“净齿有感·悦享笑容”2024电动冲牙器行业发展大会暨“C”标志发布仪式 速记实录（7）

　　行业的繁荣与发展，离不开每一位从业者的耕耘。接下来的对话环节，让我们一同倾听来自行业专家和企业代表的声音，共同探讨电动冲牙器企业如何才能洞察市场与消费者的真实需求，为国民的口腔健康问题带来行之有效的解决方案。相信他们间思维的碰撞，将为行业发展探寻到更多新的发展机遇。 刚刚各位共同聆听了来自行业内外不同专家、嘉宾和代表的分享，今天下午我们为各位准备了两个圆桌论坛的对话环节，首先为各位进行第一场圆桌对话，让我们有请各位对话嘉宾，他们分别是：

　　北京大学口腔医院主任医师 司燕女士

　　中国家用电器协会 美健个护电器专委会负责人 司明明先生

　　飞利浦 口腔健康事业部产品创新负责人 郑栋先生

　　罗曼 董事长 严佑春先生

　　素士 CEO 孟凡迪先生

　　usmile笑容加 冲牙器产品总监 胡睿清先生

　　有请各位，同时请各位按照屏幕上所显示的次序进行就坐，有请! 各位好!首先非常高兴也非常荣幸能见到各位。 在第一个论坛中我们将会跟各位聊一聊关于市场、消费者以及老百姓之间如何使用冲牙器这样的问题。

　　问题1：我想请教一下司教授，我也向您请教了很多关于口腔健康的问题，您是专精于口腔健康领域，而且也发了很多核心期刊，在中华口腔医学会的网站上有您很多关于冲牙器的文章。

　　您认为当前国人主要存在哪些口腔问题呢?

　　司燕：现在我们国家的居民口腔问题还是非常普遍的，不同年龄人群的口腔疾病的普遍性还是有很多数据可以去说明的。比如说我们举个例子，3岁的孩子最常见的龋病其实已经有一半以上的患病率，相当于3岁幼儿园有一半以上口腔中都已经有龋齿了，到了青少年乳恒牙刚刚替换完成到了1/3左右，到了中老年朋友到了百分之八九十以上的人群都有或多或少的口腔健康问题，所以口腔健康确实是值得全人群全生命周期大家共同关注。

　　主持人：照研究数据说明，从小到大能长一口又健康又亮的好牙是道阻且长，需要我们非常细心的呵护。

　　问题2：关于电动冲牙器的，我们使用了很多工具，而电动冲牙器为代表的新兴口腔护理已经受到很多消费者的青睐，电动冲牙器主要能解决什么样的口腔问题?而应用场景主要有哪些?

　　司燕：关于电动冲牙器的口腔清洁的工具来说确实有它的作用，但是我们可能更多的想从口腔清洁的重要性跟大家谈一谈，前面专家也都提到，口腔卫生的维护是维持口腔健康一个很重要的基石，我们常见的口腔疾病像龋病、牙周疾病都和口腔清洁不到位是有一定关系的，另外一方面说如果做好口腔清洁是能很好地维护口腔健康，不至于出现各种各样的口腔疾病。

　　从口腔清洁这个大的方面来说，我们其实有很多种方法，大家比较熟知的是刷牙，每天要早晚各刷一次牙，要有效地刷牙，有效地清洁牙齿，同时避免对牙齿的损伤，工具的选择也是非常重要的。

　　但是单纯靠刷牙又不能清洁牙齿所有牙面的牙菌斑等脏东西，所以说我们还特别强调牙齿内的清洁，也就是牙齿缝隙里面，有时候刷牙工具是到达不了的部位，我们其实可以借助一些牙齿灵便的清洁工具，比如缝隙比较小的时候可以使用牙线，牙齿缝隙比较大的时候可以借助电动冲牙器进行辅助的口腔清洁措施也可以达到比较好的效果。当然还有一些特殊情况，比如有的人有种植牙、固定义牙，有凹陷、切迹等隐蔽部位，用这些工具很难到达的时候，也可以借助电动冲牙器进行辅助清洁，其实还是有很多应用场景，可以帮助我们更好地在刷牙和其他的机械清洁方式基础上达到更好的口腔清洁的效果。

　　主持人：是的，听完刚刚几位专家的分享，有两个场景让我印象非常深刻，一个是对于齿间隙清洁是非常有效的，第二个有些特定人群，比如说进行牙齿矫正，可能并不方便刷牙，刚整完之后会碰不到里面，这时候冲牙器就非常重要的。

