AWE2024可持续发展高峰论坛速记实录（4）

　　主持人：作为家电和消费行业的重要平台，京东积极构建绿色低碳的供应链体系，绿色仓库、循环包装、新能源物流运输车、废旧回收等，是行业ESG实践的引领者。下面，有请京东集团副总裁、京东零售家电家居生活事业部总裁李帅，分享“以绿色供应链推动行业高质量发展”，有请。

　　李帅：在座的各位嘉宾，大家好!我是京东家电家居的负责人李帅，刚才介绍了生产企业非常多非常好的在绿色供应链方面一些好的实践和探索，京东作为中国消费者在选择购买家电家居产品的首选平台，我们作为一个销售渠道我今天也分享一下我们在绿色供应链方面的一些实践和一些对于未来的思考。

　　众所周知，其实在国家双碳战略的大背景下家电行业作为中国代表先进制造业的代表之一，肩负着非常多的使命，从国际视角来看中国作为第二大经济体，必须要响应国家的双碳战略。抛开国际视角不看，就看国内视角，我国目前正处于家电报废的高峰期，大家知道家电目前的存量的保有量整个中国大概是30亿台，每年我们预计都会有1台左右的旧家电需要被淘汰，而且我们预期在未来可能这个增长速度会非常快，平均每年可能会有20%的增长。因此，家电行业其实更加肩负着向绿色低碳升级的重要的使命。京东作为家庭用户购买家电产品首选的渠道，我们深知打造绿色供应链的重要性，凭借过往京东在20年以来在供应链上的一些基础和沉淀，其实我们深度融合了非常多的关于绿色基础设施以及数字技术，一会儿我会分享推出了多个绿色创新的举措，助力各个环节能够协同在一起，构建一个家电绿色的供应链。

　　首先，在绿色的包装存储运输这三个方面，大家知道京东物流是支撑京东自营业务发展的一个非常重要的基础设施，他们通过采取减量化的包装，推广可循环的包装袋和回收纸箱，包括建设了绿色仓储的设施，包括在每一个我们的智能化的仓库里的上方都搭载应用了光伏发电，包括在里面有非常多数字化仓储物流设施的黑灯仓库，这些都可以有效减少碳排放，并且减少包装对环境的影响。

　　给大家分享几组数据，截止到22年底京东有23座智能产业园，就是我们的亚洲1号的仓库集群的屋顶都完成了分布式的光伏发电系统安装，已建成的这些分布式的光伏发电系统容量达到132.5兆瓦，这些能够帮助我们全年实现绿电的应用超过8万兆瓦时，京东物流搭载了上万个商品SKU都实现了出厂原包装的直发，这样可以带动行业减少一次性包装使用量超过100亿个，相当于减少了砍伐2000万棵树木。京东在全国最重要的50个城市和物流节点全面部署了新能源车，以减少货物在运输过程当中的碳排放，推动整个供应链的绿色化进程。当然其实刚才上述举例的一些关于绿色供应链的举措，其实我们在实践应用的初期投入这些清洁能源，包括我们专门有一个X事业部去研发低碳减碳的包装，包括去研发和购买这些低碳的基础设施会增加我们不小的运营成本，但是我们坚信作为一家有社会责任感的企业京东没有丝毫犹豫，坚信这是一个实现可持续发展，保护环境的必要举措，所以我们也会在这条路上坚定不移的走下去。

　　同时，我们在销售端还联合品牌，联合上下游各方来共同推动绿色供应链建设，为消费者提供更多环保、高效的绿色节能家电产品，在本次AWE期间京东联合了十大品牌首发的所有家电新品，其中绝大部分超过80%都是为一级能效和新一级能效以及一级水效供用户选择，同时为了促进用户去更换更节能更环保的家电产品，我们推出了以旧换新立减10%的权益来推动消费者做绿色消费，促进家电产业的绿色转型。

　　从这组数据可以感受到消费者正在逐渐的对于绿色节能家电的追捧，仅在过去2023年的第四季度我们就可以看到带有一级能效标准的家电产品在京东上的销售比非一级能效的产品同比高20个点，远高于其他能效等级的产品，同时一级能效产品的销售占比也超过60%。此外，我们在京东APP可以发现，查看后台大数据分析，用户在京东APP搜索包括像绿色、环保、节能、省电、耗电量等等跟绿色家电产品关键词搜索量去年同比超过了100%。此外，除了在物流供应链上，除了在销售端积极推动绿色节能家电产品，我们在以旧换新这样一些服务方面我们在过往做了非常多的能力建设和投入，京东在2016年开始就率先上线了家电品类的线上的以旧换新服务，并且我们也是第一个推出像建材、家具这些品类的以旧换新服务。我们京东联合了各地的具备资质的回收企业正确去回收这些家电产品，我们同时还跟品牌方一起联合去给消费者做这种以旧换新的补贴来鼓励消费者去淘汰那些使用耗电量大，超期使用、有安全隐患的这些老旧家电，建立一个互联网+回收的模式，实现了线上线下深度融合。举个例子，我们在做空调的以旧换新的时候，尤其是在旺季，师傅上门去回收，去送新，去安装，但是中间的时间间隔其实是掌握不好的，尤其是在旺季，每个工人的排产是非常有限的，这也导致用户非常多的困扰，旧家电被收走了，新的还没有送过来，像冰箱、洗衣机这类的产品也都出现过这个问题，究其根本是因为后台数字化能力的建设，包括中央的调度能力还没有达到一个非常好的水平，所以我们通过这几年的发展，通过平台化的派单，通过数字化、集中化的管理，并且借助了一些数字化的履约工具，确保了服务标准的统一和规范性。目前在京东每一个消费者使用以旧换新的服务都可以完整的看到他的服务链路，无论是旧机的回收，哪个工人上门，服务的怎么样，评价如何，新机什么时候到，安装工人什么时候到，这些都有非常明确的信息化的链路，这样也确保了以旧换新服务体验，给到用户最好的焕新节能家电的体验。同时这样的一些数字化的工具和能力也成功的提升了后台的作业效率，我们也统计过像在我们数字化工具上线以后回收工人的平均作业时长缩短了6个小时，而且通过这样一些举措为消费者提供了更加高效、便捷的以旧换新的体验。

