林内“三级跳”：工匠精神造就燃气具大鳄

　　从石油炉起家，历经96年的时间跨度而成为全球燃气具行业的领军企业，林内堪称中国乃至全球厨卫电器企业研究和学习的样本。

　　入华二十余年，林内在中国并不缺乏品牌口碑，经久耐用的产品品质为其积累了海量忠实粉，然而一位在家电领域跑了十几年的媒体同行却称，对林内这个品牌“比较陌生”。

　　日前，中国家电网记者有幸前往林内日本总部探秘，试图为中国消费者探寻这家百年老店的成功轨迹。

　　林内“三级跳”

　　在位于日本爱知县名古屋市的林内集团总部，林内株式会社常务董事、管理本部长小杉将夫向记者详细介绍了林内的发展史。

　　林内株式会社常务董事、管理本部长小杉将夫

　　1918年11月，林内创始人之一、林内首任社长内藤秀次郎，在一家今川烧的小吃店看到一台石油炉，这款发出蓝色火焰、在欧洲非常流行而在日本只能依靠进口的产品让其深深着迷，于是内藤萌生了自己做这种产品的想法。就是这样一个简单的头脑风暴，最终缔造了一家全球燃气具龙头企业。

　　1920年，同样出身于燃气公司的内藤秀次郎和林兼吉，两人将姓氏合二为一，创立了林内商会。此后，林内经历了三次里程碑事件，每一次都推动林内实现企业发展的重大飞跃。

　　1955年，林内投入2亿日元与德国斯旺克公司进行红外线燃烧技术合作，当时林内的年营业额为6亿日元，这项合作等于是赌上了整个公司的命运。幸运的是，这项技术的引入为林内打开了市场，产品销售越来越好，林内迎来了第一次飞速发展。

　　进入20世纪70年代，林内实现了第二次飞跃，而这源于内藤秀次郎之子、林内现任会长内藤明人在大学时代的前辈——大隈铁工所社长大隈孝一对其说的一句话，“今后是电子控制的时代了啊，内藤君。”于是，林内在燃气器具里面第一次加入电子控制部件，这使得燃气具的安全性能和使用方便性大大提升。

　　丰田管理模式的引入，则让林内完成了思想、硬件和软件三位一体的改革，最终实现了“三级跳”。

　　日本林内总部开发技术中心

　　目前，林内把自身定位为以“热能与生活”为主业的综合热能器具生产商。在日本国内，林内在热水供应、厨电、空调为支柱的燃气具市场占有率第一;在海外，林内在16个国家设有生产或销售子公司，产品销往80多个国家，并且在多个国家保持着市场占有率第一的强劲势头。

　　2014年度林内集团销售额达到2950亿日元(约合149亿元人民币)，员工总数接近一万。小杉将夫表示，林内在财务方面非常稳健，从来没有出现过赤字。

　　企业DNA：工匠精神

　　林内能够传承三代人、成长为百年企业，在小杉将夫看来，除了林内三代掌门人“以热能源为基础来贡献社会、贡献生活的想法代代没有改变”，更重要的因素是林内的品牌基因——工匠精神。现任林内株式会社会长内藤明人把“品质就是我们的生命”作为林内的企业座右铭。

　　日本林内总部品质表彰墙

　　据小杉将夫介绍，为了控制产品品质，在产品中起关键作用的重要零部件基本上都是林内公司内部生产的，比如重要的燃烧器、热水器的热交换器、电子基板、燃气和水控制阀门，都是在林内内部开发、生产、制造的。为了保持好的品质，林内还制定了一个“零不良”的追求目标，即每天做一个改善，把所有产品做成零不良的产品。

　　小杉将夫表示，林内关于热能方面的核心技术都是由自己公司研发、开发制造的，全部生产线均为林内自主设计，从购买材料开始，到进行重压机床钣金、涂装，从最初加工到最后成品，是一条龙的生产。

　　在林内生产热水器的濑户工厂，工厂长松本表示，林内整条热水器生产线上共有26个检测工程，绝大部分零部件需要每小时进行一次样品检查。

　　林内对产品品质的苛求还体现在对人员的严格管理上。在大口工厂，林内执行董事、大口工厂工厂长石川文信告诉记者，每名员工上岗前都要经历严苛的培训，即便是像铆螺丝这样一道简单的工序，员工就需要经过三万次零失误操作，才能最终上岗。不但如此，每年所有的员工都必须通过技能测试。

　　虽然对每道工序的把控都极其严格，但林内的生产效率极高，这一点尤其难能可贵。小杉将夫说，从拿到客户定单，到生产、出货，林内可以在非常短的时间内完成，90%以上的订单都可以实现次日出货，而其中绝大部分订单仅为一台产品。

　　日本林内Delicia 燃气烤箱灶

　　海外市场：积极谋变

　　在日本，林内已经是家喻户晓的燃气具品牌，其厨房产品的市场占有率达到53%，热水器市场份额占41%，采暖产品的市场占比则高达60%。

　　林内在牢牢把控国内市场的同时，也在积极布局海外市场，目前林内在中国、美国、韩国、澳大利亚、巴西等16个国家设立了生产基地或销售子公司，并且在多个市场均处于绝对领先地位：其燃气热水器在美国市场的占有率约为40%，在澳大利亚达到53%，其台式灶在印尼市场占据了57%的份额。

　　1993年，林内株式会社与上海燃气(集团)有限公司共同投资组建上海林内有限公司。根据林内方面给出的数据，在中国热水器市场，林内的品牌占有率为9%。

　　“在中国市场林内公司也是(处于)努力阶段，”小杉将夫表示，目前林内在中国有3000多家终端销售网点，并且这一数字每年都在增加。“对于我们来说这个数字还是不够的，”小杉将夫说，中国市场发展性比较大，林内每年都在努力去增加销售终端网点的数量。

　　在小杉将夫看来，目前林内在中国大型城市里是非常有名的，但在小城市里面知名度还不是很高，因此下一步林内会有针对性地进行品牌推广。

　　小杉将夫表示，截至去年，中国是林内在海外仅次于韩国的第二大市场，不过今年中国市场有望超过韩国，成为林内在海外的第一大市场。