避开 “黑维修” 陷阱：修个遥控器一千多元

　　近日，有消费者遭遇了离谱之事：修理一个原价仅两三百元的电视遥控器，竟被索要 1700 多元！那么，怎样才能找到正规的家电维修服务？又该留意哪些要点呢？记者就此采访了中国家用电器服务维修协会相关负责人和中国消费者协会有关人员。
　　平台的责任与义务
　　当家电故障，人们往往习惯在网络平台找寻维修服务。然而，记者了解到，今年 9 月，上海市消保委对某电子地图中家电维修入驻商户信息现场核查时发现，虚假信息占比超 40%。
　　中国家用电器服务维修协会副秘书长李凝介绍了查询正规家电维修企业的多种途径：家电企业新产品上的二维码可供家电用户扫码查询；可通过中国消费者协会 “查验宝” 小程序；也能利用家电品牌服务公众号、小程序、App；还可以通过购买产品的渠道来查询。
　　中消协律师团律师、中闻律师事务所律师李斌指出，若平台以自身名义对外宣称提供家电维修服务，对维修师傅的派单和收费有决定权与管理职责，那平台作为合同当事人，需对消费者承担相应合同责任；若平台只是提供信息发布、交易撮合、技术服务，虽不介入交易，但仍有资质审核义务。若平台明知或应知入驻企业有侵害消费者权益行为，却不制止、不屏蔽、不撤下链接、不采取技术措施，也要承担连带责任。
　　有的平台企业借助互联网搜索引擎发布广告，搜索引擎作为广告发布者也有一定审核义务，比如审核维修经营主体是否真实存在、有无营业执照、是否获品牌厂家授权委托以及广告内容是否合法合规等。
　　维修服务的明码标价要求
　　李凝介绍，依据《家用电器维修服务明码标价规定》，家电企业要向用户明示维修、安装等服务的收费价格。可通过公示栏、公示牌、收费价格手册等公示服务收费价格信息，上门服务前要主动告知用户收费标准。服务完成后，按约定付费，服务人员要出具合法票据并附结算清单。
　　国家规定家电服务收费价格实行市场调节价，由家电企业根据服务成本核算价格。但这并不意味着可以随意漫天要价。李斌强调，经营者必须明码标价，提供所需更换零部件费用清单、上门费、检测费等收费标准，保障消费者知情权和选择权。消费者在维修前务必要询问收费标准，如果报价远高于市场价格，像两三百元的遥控器报价 1700 多元这种情况，不仅不符合市场规律，还可能涉嫌价格违法。
　　完善家电售后服务标准的必要性
　　“一个负面的家电维修案例曝光，可能会影响整个行业在消费者心中的口碑，所以需要行业标准来约束，加强规范监管。” 李斌说道。
　　中国家用电器服务维修协会统计显示，我国家电服务业总体规模已达万亿元，其中售后安装、维修服务总体规模约 4000 亿元，而家电产品保有量超过 30 亿台，维修服务需求巨大。
　　“家电产品不断更新，售后服务也需进一步完善。” 李凝介绍，自 2002 年以来，中国家用电器服务维修协会已牵头起草了 4 项国家标准、24 项行业标准、17 项团体标准。2023 年，协会经商务部批复成立家电服务业行业标准化技术委员会，紧扣经济社会发展和家电服务业发展需求，进一步完善家电售后服务标准。
　　李斌表示，由于通过网络发布信息提供维修服务的经营主体众多，监管难度大，若消费者发现被骗，应及时向市场监管部门投诉，这有利于监管部门依据违法线索及时查处，还能实施联合信用惩戒、曝光典型案例，促使家电维修行业依法合规经营。