　　司燕：确实像您提到的做牙齿矫正，尤其是固定矫治，有一些托槽正畸患者很容易存积食物残渣，时间长了清洁不干净很容易形成牙菌斑，这时候单纯靠漱口不能彻底清洁，或者有时候也可以借助不同型号的牙间隙刷，都可以帮助我们清洁牙齿或托槽周围的脏东西，特别希望做了正畸的患者朋友们，寻求了一副整齐的牙齿之余，一定要保持牙齿的健康，千万不要排齐了一口整齐的坏牙，清洁牙齿尤其重要。

　　主持人：我记得2018年电动冲牙器有很大幅度的增长，而且随着人们的需求慢慢改进，它的性能也在不断发生着更新迭代。

　　接下来的问题请问一些企业代表，消费者在选择电动冲牙器的时候需要关注哪些方面的内容?首先问一下司明明老师。

　　司明明：关于选择，可以从购买和使用两个角度去看。购买这一块，宣传正规的购买渠道，要关注有没有相应的售后服务质量承诺，防止买到假冒伪劣产品，有不好的体验。第二个，要关注生产厂家，产品包装标识是否完备。第三个，产品本身，影响到后面的使用，首先要关注产品本质的清洁能力，之外还要关注产品的续航、防水等之类的指标。还可以根据自己的需要关注冲牙器的喷头材质和类型，一般我们从行业观察，喷头一般是两种，一般标准喷头和特殊功能喷头。以上三个建议。

　　主持人：明白，这是您作为一个非常专业的协会从业者在这么久的行业观察中得出来的建议。

　　接下来想请教一下素士的孟总，我们在选择的时候您有什么样的建议?

　　孟凡迪：毕竟冲牙器是很小众的并不是很多人知道，知道了也很难坚持用。我觉得这个东西。

　　主持人：如果我是新手小白，我第一次接触电动冲牙器，您会给我什么样的忠告?

　　孟凡迪：因为我本身是一个用户，容易塞牙的人可以去买，有一定的功效，但不能指望它达到医疗级的效果，我推荐的用户是牙缝比较大容易塞东西的用户，对大家会非常有帮助。

　　主持人：使用电动冲牙器的冲力就可以把牙缝的脏东西冲出来，我记得司教授有一句话说不要用冲牙器来替代刷牙，但是还是要一日两次正常的刷牙。

　　司燕：确实是，主持人的提醒也是特别重要，我们也想反复强调，每样产品可能有自己的功效和适合的场景，但是它的作用是不能被无限制地扩大，其实我们客观地去看，确实是有一定作用，但是确实不能替代刷牙来完成所有口腔清洁的目的，还是需要结合刷牙，我们经常说是基础战，牙齿灵便清洁就算是细节战，在细节战过程中选择自己适合的，有的人牙周状况非常好，年轻人用冲牙器有时候不一定有效地把局部的东西清洁出来，反而用牙线可以现状拉锯式进入牙间隙，把牙间隙的牙菌斑清洁得非常干净，牙缝过大也可以用牙间隙刷，用电动冲牙器可以有比较好的辅助作用。

　　郑栋：在讲我的理解之前，我可以先给大家分享一组数据，对于冲牙器的使用，其实我们研究过，在全球范围内，冲牙器的市场占有率都是个位数的，目前来说。中国这个数字大概是在7%-8%左右。换句话说，消费者对于冲牙器的认知还是比较少的，可以这样说。

　　我们还有一组数据，我们对于行业的了解，在国外，比如北美，其实有大概60%的冲牙器消费者购买冲牙器的行为是牙医给他们做了推荐。

　　主持人：并不是自主购买。

　　郑栋：这个数字在中国大概有30%，30%购买冲牙器的消费者是牙医推荐他要使用冲牙器。所以我想说明一点，牙医在教育消费者怎么选择冲牙器，如何正确使用正确的冲牙器起到非常重要的关键作用。针对这一点，我们飞利浦作为专业的口腔品牌公司，我们是很多产品都是跟牙医共创共研的，我们也是希望我们的产品能合理地给消费者带来很好的帮助。最重要的，举个例子，我们的产品水流技术，我们都会通过刚才司燕老师也提到，我看荣老师也提到，临床才是验证的金标准，我们会做很多临床的验证，这些临床的验证也能给消费者带来正确的指导，这些功能都不是浮于表面，都是真正的消费者会达到的清洁。最终我觉得科学的验证，科学验证的结果也可以帮消费者很好正确地选择一个产品。

