2013年中国冰箱洗衣机趋势研讨会文字实录

　　主题：冰洗Family

　　2013年中国冰箱洗衣机趋势研讨会

　　时间：2013年10月30日

　　地点：新云南皇冠假日酒店

　　主持人：谢谢刚才的小朋友给我们带来温馨的开场，尊敬的各领导各位来宾以及媒体朋友们来到2013年中国冰箱洗衣机趋势研讨会的现场，我是大家老朋友，中央人民广播电台的主持人阿杰。

　　为什么说老朋友呢，从空调到电视机，到冰箱洗衣机，到今天一路走来有非常深的感触，而且一直有一个主题，就是Family，今天主题是Family。湖南卫视有一个节目非常熟悉了，爸爸去哪儿，这是拷贝韩国的电视节目，大家感兴趣的是当明星不在作为明星存在，作为孩子的父亲存在的时候，带给我们的是怎样的感动和惊喜。

　　今天很多朋友都是老朋友，白天参加工作出席很多活动，大家都一样，西服戈履因为我们是社会人，当我们把领带西服去掉的时候，我们回到家里是最幸福的时候。但是我们离家有点远，为什么，因为外面的世界才精彩，我们在外面打拼，挣很多的钱，认识很多的朋友，渐渐的也许无论是家还是灵魂，都被我们甩到了后面。

　　第二外面的世界太方便，大家看现在，如果用保姆，APP点一下，保姆公司全都出来了。我们想吃饭，以前去馆子现在到家美食会，想吃什么马上送过来了，家里冰箱灶台用的越来越少，所以今天的研讨会提出了家的概念，就是借用冰箱洗衣机家里边最重要的家用电器搭建一个桥梁，让更多的用户感受家的温暖。

　　为什么它们最重要的，中国人讲衣食住行，大家目前还没有投资建筑行业，汽车行业，衣和食就是和洗衣机冰箱有关系，让我们从浪漫的开场出发，一起探讨中国2013年中国冰箱洗衣机发展趋势，优越的洗衣机冰箱让我们生活变得的更加舒适，随着科技的进步和新效能的标准的实施，冰箱变成更加的节能和智能，作为了解消费者最大的销售渠道，国美始终以销售为渠道，来推动整个产业的顺利升级转型，这一次研讨会我们看到国内知名冰洗厂商纷纷到场，一起探讨和研究未来冰洗市场的消费趋势。

　　首先让我们一同通过大屏幕了解一下到会的各位领导和嘉宾。

　　(大屏幕)

　　北京中怡康时代市场研究有限公司副总经理 彭煜

　　海尔家电产业集团副总裁、兼中国区总经理 靖长春

　　博西家用电器(中国)有限公司副总裁 王伟庆

　　合肥美的电冰箱有限公司总裁 王建国

　　合肥荣事达三洋电器股份有限公司副总裁 章荣中

　　海信科龙电器股份有限公司副总裁 王云利

　　合肥美的洗衣机有限公司总监 廖润菲

　　合肥美菱股份有限公司副总裁 邓孝辉

　　三星(中国)投资有限公司重点客户运营中心副总裁王鹏

　　伊莱克斯(中国)电器有限公司产品总监 杨浩

　　河南新飞电器有限公司销售总经理 李封

　　乐金电子(中国)有限公司总经理 宋君

　　松下电器(中国)有限公司家电营销公司白电营销部副本部长 王琮

　　合肥荣事达三洋电器股份有限公司、营销公司副总经理、兼荣事达销售公司总经理 王国华

　　常州倍科电器有限公司总经理 裘礼安

　　金羚电器有限公司营销中心总经理 蒋凌广

　　宁波韩电电器有限公司副总经理 方历毅

　　中韩科技有限公司总裁 羊健

　　松下电器(中国)有限公司大客户经理 潘吴华

　　国美电器有限公司总裁王俊洲

　　国美电器有限公司副总裁李俊涛

　　乐金电子(中国)有限公司、大众化区白电总裁 金载承

　　合肥美的洗衣机有限公司副总经理 骆泽源

　　海尔集团 海尔WGG产品事业部总经理 程传岭

　　三星(中国)投资有限公司生活家电事业部总经理谢辉

　　国美电器有限公司总裁王俊洲

　　国美电器有限公司副总裁李俊涛

　　同样来到现场的有产业人士和媒体朋友们，作为国内最大的家电渠道协同产业链的共同研发，推动市场消费需求的家电产品这是我们举办本次研讨会的初衷，首先我们用热情的掌声有请国美总裁王俊洲先生上台致辞，有请。

　　王俊洲：尊敬的各位新老朋友，尊敬的工商、媒体朋友，大家下午好，欢迎大家参加国美2013年中国冰箱洗衣机趋势研讨会。之所以今天我们在此举行这么一个会议，由于冰箱洗衣机今年销售形势非常良好，在国美所有品类里边，冰箱洗衣机增长是最好的超过其他的品牌。我们也在仔细的分析增长的原因，增长和销售更多来源于家庭的更新换代，也就是说消费者对于大容量、智能、静音、节能冰箱的需求，更新换代的需求实际上推动今年冰箱洗衣机的高的成长。

　　国美作为家电行业里面，长期在冰箱洗衣机我们有竞争优势的这么一个渠道，我们想我们有责任把一些好的产品，把一些新的产品能够推广到市场，推广到消费者。这两年实际上，市场竞争环境发生了变化。以前我们更多是和百货业态、超市业态竞争，这两年随着电子商务的发展，电子商务给人提供一个高效的购物平台这是需求的推动，也是技术的推动。国美充分正确认识电子商务给我们带来的机遇，我们一方面努力发展好我们的自己的电子商务平台国美在线，同时建立线上线下共享的平台，这个平台就是我们的采购、物流、信息系统，整个一个平台来支持我们在线上和地面链的客户体验。我们理解无论线上和线下的客户，仅仅是体验环境发生了变化，实际消费者需求也发生了变化。消费者对于产品的选择，对于价格的选择，对于后台物流能力的选择没有发生变化，消费者更喜欢还是继续无论在网上买，地面买，总是希望买到性价比高的商品，总之希望你买到的商品送货更加准确和即使。他出了问题，能找到单位帮他解决基本需求没有发生变化。但是电子商务的来临和发展，对我们原有的业务模式提出了挑战国美也在积极我们经营策略，利用这个机会跟大家做一个简单的汇报。

　　第一，国美是一个全产品，全客户群的销售渠道，不但服务中高端客户，同时服务中低端客户，是全客户的销售渠道，所以我们在和各个供应商，在采购商品组织上，我们希望和供应商之间这点达成共识。因为以前更多是来源于供应商你做什么我卖什么，当然供应商往往希望做一些贵的东西，贵的东西给供应商带来更多的溢价，这点我们非常理解。从我们角度来讲，我们也希望卖一些高附加值的东西，这点并没有冲突。同时无论在城市，大城市小城市，存在着大量的低端购买人群，这些人群无论年轻一族，单身一族对于中小尺寸冰箱的需求，从今年来讲，依然有着大的需求。由于客户群我们服务的一个定义，实际上决定我们今后采购商品，在商品组织上，商品展示上，我们是全产品线的经销商，这一点我们跟供应商，跟很多供应商这方面是完全一致。

　　第二，国美多年采用合同制的方式，跟各厂家，短的合作也有十年了，长的可能有将近二十年了，这二十年来国美更多，每年年度的合同，合同靠返利的业务模式，积极大胆进行改革。从今年开始，广泛推动一步到位的采购方式，这种采购方式双方业务更加清晰，双方帐目更加清晰，双方承担的责任也更加清晰，我想这种清晰的采购方式未来是我们采购的趋势和方向，今后可能在这种采购方式上，我们会很快的步伐进行扩大。在过去采购方式主要在小尺寸冰箱和小容量洗衣机，今后这种方式我们大尺寸大容量方面，进一步扩大自身采购的能力，自身采购的能力实际上动作前端来讲，就是商品随行就市。因为商品的价格严格讲，不是你决定的，也不是我决定的，商品的价格是由市场决定的。特别是有效价，商品价格是消费者决定的。

　　过去我们一直希望我们能够自己设计游戏规则，游戏规则能不能成功，确实是消费者买单，买单了对你东西认可。就像产品而言，你定价是否合理，什么东西最直接，消费者到款台交钱最直接，一交钱对你商品投赞成票，不交钱，这个商品做的再好，市场都是投了反对票，我想市场是检验我们商业规则和产品性价比的唯一因素，所以我们在业务方式、采购方式的变化上，我们积极推动一步到位的采购方式，零售价上去更加的适合于市场需求，零售价更多跟着市场随行就市。

　　第三，价格策略，我们长期以来我们一直保持市场低价策略，同时国美低价形象也在消费者心里，非常的根深。前两天北京国美还说，价格一定比别人低，我说我们不是说的倒好，国美在各个城市，在各个品类，有充分的能力做到，特别冰箱洗衣机这个领域，目前为止我们还有绝对的市场规模优势。特别是相对于现在目前电子商务的网站，恐怕还没有一家超过我们的冰箱洗衣机(垂直网站)，没有一家超过我们20%，这种情况下，国美我们采购优势会带来我们零售价格的优势，国美在冰箱洗衣机我们保持市场最具竞争力的价格，这点我们丝毫不会动摇，同时也不会根据哪一个厂家的意思来修订我们的策略，这段时间我们跟厂家都在充分的交流的基础上，沟通我们的市场定价原则，这点还是希望大家能够积极的理解和配合，国美追求的是规模优势，这也是我们这么多年成长的基石，失去了这个，可能失去了我们经营的灵魂。

