京东闫小兵的2017：在“失控”中抉择前行

　　3月20日，京东家电2018战略发布会现场，闫小兵的身份从以往的主讲人变成了现在的“受邀嘉宾”。而京东家电的新任“掌门人”——京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊则接棒闫小兵，发布了聚焦于赋能、渠道、服务和营销的京东家电2018年重点战略。

　　事实上，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东1月11日发出内部邮件，宣布成立电子文娱事业群，新的事业群由家电事业部、3C文旅事业部、全球售业务部构成。闫小兵任电子文娱事业群总裁，同时晋升为京东集团高级副总裁(SVP)，直接向京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东汇报。因此，闫小兵在会场自称“受邀嘉宾”亦数自然。

　　卸下主讲人的身份，身为“受邀嘉宾”的闫小兵讲起了自己在2017年的感受，并详谈了选择刘俊做京东家电新任“掌门人”的原因。

京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵

　　失控

　　虽然自任职以来京东家电形势一片大好，但谈及2017年最大的感受，闫小兵的言辞中还是充斥着焦虑、失控等词汇。

　　“虽然取得了一系列的成绩，但是在2017年最明显的感觉就是焦虑，很多事情都在失控。”闫小兵坦言，京东家电已经在某方面做到了行业的极致，但零售业平常司空见惯的人、货、场却在不断发生新的变化。

　　的确，闫小兵掌管京东家电以来，京东家电从零做到了破千亿规模，“买家电上京东”早已深入人心，与品牌商的合作也愈上层楼，但是零售业态的新变化还是让他感到缺少“安全感”。

　　“现在人变了，需求层次变得更为复杂，人与企业的关系也在变化，货也不只是产品，还有背后的内容和数据，任何对单一场景的认知都过时了。”闫小兵直言，能不能覆盖到不同层次的人群、人逐渐参与到生产制造的决策环节等都是需要不断研究的新课题。

　　虽然一系列新业态让闫小兵感觉到“失控”，但是身为行业老将，他还是在这种焦虑的环境中为京东家电开出了新药方：摒弃博弈思维，拥抱开放共赢。

　　事实上，这也是他下定决心交棒给刘俊的重要原因。

　　在闫小兵看来，京东家电新任“掌门人”刘俊身上所具有的创新精神、开放共赢的思维和价值观正是现在京东家电所需要的。

　　选择

　　在发布会现场，闫小兵对刘俊表示了高度的认可。

　　“也许在很多合作伙伴们看来刘俊还很年轻，实际上她是85后，不过在京东10年来，几乎涉足过京东家电所有的岗位。”闫小兵表示，刘俊虽然在经验阅历方面算不上老将，但是其创新精神、开放共赢的思维和价值观正是现阶段京东家电所需要的。

　　“真心佩服刘俊，很早就认识她了，在京东转了很多岗，在每个岗位都能找出痛点并合理调动资源和分配资源。”在发布会现场，一位与刘俊相熟的家电业人士对她表示了高度的肯定。

　　而且，身为现场主持人的中央电视台财经频道主持人马洪涛也表示：“她很淡定！”

　　而在刘俊看来，现在一方面要传承以客户为先、与品牌商合作共赢的优良传统，另一方面则要秉持创新、开放、赋能的思维，再造一个京东家电。

京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊

　　“我要讲的就是创新、开放、赋能，通过洞察市场变化的信号做出相应的改变。”在刘俊看来，创新并不是一句口号，而是深入骨髓的基因，老观念认为京东的核心还是自营，但是现在京东要通过开放平台再造一个京东家电，用赋能工具给企业带来极致的服务，给消费者带来极致的体验，开启无界零售新时代。

　　必然

　　从微观上来看，闫小兵所谈的焦虑助推了现在的选择，可是从宏观历史角度，闫小兵的焦虑和选择实际上又是时代使然。

　　在京东商城无界零售赋能事业部基础产品部负责人徐晓东看来，现在的零售业正处于剧变的转折点，从渐进时期到动荡时期的阶段性特点就是多种技术同时涌现以及高风险、高不确定性。

京东商城无界零售赋能事业部基础产品部负责人徐晓东

　　具体来看，消费需求个性化、关系参与化、场景多元化和技术端的数据化、网的互联化、云的智能化，共同驱动着零售业态的演变。人，逐渐从流量思维变化成单元思维；货，逐渐从功能属性变化成体验属性；场，逐渐从品类经营变化为场景经营。以客户为核心、以科技为驱动的无界零售时代正扑面而来。

　　而京东的无界零售赋能则可以解释为：整合京东内部及外部资源、能力，建设零售基础设施，赋能线上、线下多种零售业态，为品牌商提供全场景覆盖、全交易链路、架构开放的解决方案。

　　徐晓东补充道，京东未来的角色就是一个“CEO”：Co-create（共创）、Empower（赋能）、Open（开放）。（薛奎）