保底消费赠手机陷“罗生门” 要警惕“免费送手机”

　　 “我向中国移动买的一部手机竟然是二手机，手机盒标签上的出厂检验日期都是错的!”日前，消费者林老伯(化姓)拨打新闻热线反映，他新买的手机才用了2个月就坏了，维修时被官方售后人员告知手机5年前就已被激活使用，早就过了保修期。

　　记者调查发现，这部手机在2018年已被销售使用过，但包装盒上的出厂检验日期“穿越”到了2020年。

　　市民投诉：

　　移动“免费”送手机

　　才用2个月就坏了

　　今年6月，林老伯接到一个营销电话，对方声称移动公司为答谢老客户，推出送手机活动。“我的手机已经很旧了，当时正准备换个新机，就同意了。”林老伯说，几天后一名男性工作人员带着一部OPPO手机上门办理业务，还拍下了他拿着新手机的照片作为业务成功办理的凭证。林老伯记得其间他还签了一些纸质协议，但对方全部带走了。

　　记者打开林老伯手机上的移动营业厅APP查询发现，林老伯的手机号办理了一个“话费保底98元促销-5G金币购机/信用购机”服务，合约期是3年。“也就是说这个手机不是免费的，接下来三年，我每个月必须至少消费98元。”林老伯说，这个保底消费条件，此前业务员上门时并没有说明，他是后来去营业厅办理其他业务时才得知，“早知道有这样的附加条件，我肯定不要这部手机。”

　　拿到新手机后，林老伯起初舍不得用，直到今年8月才用上。结果到了10月份，新手机就出现了故障。“突然开不了机，我去移动营业厅咨询，客服让我直接联系OPPO手机的售后维修。”林老伯随后把手机送到市区人民东路的OPPO官方授权服务体验中心，维修人员看过手机后给出的说法让林老伯大吃一惊。

　　OPPO手机售后：

　　手机2018年被激活

　　消费者收到的是“二手机”

　　“维修师傅说，我这个手机2018年就被人注册使用过了，2019年就过了保修期，说我买到二手机。”林老伯说，起初他不太相信，移动怎么会给他一部旧手机呢?最终OPPO工作人员为他开具了一张《电子产品服务工单》。工单显示，这是一款OPPO A3(128GB+4GB)手机，购买日期为2018年6月10日。

　　拿着工单，林老伯到人民东路的中国移动营业厅投诉，现场客服人员让他拨打官方客服电话10086反映。“10086当天给我回了电话，说让办理业务的营业厅联系我解决，但我拒绝了。”林老伯认为，涉事营业厅把二手机当作新机给他，出了问题不能再由他们来答复解决，他要求温州移动介入查明情况，给他一个说法。

　　林老伯告诉记者，他后来向12345政务服务热线投诉此事，移动方面在答复时表示“手机绝对是新机”。

　　根据手机机身上的IMEI码(国际移动设备识别码)，记者分别致电OPPO服务热线、登录OPPO官网查询，该手机的激活日期确实为2018年6月10日。“激活就意味着这部手机已经售出被使用过了，如果你是今年刚买的，那就说明买到了‘二手机’。”OPPO客服人员表示。

　　多重疑点：

　　出厂时间为何会“穿越”

　　手机是否被人调包

　　采访过程中，记者在查看手机外包装时发现标签上显示的出厂检验日期为2020年8月24日，检验员编号为0101D。2018年就被激活使用的手机，出厂日期怎么会“穿越”到两年后?

　　记者陪同林老伯再次前往OPPO售后门店咨询。售后工作人员在查询IMEI码并查看标签后同样很困惑，当场表示“这部手机有问题”，建议林老伯找销售方解决。

　　记者使用林老伯的手机拨打10086咨询时，人工客服确认该手机号码办理了保底消费赠送手机的业务，并表示系统显示林老伯获赠的是一部OPPO Reno9手机，并非OPPO A3手机。

　　记者通过网购平台查询发现，OPPO Reno9上市时间为2022年12月，不同配置的机型售价约为1600元至2400元。而2018年上市的OPPO A3已经停产，网购平台上有少量二手机在售，价格仅需200多元。

　　林老伯怀疑，按照他的保底消费合约，本应拿到OPPO Reno9，中间被人调包成二手机。“我损失一部手机不算什么，但移动公司面对投诉不予解决的态度令人气愤。”林老伯说，他身边有很多亲友都曾接到过移动赠送手机的推销电话，他怀疑类似的情况并非个例，希望相关部门介入调查，维护消费者权益。