　　第四，国美今年在积极打造店面的升级版，我们在北京、沈阳、南京诸多城市，我们陆续改造我们下一代店面，下一代店面的核心就是给顾客提供高的体验环节，我们把所有的宽带拉到店内，实现全wifi覆盖，实际给客户提供了一个方便的上网平台，同时给我们营养元提供了快捷方便的上网平台。上网平台一方面，智能环境一方面支持店内智能产品，比如智能电视、手机。另一方面支持店内营业人员和顾客现场上网比价，这是国美推动的非常清晰的策略，给客户、营业人员非常方便的上网环境，店内鼓励营业人员帮助顾客上网比较。

　　过去实际上，大家不重视这方面，现在今天有了宽带这么一个大的环境，国美和中移动、中联通都是很好的战略合作伙伴，我们很方便的把宽带大流量接到店内，我们有这个基本的条件满足客户和自身人员的需求。因为现在从我们多次测试和实验过程中，我们看，实际上客户把网上和地面店，看成一个平的，更多的客户开始。以前在国美其他渠道比较，现在在国美其他渠道在网上进行比较，这是客户行为。实际上这些举措方便客户这种行为，另一方面来讲，就是国美不怕比价。我既然把方便的条件拉到店里，同时让人员把主要电子商务放在屏上，我们充分的具有价格自信心才做这个事，今后也欢迎各位到国美店内去体验。实际上透明式的消费方式实际上是最有利于客户的选择。

　　第五，我们积极推动坦诚、透明、促销方式，不搞噱头式的营销，拿几台机器、低价报纸上和媒体上打一打，这不是我们的方式，我们不主张也不做这种营销方式。我要做就是把价格压下来，我一直这么卖出去，不但周六日卖，周一到周五也卖，我给顾客的承诺。比如我在报纸上打一个冰箱，卖3600多，这个冰箱我有持续性卖的能力才打，才推广，没有持续性能力，就几台机器的事就不卖，剩下30台、50台甚至几百台的机器都不会在店内推广，我们都会在网上卖，这样更快捷和便捷，我们店内一卖就是几万台以上的机器，无论在哪个城市，哪些店面都能感受国美的低价给你。

　　比如说今年十一，中央电视台推广，把32寸机器持续性卖，十万台卖出去，卖到今天还这么卖，这才是真正的低价，给客户低价的诚实的低价，就是你的促销方式要程式。我说上面的五点，国美在业务操作上的一个变化，我们希望打造全产品全系列的卖场环境，服务于中高低端客户。

　　第二，改变传统的返利模式，推动一步到价采购方式，清晰透明的采购方式对大家都有利，对供应商和我们都有利。第三，我们有充分的信心，有能力持续性保持在冰箱洗衣机低价竞价，低价做法。第四，我们打造体验式的卖场环境，体验式的卖场环境一方面在指向性品牌的展示方式上，另外在店内推广全wifi智能化的智能环境，给客户和我们自己提供便捷的上网条件。第四我们搞诚实性营销，借这个机会，和我们众多供应商，和新闻媒体的朋友，大家有一个交流，国美经过一年的调整，应该说各项经营指标都在发生明显的变化和好转，我们充分感受和利用这么一个竞争环境，正确理解互联网给我们带来的机会，这个机会是触动国美， 使国美快速适应竞争环境，改变我们业务操作方式，更加体现我们的专业性，这个专业性就是全系列向客户提供高性价比的商品，向客户提供良好的体验环境，向客户提供完善的后台服务能力，一切围绕客户需求运行，这就是我们未来的运行方式，或者是叫业务模式。

　　最后，再一次感谢众多供应商朋友，很多人我们都认识十年以上了，我们在新的竞争环境里面，新的市场环境里面，首先把客户的事情做好，做好他的事情我们两家才能有共赢，做不好他的事情我们两家共赢很没有基础，谢谢大家。

　　主持人：谢谢。大家可以听得出来王总的表达非常坦诚和透明，之所以这样，我相信国美对于现阶段市场一个情形的认识和判断，另外是一种强大的自信我们听到国美在任何时候，任何项目当中发力都是大共生大兵团式的，目前中国的冰箱洗衣机市场机遇和挑战并存的，国美有哪些实际性的举措，下面我们有请国美电器有限公司副总裁李俊涛先生进行主题演讲，有请。

　　李俊涛：尊敬的各位嘉宾，女士们先生们大家下午好，欢迎大家在百忙之中参加2013年中国冰箱洗衣机趋势研讨会，为什么起名Family，主持人阿杰也看到了，冰箱洗衣机不是以前简简单单能用就行，有很多真正改变人的生活。

　　我首先要解释一下，我们马上在国美各个卖场和线上推行的Family产品，有三方面，Family产品是新品，中高端商品，畅销主力型号，所以Family不是一个口号，我们马上11月份全面展开攻势。

　　第二，真正改善我们生活水平的好产品，第三，真正给大家带来温馨家庭的好产品。首先解释一下Family产品。第二给大家纠正一个观点，现在冰箱洗衣机的主渠道在什么地方，在传统的地面店上不是线上，线上我们非常重视，但是我们从消费者从我们诸多方面，店面体验店才是真正核心，所以我们在线上给大家一个信号，等会儿我用数据给大家说一个信号。

　　我今天告诉媒体厂商朋友，我们可以丢掉一切不可以丢掉消费者。尤其在所谓的光棍节我已经做了半年的准备，我不相信线上打天下，不相信，因为每年春节，五一、十一只有我们地面说了算，不是线上说了算，他们靠亏损，所以我先提醒大家几点，便于大家对待这个市场。

　　我们从拿到数据，这些数据不是我们说的，这些数据在所有网络看到的，现在冰箱能做20亿，至少我今年超过200亿，所以它的销售额，再好仅仅是我一个月的销量，就两岁的小孩跟20岁大人怎么叫板，想不通，还没有想好，所以从导入格局上。我们并不是不重视线上，我们未来线上线下怎么样做，整合成一个平台。但是我们告诉大家，现在主渠道还是在地面，有体验给消费者带来好处的地面店。

　　至于线上还有很多东西，我们需检讨和完善，才可以具备和地面真正的竞争，不是靠价格。比如地面店有很多优势，可以现场听听商品如何，静音怎么样，操作，色彩如何，感光制裁，外观效果如何，通过4G感受一下效果，以及近距离观察，了解和触摸，包括根据你的需求现场导购。这些目前都是在地面店暂时的优势，而线上暂时不具备的不足点。随着网络的发展这些是能克服的，但是现阶段还有这么多不足的缺陷，所以我经常开玩笑说，目前现场靠唯一的价格，目前现场的购物就是拿着照片娶媳妇还是有很大差距的。

　　为了应对线上线下的融合，我们开通wifi的升级，全网比价，从wifi全面升级，到商品价格，价差双倍返还。同时利用采购规模优势降低厂商运营成本，让利消费者，这才是我们真正大批量的让利，而不是搞噱头，这是实际的表现。

　　同样我们在网络结构上，二三线市场深耕细作，中心店形成整个区域竞争优势，满足不同消费者的需求。在售后服务保障上，有27年零售专业经验，快捷安全，信誉保障是国内的，也是国美核心竞争力。

　　我现在第一波8-11号开始做，22号启动国美27周年庆，共同营造一个好的环境，这是地面的店目前的优势和线上的布局去完善的地方。

　　冰箱最后这么多年翻天覆地的变化，冰箱步入大容量，包括容量大高品质价格相对比较低，容量就得大，相对质量比较好，价格比较低，虽然说的高价位，是高品质，价格已经下降了。同样，国美是真正的销售主渠道，从冰箱结构上，三门冰箱从以上数据看，占三分之一的市场份额，多门冰箱增速非常快，高达50%以上，这是整个改变生活水平的好产品都在快速的发展。

　　三门以及多门冰箱增长速度比较快，以上数据可以看出，2012、2013年双门冰箱明显下降，而多门三门对开门冰箱份额提升较快。对国美来说，非常好，所以相对多门对开门销售量比较大，对广大的消费者供应商来说是非常好，不仅仅靠线上低价，跟我们众多供应商走在一起，这是我们的竞争力之一。

　　同样冰箱溶剂两大段，现在销售比较明显，一个300到399升，一个600升以上，增长速度比较快。

　　从价格上来说，多门冰箱增长比较快，价格来说，多门冰箱6000元以上成为主流，份额增长比较快。对开门冰箱来说，以前几万块钱，现在由于规模扩大，成本降低了，两三万块钱降低八千到九千块钱，销售比较好。所以目前从原来两三万块钱降到八到九千块，这个阶段真的比较快，成为整个市场的主流。