　　主持人：跟消费者说你们现在看到的，我们为你进行的个性化的推荐，其实都是基于大量的数据之上的。

　　接下来想请教一下罗曼的严总。

　　严佑春：大家好!我们罗曼做冲牙器也是做了十几年了，办国外品牌代工包括自己品牌。在国内做这个市场的时候我们发现用户有几个原因，第一，使用不习惯。第二，用户认知，其实冲牙器对口腔护理是非常重要的，但是一般用户来讲，目前还没有这个认知，我们罗曼在过去五年跟超过1万家牙科门诊做科普教育，只要牙医把冲牙器对牙齿清洁、牙龈护理的机理说清楚之后，消费者很能接受，虽然刚用的时候有点不习惯，但是他能认识到冲牙器对牙齿清洁、牙龈护理有很强作用的时候，很多消费者还是愿意去使用冲牙器的。

　　我们作为品牌厂家，除了功能功效上做到真正科学有用，包括水流的压力、清洁力、喷嘴形状的设计选择等等，我觉得这是基本要求。另外，对使用场景，我们罗曼也做了消费者的洞察，在中国市场上很多使用冲牙器的消费者，包括刚才京东的数据也可以看到，很多是年轻人，年轻人使用的时候往往是晚上，可能到11点、12点，而且很多一二线的年轻人会养宠物，甚至跟家人住在一起，传统的冲牙器的分贝是76DB、77DB甚至更高，这时候能搞个静音冲牙器，我们罗曼通过两年多的研发，做了只有47DB的静音冲牙器，在牙科门诊推出之后受到很大的欢迎。在中国一个是科普教育，让消费者了解到冲牙器对牙齿的护理、牙龈保护非常科学有用的功效，另外在细分场景和功能上真正了解到用户的痛点，去改进，大力推广冲牙器，让中国消费者的口腔健康水平上一个台阶。谢谢!

　　主持人：严总刚刚分享了一个非常有意思的场景，现在年轻人晚上加班回去之后享受完一顿热辣滚烫之后想起来口腔的健康清洁了。

　　胡睿清：我们是这样看的，我们在做用户研究的时候，发现冲牙器这个品类在2020年经过一段非常疯狂的增长之后，在后续几年都有下降的趋势，这个过程中我们也一直思考为什么会出现这样的情况?在用户调研中我们发现，很多用户是初次使用之后就弃用了，还有用户在正常购买环境中其实是看不懂品牌方讲什么的，产品的区别，不知道怎么选，另外买回去之后甚至不知道怎么用。对我们而言，现在消费者选择最应该关注的是冲牙器产品的易用性，这样就不会造成用完之后弃用，用完之后出血、冲不干净等等各种体验问题。我们也是基于这些点，开发了自己的第二代正姿的喷嘴，可以帮助用户找到先对准再冲净，让消费者更容易上手。另一个，让消费者知道3秒开机的功能，更容易上手冲牙器这个产品。另外，我们发布了一个V20的产品，这是我们提出的“主动服务”的理念，后续产品不只聚焦于清洁提升，更致力于科技完成主动预防，同时也会坚定地和牙医和医学站在一起，以口腔医学的发现和问题为原点出发，以医学为标准，让预防走在口腔问题之前。

　　另外，我们在今年也会发布我们定义的全新一代的便携式冲牙器产品，也期望给消费者和行业带来更好的选择。

　　主持人：我们在门口的展区有usmile笑容加的C10，硅胶喷头对新手来说非常友好。

　　胡睿清：主要是帮助消费者先对准再喷冲，这个喷头可以帮他实现对准，同时帮助消费者防止戳伤牙龈。

　　主持人：我最近作为新手小白也第一次入手了一款冲牙器，有些人第一次用完之后就没有然后了，如果就我个人而言比较关注两点，第一点，它的压力够不够稳定。第二点，能不能出一个简单易懂的视频。在提升用户体验方面各位有什么样的思考?这个问题首先请问一下我身旁素士的孟总。

　　孟凡迪：我觉得可能冲牙器这个东西本身也是舶来品，我们大部分也都在抄袭模仿，我希望大家多思考思考，到底我们为什么要做这个事情，而不是只是别人怎么做我们怎么做，可能要从根本认识上重新刷新一下理念。

