2017中国洗衣机·干衣机行业高峰论坛文字实录（9）

　　主持人：刚才讲到今天我们现场来了很多行业的、企业的、渠道的、包括我们媒体朋友们，这样的机会非常难得，所以今天我们特别设置了一个高峰论坛的环节，我们想邀请各个领域的大佬，我们上台共同讨论关于洗衣机行业的话题，比如说它的消费趋势、消费潮流等等这样的问题。下面有请参与论坛的几位嘉宾，他们是：

　　海尔洗衣机用户企划总监 程兴中先生

　　惠而浦(中国)股份有限公司洗衣机销售公司总经理 刘兴强先生

　　中国家电网总编 吕盛华先生

　　北京中怡康时代市场研究有限公司白电事业部总经理 魏军先生

　　有请我们几位论坛的嘉宾。

　　刚才我们大家也都知道今年上半年我们洗衣机行业有了一个非常好的增长态势，之前我们的演讲嘉宾也曾经分析过这个增长态势的因素是什么?在这还想问我们几位嘉宾，大家对这个增长的因素怎么来看?

　　程兴中：前面的嘉宾都讲了很多，这个地方我想谈一下自己的看法，一个就是整个互联网对消费者生活方式的影响。互联网影响消费者的生活方式，比方说他生活品质的影响，还有第二个方面就是海外一些生活方式的影响。国内很多人生活方式其实不断的发生很多变化。变化的结果对产品的诉求发生了变化，和原来不一样。原来一个家庭用一台洗衣机就够了，现在不一样，为什么?刚才很多同志讲到了干衣机，实际上就是1+1大于2，是不是1+1，也不是。为什么?家里人口增加二胎，1+1再加一个0.5，住别墅的人也很多。在地下室第一层第二层，每层都有洗衣机，这个洗衣机都不一样，有波轮洗衣机，洗比较大的物件，还有干衣机，还有滚筒洗衣机，干衣机，所有加起来达到四台，这个量的增加，因为中国人口比较多，现在14亿，这个数，包括前面讲的中产崛起，干衣机包括1+1+1，等于3，这个也是中产阶级的标配。

　　刘兴强：我觉得从内部和外部去看，外部的环境我们中怡康的魏总讲的非常充分了，我对他观点非常认可，确实2016年开始房地产回暖的趋势是非常的明显，它对家电的影响确实有一个质的影响，这是一方面。另外一方面我们今年上半年的GDP也是6.9%，也是一个非常好的数据了。另外我感觉内部看，我讲这个内部是整个洗衣机行业所有的品牌和所有厂家的参与，大家其实现在都意识到了一个问题，刚才也有我们同仁在讲，就是以消费者的需求为出发，消费者的需求是什么?越来越个性化了，他要求我们行业去干什么?不断的要升级，升级我们的产品结构，升级我们的消费需求，来满足消费者的需求产品的技术。

　　今年大家都在做一件事情就是推我们中高端，推我们个性化的产品，这是我们所有行业所有厂家共同努力的结果，我觉得这种内在驱动是未来保持一个长线增长，一个非常大的动力。

　　吕盛华：从数据来看一到八月份的增长幅度确实非常不错的，跟去年比，去年我看数据是2%，今年达到两位数，10%的增长，但是这个并不能太乐观了。因为洗衣机总体的普及率很高了，更多消费来自于升级换代。前面说了消费品质的提高，生活品质的变化，新的品类的扩展，干衣机，包括短期内洗干一体，这些结构变化，包括新品类我觉得是以后更大的增长，洗衣机本身也会有很多创新，其实是多条线，单就洗衣机品类有很大的增长，我觉得不可有太大的预期，最终在产品的结构，产品细分寻求差异化的增长，可能市场增量不是很大的情况下，大家可能以更好差异化的产品满足消费者的需求，这样不同的企业不同的品牌都会获得一个相对来说比较适合自己发展的空间。

　　主持人：刚才吕盛华总展望了一下未来。我们上半年的成绩单非常好，或者我们下半年，展望未来几年它的增长态势还会一直程序吗?

