2020中国洗碗机行业高峰论坛——直播速记全（4）

　　主持人：感谢刘总精彩的分享，请台下落座。但凡体验过洗碗机的人都会有深深的感悟，后悔没有早点下手买一台洗碗机，只有试过才知道什么是餐后美好时光，什么是你负责洗手做汤羹，我负责岁月静好两相宜。在信息相通、购物便利的信息化时代，京东家电作为线上购物的首选平台，在为消费者带来了优质服务的同时，也累积了大量的用户画像，更清晰的描绘出洗碗机市场无限的潜力和发展空间，下面有请京东家电厨卫电器业务部总经理叶勃先生为我们带来《一厨好戏 碗美生活》。

京东家电厨卫电器业务部总经理叶勃

　　叶勃：尊敬的姜风理事长，各位领导，大家下午好，我是京东家电叶勃。很高兴站在这个舞台上跟大家分享京东家电洗碗机行业的数据。

　　首先，这个报告分三部分，先介绍一下京东洗碗机业务的情况。第二，目前来讲特殊疫情期间的人群画像。第三个是未来的发展方向。

　　我们京东在2011年正式把洗碗机这个类目登陆线上，经过近十年的发展，目前整个洗碗机的品类已经发展成京东家电厨卫大品类里面第四大细分的品类，不管从销售、销售额方面都是快速增长的情况。这次也是第四届高峰论坛，也是我们第七届京东洗碗机节，现在我们整个线上很多产品在进行非常好的促销，也希望大家登陆到页面上去选购。

　　整个2020年从1到7月数据来看，京东的洗碗机保持高速增长的。刚刚刘总分享了线上的增长49%，我们整个增速是高于这个平均增速的，一直以来都是保持高速增长的状态。整个线下增长偏缓，其实整个的洗碗机选购包括推广，包括营销的线上化趋势是日趋明显。在线上整个洗碗机的线上迁移过程中也在线上是去中心化的趋势，我们看到1到7月份整个洗碗机去中心化占比相比去年提升了11%，达到了37%的占比，我们的CPS渠道增长105，家用专卖店是200%多，去中心化的渠道都是高于200%的增速。

　　整个行业都是在高速增长的状态，不同的区域也呈现了相对的差异化，从中国的大的分区来看，其实每个区域都是在比较高的增长。在我们看来相对来说一些渠道比较深的地方，比如东北、西北、华中这些地方增速是高于传统的一些比较大的区域的，在一些市场分析上来看，四六级市场也是高于一二线的，说明在渠道多元化和渠道下沉过程中其实洗碗机也是很好的机会在低线市场进行普及和推广。

　　刘总分享了品牌进一步丰富，我们京东自营是多数优选的品牌销售平台，我们自营品牌从以前的20多个变成现在31个，增加了7个。我们品牌的快速扩充也让高端品牌有了这样的销售机会，今年卡萨帝这些高端的品牌在线上已经有些销售的份额提升，也逐步的展现用户对高端品质的需求。

　　疫情期间一些弱周期的品类，我们讲的台式或者独立洗碗机份额在扩大，1到7月份整个嵌入式洗碗机的销售份额有些下滑，但是我们在独立式、台式这样的洗碗机份额有很大的提升。同时在套数上来讲，一些免安装的小容量的洗碗机增长也是非常明显，它的份额是有些扩大，这也证明洗碗机在不断地被一些消费者接受，消费者入门的时候可能更倾向于选择一些小套数、低门槛的产品进行体验和尝试，我相信在未来疫情如果得到完全缓解和恢复以后，整个嵌入式产品会得到很好的发展和变化。

　　第二个，讲讲特殊时期就是疫情期间整个洗碗机的人群变化。整个洗碗机消费人群其实没有太大的变化，目前还是以一些相对来说具备一定消费能力，这些用户为主要的购买人群，大概在26岁到45岁之间，这是主要的消费人群。女性用户对洗碗机的产品选购较去年有一点增长，为什么?因为现在洗碗机聚焦于一些高颜值高体验的产品，对于女性用户可能更让女性得到青睐，同时很多品牌在产品的研发，产品的设计上也花了很多精力，高颜值的产品也帮我们吸引了更多的女性用户。大家在家里的做饭机会越来越多，对于洗碗机的需求也有一些提升。

　　这个比较明显了，这是我们对整个洗碗机用户的购买力评价，第一个是PLUS用户的占比，提升10%，这是一帮非常优质的用户，他们代表着高学历高购买力的人群，今年是50%，较去年提升了40%，说明洗碗机对这部分用户是有吸引力的。同时他们的忠诚度有很大一部分比例是高度忠诚的，证明我们的洗碗机黏性是非常高的，各位品牌大佬也可以投入更多资源在京东上对洗碗机推广。

　　从购买的决策周期来讲，洗碗机是一个相对来说比较新兴的行业，它的决策周期相对比较长，加上有一些安装的属性，同时看到它从页面、浏览时间、停留时间都是远高于传统的厨电的品类，证明消费者对产品的参数、使用、安装都是非常的关注，它的业绩数据表明用户也是非常专业的，他对这些产品的细节是非常关注的。

　　最后一个分享一下京东洗碗机未来的业务方向。通过我们对所有用户的研究发现洗碗机有几个痛点，第一个洗锅，洗碗机不单能洗碗，还要能洗锅，仅仅洗碗不是完整的洗碗机。第二个烘干效果，像海尔，一系列的烘干方式，其实大家对烘干的效果比较关注。我们看看晚上很多用户说我的洗碗机烘干完以后还有水渍和残留。第三个方便取出，大家知道洗碗人在家里就是承担家务的工作，它的便捷性是用户非常关注的，而且洗碗机工作的时候需要弯腰，很多的时候碗篮设计非常关键。第四个果蔬的需求，因为现在更多的洗碗机具有果蔬的清晰功能，对于宝妈来讲是非常有吸引力的。未来在产品的选择上作为平台来讲会更多关注大套数，可调节碗篮，自动开舱门，热风烘干、升降碗篮，果蔬清洗，我们针这些开发，给用户提供更多的符合他们要求的产品。

　　从评价来讲，很多的用户之所以不选洗碗机是因为安装的门槛导致他没办法选择，未来可能推动免费上门设计这样的功能，这个可能需要众多的品牌方和售后部门一起配合，我们给用户提供非常好的安装解决方案以后，再给他匹配相对来说比较好的设计方案，不仅帮助他解决新装的需求，同时解决厨房改造的需求，这样的免费安装服务是未来需要提升的。

　　第二块关于洗碗机产品品质更好的提升，我们会推出180天不净则退的服务，什么意思呢?如果说用户买完以后觉得洗碗机洗不干净，我们会提供180天的服务，去打消用户对于洗碗机洗涤效果的顾虑，在未来我们希望更多的品牌，京东自营的品牌能够加入这个计划，如果效果好的话我们会把这个计划延长到360，这样可以克服全方位的洗涤效果的保证。

　　第三块，持续推广中高端且具有差异化功能卖点的产品。我们今年上线了很多新的品牌，比如AEG、Casarte、COLMO，都具有非常好的工艺品质和产品性能，非常好的技术专利，同时具有非常高的颜值，未来对于我们平台来讲会选择为什么多这样好的具有高品质，高颜值，高价值的产品推广给整个消费者。

　　最后，用一句话结束我的发言。2020年一场突如其来的疫情，让中国洗碗机普及事业驶向快车道，面对这样前所未有的机遇，京东愿意与同行们一起共同聚力，快速将洗碗机品类做强做大，这是我的发言，谢谢大家!