　　刚才我提到的数字化应用在最近也发现了一些非常多的好的案例，我们在今年春节期间可以看到，大家知道春节期间京东是不打烊的，年三十也会按时送货。今年春节有一个案例，家住江苏昆山的用户，大年三十发现家里的洗衣机不工作了，在9：36在京东通过以旧换新下了一台全新的洗衣机，下午两点就完成了收旧送新的服务，从下单到完成新机的安装，整个过程花了不到5个小时，这个只是京东做以旧换新专业高效的案例之一，未来我们还会持续不断去建设这样的能力，给更当消费者提供更好的以旧换新的服务。因为京东深知只有坚持这样的绿色低碳，坚持从用户体验的视角去出发才能真正实现可持续的发展。在过去我们的以旧换新的类目也从一开始的只有个别的空调等等这些大家电类目扩展到非常多的细分类目，目前已经拓展到200个细分类目，同时我们的服务覆盖到全国超过95%的城市以及乡镇，所以无论是在中国的哪一个角落都可以享受到京东的以旧换新服务。收旧规模方面，过去三年有超过2000万用户选择在京东做以旧换新，仅2023年这一年京东通过线上的以旧换新回收的旧家电台数超过了1500万台，同时我们联动上下游一同去做的以旧换新的补贴超过了15个亿。

　　从社会效益方面，根据京东内部的消费及产业发展研究院的数据统计，京东通过以旧换新购买的一级能效的空调、冰箱、电视、洗衣机、热水器这五大类家电，每年可以帮助节约用电量减少20万吨碳排放。刚才多位嘉宾提到2024年政府工作报告当中或者是国务院商务局等等各类国家政府机关都发布了鼓励和推动消费者以旧换新、家电以旧换新来促进消费支持的增长，通过这种推动经济增长来实现良性的循环。随着多项利好政策的密集出台，我们也感受到了今年可能是家电行业迎来了一个新的机遇，消费者在选购家电产品的积极性也会显著提升。为了提升消费者以旧换新的意愿降低他们的决策成本和门槛，京东也决定在2024年我们将联合更多的品牌在以旧换新上投入30个亿，持续来加码以旧换新。预计2024年在我们上下游联动的紧密合作情况下，我们认为京东参与家电家居以旧换新的用户数当年将超过2000万人，而且通过以旧换新能够回收的旧物超过30万台。

　　在未来的发力点，在家电增量、存量，尤其大家现在觉得家电是进入一个存量的年代，其实消费者还是有明确的以旧换新的诉求，但是确实焕新的动力不足，往往大家在说家电不坏不会换，这个也会给我们很多家电行业的从业者带来非常多的困扰。我们认为这个换新的动力，用户的原动力还是有待激发，因此我刚才提到我们会联合品牌推出更多家电新品的以旧换新补贴，同时我们也会进一步降低新机的价格和决策成本，并且联动品牌也会利用线上的各种资源去助力推动家电企业推出更多节能的新品，为消费者节省家电使用成本。京东希望能有更多的上下游参与方能够跟我们一起把以旧换新，促进消费这件事情做得越来越好。第二方面，我们京东也会利用自身的京东物流的优势，联合上下游的合作伙伴进一步优化升级回收网络，目前可能大家看到在京东上做部分此类的以旧换新，旧机的价值可能跟用户的预期还存在一定的差距，是因为这些旧物的回收链路、回收的链条比较长，而且旧物回收二次利用的价值现在还没有被充分挖掘出来，空调一台旧物可能能够回收几百元，其他一些大家电的回收价值不到100元，我们也会通过京东平台能够一次性的回收非常多的旧物，我们能够通过规模化的优势来帮助上下游各方去完善整个回收链条，降低整个回收链条的成本。

　　绿色供应链这件事，低碳环保不是一家公司能够完成的使命，而是整个家电行业的共同追求，京东作为这个行业当中的一分子，我们将携手我们的合作伙伴一起来推动家电行业迈向更高质量可持续的发展。

　　谢谢大家!