　　同样两个技术可以用在大容量冰箱技术上，风冷变频技术成为主流，从以上数据来看，在数量占27%左右，金额超过40%，所以说这些大容量好产品有两个核心技术，就是风冷和变频技术。

　　从消费者来说，关注健康节能价格、容量外观智能品牌多个纬度，其中一个永远改变不了的是价格。我们很早2000年的时候，我说过地球人都喜欢低价，不是说服务好就会卖，好商品价格低一点会更好。但是在价格的时候，健康人们非常关注，同样省电节能，价格便宜了，厂商成本降低了，国美销量低了，我们价格降下来在容量上，销量上就取得了很大的突破，这就是我们目前从监测门面数据的一切特点，以上的特点，从健康上来说，低噪音这些情况到大容量，到节能智能等等这些特点，成为消费者的关注点。最大的特点就是价格，再好的商品卖的太高，对消费者是不负责任的。

　　刚才基本上我已经总结了，从冰箱简单的小结一下，第一，规格。三门冰箱成为主流，多门冰箱增速比较快，超过50%，溶剂量来看，300399，600升以上增长速度快，价格来说，伴随大容量成本价格降低，6000元以上的大容量冰箱成为主流，市场份额增长较快。在大容量利用技术上风冷变频技术成为市场主流，在需求方面，健康节能智能大容量成为需求的方向，还有一个价格，是永恒的主题。因为所有人买更好的商品还是看价格的，所以价格我一直说是永恒的主题，也是我们国美生存下来的一个核心竞争力之一，就是产品价格跟服务。

　　洗衣机我们简单看一下，大部分差不多，洗衣机分两类，一个变频和滚筒，从波轮来说，有所下降，滚筒份额上升，我们监测的数据，2011-2013年波轮销售下降，滚动洗衣机份额提升了5.78%，国美提升了8.77，2013年滚筒洗衣机占比60%，这是卖场终端体验的优势。

　　从波轮洗衣机小容量来看，小容量也出现了下降，7公斤以上的大容量上升比较快，这是从容量来看的。滚动洗衣机同样，小容量不断下降，6公斤以上的容量不断上升。

　　另一方面，一级能效商品份额提升比较快，提升45%，成为消费者首要购买的重要因素，就是能效。同样关注消费者特点，健康、节能、价格、容量都是消费者最关心的，其次还有智能外观和品牌，所以健康节能大家很关注，但是价格容量是主题，这是洗衣机的情况。基本上跟冰箱总结起来差不多。一个是安全，安全上包括现在很多洗衣机，儿童安全锁芯，开门自动断电，故障自检等等安全的特点，健康蒸汽洗衣，高温煮洗，空气洗，纳米抗菌技术等等，大容量，包括外观时尚智能，作为现代洗衣机真正改变人们生活水平的几大重要特点。

　　国美滚动洗衣机由于覆盖面比较广，采购量比较大，采购成本比较低，所以我们在所有的产品价格都低于市场，在不同价格上都是低一百到三百不等，我们不可能低过多，也不太现实，都有成本的。我们让消费者买到国美比较合理的产品，好商品好价格好服务，这是产品价格比较上。

　　洗衣机除了价格以外，品类、波轮有所下降，滚动上升，从容量趋势6公斤以下容量下降，大容量上升，能效来说，一级能效上升较快45%以上，是我们购买的主要环节。需求上除了价格以上，健康节能容量成为我们一个趋势。

　　最后是国美27年的发展，离不开消费者对国美的支持，同样离不开各位厂家和供应商媒体的支持，所以我们最后一部分，国美在冰箱洗衣机如何跟厂家真正联手，来带领整个消费者趋势。从销售来看，今年冰箱洗衣机国美贡献比较好一些，2013年冰箱同比增长25%，明年希望通过我们的一步到价，通过我们的ODM，差异化商品，厂商共同营销，明年规划增长不低于35%。同样在多开门冰箱，增长空间更大提升到75%，其中多门冰箱超过15%，大溶剂冰箱将近一半。

　　在洗衣机今年增长比冰箱低一些，增长22%，我们预测明年整个洗衣机通过我们产品结构，卖场体验，线上线下融合多方面，在2014年洗衣机份额上提升30%以上，滚动洗衣机销售提升55%，其中滚动洗衣机占比跟波轮占65%，大容积占60%，这是实际销售情况和明年的规划。

　　在战略上我们采取了线上线下融合多渠道发展战略，一方面我们把地面产品丰富对，产品一步到价，消费需求进行有效的整合，快速提升我们地面的竞争力，同时通过地面的优势带动线上国美在线，现在所有在线的业务，产品，都已经整合到平台上，同样通过地面店的优势，找出线上有竞争力的商品满足线上消费需求，真正提升线上竞争力，不是靠推手作为一种方式，所以我们线上什么样的上来消费者需求，什么样体验，什么样送货服务这是我们第四季度和未来明年快速发展的方式，我们要平行，多渠道全面发展。

　　在采购上，一步到价，定制中低端全方位覆盖，通吃，终端体验上，针对线上给我们的机会，我们必须在体验上在人员装备上，物流配送上，展示上全面体现终端的竞争力，在价格上群渠道，全价格段全尺寸保证国美低价，所以说体验，我们归纳一个是满足客户商品的满意度和竞争力的需求，第二满足客户方便的需求，线上也行线下也行，第三强化人员的专业化，满足不同消费者的需求。第四，强化配送能力，国美覆盖近两百多个城市，拥有专业的经验来提升服务，竞争能力。

　　在产品上，要全品牌、全系列产品满足实现价格段全面覆盖，满足消费者不同需求，确保同类商品最低价。中高端上，借助全方位的店内体验，满足高端消费者的需求。在常规商品上，通过加强与厂家共同营销，通过跟地面店的结合，扩大常规商品的消费需求，满足大众群体。在中低端上，继续确保低端商品的家优势，不丢掉我们中低端的客户群体。

　　在价格上，从今天开完会以后，这个礼拜开始全面启动国美11月份以国美为导向的地面店，加上线上进行主导全面对冰箱洗衣机Family产品，以及全品牌产品进行共同营销。本次签约有960万台，国内知名品牌以及不同品类的产品，来满足不同层次消费者需求。

　　实际上11月1号开战，店面上我们wifi开通，价格上全网比价，服务措施上差价双倍赔，送货体验等全方位来保证国美在价格上服务商，全方位上，同时配套Family的产品进行全面的展示。这是FamilyLOGO，以及所有的品牌。

　　通过刚才跟大家的讲解，我们希望在未来11、12月以及2014年国美门店继续发挥强大的真机体验，全网比价，全市场渠道优势，进一步创造在冰洗市场的优势地位，同时将快速建立希望线上盈利模式，为消费者提供全方位的购物模式。所以今天一方面请各位重要的供应商和媒体，传达几个意思，一个是好产品好渠道好竞争力好服务在国美。

　　最后祝愿各位厂家在11月份国美精诚合作取得良好业绩，祝大家身体健康，开心快乐，谢谢。

　　主持人：刚才在李总介绍的时候，虽然不是光棍，我特别期待11月1号和11号大小两个光棍节，刚才演讲非常有气势。那么作为中国最权威专业的家用电器市场研究公司，北京中怡康时代市场研究有限公司一直致力于权威数据的研究和分析，我们任何战略部署需要数据支持，这是数字年代，下面有请北京中怡康时代市场研究有限公司副总经理彭煜分享一下冰箱洗衣机市场趋势和未来的情况，有请。

　　彭煜：尊敬的国美电器王总李总，家电产业的同仁和媒体朋友们大家下午好，非常高兴和大家一起探讨整个冰箱洗衣机未来产业发展的趋势。今天上午我从外地坐飞机赶回北京，在飞离北京上空的时候，往窗外一看一片雾霾，北京的空气不是特别好。同时联想到雾霾对于整个中国家电产业，对于冰箱洗衣机产业来说，这几年我们可以想象一下，2011年整个市场高速增长，2011年脱离市场之后，脱离政策之后，家电市场化铁炉的衰退，给我们都蒙上了一个雾霾。虽然2013年年过十个月，整个大趋势大盘已经初定的情况下，面对2014年，一直未来的长远发展趋势，中国冰洗产业会是什么样的。今天呢，我希望在这儿跟大家一起研讨，把大家心中的小的雾霾剥清。今天时间有限只能给大家一个片面的展示。

　　整个报告是三部分，第一回顾家电市场未来和发展趋势，第二总结家电市场的方向和特征，第三点是趋势。首先第一点，是发展趋势，大家都知道这个数据，放这个数据是提示大家面临2008年金融危机的时候，中国经济率先出现一个波动，进而中国的态势和GDP增长态势是信息相关的，中国家电和GDP挂钩更加敏感，所以我们先看到中国三个季度以来，GDP增幅相对比较平稳，意味着从未来的发展趋势上看，我们外在环境是给家电产业提供安全舒适的环境，这是希望给大家传递的声音。

　　第二，大家看到与家电产业息息相关的是住宅，2013年1-9月份中怡康时代从统计局看到的数据，住宅商品房销售面积同比增长23.3%，包括其他的显性和隐性因素来说，通过相关的宏观经济和房地产市场发展情况，预估2013年整个中国家电产业增速将会达到10.4%，这是经历了过去2012年市场小滑坡之后，再次出现两位数字高速增长的态势，实际上令人值得兴奋，我们并没有遇到特别大的危险和障碍，我们正在恢复，走在两位数增长当中。