　　魏军：从今年我们下半年数据来看特别是8月份来看，整个终端目前的出货比较平稳的，而且还有进一步的上涨的趋势。刚才几位嘉宾也分享了，我们增长有一个是量的增长，有一个是销售额的增长，量的增长最大的一个增长因素还是来自于房地产。第二个来自于更新换代的需求，这是形成的一个量的支撑。我们看金额的增长，我目前看到洗衣机行业在各位洗衣机厂商努力下，我认为中国洗衣机进入到了3.0阶段。1.0阶段只是大家需要有一台洗衣机，第二个大家去升级洗衣机，第二个阶段标志性的事件就是滚筒的强使崛起。第三个点我认为马上洗衣机进入到百花齐放的阶段。之前我们大家升级的趋势步调都是一致的，现在来看大家每个企业都在走不同的路径，这个路径相对来说都是以客户为基础，都是被市场所认可的，现在洗衣机未来呈现百花齐放3.0的阶段，3.0阶段对整个洗衣机行业零售额有非常明显的支撑。主持人问到未来这几年洗衣机行业的趋势，我认为持续向好。

　　整个洗衣机浪潮从80年代落地到90年代，到家电下乡爆量式的增长，到节能补贴的结束。整个洗衣机2012年遭受了重创，2013年又拉起来了，2014年又遭受一个重创，2014年2015年2016年相对这三年洗衣机行业要比历史以往表现其实是一般化，这个一般化其实就是在为前面的行业高速的增长在买单。后期因为洗衣机我刚才跟大家分析一组数据，洗衣机这个行业目前以替换需求为主拖动行业增长，马上这几年迎来替换周期的高峰，所以在座企业真的需要未来这几年好好把握市场上的增量。我对主持人的这个问题判断，我认为洗衣机行业从2018年开始一直到2022年2023年形成整个行业的大潮，从中国家庭人口数据来看，中国家庭户数在4.5亿户，4.7亿户，我们都普及整个保有量在4.7亿台，用户只有一台洗衣机，这个换新的话，在4.7亿台。所以我认为一直到洗衣机行业增长到2022年，2023年，而且未来快速增长这个没有问题的一。但是到2022年2023年的时候中国洗衣机行业进入平稳成熟的阶段，后期靠我们产品升级，在零售量这个像西欧一样趋稳。

　　主持人：你提到未来增量的问题，每一位演讲嘉宾几乎都提到了烘干机，这个烘干机对于中国家庭来讲，大部分家庭比较陌生。现在有一个问题第一要不要有烘干机，第二我们是要选独立的烘干机，还是洗烘一体机，几位嘉宾有什么样的观点?

　　程兴中：两种干衣机，干衣机目前的消费群体，在市场一个是洗烘一体机，从它整个来讲不占地方比较紧凑。从生活节奏来讲，快得话用洗烘一体机，再一个性价比比较高一些。另外从其他的生活方式来讲，单独的干衣机很多用户没有真正的体验过。刚才王总讲了他自己亲自体验过，我也用过，这个非常好，希望在座的各位真正体验一下干衣机，这个效果真正怎么样，体验过就知道好。从干衣机的发展来讲，干衣机肯定是趋势，洗烘一体机只是暂时的，就是在中国市场，因为中国人多，再一个住房面积，一个平方在北京10万，空间非常紧张，所以先买洗烘一体机，以后到中产阶级了，就买一个独立式的烘干洗衣机就行了。

　　主持人：另外几位嘉宾有什么看法?

