亮，因为这个空调带语音功能，这也是常规的，这个语音功能可以离线唱歌，网上觉得这个空调唱歌比较好，以一种奇怪的方式出圈了。现在很多消费者过来买，我们讲的卖点是5V联动，消费者说要你们那个会唱歌的空调。因为这个功能还是很先进的，获得了一个国际领先的科技认定，但不是我们的主卖点，有这个功能没有宣传，结果被消费者挖掘出来了。在流量时代，很快就出圈了。这对企业来讲，每个技术都要打磨好，打磨到足够惊艳，可能会有意想不到的方式出圈。
主持人：邪修也是修，就说出没出圈吧。用现在我们的工作语言，就是要跟年轻人对齐颗粒度。接下来想请教一下长虹的李强总。
李强：现在年轻人既要又要还要、全要、都要，不做选择。我们小的时候，老师、家人跟我们讲，鱼和熊掌不能兼得，要有取舍。但是现在年轻人不做选择，为什么不能全要，为什么不能都要?想到这个问题还是比较感慨的，我们小时候或我们父辈有可能资源和物资比较匮乏，要有所取舍，要有所选择，但是随着科技的发展，物质很丰富，年轻人心态发生了变化，我不做选择，就要物美价廉，老一辈人感觉年轻人是不是贪心。我对年轻人说，你们是对的，如果没有你们的需求，也没有厂家去研发的动力。但是怎么样满足现在年轻消费者的需要?
1.要聚焦产品功能，特别是刚需的功能，比如能效比，要更省电;静音，先进的科技，像AI人感、风随人动，满足消费者一些比较新颖的功能。
剔除卷参数一些营销噱头的功能，就是为了营销去做的一些卖点，反向增加了厂家的成本。我们在一定成本控制下，能够实现年轻人“都要”的价值观。
2.在终端对硬件进行升级，对体验进行升级，让导购员也学会场景式地介绍产品，让年轻的消费者到卖场能真切感受到科技，能够感受到价值，厂家让真正的价值回归年轻消费者。
3.让年轻人确实能够感受我的父辈发了3000元、4000元就买了能制冷制热的空调，但是我花了2500元就买了一个更省电、更静音、更科学、更AI应用的空调，感觉到很满足，让他体会这么一种情绪价值。
主持人：最后一个问题，需求越多，诞生的功能越丰富。邵博士提到，可能我们主推的卖点，比如有AI控风、新风全域风、健康洗空气等，但get到的往往是意想不到的点，你主推的点他反而感知不到、感知很难，或者无感。为什么会有这样的现象出现?怎么才能让他们有感，有没有一些呈现的手段或创新的手法呢?这个问题想请教一下李阳总。
李阳：前期我们在做新风空调时，其实第一个问题是怎么样让消费者感知，让制冷制热可以快速感知，开了新风消费者不知道，开了杀菌消费者也没有感知，怎么样把我们的功能外化，也是我们一直在思考的。
我一般从两个方面落地：
1.硬件外化。依托机身显示屏，包括APP、空调灯带、显示灯，显示二氧化碳，空气质量好坏，通过灯的颜色，通过屏幕上一些数据，告诉消费者空气质量差了，我们要开启新风了。
2.要从交互上让消费者感知。比如在使用中或使用后，可能会通过APP推送，告诉消费者昨天晚上检测到你的房间空气不好，帮你自动打开新风，达到什么样的空气质量级别，保护了你的健康。这种温馨的提醒让消费者更加感知，我们的卖点新风功能比较强大一点。
我们i9空气管家空调也是基于让消费者可感知，它的销量远超我们预期，同时更加见证了让消费者感知到功能强大的时候，你的产品才有更好的表现。
主持人：你不是说你看不到吗，我就明明白白显示出来，让你看到。通过互动让你知道我的热情你怎么会熟视无睹。 汤总?
汤浩：这个问题还是很发人深思的，因为我们经常在做产品企划卖点时也做用户调研，但会发现几个点：
1.确实卖点做得不够显性化。
2.有一些用户没有被需求唤醒，或者有些需求功能他自己都不知道，需要进行不断教育。
为什么感知弱?我理解有三个方面?
1.技术本身是内在隐性的，比如新风、AI，很多工作发生是在机器内部，相对看不到。
2.从传播口来说，很多时候是单纯讲参数语言，很少进行价值转译，让用户真的听得懂。
3.这些所谓的功能相对没有给用户很直接的正向反馈或一系列可视化能力。
感知弱可能体现在以上三个方面。
至于怎么解决?也有一些自己的思考。
1.要做硬件的可视化。因为物理结构硬件做到外面很容易让消费者看到，无论是机身上的面板还是什么。比如小蓝翼P6 Ultra AI空调，最开始“升起小蓝翼，满屋新空气”是大部分用户到现在为止一直记忆深刻的，在物理上做个小蓝翼升起结构件，一看升起来了，就代表新风开启了，它在为我做新风的服务。这是从结构可视化做转变。
2.体验场景化。比如刚才描述的全御风，参数语言是有大风口138度的广域送风，这是技术语言，但是在用户的场景里，比如在客厅里，老人在看电视、小孩在玩耍，每个人都可以在家的空间里享受这台机器给他提供的送风服务，因为送风是均匀的，就落到具体场景里，包括睡眠空调有AI的安寝之眼，但是我们可以描述一个过程，比如宝宝在睡觉的过程中通过这个雷达来感知它的动态调温，提高睡眠质量。这是从参数到具体的过程。
3.数据显性化。其实小蓝翼新风空调在面板上列了传感器，可以直观看到整个房间空气质量，而且当房间空气质量差时，会主动开启新风功能，帮我改善整个房间空气质量和状态。
4.传播体验化。有两个方面：一是包括很多品牌应该都在做终端门店改造，由原来单纯陈列式改成体验式，也由传统的演示道具、促销物料，包括进行SI终端体验房打造，本质都是在线下购物团队里让大家看得到我的卖点，体验到我的卖点。二是线上传播部分，要把整个产品语言转变为用户生活化场景的叙事逻辑。
通过以上4点能够相对改善主持人刚刚提到感知弱这个问题。
主持人：总结一句话——技术可以很I，功能一定很E。问一下王晓卿总。
王晓卿：对于空调来说发展到今天已经不仅是一个制冷制热的需求了，冷和热能够被感知。但是有太多的一些附加功能、情绪价值或健康需求可能没有那样强烈的感知，用户消费升级之后也会带来更多健康空气的需求。我们品牌要做的就是顺应市场需求，表达品牌的市场定位，把品牌价值更好地传播给消费者。
飞利浦有130多年历史，在大健康领域、医疗、个护已经非常有名了，我们做的也是“健康空调”的定位，打造一台健康空调，也会通过在终端的表达，在产品上可视化的表达，在宣传物料上的表达，让消费者能够很直观地体验到我们是一台健康空调。
主持人：还是需要比较直观体现出来这个东西好，哪里好。
刚刚在台上可以看到很多不同领域、不同企业观点的一些交流和碰撞，但今天在这个舞台上还安排了一个很特别的环节，即以往论坛并不是经常设置的环节，就是媒体互动问答。之前我们收集了媒体一些意愿和问题，他们肯定会围绕行业思考、企业发展等一些专业问题。
下面把话语权交给媒体朋友们。媒体的深入思考的确带给我们不同方向的启发，当然这些问题也需要台上各位非常有经验的见地和观察。
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