　　面对这样的高速增长，大的家电产业增速当中，冰洗产业是什么样的，中怡康时代对整个家电产业规模的预测，我们看到前九个月冰箱国美增长是8.2%，零售额是11.6%，我们可以看到，冰箱走出V字的反弹，洗衣机也是如此，销售量增长7.1%，零售额13.1%，两组数据看到一个特征，量的增速统统比额增速偏低一些，意味着产业升级如火如荼的展开，不但是冰箱也在洗衣机产业当中。

　　我们看到前九个月的增速走出反弹的过程中，2013年预测冰箱规模855亿，2014年将会增加22亿，达到877亿，2015年在经过2014年市场短幅小的调整，将达到987亿，将近千亿指日可待。洗衣机2013年588亿，2014年也是一个盘整期，增幅30亿，达到616亿，2015年增长50亿，678亿，冰洗产业发展速度和健康度是非常令人值得期待的产业。

　　我们预计，在这样的产业健康蓬勃发展过程中，产业升级，额增速是高于量的增速，产业升级伴随我们产品的，向消费者推送过程中呈现和展示出来了，我们看到宏观经济的平稳运行和房地产市场火爆，城镇化扩大内需，包括收入增长保证完善，进一步释放购买力，使得消费者对于原来想要的家电，想拥有好的家电需求正在进一步释放出来，所以使得我们对家电产品的更新升级换代是有进一步的强烈的需求。

　　我们通过数据可以看到，近两年冰箱均价上来看，2012年前九月市场平均均价2804块钱，现在2936块钱，消费者对高功能的产品，会越来越的需求。

　　下面给大家进一步介绍2013年冰洗市场发展的特征，冰箱产业从各个品牌呈现回暖的态势，包括洗衣机主要品牌出现回暖的态势，意味着国内冰洗企业在市场高速成长过程当中，都分享到成长的收获，这是企业层面。

　　从产品技术层面来看，第一，我们看到冰洗大容量，往大方向发展的趋势进一步加剧和明显。大等于280升冰箱，增长了5个点，这是零售额，洗衣机7公斤以上的产品来说，市场占比提升9个点，我们看到进一步每年以5个到9个点的增长，消费者对大容积冰箱和洗衣机需求正在逆转。以及波轮和滚动洗衣机占比提升的数据，也可以看到，消费者对于品质，多功能，包括档次型外在形象的改变产品，有了更加强烈的需求。

　　从技术角度，也可以看到，消费者对于风冷冰箱的需求度，到2013年前九个月销售达到十台冰箱当中风冷冰箱达到4台的比重，消费者对于风冷技术的需求和关注度。另外关于变频，变频趋势已经变成在洗衣机当中不可逆转，并且它的发展趋势越来越快。一年的时间，变化洗衣机零售额提升了十个点以上，意味着变频洗衣机从消费者认知，以及厂家技术培育上，我们已经达到了一个高度，而且通过中怡康时代过去历史总结和分析来说，达到30%的产品覆盖度的时候，意味着消费者教育层面达到了一个，所谓的爆发点，我们意味着可以抓住一个新的技术开发全面推广。

　　下一步阶段关于家电智能化，现在3C产品里面，彩电的智能化如火如荼，白电智能化是什么，我和企业做了一些沟通，中国白电，包括冰洗产品智能化，物联网化的趋势，还是有很多可以开发的空间和基础。如何使得白电企业与互联网技术智能化技术，如何嫁接在一起，赶上现在智能家区的大的潮流和趋势，让白电充盈起来，我们在这样智能大趋势下搭上便车。

　　最后我们来看一下，中怡康时代认为未来冰箱洗衣机的判断，过去我们看到十八大提出几个契机，大家看到对于医疗性信息化发展进程，包括白电和医疗和健康，包括今天的主题，时尚主题是否可以挂钩在一起实现医疗产业信息化，家电产品健康产品信息化的概念。在这里中怡康时代预计未来八年期间，整个家电市场规模累计突破18万亿总空间，到2020年中国家电市场达到27万亿，年符合增长率12.3%，意味着我们生存再一个比较，国泰民安的环境，家电产业非常健康，正在发展成熟，是什么促使它有这么一个增长，有两个数据，第一家电产品的百户容量，城镇和城市百户容量，城镇对精心换代的需求，对新技术的驱动力达到一个新的高度，城镇居民更新换代成为家电产品的主题，但是以新城镇化建设代表三四级市场的开发，对家电只有60%，对空调更低，这意味着什么，是新城镇带来的空间更加广阔和巨大。

　　从分品类趋势上我们可以看到，国美李总在冰箱洗衣机分品类上给大家做了进一步的解释和说明，我也进一步做一个状态的想法。第一，我们说一下洗衣机，我认为洗衣机发展趋势，我们一定看出洗衣机的总容量，2015年会从滚筒洗衣机198亿不到两百亿市场总盘向300亿靠近。也就是说未来预计35年之内滚筒洗衣机和波轮洗衣机在未来市场是平分天下的空间，如何抓住未来潜在的增量空间，如何在存量和增量市场当中，先拔头筹是我们在座的企业都要想的。

　　从未来的几年发展趋势上来看，冰箱几个增长比较大的220到230升以及500升的空间，对消费者来说非常值得信赖和期待的产品。中怡康时代关于高端产品的定义是这样的，2013年对开门冰箱希望销售规模达到140万台，多门冰箱市场规模68万，多功能冰箱来说，消费者调查和分析上看到，高端客户对带有特色功能的冰箱和洗衣机产品关注度超过六成，其中包括节能、低噪音可变速等等这些产品，以及变频滚动洗衣机将会达到220万台。

　　最后做一个总结，我们目前在一个好的市场当中，冰箱洗衣机发展趋势也非常健康，非常向好的。宏观环境，保障我们是国泰民安的趋势，观环境，国内家电行业稳步增长，以及国内大环境对我们是一个非常的趋势，都可以看出我们冰箱洗衣机空间非常巨大，谢谢大家。

　　主持人：谢谢彭总，刚才彭总对市场做了非常清晰的分析和判断，相当于兵书一样，无论对销售企业和生产企业来说，都能够知道方向和点位在那里，相信厂商有很多话跟大家分享，接下来的时间和几位厂商代表一起，进入今天的厂商交流环节。

　　首先让我们有请海尔家电产业集团副总裁、兼中国区总经理靖长春先生上台给大家分享海尔Family的故事，有请。

　　靖长春：尊敬的国美老总李总以及媒体界的朋友大家下午好，非常荣幸首要参加这次研讨会，首先我谨代表海尔家电集团感谢国美对海尔集团的多年的支持和帮助，海尔取得了长足发展???海尔冰箱连续五年全球第一，海尔洗衣机连续四年全球第一，海尔冷柜连续两年蝉联全球第一。从最初合作十亿到30亿，80?????

　　网络化战略阶段主要做到三个无，第一个无企业无边界，我们打造开放的组织生态圈，第二无，组织管理无领导，打造升级人单合一的自主经营的管理模式，第一无供应链无尺度对于普通消费者而言，更多的体现全方位多角度的交流。其实海尔和国美很早以前已经开始了针对用户从产品形态，到卖场体验等方面的需求进行综合调研，根本此我们反复研发，生产适合国美渠道用户特点的定制产品，应该说这也是交互处级版本，目前随着网络的发展，消费者的需求，更加多元化，细分化，需要厂商间的合作更加开放透明，从而共同的提高供应链的效率，使之与消费者充分交互。海尔和国美进行了研发全面的B2B的交互方式，在开放的平台上，卖场的体验，交互的结果开发产品，这些产品不仅产品价格和形态层面，更多是产品价值，用户使用中的完美展现。

　　从产品服务方面，群方位打造满足不同用户需求的解决方案，用户享受铁心价格，舒适服务的同时，解决消费者日常生活中的问题，最后感谢各位领导和同仁，感谢对海尔支持，预祝此次大会圆满成功，谢谢。

　　主持人：谢谢，谢谢靖长春先生，现象有请博西家用电器(中国)有限公司副总裁王伟庆先生上台讲话，有请。

　　王伟庆：国美尊敬的王总李总，各位领导，各位媒体和同行大家下午好，很高兴参加今天Family新品趋势发布会，在此我代表博西公司和两个家电品牌感谢国美长期以来对我们的支持。去年一年我们冰洗厂家很难受，那时候我们内部也有很多讨论，包括德国总部对中国市场开始产生一点点怀疑。但是去年从5月份告诉他们，中国这个市场不要害怕。因为我们不要看小东西，要看大的趋势，大的趋势跟欧洲比，中国作为新兴市场两个最大的东西。第一，年轻，当然中国也碰到老龄化的问题。第二，这么多的二三级市场，等待向一级市场追求更高品质的生活，所以作为我们传统的生产，所谓传统家电，冰箱洗衣机，相对稳定行业来说，跟数码行业还是有区别。我们私下跟王总聊，未来家电创造什么样的东西，可能是家用机器人，只有家用机器人是新的行业，如果在它出来之前，我们冰箱洗衣机还是需要的。