　　刘兴强：主持人说两个问题，第一个有没有必要，第二个洗烘一体机和干衣机。我觉得有没有必要不是我们说了算的，是消费者说了算的。

　　主持人：你说了特别关键一点就是观念问题。

　　刘兴强：消费者有这个需求就有这个必要，我们从设计师包括到王总，我觉得确实有存在的必要，消费者有这样的需求，未来肯定有这样的愿景。之所以现在没有像洗烘一体机那样爆发那么大的量，任何产品导入市场的时候，包括这个需求，有时候是天然需求，有时候要创造需求，需要推动，这是阶段性的问题，我对有没有这个问题，我觉得没有什么好讨论的。

　　第二个就是说洗烘一体机和干衣机，我回答第一个问题也说了，其实是不同阶段的问题，随着行业的发展，产品的推广，自然而然这个问题就解决掉了。

　　主持人：随着时间的推移。

　　魏军：程总和刘总的观点是业内专家的意见，我也比较赞同，但是我这样看，程总第一句来讲我是很赞同的，选择洗烘一体机和干衣机是两类用户。干衣机的优点就是洗烘一体机的缺点，洗烘一体机的优点也是干衣机的缺点。干衣机有什么优点?烘干的效果非常好，比洗烘一体机的效果好，你体验过干衣机的效果，洗烘一体机那个你都不想用了，这是它的优点。它的缺点是什么?价格比较高，确实占地方。洗烘一体机这个效果就是比较方便，这两类产品有一个什么样的趋势?干衣机是一个专业化的解决方案，洗烘一体机是一个轻便化的解决方案。我向到我们摄像这个领域，其实任何领域发展到最后都会出现这个趋势，之前我们用卡片机，智能手机出现以后卡片机几乎没有用的了，智能手机拍照没有问题，大部分人通过智能手机把拍照这个痛点解决掉了。但是有一部分高端用户觉得没有规格，自己用一个手机去拍，高端用户，摄像发烧友，有本质极致的要求，会转向单反，我们看单反和这种智能手机都存在，未来五到十年之间这两类产品都会涨。

　　主持人：可能不是一个时间的问题，更多是个人对品质要求的问题。我们两位企业的代表老师有什么回应吗?

　　吕盛华：我觉得改变消费行为之前首先改变消费者认知，有很多产品都是这样的。包括那天跟刘总聊，以前洗衣机都不用，洗衣服手搓搓就可以了，干吗用洗衣机，现在是刚需的，我认为干衣机也是这样一个过程，刚才王总说的很有情怀，阳台上不用晾衣服了。北方来说很干燥衣服晾的很快，可以当加湿器，这种形态目前有过渡阶段。很多东西你真正用以后改变你原来的观念，原来你认为不便的地方，都会被更好的体验所取代，你一旦用以后就不会放弃，产品本身给用户带来的价值更有说服力，现在我们需要做得就是和我们渠道和企业引导客户去体验。刚才魏总说的，国外留学生用过以后，这种理念他接受了，回来他必须用这个东西，我们首先要改变消费者认知，如果他一旦接受这个产品的话，我们很多问题都会迎刃而解，最后市场的容量也是非常巨大的。洗衣机另外一个跑道那就是干衣机，它确实是体量足够大，我们看欧洲的卖场，洗衣机摆一排，干衣机也是一排，是一比一的关系，并不是一个辅助一个补充的角色，这个引导更多的，包括后面洗衣之后，包括我们看到叠衣服的，后面对衣服的维护延伸很多相应的产业。

　　跳出洗衣机本身，我们整个为衣服服务的产业它的容量是非常巨大的，所以我非常看好干衣机的市场空间，谢谢。

　　主持人：谢谢，有一些老人们会想我晾一辈子衣服现在怎么让我用干衣机这个东西，可能他真正用了发现自己离不开了，确实好用，把这个观念灌输到我们每一个老百姓家里，大概有一个百分比的家庭需要干衣机的时候，这个市场容量未来不可限量的。其实我们洗衣机和我们社会生活息息相关的，比如说我们大家进入到二胎时代，很多家庭有第二个小宝宝的时候，很多家庭对健康需求越来越强烈的时候，分类洗成为我们的热点，几位对于分类洗怎么看?

