使用一年就“罢工”，妮雪冰柜别 “寒”了消费者

　　“我们这的维修师傅说，这台冰柜的压缩机是翻新的，管是铁管，没有价值再去修了，就是个伪劣产品。”近日，家住新乡县朗公庙镇南于店村的张女士求助大象新闻·大象帮，她儿子去年3月在拼多多一家名为“妮雪即达专卖店”的店铺内，花费2100多元钱，购买了一款“【灰色】2米纯铜管曲面组合柜”，在自家蔬菜店用于熟食的存放。今年7月，使用仅一年多的时间，冰柜却“罢工了”。

　　于是，张女士的儿子孔先生在拼多多上与“妮雪即达专卖店”进行沟通，店铺以“整机保修就一年”“您已过保”为由，告知孔先生需要自费才能享受到上门维修服务，具体费用需要孔先生与厂家的维修师傅进行协商。

　　本以为等厂家的维修师傅上门之后，冰柜的问题就能“迎刃而解”。却没想到，这一等就是半个多月，一直没有厂家的维修师傅联系孔先生。

　　“当时买的时候，没有人告诉我们是整机保修一年，等到设备坏了，我们去找店铺的时候，他们才告诉我‘整机保修一年’。”这让孔先生有点难以接受，自己买冰柜的时候，详情页上写得明明是“售后保障10年”“免费维修”，怎么就变成了“整机保修一年”了呢?而且自费维修，厂家的维修师傅还迟迟不联系自己，那产品详情页上的“全国联保”“全国免费上门维修”标注，是不是也包含其他含义呢?

　　在张女士的蔬菜店里，存放在冰柜的熟食一直卖得不错，客单价也比较高，每天的销售额将近1000元。冰柜坏了以后，对蔬菜店生意的影响很大。不得已，张女士决定找附近的家电维修师傅进行维修。

　　“(家附近的)维修师傅说冰柜的压缩机是翻新机，我们就联系了拼多多客服。”孔先生告诉记者，拼多多的方案是平台给维修费691和300元翻新机补贴费，想着可以修好还能用，也就同意了，也没再深究是不是翻新机。不成想，冰柜更换了压缩机，通电以后却依然不制冷。截止到目前，事情已经过去一个多月，依然没有厂家的师傅联系到孔先生。

　　“(家附近的)维修师傅说，你拿磁铁放在冰柜内壁上，能吸上的话就是铁管，”按照维修师傅的说法，张女士用磁铁在冰柜内壁进行测试，发现四个内壁都能被磁铁吸附上。“师傅看到就说，你再修也不管用，修罢这那漏，修罢那这漏，铁管容易变锈，锈了以后就会漏。”

　　于是，孔先生再次找到拼多多商家，对冰箱内部的“纯铜管”提出质疑。商家却回复：“冰柜的毛细管是铜管，回流管和工艺管是铜管，蒸发器使用的是耐腐蚀性强的新型材料——锌合金管，散热片使用的是新型材料——镀锌管。”

　　记者查询得知，铜、锌都不属于磁性金属，理论上是不能够被磁铁所吸引的。那磁铁为什么能够吸附在冰箱内壁呢?冰箱内究竟是铜管还是铁管?是不是如张女士家附近的维修师傅所言，属于伪劣产品呢?而协商好的上门维修，厂家的维修师傅为什么迟迟没有上门呢?

　　带着种种疑问，记者曾尝试与妮雪冰柜厂家进行沟通，却找不到妮雪冰柜厂家的客服电话，也没有可靠信源标明“妮雪冰柜”是由哪家企业生产的。拼多多店铺“妮雪即达专卖店”也告知记者，只能进行线上沟通。记者通过拼多多平台得到的店铺电话，也一直处于无法接通状态。

　　同时，拼多多官方客服告诉记者，平台将对此事件进行加急处理。发稿前，拼多多平台联系到孔先生，根据妮雪冰柜商品详情页的“十年售后保障”承诺，可以进行退货退款，但只能退1700元。对此，孔先生表示不能接受。

　　值得一提的是，在孔先生找到平台第一次介入以后，孔先生购买冰柜的原链接，在点击之后则显示“商品已售罄”，但店铺内仍然能找到同款“妮雪冰柜”的售卖链接。

　　记者查询了解到，今年5月30日，山东青岛媒体曾以《纯铜管制冷不全是铜 妮雪冰柜“文字游戏”绕晕了顾客》为题，报道了消费者在天猫妮雪旗舰店购买铜管双压缩机智能温控大冰柜后，发现商品其实不全是铜管材质。

　　大象新闻·大象帮将对此事持续关注。