记者提问：马总，你好!我有两个问题想问您，咱们美的净水机之前举行的免费试用活动，退货率不到3%，那您能给我们简单总结一下净水免费试用到4月的情况吗?
马刚：当时推净水机免费试用这个体验营销时候，当时有信心，但是不知道结果会这么好，整个一季度净水机销售包括安装远远超出我们的计划，势头非常之好，可能也跟近期水污染事件频繁有关。我可以透露给你的是，远远超出预期，效果非常好，而且就像闫总所言，这个净水机产品，它是需要用户的体验。我们对产品的信心是，只要装在你家里，你的感触就非常明显，装了以后你会发现净水机真好，我们开展净水机体验式营销，效果超出预期;第二，我们发现，很多人都在学我们的方式，我觉得这个是好事，大家共同来教育市场，把这个产业做好。
记者提问：我们这个免费试用活动最大问题在哪里?
马刚：最大的问题还是消费者认知，刚才我接受采访之前想到一句话，就是润物细无声，水和身体的这个关系，它是需要时间，可能今天喝了不健康的水，五年、十年以后可能才能在身体上表现出来，你说现在我们很多人出去吃几餐饭或者换一个手机，很多人每一年或者两年都得换一个手机，换一个手机就得两千块钱，净水是对家庭最重要的健康产品，但是老百姓的关注不够。
记者提问：马总，您刚才提到美的是行业领导者，对于净水这个增长非常迅猛然后问题又很多的行业来讲，您认为行业领导者的领导价值应该体现在哪儿?
马刚：首先，所有宣传实事求是，不要夸大宣传，不要做概念，这是第一。第二，踏踏实实地把产品做好，这是行业领导者很重要的两点。
记者提问：在规范行业秩序方面，你们有没有联合其他第三方机构?
马刚：我们联合中国家电行业协会、包括中国家电研究院，在整个标准制定这块，更多的是美的主导。
记者提问：我想问一下闫总，刚才您也提了，我觉得真的是这样，人们买净水机、净化器、热水器这些产品，在卖场可能也会体验到，可能效果并不好，因为消费者更关注的是指标，对售后服务的要求也是比较多的，我想问的是，京东在扩大品类基础上，在售后服务这方面有没有考虑?
闫小兵：网购正在成为一个新的消费渠道渠道，对于消费者来讲，消费者最感兴趣的是性价比，刚才马总讲到不要搞概念，概念的年代已经过去了，另外，还要提供好的服务。京东的服务范围很广，任何产品都有瑕疵，飞船也有瑕疵，这是不可避免的，但我们的工作是无止境的，我们的想法很多，比如我们的211限时达，30天无理由退货，还有刚刚推出的180天只换不修。我们还和美的这样的合作伙伴签约，承诺优先服务京东客户，我们一直在努力提升服务品质，为的就是给消费者带去好的体验。
记者提问：京东会不会推出一站式服务?
闫小兵：在服务上，未来一站式服务一定是最好的，如果涉及到技术壁垒，站在方便消费者角度考虑，我们现在在探讨怎么做到联动，做不到一站式时候，要尽量缩短时间。
记者提问：马总，我是直饮水时代的，我们知道，美的生活电器不是突然蹦出来的，美的有多年的积累，从模具到生产经验，然后呢，美的有这么多事业部里，生活电器事业部做饮水机到净饮机到直饮机，这么一个发展过程中，美的生活电器有没有从别的部门学到宝贵的经验，能不能举一个印象特别深的事例?
马刚：美的生活电器操作的产品都是中国No.1的产品，比如电饭煲、电磁炉、压力锅、净水机，这么多年以来，主要还是坚持做好产品。同时，美的作为中国家电行业龙头企业之一，我们还会做好服务。这也是我们为什么每谈净水机这个产品，除了产品，就是服务。
主持人：感谢闫总和马总!也感谢在座的参与媒体!因为放在晚上开会，所以时间上有些限制，之后相关的数据会提供给大家，谢谢大家!
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