　　主持人：虽然说他山之石可以攻玉，但是我们做这个产品的初衷还是要找到。

　　接下来想问一下飞利浦的郑总。

　　郑栋：对于消费者体验，比较关键的点就是安全可靠，要做到这一点，其实有各个方面。第一个，喷嘴的设计，或者水流的设计，在帮你清洁的过程中，怎么做到温和地清洁，不会因为清洁而造成其他问题，牙龈出血，或者牙面损伤，这是一个问题。第二，我们也要保证除菌和可靠方面，举个例子，我们的喷头使用的材料，是用在婴儿奶瓶上的，我们保证入口即安全，因为入口的东西，你不能阻止有其他的问题，防菌和抑菌是非常关键的点。另外，是质量可靠，我们对于质量的管理是非常严格的，我们也出了一个很贴心的“换修计划”，消费者只要产品发生了任何产品，只要动动手指用我们的小程序就可以享受这样的服务，除了产品本身很多服务内容也要提升一个阶段给大家提供更好的帮助。

　　主持人：的确，最近国家对于家电回收出台政策力度也是非常大。

　　接下来想问一下罗曼的严总。

　　严佑春：像我们广东今年提出来“百千万工程”，是广东省政府提出的一个政策，里面有一个健康板块的，我们也跟当地的教育机构做了联合，还是要做大力的口腔科普，告诉用户用冲牙器对于牙齿清洁口腔健康的重要性。另外，在产品层面，基本肯定要把产品的安全、性能、功能，包括人体工学的美感，消费者关注的基本面我们要做好。同时我们也会拍摄大量使用的短视频，比较仔细地完整地告诉消费者怎么使用冲牙器。另外，也非常感谢中华医学会像司燕老师他们做了很多非常专业的视频，我们在做科普的时候也结合起来，跟消费者交流，大概是这样。

　　主持人：胡总，您呢?

　　胡睿清：我在这里跟大家分享两点，第一点，以科学实现主动预防，我们也是在跟医学交流过程，在行业治疗摸底中发现，其实每个消费者的口腔状况是不同的，食物嵌塞严重程度也是不同的，有的就是牙缝比较大非常容易冲出来，有的非常紧用最大档都不一定冲出来，第一个我们需要做千人千面的水压，符合消费者的不同特征的体验，每个人的体验不同。第二个，冲牙器的易用性不只是喷水，还有喷完之后的维护，水箱维护是一个重灾区，很多消费者放在那里越来越脏甚至后来不想用了，水箱部分我们后期也会带来不一样的产品。

　　主持人：也看到了各个企业从不同角度从消费者的使用感出发下了很多功夫和心思，刚刚郑总我记得提到了一个概念，一个数字7%，说现在人们使用电动冲牙器的概率大概是7%，其实这个数字可以证明电动冲牙器行业还是任重而道远的，革命尚未成功，同志仍需努力。

　　接下来这个问题，在提升消费者对于电动冲牙器的接受度、认知度上，各位企业代表和协会代表从自己的专业角度出发，会带来什么样的建议?

　　首先我想司明明老师说一下。

　　司明明：从协会和专委会角度，我们主要还是充分发挥组织引导和规范的作用，从消费端，我们协会和专委会是一个平台，我们愿意去携手各方资源，一起普及消费知识，倡导健康的消费理念，提供产品展示的平台，推动“C”标的实施。另外，积极宣传行业，提振消费者信心，让消费者有正确的认知，有正确的十足的信心。从产业端，我们还会促进技术交流，制修订相关标准等等措施，来提升产业供给水平，优化消费者体验。总之，让消费者有十足的信心，有正确的认知，有舒适的体验。

　　刚才司教授也在提，中国的消费者对口腔意识在提升，包括数据来看，中国的消费者在人均口腔消费支出与国外发达国家还是有一些差距的，未来我们还将持续携手各方资源深入引导。

　　主持人：我们也期待着协会能在中国电动冲牙器行业发挥出头部协会的带动和组织作用。谢谢!

　　接下来想请教素士的孟总您认为在提升他们的认知度和接受度怎么做才能比较好?