　　尽管冰箱洗衣机比较传统比较稳定，但是这两年发生了巨大的变化，包括去年市场下滑的时候我们对市场预判的是市场好日子越来越近，85、90后成为消费主力，他们消费观念，他们对品质生活的要求，跟他们的父母将完全不同。他们怎么成长长大的，他们对生活穿什么衣服，吃什么用什么东西，跟我们这代人，我们还省钱，他们不省钱这是重要的趋势我们讲这么多概念理念，你真正认识到，谁是我们未来的消费者，谁要选择什么样的产品，基于这样对消费市场的理解我们坚持我们博西一贯原则，生产高品质的产品，真正通过技术创新来引领我们自己的市场发展，而不是说看到市场有所波动，赶快做价格，这一直不是博西西门子的观念。

　　我今天非常简单希望就讲两点，第一消费升级。2013年给大家最大的精细就是消费升级，刚才李总报表中很明确的告诉我们，冰箱往高端走，洗衣机往滚筒走，作为生产滚筒欧洲的家电企业，我们今年确实应该说，得了很大的便宜，但是离不开渠道合作，像国美这样大的支持，多门一直是很多消费者，也是很多客户问我们，你们怎么不出多门，当时我们不好意思说，当时我们非常简单想第一个理念。

　　当时李总讲消费者体验，国美作为渠道它是给消费者体验的前半段，我们厂家是给后半段，当一个产品进入消费者家庭以后，他使用过程中，真正有好的体验。用这样的理念探讨产品，什么是多门，多门不是多一个门就是多门，多门应该提供它的功能，提供多循环的技术，让消费者真正感受到每一个地方搁不同的东西，食材需要的新鲜度和温度是你技术提供的，这才是作为厂家通过技术研发做到的，所以我们今年1月份，只推出来几款，将来有更多的产品，高端的唯一的零度多门冰箱，受到市场的追捧，感谢消费者这么多年对我们的信赖。我拿中怡康时代的数据，博西这几个型号占到整个18.6%，而且价格非常贵，均价一万六左右，虽然我们向更高的价位段和更低价位段来说我相信在这个产品段取得更大的市场份额。

　　刚才讲到节能是非常重要的趋势，我们目前通过欧洲进口的型号(英文)，这个型号通过智能解决节能。什么智能我们以前整个洗衣过程中，有两个倾向，第一怕洗不干净多放洗衣粉。因为多放洗衣粉所以在漂洗过程中用去更多的水，把洗衣粉漂洗干净。通过技术研发我们创造了一款自动的(英文)自动添加洗衣的一款洗衣机，目前是进口的，将来我们在国内生产洗衣机之后也会更加好。通过一次添加能洗二十次，自动告诉你能洗几次，不用管它了，它根据你的衣量和脏度决定每一次用多少洗衣粉，精确到每一滴以后，用的水也非常精确，这样可以省下七公斤的水。

　　我想这样的节能水准，我们通过真正的技术和数据来给消费者提供更高端的产品，我们希望希望在未来的产品研发和探索上，能够跟国美走的更近，更加了解消费者需要什么，我们永远坚持我们的方向，就是通过创新、技术，而不是通过降价来给消费者带来实惠，谢谢大家。

　　主持人：谢谢，下面让我们有请合肥美的电冰箱有限公司总裁王建国先生上台讲话，有请。

　　王建国：尊敬的国美电器王总李总各位同仁和新闻界的朋友们，首先感谢国美给我们这样一个机会，跟大家交流整个行业的情况，同时感谢国美在过去二十年对美地集团的支持和帮助，每年的业务都在不断增长，今天通过这个机会跟大家分享两方面的内容，对美的电冰箱的行业发展，第二是美的电冰箱接下来做什么工作，为消费者创造更好的体验。

　　第一关于行业的发展，就不同之处，讲三个关于行业的看法，第一，长期来看，应该说冰洗行业是欣欣向荣的持续增长的行业，但是像过去2007-2011年狂飙增长的时代没有了，但是会有一个稳定的可持续的增长，有三方面的原因，第一由于整个的，从李总理开始，把未来改革的红利核心，及城镇化不断的提升，不管怎么样，有一个乱动，从村向镇流动，镇向城市流动，不断的会产生需求。同时城镇化过程中，国家推动住房保障计划也好，前两年搞的安居工程保障房开始不断的完工，在很多地方形成了销量。

　　第二，农村换代的高峰，家电下乡2007年开始，形成大面积的下乡，到2015年家电第一波换代高峰会形成，一定会有冰洗高速增长的阶段。

　　第三，由于整个消费群体的变化，年轻化，第二消费收入水平的提高，中产阶级越来越多，他们对生活品质的要求，不像以前用坏才换，现在由于节能不行提前换，所以冰箱洗衣机有持续增长的黄金周期。

　　短期来看，今年到明年依然有一个困难，全球经济来看，虽然美国走出了困境，其他的区域，包括中国处在保底线基本平稳，政策不会发生巨大变化的突变，所以我们判断明年很难有大的增长，销售增速，大容积的发展，销售增速，销售总溶剂和金额有比较高的成长。

　　另外市场出现两个特点，第一，以二次购买为消费主体，他们对产品的功能，产品属性有更高的要求，不像第一次买看价格，第二次购买的消费者有更高的判断。第二信息越来越透明，原来厂商之间，包括消费者之间，由于不对称形成销售模式，你掌握某个渠道在这个渠道做得很好，现在这个时代没有了，现在需要你的产品本身有什么特点，所以我觉得归根结蒂行业发展给我们一个信号，未来的竞争就是产品，围绕消费者做好产品你才有竞争力，打噱头的竞争时代没有了，这是我们美的电冰箱的判断。

　　接下来我们做什么工作，三方面，围绕消费者做好产品是我们核心工作，什么是好产品，首先这个产品不能坏，可靠性好，生命周期故障率足够低，第二有一定的差异化，第三给消费者带来增值的东西，怎么做，我们现在正在做的就是，正在跟很多机构围绕消费者需求的一些技术创新，这个过程中给消费者提供三心服务，第一让消费者更放心，第二更省心，第三，更舒心用起来很舒服，不管冰箱空间分布也好，根据老人孩子家庭成员的需求，围绕消费者需求开发三心服务。

　　第二个工作，我们现在正在推进的开发式创新，我们跟中科院林化所很多机构，甚至跟全球领先研发机构大学，融合全球资源为消费者创造真正的三心服务产品。

　　最后强调厂商合作，我们专业把产品做好，依托像国美真正掌握市场主动权的渠道把我们的产品送到消费者手里，真正为消费者提供物超所值魅力品质的产品和服务。最后再次感谢国美在过去二十年给美的集团的支持，也预祝本次会议圆满成功，谢谢。

　　主持人：谢谢，下面有请合肥荣事达三洋电器股份有限公司副总裁章荣中上台讲话，有请。

　　章荣中：尊敬的王总、李总，各位同仁，媒体朋友们大家下午好，非常高兴作为家电行业的冰箱洗衣机的代表，能回到今天的非常温暖温馨的概念。回想冰洗在整个行业，确实还是非常有幸的，无论王总李总也好，还是彭总，包括在座的同仁，尤其是行业的领导，技术领导，还是在座所有的同仁，实际上为了冰洗大家庭有今天的氛围跟大家一致的努力是分不开的，这个家里面有信任，国美现在也提出信任我觉得非常好。有温暖有爱有一个非常好的生态环境，今天非常高兴借这个机会，对国美电器长期以来，对于合肥荣事达三洋电器股份有限公司大力支持和关爱表示衷心的感谢。

　　同时在这里也借这么一个机会，代表三洋洗衣机微波炉、以及荣事达冰箱洗衣机对国美长期的支持表示谢意，谢谢。

　　今天跟各位同仁就三方面做一个简单的沟通，我想就行业大的宏观环境趋势我提三点，跟大家分享一下。第二方面就冰箱洗衣机的趋势提三点看法，最后是三点建议。

　　整个大的宏观环境对我们整个行业是非常好的，经济层面来讲，中国经济处在转型升级的关键阶段，经济总量全球第二，未来我们可能进入一个相对中等发展速度的经济常态化的过程，在这里最核心的，政府倡导的就是经济质量和效率，整个经济运行越来越会淡化速度质量，越来越重视质量指标，这是我们共同面临的大的环境。

　　第二方面，我们面临的技术环境一定要提，冰洗行业是传统的制造业，但是传统的制造业里面一样有技术创新，同样我们看到技术驱动成为行业的进步的主要的动力，我们回顾这几年高速增长，我们也看看我们这几年的数据，三洋洗衣机短短五年进入行业第三，同时在去年的时候，开始进入冰箱行业，我们冰箱技术准备了十年，所以我们进入以后，冰箱发展势头也非常好，无论是产品平台的打造，还是渠道里面快速的增长，今年我们冰箱可以突破一百万台，在整个冰箱行业创造了一个奇迹。

