有实力的家电经销商要建电商运营部

　　家电经销商建立自己的“电商部”，并不是让大家去线上开网店、搞批发，而是要布局线上的各个平台，进行产品营销和市场促销，甚至是用户体验和服务的种草。简单来说，就是要在线下市场之外，积极主动地拥抱线上的用户、年轻人。

　　“从今年初开始，我就开始专门成立一个电商部门，其实就是招聘了五六个年轻人，专门在一些社交平台，包括抖音、小红书、B站、知乎，甚至还有虎扑等线上平台，进行内容种草、产品分享和用户交互”。

　　近日，一位家用中央空调经销商，在与家电圈闲聊时，透露了他今年以来的一个大动作，那就是“逆势投入”，专门招聘新人组建面向线上平台的电商部门，初步计划是组建一支10人左右的团队，利用线上的各种平台、社群和空间，进行产品的精准化营销、推广、引流和揽客。

　　在这位中央空调经销商看来，虽然我们是线下的渠道，线下的门店，实力和资金等都没有京东、天猫强大，但是这并不影响我们利用线上的各种平台拓展生意、寻找商机，营造我们的专业化服务和高品质口碑。

　　最近十年的家电产业，所面临的市场和用户，已经发生了“翻天覆地”变化：一是，线上的网店都在开放平台，寻找线下经销商加盟、利用线下渠道引流获客;二是，家电零售、营销已经形成了线上、线下互融的局面，可以说是“你中有我、我中有你”，很难拆分;三是，对于家电行业市场竞争的唯一主角，用户已经习惯了线上网店的购买，并通过线上各种社交平台获取知识、分享经验，并将其作为一种生活方式。所以，任何厂商都不能无视线上平台的营销、推广和交互等职能。

　　在家电圈看来，在行业变化、市场变革、用户变调等背景下，这位家用中央空调经销商“逆势投入”，加码线上平台的动作，只是最近一年来不少有实力、有想法并希望借助家电行业市场洗牌而变道超车的经销商群体，组建专业化的电商团队，利用线上平台和空间寻找生意的一个缩影。但是，与十多年前很多家电经销商拥抱电商、发展线上业务有所不同：

　　当年，更多的线下家电经销商只是在线上电商平台开网店卖货，或者利用论坛、社群直接推送产品促销活动和商业广告，还是比较简单粗暴的经营手段，也不追求经营的可持续性，而是盲目跟进转型，或者赶时髦。

　　现在，线下经销商要利用线上的平台来为线下的经营助力：核心不是简单直接地卖产品，而是通过经营用户、内容种草，将手中掌握的家电品牌资源和产品资源，与商家自身的专业设计、品质服务，以及增值手段等打通，只是利用线上各种平台和渠道，触达更多的用户群体。特别是一大批互联网的“原住居民”们，你不去抢就会成为别人的“用户”。

　　在家电圈看来，当前的家电消费市场的持续裂变已经形成，很多年轻一代消费者已经适应了网络平台，习惯了通过线上平台寻找各种产品信息、内容，使用体验和用户案例。这个时候，再让他们去改变生活方式和习惯，去报纸、杂志获取信息，显然不是现实的。对于线下的众多经销商来说，只有主动改变自己，才能去拥抱更多年轻用户。

　　家电经销商建立自己可控的线上电商部门，本质上就是触达更多年轻用户群体，而不是通过线上网店卖货那么简单。一是，通过不同年轻人聚焦的社群平台，除了生活方式平台的小红书，短视频平台的抖音，还有男性聚焦的虎扑平台，母婴群体聚焦的平台，以及投资理财人群聚焦的雪球财经等平台，找到这些用户群体的需求点和关注点，从而有针对性推出产品、设计和服务，将为用户定制更细致、更精准。

　　二是，要结合自身经营的家电品牌、家电品类，以及可调配的营销资源，面向线上平台展开阶段性的营销推广，产品推广和服务推广。相对于家电企业，家电经销商也需要打造自己的商业品牌、建立自己的商业口碑和信誉，也需要投放营销广告和内容广告。比如说，通过一个个有代表性的用户装修、设计和施工案例，为经销商自身的品牌和口碑助力。电商部门就是一种营销的战略级投入，就是要打造经销商在当地的口碑和信誉。

　　当然对于众多家电经销商来说，组建单独的电商部门，不只是需要魄力，还需要有实力。一是，人员的招聘和部门的组建，费用是个大问题;二是，人员的培养需要过程，而培养成熟之后如何留住这些人，也需要机制和手段。这些都超出过去家电经销商的管理能力和经验水平，需要边学习边探索边投入。