　　程兴中：刚才谈到干衣机也是分类的一部分，现在谈得分类可能是比较大的概念。干衣机这个东西的确好，到分类里面来，如果你二胎宝宝长得更健康更聪明，就用我们的干衣机。为什么要分类?对宝宝来讲它是洗护的空间，不光是一个干衣机能解决的。比如说小孩现在一些尿布，还有其他的一些物品，这些东西你用洗衣机到底怎么解决?单纯一个洗衣机就能解决吗?实际上也不是这样。有的专门针对二胎，除了洗衣机硬件本身以外，其他洗护一体的一个生态圈，干衣机包括在里面，有洗，有烘，有干，包括后面的护理，你买什么样的尿布，什么样的其他护理产品。

　　主持人：宝宝衣服以棉为主。

　　程兴中：对，这样可以保护他的皮肤，面料到底是什么，纤维是什么，小孩皮肤上面有可能粘上来样的细菌对皮肤不好，这些东西都要有。我们公司联合全球洗涤剂的专家，包括宝洁，联合利华这样的专家，还有中国服装协会，服装研究院这些资源，再加上我们智能硬件，我们全球的智能硬件研究，对小孩皮肤到底怎么样进行呵护。另外还有孕妇家庭妈妈怎么保护，就是对他来讲一个洗护空间，对于孕婴家庭。

　　主持人：魏总从大数据的角度给我们解读一下这个分类市场怎么看?

　　魏军：2015年国家开始宣布二胎政策，当年的话整个新生儿应该是增加了120万人口，到了2016年的时候整个新生儿的出生大概是1530万左右，2016年在1680万，也就是说现在每年新生儿一年大概增加是150万到200万左右。我认为有两个维度，基数大了，每年新增200万的新生幼儿我们把这部分抓住就是很大的体量。第二个体量来自于哪里?来自于消费者的认知，有很多消费者不知道这种分类，跟干衣机是一样的，这也需要我们吕总加油，把这样一些概念多多向消费者去传递出去，我相信这两类自然的增量。第一个婴幼儿带来的增量，第二个原来不知道的妈妈然后知道有这个产品，我们做过消费者调查，消费者如果说有儿童洗衣机，因为妈妈有一个圈层，她把这个分享出去的话，其他妈妈很愿意接受这种东西的，我们现在看到分类的，就是单独的这种儿童的小滚筒，每年的复合增长率都在40%左右，后期这个也是很大的增量。

　　主持人：就是婴儿洗衣的市场。吕主编咱们怎么从宣传的角度去转变这个观点?

　　吕盛华：我非常认同几位的观点，刚才魏总说了让我加油，以为加油生二胎。

　　主持人：提前预祝你加油。刚才我们提到了洗护的升级、需求的升级、生活的升级，我们设计师提到他的一个想法，未来洗衣机足够好的话，是不是不用送到洗衣店去，大家怎么看这个观点?

　　程兴中：最近我们公司正在做这方面的研究，刚才从洗护的角度，设计师讲这个道理，现在在我们洗衣机行业来讲，面料都可以利用现有硬件洗了，有很多洗不了，大家常穿的西服，我们前年刚解决苏绣，苏绣这个面料跟其他面料完全不一样，苏绣的工艺更复杂一些，到底怎么洗，我们有一款产品研究很多年了，今年才出来，它对这些植物来讲，把这些纤维，在放大镜状态下看到的结构，污渍渗透到它内部以后，把污渍清洁掉了，纤维仍然保持这个状态，用放大镜放大100倍，1000倍之后就是这样。你搞一个智能洗衣机，肉眼看洗得好还是不好，肉眼看不出，用放大镜放大100倍，1000倍就能看得出来。还有很多不能洗衣机洗，这些怎么办?行业这么多的同业人员，大家一起来研究，大家把所有问题解决了，以后可能洗衣店可能不存在了。从另外一方面来讲洗衣店也在革新，我们海尔洗衣机也在做洗衣店，我们中国国内，日本市场都在做洗衣店。这个洗衣叫做共享洗，跟目前传统还不一样。比方说你洗衣店在酒店外面有共享的洗衣店，任何人把这个衣服拿到洗衣店都可以洗。传统投币洗衣机你投币就可以洗，但是我们这个共享洗衣店是分类的。这个假如市面真正做出来以后也很方便，解决用户洗衣的问题。为什么要共享?大家想健康问题怎么解决，实际上洗衣机本身要解决这个课题，为你提供方便，在你小区下面就有，我今天说也不算是机密，行业有很多也在这个方面关注，还有很多海外的也在关注这方面。两方面都在努力，传统做硬件的要努力解决这个问题，更多洗衣店也要努力，他解决他的问题。