　　荣事达冰洗作为中国驰名商标，它是从1994年创牌开始，这个品牌就响彻大江南北，一直以高品质高性价比为广大消费者所青睐，在过去的一段时间，荣事达冰洗和美的冰洗合作的非常好，在那么一个过程里面，我们认为荣事达这么一个品牌和它品牌背后的很多的资产，也为中国冰洗行业作出了贡献。今年5月份以后，我们把冰箱洗衣机荣事达品牌收回来，短短半年时间，冰箱洗衣机突破一百万台，冰箱达到40万台，预计明年翻一番目前没有问题。同时荣事达冰洗跟国美全面达成战略合作，我们想第二方面技术因素一定要提，技术我想最核心，全球技术来看，还是新技术推动了第三次工业革命。新技术最为核心的代表就是互联网技术，或者未来的移动互联网技术以及新材料技术。这个性技术推动人们生活的改变，尤其带来的商业模式的创新和改变，商业价值都是不言而喻的。包括人们生活方式，购物方式，体验方式发生了变化。实际上新型技术和传统制造业有非常密切的联系，本身来说我们处在这么一个时代。

　　第三个大的背景环境趋势，我认为是真正中国进入一个消费者为王的时代，我们以前提渠道为王，后来提产品为王品牌为王，今天是希望消费者为王的时代，所有的厂家也好，商家也好，真正重视消费者，重视消费者价值，你的产品能不能为他带来价值，能不能发觉他潜在的需求，从而带来更多增值的价值，以及产品基本功能以外的增值的功能价值，或者其他的价值，包括人为品牌的等等，服务的，这是一个必须重视的时代。但是背后有很多数据看到大时代到来，一个数据我们看到从居民平均消费力指标来看，十二五期间，专家们预测35%提高45%，五年时间居民平均消费率两年提升两个百分点。两个百分点是什么概念，居民消费率是什么概念，就是他拿我们GDP总量。

　　比如现在是51万亿，乘以两个百分点，每年有一万亿消费量，这是大家非常清楚了，同时消费升级。消费升级和技术升级是双向驱动的过程，一方面消费到这么一个层次，中产阶级在崛起，人均GDP超过5000美金，整个消费升级，包括年轻族群消费群体的增长，快速推动消费的升级。消费升级又在推动技术升级，技术升级反过来和消费升级相互驱动。在技术驱动里面，我们看到一个共同的趋势，就是产品的高端化。我们理解的时候，我认为五高简单的概括，一个高一定是高品质，这个不是我这个企业把品质作为企业的生命，不是简单的口号，品质融入企业的文化，甚至每一个员工的文化，你这个企业有没有文化品质的基因，同时要有完善的品质管控的流程，我们行业做的好的企业，比如西门子、海尔从砸冰箱开始，包括这几年开放增长，和品质卓越技术创新是分不开的。我想这是大的三个背景趋势。

　　小的背景趋势，冰箱洗衣机背景趋势，产品来讲，非常典型趋势就是高端化，第一高品质，第二高技术，冰箱洗衣机技术发展趋势智能化，生态化、集成化，人性化，智能化趋势，冰箱洗衣机，消费者使用越来越方便，而且真正能够考虑消费者使用中的问题，并且带来一次性甚至集成的方案。在高技术方面生态化主要体现我们跟大自然绿色环保截然分不开，人性化体现工业设计，新材料的应用，工学原理的运用等等，冰箱洗衣机具体的趋势在这里不展开讲了。

　　第三个高，一定是高品位，好的产品从外观总体给人带来是愉悦的。我们看到高端的国际化品牌和国内的品牌，给人的感觉就是品位。之后还有一个高价格，好产品就敢高定价。之后还有第五个高，高价值，但是能给消费者带来更高的增值就是高价值，这是产品在冰洗行业的趋势，高端化。

　　第二个，我们看到在整个流通领域的变化，我用一个扁平化和升级化来概括一下，扁平化具有线下和线上的扁平化，销售角度来讲，购物越来越方面一站式体验可以做到，尤其像国美这样，线下非常好，线上也在蓬勃发展的时候，完全给消费者提供更好的购物体验。当然我们看到尤其在线上快速发展的时候，在现阶段我认为有很多不好的趋势，比如线上价格混战，既影响了上游厂家，也影响下游商家的共同价值链的利益，这个利益最终在消费者层面表现出来，最终损害还是消费者利益。由于平均价格过低对行业生态是破坏性的，我把这个问题要提出来，这是第二个趋势，渠道的趋势。

　　第三个趋势，就是回归到消费者。所有的生产也好，流通服务也好，最终为了消费者升级，带来整个服务群面升级，这个服务不仅是产品，从产品到整个流通群过程给消费者带来全面服务的升级，这是冰洗行业第三方面的趋势。

　　最后我提三点建议，第一我希望在座的厂家协同，最起码可以做两件事情，第一行业的标准，最近出台洗衣机的标准，以及即将出台的冰箱的标准，实际上主导的厂家应该在这方面要有一个协同，标准有时候如果定的过高实际上是拔苗助长，结合国际上在这个行业成熟经验，同时结合中国冰洗行业发展的现状，我们定一个相对务实的提升的标准，而且大家不遗余力去做。而且在技术层面上大家有一个开放的心态，比如我们做一个事情，我们在变频开发了一个技术，我们把它作为一个开放的平台，如果各位有需求可以给其他厂家提供一揽子的解决方案，这种合作，尤其基础的合作和交流是不可少的，因为它可以带来整个行业整体技术的升级。

　　第二，我希望我们厂家和商家，和国美和其他商家，厂商协同，包括行业流通环节也要商商协同，解决整个渠道生态问题，净化优化行业生态环境，共同建设一个非常良好的，冰洗的Family。

　　最后一个建议，是让大家一起和国美一起携手，我们供应商携手在一起，关注消费者，升级我们的产品，升级我们的服务，使我们的行业升级，为整个行业健康良性持续的成长和发展，作出自己的一份贡献，谢谢。

　　主持人：谢谢张总，谢谢以上几位老总的发言，其实特别像今天的主题，冰洗Family，大家既是同事，行业存在竞争的关系。但是在今天这样的场合，共同判断和预测一个趋势，希望把产业的生态和产业链做得更好的时候，每个人非常坦诚，非常开诚布公的把自己的想法和看法和同行一起分享，谢谢，再次谢谢各位。

　　接下来我们一同见证今天会议的重要环节，大单采购签订仪式，有请国美副总裁宋友林先生(音)和初永兵先生到前台就座。

　　(签约仪式)

　　主持人：谢谢我们的宋总和初总，谢谢两位，我们的签约总数是960万台。

　　恭喜以上所有厂商，每一次大单签约和国美和各大厂商都是双赢，这样大规模的采购行动是能够带动冰洗市场的产品的重组而且能够持续拉低下半年冰洗的价格。冰箱洗衣机提到了衣食住行离不开的，是每个家庭当中不可缺少的家庭成员，生活影响是巨大的，不同的厂商不同品牌的冰洗产品，特色有何不同，什么样的冰箱洗衣机才有自己成为冰洗Family的一员，相信各位都有杀手锏。下面让我们进入冰洗Family的微访谈时间。

　　今天我们采取了特殊的方式提前通过网络，现在是网络的时代，传统制造企业也要具备互联网企业的生产和思考方式，我们收集了一些微博网友的问题，普通网友对冰洗Family有什么问题，这些问题是大家接下来需要思考和回答的。

　　好，就让我们带着问题开始今天的话题讨论，有请国美高级副总裁李俊涛、北京中怡康时代市场研究有限公司副总经理彭煜、海信科龙电器股份有限公司副总裁王云利、海尔家电产业集团副总裁、大白电产品总经理程传岭、三星(中国)投资有限公司总经理谢辉、合肥美的电冰箱有限公司骆泽源、合肥美菱股份有限公司副总经理邓孝辉，有请各位参与我们今天的讨论，有请。

　　其实每一次国美趋势研讨分析会都会有这样的环节，理论研究提供数据支持和各个厂商在一起，加个炉子就是炉边谈话很放松，我们看一个方向谈一下看法。这些问题也是在网络上，网友提出的，我们筛选出一些比较好的问题。第一个问题，老总也提高了这个问题，国内电冰箱快速发展，现在家电消费，不仅仅是家电消费，好像很多的业界都有这样的情况，线下看货线上下单的消费模式，买衣服和其他都一样，看这个东西不错，把产品型号记下来，回家网上搜，这样我体验过了，网上似乎还可以挑到更便宜价格。有人语言说，现在百货商店，不负存在了。现在很多人希望包括买衣服都是，店里看完了以后网络下单，似乎能买到所有的东西，几位怎么看到很多消费者关心的这个问题，以及作为销售商和生产商也好如何面对这个问题。首先请李总谈谈您的看法。

　　李俊涛：实际上厂商朋友，各位媒体，伴随互联网快速发展，消费者购买商品越来越方便，对我们厂商来说，尤其零售行业，首先面对客户需求进行拆分。线下的说法，线下看货线上订单只是在利润比较高，技术含量高的地方，大家买了没有后顾之忧。但是对于这个，国美讲了，在家电方面我们有27年的供应关系，1600多家门店，根据网络结构的变化，我们把商品分为几类，在一线市场怎么增加体验，增加你商品的丰富度，怎么增加你快速服务，来更加提升你一线市场的竞争力。