　　孟凡迪：我觉得还是靠消费者、牙医，以及一线的牙医普及比较好一些，他们的专业知识比较扎实，其实很多线上的产品公司，他们都在做消费品角度去讲这个东西，有时候避免不了夸大宣传言不由衷，导致用户由于期待过高，拿到产品之后觉得并没那么好，导致心里失望，我觉得应该更专业的人从医疗角度推荐一些用户怎样去用。

　　主持人：您这个观念跟刚刚几位嘉宾的观念是不谋而合的，专业医生的建议在口腔患者的眼里是非常重要的，所以说无论是联合专业的口腔医生进行科研实验数据的采集，还是从他们的角度出发，从他们嘴里向大家进行普及，他们在电动冲牙器普及之路是非常重要的。

　　郑栋：我们觉得首先要打造一个过硬的产品，我们会坚持一贯的原则，还是和专业的团队、和专家进行共研共创，我们也会用最科学的临床研究和验证来打磨我们的产品，保证消费者一定拿到的是一个安全可靠的内容。

　　另外一点也很重要，通过大家的行业协会，通过一些专业的牙医，大家一起打造好的环境，给消费者更好认识到冲牙器其实是在你刷牙之后第二步、第三步需要完成的内容，从这方面让消费者真正了解到其实口腔健康不仅仅只是刷牙，还有冲牙。

　　主持人：这是几方需要共创的内容。接下来请教罗曼的严总。

　　严佑春：冲牙器在医学专家大力的科普下，在研究用户使用痛点，使用痛点的完善，噪音，包括使用时候的续航时间等等。另外，我觉得培养他使用冲牙器的习惯很重要，怎么激发消费者使用冲牙器?在产品端甚至在APP端，也可以尝试鼓励消费者，让用户从不习惯到习惯到喜欢上，促使消费者更好地去使用冲牙器。

　　胡睿清：前面郑总提到一个数据，7%，我们也看到一个数据，其实90%的口腔疾病都是可以被先行预防的，我们同时也看到，流调显示国人的口腔健康并不好，目前不管是国家、社会还是行业，还是医生，还是个人，整个选择倾向更多是治疗，而不是预防，像医生可能就业从业科研方向，往往会选择正畸、种植之类的方向，而不是预防。个人消费者也是在个人病痛产生就医后，才后悔为什么没有做好预防，所以在这里usmile笑容加要明确提出我们自己的品牌价值主张，是预防大于治疗，作为冲牙器的品类负责人，我们所关注的，认为冲牙器本身就是预防中不可或缺的一部分。虽然这几年行业有一些下跌趋势，我们思考肯定还是预防大于治疗在这个事情上我们做得不够好，虽然市场有下跌，我们的投入并没有停止，持续去完善流体、改善、改良，通过一些手段持续完善，下一代基础上又比上一代对清除牙菌斑有了30%的提升，今天在这里也希望行业协会的带领下和各位友商一起共同建设完善冲牙器品类的行业标准，usmile笑容加也会继续践行预防大于治疗的理念。

　　主持人：也就是说消费者在口腔护理方面培养有防患于未然的一个理念。在使用电动冲牙器方面要注意哪些方面呢?

　　司燕：可能会有很多公众人群还没有用到冲牙器或者已经有些人有些体验，几点小建议。我们其实还是要选择适合自己的，就像刚才也有专家提到，比如喷头有标准型的，也有针对特殊人群的喷头，压力设置也会有不同档位，大家根据自己的口腔健康状况选择适合的喷头和适合的档位。在使用的时候确实要先对准，把喷头沿着牙龈缘位置弧线形对着牙齿底部或特殊的种植体的周围等等做清洁。有时候需要从牙齿外侧面进行清洁，有的人为什么觉得冲了半天怎么没冲出来，必要的时候对于有些部位还需要从牙齿内侧，也就是舌头里面部位进行冲洗，有时候可以达到比较好的全面地清洁效果。我们毕竟算是一个口腔清洁用品，也要注意不要有交叉感染，一人一头，定期更换，做好感染的控制，注意清洁，其实都是常规需要注意的。

　　其实在前面我们也有专家提到，冲牙器一般人就使用清水，但是在必要的时候，根据每个人的需要，也许在医生的建议和医嘱下，也可以用一些漱口水或者医用漱口水替代清水，这种机械性作用和化学性作用结合在一起，其实也可以达到更好的效果。

　　主持人：非常感谢您很专业很中肯的建议，当然也要谢谢台上所有嘉宾为我们带来的分享和观点碰撞，让我们把掌声送给他们，辛苦了。请各位落座休息。