乐视、小米借体验店反哺线上，究竟如何？

　　[中国家电网讯]苹果体验店掀起一种 “卖体验”的旋风，迅速蔓延到3C家电领域，各大品牌尤其是互联网品牌纷纷效仿。作为一种创新型的零售终端店面，体验店承担着提升品牌形象的作用。记者走访了当下最热的互联网品牌——小米和乐视的体验店，来感受一下体验店的真正魅力。

　　百度百科对“体验店”这一词条解释道，“以IT业的体验店为例，主要分为两种形式：一种是不带销售功能的体验店，另一种是含销售功能的体验店。前者一般为供应商自己建立，后者普遍是由供应商与经销商共同出资建立。”记者走访的两家体验店恰恰论证了该观点。

乐视大厦乐视生态体验店入口

　　通过在官方商城查询，记者分别找到了乐视、小米位于北京的体验店地址。其中，位于乐视大厦1层的乐视生态体验店不具备销售功能，而小米位于当代商城6层的小米之家就集体验、购买和售后服务为一体的体验店。而且因为所处位置的不同，呈现出不同的客流表现。

　　乐视大厦的生态体验店展示了乐视的全系列硬件产品，包括电视、手机、VR眼镜及相应的配件，还有首款LeSEE概念车。装修简约大方，店内的任何硬件除了概念车都可以任意体验，服务也非常到位，但进店体验的人并不多。据店内的工作人员介绍，生态体验店的客户人群主要是内部员工、乐迷还有公司的合作伙伴，工作日人比较多，到周末主要就是乐迷和游客，不会有很多人。记者在店内逗留大概40分钟，先后有5个人进店参观(见图)。

乐视生态体验店内景（Sorry，没有拍到客人）

首款LeSEE概念车（Sorry，看看就好）

　　对于这种情况，工作人员表示，这是办公楼，周边也没有核心商圈，客流小很正常，这和中间有段时间闭店也有关系。他表示，乐视在国贸有一个更大的生态体验店，客流量也非常可观。当记者问道在这设置体验店的目的是什么，他说道：“体验店起的就是一个形象展示和品牌宣传的作用，有时候别的公司过来谈事，也会进来体验一把。如果说卖产品的话，我们有很多LePar零售体验店，遍布全国。这个体验店目前只完成一期，后面二期也很快将要完成跟大家见面，值得期待。”

　　或许因为人少，也渐渐失去了体验的兴致。对于LePar店，乐视给出的官方数据显示，2015年LePar体验店在全国超过3800家，并且2016年LePar店要在目前基础上再增加7000家，未来将覆盖95%县级以上行政区域，30%经济发达乡镇。发展速度确实惊人，但记者从乐视官方商城了解到，LePar来自“Letv Partner”的缩写就是加盟店，正印证了那句“由供应商与经销商共同出资建立”，并且没什么门岗可言。

LePar体验店全国分布情况

LePar体验店加盟流程

　　再看小米，因为坐落于商场，小米之家与乐视体验店呈现出不同的光景(见图)。进入酷暑，街上“晃荡”的人确实不多，商场在周末也略微冷清，小米店里的情况可谓“盛况”了。几乎各个年龄层的人都有，小朋友在里面玩的不亦乐乎，有位老奶奶不断向工作人员提问。还有不少外国朋友，记者有限的外语水平听出了他们对小米的产大多比较认可。从去年开始唱衰小米的声音就没断过，所以见到此番情景，记者确实有些意外。

　　小米之家的装修和产品陈列风格延续了小米官网年轻、简易的风格，这里基本展示了小米的全部家当：手机、平板、电视、平衡车、可穿戴设备以及庞大的智能家居家族，记者注意到，进店体验的年轻人大多是冲着手机来的，也有人玩性大发体验了平衡车，而结伴来的中年夫妇和推着儿童车来的新晋父母对电视、智能家居兴趣更大，老年人有过来买大屏手机的，也顺便来体验血压计，而小朋友对什么都感觉新鲜……

当代商城小米之家外景

小米之家店内情况

　　除了位置带来的客流量的差别，小米之家的收款台和单设的售后服务间也为体验店带来了更多的客流，小米的销售服务降低老年用户的门槛，而售后服务则建立的品牌可靠度并创造了二次消费的可能。记者从小米官网上了解到，小米在全国范围内(包含港台地区)有27家小米之家和1家零售加盟店，皆提供咨询体验、现场购服务，超过半数的店提供维修、退换货、硬件检测、软件升级等售后服务。而官方的线下零售主要授权给国美和苏宁，没有给出具体数据。

　　比较而言，乐视不愧是会互联网大佬，LePar店扩张速度十分迅猛，产品更迭速度也很快，但不管是LePar还是生态体验店的售后服务都没有跟上。小米之家的体验店的服务相对成熟的，并且其庞大的产品类目更容易引流，但数量有限难以积累用户。

平衡车体验

电视体验

　　事实上，国内厨电领域的体验店也做的绘声绘色，据了解方太和老板都先后推出了大型的体验店，方太西南城市体验店于近日开业，400平的空间打造了集厨电产品体验、烹饪体验、厨房社交于一体的豪华体验，而老板更是在2014年开始推进“全国百个厨源烹饪文化体验馆发展计划”，欲通过智能穿戴设备融合、智能烹饪菜谱推荐、智能物流采购配送等方面，打造智能烹饪生态圈。这种围绕“饮食文化”展开的体验方式，对厨电而言十分自然又极具吸引力，相信能给其他品牌在打造体验店中带来更多的想象空间。

　　乐视和小米都算是心新兴的互联网品牌，产品也都主要围绕手机和电视，体验效果非常直观，线下反哺线上的效果究竟如何尚不可知，体验店的服务不够完善，玩法老套缺乏创新，但不可否认体验店提高了品牌曝光度，达到了提升其品牌形象的目的，相信未来将有更多品牌跟进。然而就如同海信赞助世界杯一样，这种高投入的玩法，也必须承担不能回本的风险。（张婷）