　　第二，二三四线我们现在互联网没到的地方，现在开始建设我们的大店小店模式满足群体的需求，同样把商品规划，这也是我们2013、2014年家电取得很好的方向，我们战略方向很清楚，脚踏实地把消费者的进行区分。

　　第三，对于线上的商品，我们同样采用全方位覆盖，对于中低端的商品，我们全部满足消费者需求，满足他们的需求，让他们随便到地面店，到线上也能够看到商品，只不过线上商品消费者主要看低价还是片面的，要统领整个品质到产品结构，到门店看你的商品，现在买家电不是唯一的价格，价格是很重要的因素，包括健康节能等等，包括整个冰洗取得重大的变化，大容量的冰箱三四万，现在七八千块钱搞定，生活水平提高了，现在不能简单的下结论，线下下货线上下订单，只不过国美层面是都满足，你在地面买什么，线上基本上都有，任你选。但是地面店更加丰富，所以对于家电来说，线下看货下订单可能性不大。

　　主持人：体验依旧非常重要，比如重要家具卖场，就布置的跟家一样。对于这个问题，海尔的程总怎么看。

　　程传岭：我们从家电行业来看，国美把做冰洗叫到一块研讨一下。刚才主持人提到线下看货，线上购买，对我理解是一个阶段性，刚才李总提到了，它是离不开实体店的，我们无论如何做，核心一点是，如何从交互到交易，没有这个过程，所有问题都不存在的，所以第一方面，我个人在一定时间里，对于个别品类的产物，同时作为未来的发展，整个互联网时代，第一个核心是肯定价格的交互，如何做到差异化，提高体验感。

　　主持人：线下线上的差异化总有适合的人群，对于这个谢总如何看。

　　谢辉：我结合行业的看法，和本人的购物体检来看，一般来说在线上购买，购买的过程不仅是下单，线上是希望商品比较，价值的发觉，交货期的确认，服务方面等等，都不是下单的过程。那么线下体验，线上购买有没有这样的人，可能有。但是在白电领域里面，不那么普遍。

　　一般来说，咱们不说下单的现象，就讲线上的交易来看，一般首先上线的是个人产品，我们行业经验来看，首先是手机，接着是数码相机，再接着是彩电，再接着才是白电，为什么?白电除了价格相对比较稳定，比较成熟以外，对服务方面需求是要求是很高的，再接下来是空调等等，对服务需求是不可替代的。我们说哪怕有这样的现象，只是对价格很敏感，对体验方面不是那么要求强烈的人群，是非常有限的，所以我对这个现象来说，这是我的看法。既然有这样的顾客选择这个，就这个交易里面，线下做体验的部分，价值怎么体现，这是我们行业里面要有共识的。

　　主持人：谢谢，谢谢三位的回答，第二个问题，从当前市场的发展情况来看，智能化、高效大容量，已经是冰洗市场发展的主要趋势，几位在之前讲述当中都提到过，大家如何看待新趋势的变化，作为企业如何抓住这个趋势，在技术产品营销层面进行创新，满足消费者的需求，首先请中怡康时代的彭总谈谈您的看法。

　　彭煜：在回答这个问题之前，我多说一句，刚才想说关于线上线下体验这部分，作为中怡康时代来说，家电产业研究和行业性研究比较多，实际上在于渠道发展策略和趋势分析这块做了很长时间。最近来说，我一直在了解和分析一个课题，线上和线下这样的发展趋势，我们如何理性看待和认知。刚才李总的发言，抓住了几个本质，是应该以体验为核心。我们姑且不说别的产品，实际上从电商发展来说，我和一些日本家电企业聊天的时候我们最早的模式是无店不销售模式，这个模式来说，实际上说白了对于产品的质量保障，对和产品交互相对来说比较少的，比如手机这些产品是可以的。

　　我想说的第一点，我们白电产品不光仅仅是家电产品，还是家居当中的一部分，我们生活家居当中的一部分，很多人搬家和更换产品的时候，首先考虑家电产品是一个尺寸问题，这实际上是最大的体验我相信没有人不到现场体验家居尺寸，大小高矮，包括进房屋一系列的问题，他不敢买，他不知道能不能进门。我相信我们很多家电企业，自己的冰箱能不能进希望消费者门都做过很深入的研究和探讨，这是体验的一种，这是我想说的另外一种，我们的线下渠道和线上渠道的区隔化。

　　其实从另外一个角度，还是想过去渠道发展的变革，我们举个例子就是百货，百货产品这个产品来说，原来碰见过什么家居专业化，家电专业化的渠道，渠道专业化越来越多，百货渠道大量的客户在流失，为什么慢慢的百货又能站住了，为什么很多百货业态同时存在，包括百货业态搭载家电业态和家居业态都出现，其实我想说一句话，一站式的体验，我们线下渠道把消费者吸引来的，不仅仅是你在这儿完成了一次消费的交易，而是在这儿体验了生活品质的改变和改善，到这儿来我放松了，我看电影，吃到自己想吃的东西了，得到自己想要的东西，可以看到这个产品技术和外观是我期待的，同时这个家里产品功能到了更新换代的时候了，这时候就有可能打动他。再配合我们高效的物流和快捷系统，你这个单比你线上下的单照样第二天到你家，我相信消费者不会再跑到线上，我们并不是用这种方式改变消费习惯，但是我想说的是，我们线下的渠道有很多东西可做，我们白电在体验式购物结合方面，有更多的内容可以去做的事情，这是我要说的一个补充。

　　最后我们中怡康时代在卖场发展策略和布局方方面面来说，现在目前为止和中怡康时代合作的渠道商达到了八千多家，我相信中央对渠道发展变革有一些了解，希望以后跟大家有时间再交流这个环节。

　　第二个大容量大容积智能化产业的升级，我提一个方式，刚才我在讲台上已经讲到了，白电产业目前从发展趋势上来说，我说了这个话在座的很多企业会不高兴，作为我来说，我研究家电产品是横向看的，包括黑电白电小家电一起放在那儿来看。现在我们已经进入智能化的时代我们WIFI，有报道日光灯成为WIFI的载体，我们很多白电的产品很多都是，现在还在做什么，外观和容积，当然外观容积升级是必要的，而且是必然的。我们现在知道我们现在的一些，原来洗一些大的，我们住房是一米至一米五，现在是一米八到两米，床上的重量越来越的时候，大容量发展趋势一定是精细化洗涤方式一定要有，包括保护性的洗涤方式也是要有，智能洗涤方式也要有，这是洗衣机智能化高科技化发展的方式。

　　但是现在互联网方式使得宅男宅女非常多，在家里一宅就多了，在家里不想吃外面的，尤其外面随着地沟油不知道的食物方式，我觉得很多人可以在家里面通过大冰箱存储，实际上可以实现快速食品的获取。那么对于保鲜、大容积，一次采购的要求，对于我们知道的冰洗产品来说，就在眼前了，这些东西都是和时代发展潮流关联在一起的，我无非在这儿提示一点，我们的白电产品如何和互联网技术WIFI技术，现在的快速人机交互的东西更好的结合起来，不仅仅看看保鲜大容量变频甚至外壳外形的变化。谢谢。

　　主持人：就发展趋势这块，也请海信科龙王总谈谈您的看法。

　　王云利：大家好，刚才主持人讲冰箱洗衣机发展趋势，各位谈了很多，实际上我认为所有的趋势都是技术进步为动力以满足消费需求为目的，实际上大容积也好，外观时尚也好，这是满足消费者体验的需求。我想讲的是，实际上现在我们刚才讲的智能技术也好，节能技术和安全技术也好，这些大家都在做，关键怎样更好的满足消费者的需要。

　　比如大家讲的冰箱大容量，风冷变频，为什么风冷和变频，风冷对消费者有什么关系，各个厂家要仔细分析。风冷肯定是储冰的问题，我不用储冰了。但是不储冰了带来另外一个问题，食物新鲜度差了，在这方面，各个企业有一定的创新。那么在这方面，我们也开发了一系列的产品，像新出来的600和400多升的，我也替消费者考虑这个事。比如在保温室里面有一个技术，就把水细分化，让水更好的进入食物，这是从消费者体验角度来说。

　　再比如说冰箱冷冻，冰箱冷冻0到负5度的时候，食物细胞会形成冰晶，这样营养就流失了，在这个技术里面各个企业有什么考虑，怎么样使消费者健康，在这方面我们做一些努力，我希望我们行业往这方面发展，这样更好满足消费者需求，这样让消费者战争买到物超所值的产品，这是非常重要的。

　　主持人：刚才几个问题都解决了，有这样的开发商，一定会很愿意去买，如果说中国经济越来越好以后，我有的附加值，肯定会超过它本身的价值。比如以手机为例就是这样的情况，有一个功能大家非常喜欢，别人没有，哪怕没有技术升级，外面刷成土豪机也有人喜欢，就有不同的颜色需要加价才能买到，对于发展趋势听听骆泽源的想法。

