姜风：我国家电召回亟需客观的舆论环境

　　[中国家电网]家电召回，数年梦难圆。

　　“万亿级”的家电产业正在推动我国快步迈向家电强国，但其产品召回却身处襁褓，仍待政策的完善、发展模式的转变和业界的支持。但在此之外，中国家电协会理事长姜风特别指出，我国家电召回，亟需一个客观的舆论环境。

　　“在国外，社会舆论及媒体舆论对家电召回持客观态度，将召回看做是一个企业负责任的表现，但反观国内，大众及部分媒体很难理性的看待家电召回事件，一些企业一旦启动召回，往往会成为众矢之的。”

　　——鲜活的事例，近期仍在上演。2013年，格力宣布在北美召回225万台除湿机，国内舆论哗然。据人民网舆情监测室数据，截至当年9月23日，传统媒体、网络媒体、论坛、博客等新媒体中均对“格力北美召回”一事有所关注：“传统媒体中，《深圳商报》《新京报》《中国经营报》《广州日报》《东方早报》等对此事进行了报道;互联网媒体及门户网站中，新华网、中国经济网、光明网、证券时报网、新浪网、腾讯网等进行了多篇幅报道，论坛、博客及股吧中也有网友关注此事。”

　　据记者了解，绝大部分上述报道及评论是以“品牌受影响”、“产品受质疑”为核心观点的。

　　人民网舆情监测室一名分析员称，“一向标榜技术过硬的格力，却因质量缺陷宣布召回北美225万台除湿机。‘召回门’事件或许对格力业绩冲击不大，却打破了消费者心中的品牌形象。这仅仅是企业国际化的学费，抑或是掌门人‘轻技术’埋下的隐患?海外合作伙伴‘倒戈’，质疑声四起……”(2013年9月29日，《人民网-舆情频道》)

　　家电召回需要去掉“心理障碍”

　　我国从未有过家电召回制度，但即使2010年相关部委制定的《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》正式通过实施，或者更进一步升级为《条例》，我国家电召回之路仍将步履蹒跚。

　　一个不得不承认的事实是，中国家电企业不愿意召回，外资企业在华分部也对召回遮遮掩掩。“在中国老百姓的意识中或者在媒体的宣传中，家电召回是一件很不光彩的事情，很多企业想召回也不敢召回”，姜风理事长谈及此事激动地站起身说，“在现在的舆论导向中，好像企业召回了，就代表企业不行了，产品不行了。”

　　“其实，企业召回是负责任的表现，有些召回甚至是预防性的。产品可能存有安全隐患的原因有很多：在设计初期由于认知局限性而不了解、原材料供应商选材问题等等都可能造成产品的不完善。有些产品并非存有质量问题，而是企业考虑到可能会存有某种隐患，为保护消费者权益而主动召回。所以大家应该把召回看成是一件很正常的事情，鼓励更多的企业体现责任心，对有安全问题产品主动申请召回。”

　　应建立专业队伍判定家电召回

　　目前，在家电召回制度方面拥有成熟经验的欧美国家，其家电召回大多是企业自发申请的，国家强制性召回的案例占比极低。据了解，除了国外舆论环境偏好之外，罚则严明也是重要原因，召回如有国家相关部门发起并强制执行，往往会给企业带来生死存亡的考验。

　　这也给中国带来了思索。姜风理事长建议，在召回制度完善后，我国也应该有专门的机构，以判断产品是否需要召回。“(判断家电产品是否需要召回的)程序非常复杂，这就需要我们建立起非常专业的团队。”(记者/王德祥)