　　主持人：说明洗衣店的形态也会发生变化了，不止是洗衣机，刘总怎么看这个问题。

　　刘兴强：讨论这个问题大家都会提到智能，对于智能我看魏总数据的分析，WIFI也好，自动投放也好，WIFI是属于硬件，解决不用去洗衣店可以更好的呵护我们的衣物，或者能够洗更多的面料，我们要做我们洗衣技术的智能化，对衣服材料的辨识，脏污程度的辨识，以及洗衣方式智能化的应用，我们也在做这方面的努力，比如说第六感，很多人不知道第六感，第六感其实就是像人的五感一样，存在的第六感，就是智能的理念，就是它能够去智能化的去判断我说的这些像衣物的面料，脏污程度选择我们洗衣的方式，这个技术也在不断的完善当中，我们在全球有几十个研发中心，全球工程师的努力。

　　另外一个在洗衣技术上我觉得还是要不断的去创新，其实我记得设计师说的时候，还说一个能不能我们洗衣服的时候污渍是振下来的，我们公司有一个技术就是超音波技术，就是用超音波进行洗，也不是揉也不是打，就是用超音波撞击把你污渍振下来，我觉得要想达成主持人说的这种效果，我觉得还是要在智能化的洗涤，关注洗涤本身的智能化，以及洗涤技术还是要不断的创新。

　　主持人：打铁还需自身硬。吕总编怎么看这个问题?

　　吕盛华：最终通过技术解决，希望大家关注到衣服的变化，面料的变化，推动洗衣机技术的变化，其实相互关联的 ，当然洗衣机技术也会给大家带来更方便的互联方式。

　　主持人：其实大家都提到智能化的问题，这个智能化的问题由此引申出来的问题，有一些消费者吐槽说操作太繁琐了，咱们两位企业品牌怎么解决这个问题?

　　刘兴强：我们惠而浦就是第六感，我们展示的这机洗衣机，央视也做了报道，作为洗衣行业全球采购，全球研发的一个典型。其实我们跟他们很多不同的一点，我们有一键启动功能，通过智能化的去判断，去进行洗涤的分析。至少惠而浦的产品没有被吐槽的概念。

　　主持人：我们共同期待一下这款新的产品。程总怎么看?

　　程兴中：这是行业技术有一个过程，消费者的体验也有一个过程。原来用手机，苹果手机出来之前，市面上的手机各种各样的，诺基亚也做了很多用户市场研究，包括黑莓手机也是经过很多用户研究做出来的，最终站在用户体验的角度来讲，也不一定一键就好，一键洗，我们去很多用户家，用户说你给我们一键洗，我其他很多东西我想用怎么办，没有地方找。你不给我一键洗有时候很繁琐，有时候操作这，操作那，目前当务之急可以两种选择，你用其他功能也要有其他途径可以用。比如说WIFI为什么存在，WIFI有另外一个途径，WIFI可以下载功能。对消费者来说各取所需。

　　主持人：谢谢我们几位行业的大佬给我们做的精彩分享，也谢谢你们持续在洗衣机行业灌注你们的智慧和经验。谢谢。