　　骆泽源：大家好，首先趋势怎么产品的，是消费者生活的改善，工作的加快，以及使用家用电器的习惯。我们刚刚开始，成立的时候，老百姓生活水平不是很高，但是现在要求更高了，所以同样对于洗衣机来说，以前是洗干净衣服，现在不是，他希望我们提供智能化的产品，洗干净的时候不要有很大的噪音，带给我们更好的生活，所以这是社会发展，生活水平发展带来的影响。

　　但是作为我们来讲，美的洗衣机也有几十年，刚才关注整个行业的发展，已经在追求智能化发展。包括今年2013年新上市的产品，以小天鹅最核心的卖点，一直在增加，作为一般老百姓来讲，加洗衣液多加好还是少加好，所以随着技术的升级，同时在滚动的普及，在波轮普及我们要做到这一点，也符合王总讲这个的时候，面对消费者不管高中低端给他相同的待遇，只要你在用通过我们技术革新让你有一个好的享受，而且我们已经做了很多的这样的提升。我们追求大容量的时候，这个东西一放，国外来了16公斤，往那儿一放，家里买一个多少钱，买洗衣机花多少钱，所以我们扩大平台提高技术，我们通过结构的改造驱动的改造，芯片的运用让洗衣机的容量体积不变化的情况下提高洗衣机的容量，我们也在朝这方面研发。这个也需要一些支持，怎么做，我也再想。

　　刚才朋友也在说这个问题，我能不能遥控机器人把衣服放在洗衣机里，所以我们也在想，也都是朝这方面去做，所以我们想尊重消费者的理念，我们不能把口号停留在喊的方面，包括研发团队，营销平台，包括今天谈到的线上和线下的平台，线上的东西最大的好处提供便利，线下就是深度体验。所以我们是专业的导购，就可以讲的非常仔细，就会提高稳定的客源，这是我的理解。

　　主持人：这跟人满足金字塔是一样的，最开始生理需要，最高是生活的尊重，这时候像我们提出Family，对个人的尊重，我买一个洗衣机冰箱被尊重的感觉，服务的感觉，大家以后更需要的。所以无论很多行业都是回归Family，回归面对面人的体验。

　　下面听一下邓孝辉的想法。

　　邓孝辉：我们已经30多年了，去年也发布了美菱的智能冰箱，冰箱我们的理解，是未来我们家庭厨房里面的智能终端，它担负我们整个家庭的管理。但是对于冰箱智能化来说，我们认为是我们主要的发展方向，从管理方面来做，运用现在的物联网技术怎么样做好管理，让我们跟广大家庭，老百姓提供更加健康安全环保的管理，通过互联网技术随时了解哪些产品也是很需要的，减少不必要的浪费。

　　第二通过我们的技术，感受那些产品过期了，不适合消费了，让大家更需要更健康，我们沿着这个思路发展我们的智能化冰箱，有这样一个发展。

　　主持人：我有这样的想法，食品管理，它的制冷，这个东西放里面，如果冰箱能够提示主人这是非常好的一件事情，很精彩。还有短短两个月进入2014年，希望各位嘉宾展望一下明年，同时介绍一下自己市场营销方面和开发方面给消费者带来什么样的新品，各位老总都在这里，说一下自己明年的新的举措，让消费者感受到的新的举措，大家自由发言。

　　靖长春：在整个发展这块，我们也有展望了，我非常认同，短期来看面临很多的挑战，虽然面临很多的机会，智能化等等，但是我相信机会摆在面前我们用一万倍的速度捕捉，对我们企业挑战非常大。围绕挑战我们也做了一些工作，从海尔角度来说，两方面，一个是产品方面应的角度，我们海尔经过几年的发展，也是正好的成长期，未来家电发展是一个更好的机会，冰箱来说我们推广一些法式等等，同时也有人提到，大容量不是如何大，而是量怎么大，我们把我们十公斤做的非常超薄洗衣机，或者冰箱厚度没有增加这是非常关键的，在洗衣机可能是智能化。

　　我不知道在座的怎么看，从洗衣机可以洗羊绒和牛仔，能不能混合。第二来看，如果洗衣机没有键就一个屏这是我们面临的趋势，所以(咔嗒利)对我们来看，带来一个竞争优势。从方式来看，第一个物联网，第二互联网，所以我们在互联网上，我们的内容和载体是什么，围绕理念我们开发一套的生活方式的改变。冰箱来看，整个是保鲜和厨房的搭配。刚才王总提到了，如何管理食物，这样来看这是我们的概念，如何满足顾客的需求，洗衣机来看，我们专洗，干洗，或者结合的状态，呈现一个多面的洗衣机，现在我们开发什么，专洗的洗衣机，让客户告诉手洗的时代。其实作为每个供应商，在互联网时代，我们核心是让我们消费者过的更幸福，不花很多时间把事情办好，在这样的时代提供一个让生活更美好提供一套的服务。

　　主持人：还有其他的几位老总，说说话明年。

　　王建国：美的手下有两个品牌，一个是小天鹅，也是创造全心全意为人民服务的平台，所以我们前后推了很多产品，我也提到了从滚筒到波轮，我们都会做一些工作，2013年我们还是忠实消费者需求，抓住消费者的理念，同时增加智能化的芯片，用芯片的结构，解决他的洗涤材料问题，或者洗的更干净的问题。

　　同时我们还有一个美菱品牌，实际是一个科技创新的品牌，满足年轻化的消费者，所以我们在一线也会大量的普及，普及我们美的洗衣机在年轻一代消费者，在外观上非常漂亮，功能上非常好，满足我们生活现在的条件，帮助他们在洗涤用品，便捷性，或者互联网控制，更多时候让年轻人无拘无束随时随地洗衣服，我们希望通过消费者需求开发，使得我们两个品牌深受消费者欢迎，通过与国美大力合作，把线上和线下都能够满足不同层次的消费者，让他们在国美买到性价比更高的产品。

　　主持人：最后李总，你来总结一下，也说一下国美明年的举措。

　　李俊涛：总结谈不上，最终大佬都是我的盟友，我是搬运工，明年还是把好商品通过如何更好的搬运送给千千万万的消费者。首先从我们来说，全方位满足不同消费者需求，包括这些价格方面的，我们以价格方面消费群体也有，我们会满足他。通过在高品质生活我们也会满足他，通过中高端差异化上高消费我们也会满足他，中低端到中端到高端全商品我们要覆盖，这个产业链调整确保消费群体都到国美任何场合买到，同时保持国美低价形象这是我们产品线的定位。

　　第二，在市场体验上，我们会加大对于网络整个体验店的建设，从北京到常州、沈阳，以及南京等等，很多大店体验的改造，它的销量增长巨快，为什么，商品负责，体验效果好了，客户来看非常满意，所以我们坚定不移，明年建造我们大的体验点，让消费者购买家电成为一种销售，这是在体验上进行突破。

　　第三点，在产品结构上，我们继续凸显，我们经过2013年改变以后，我们加大两头，一个是加大中高端差异化，商品消费群体，一方面加大中低端对市场的冲击扩大规模，所以明天必须坚定不移走三条正确路线，把中低端价格打到底，获取我们的规模保证我们的口碑，把中端商品扩大双方规模，降低盈利成本，把中高端的商品黄金客户，按照不同需求满足他全方位，从价格倒价值到服务，提升我们获利能力这是产品线。

　　第四段在线上通过差异化商品，通过国美在线上存在的不足我们很清楚，国美未来想在恢复到最强势状态，线上是我们目前做的不够的地方，我们很清楚，怎么办，首先我们整合平台，从今年下半年开始，把整个线上线下业务平台进行整合，不浪费，把消费者线上的需求进行整合划分，线上低价的，线上需要什么产品差异化规划。线上还需要几项工作，第一技术方面，你进到淘宝京东，他们速度那么快，为什么国美那么慢这是我们做得不够的地方，我们请专家投资搞，我们技术平台最先进，只不过我们在有些技术方面忽略了，在技术方面改造。在商品体验方面在线上也是展示，怎么充分展示到位，不仅展示比谁都好，他们靠低价，我们线上先进行融合，你在希望线上买，线下有些商品50%同样是可以买的。但是有差异化不是所有的线上线下是一致，因为群体是不同的，要进行区分，线下还有一个环节整合我们物流平台，快速。所以我们在未来明年的发展，无论从体验消费群体划分，线上线下的整合，同时这是明年国美的思路，谢谢。

　　主持人：谢谢，李总最喜欢说的几个词，通吃、覆盖、到底，谢谢几位老总，谢谢。

　　我个人的感受就是每一次主持国美的趋势研讨会发现自己过时了，我做完手机发现自己的手机换了，做完冰洗发现冰洗换了。

　　下面通过刚才的论坛，能够体会到冰洗每一位成员都是优秀的，而且都在尽可能抓住和追随这样的趋势，给用户提供更美好体验，甚至引领和开发一种体验。相信大家在未来冰洗发展趋势大浪潮当中，人不断的推陈出新，适应新的环境，为我们的冰洗Family添砖加瓦。

　　大家看我们大屏幕上出现一份致消费者的承诺书。

　　(承诺书)

　　主持人：下面在这份承诺书见证下，让我们完成一个铸家的仪式。

　　(Family标识发布仪式)

　　主持人：谢谢，谢谢各位，请回座。再次感谢