网售家电抽检问题频出,家电行业如何重铸消费信任?

2025-03-18 08:50   来源:网络   

  每年的 “3・15” 消费者权益保护日,都是消费者权益备受关注的时刻。在家电领域,作为传统消费的重要组成部分,其在扩大内需、促进消费方面的关键作用不言而喻。近年来,家电以旧换新行动的大力推行,为家电消费市场注入了全新的活力。
  然而,国家市场监督管理总局近期发布的一份监督抽查结果,却令人瞠目结舌。数据显示,在 2024 年的网售产品中,家电成为了不合格产品的集中领域,尤其是电视机,其不合格率竟然高达 72.3%。这一结果无疑给整个家电行业敲响了警钟,也提醒着我们,在推动消费增长的同时,产品质量绝不能被忽视。
  网售家电不合格率居高不下
  国家市场监督管理总局发布的《2024 年空气净化器等 26 种网售产品质量国家监督抽查情况通报》显示,此次抽查覆盖了天猫、京东、拼多多、抖音等 26 个平台的 3190 家销售单位,共抽检 3378 批次产品,涉及 3234 家生产单位,最终发现不合格产品 683 批次。
  在家电品类中,不合格情况尤为突出。空气净化器有 2 批次不合格,储水式电热水器 45 批次,电风扇 26 批次,按摩器具 8 批次,皮肤及毛发护理器具 13 批次,家用电动洗衣机 16 批次,彩色电视机 47 批次,电子门锁 57 批次。从具体的不合格率来看,电视机以 72.3% 的不合格率位居前列,电热水器不合格率为 48.38%,电风扇为 25.49%,电子门锁为 23.36%,空气净化器为 13.33%,洗衣机为 13.2%。值得庆幸的是,加湿器这一品类在抽查中全部合格。
  这些不合格产品均来自线上电商平台,且大多出自中小规模甚至不知名的企业,产品价格普遍较低。在不合格项目方面,很多产品存在未标注厂名厂址、无 CCC 证书等 “三无” 问题。
  家电行业已发展多年,相对成熟,为何还会出现如此多的不合格产品?有行业专家指出,一些不法厂家正是抓住了消费者追求低价的心理,设置价格陷阱。同时,近年来家电市场竞争激烈,部分厂家为了抢占市场,通过降低成本、打价格战的方式进行竞争,多种因素交织导致了这一现象的发生。
  守护消费者信任刻不容缓
  2024 年,家电以旧换新行动成效显著,超过 3600 万名消费者参与,购买了 8 大类家电以旧换新产品超 5600 万台,家装厨卫 “焕新” 补贴产品约 6000 万件。进入 2025 年,以旧换新行动进一步升级,政府工作报告明确安排 3000 亿元超长期特别国债支持消费品以旧换新,资金规模是去年的两倍。业内普遍认为,这将为家电等消费品市场带来更强劲的增长动力。
  家电行业迎来了难得的发展机遇,无论是家电生产厂家还是销售平台,都应倍加珍惜。然而,如果不合格产品继续充斥市场,必将严重损害消费者的信任,从长远来看,对整个行业的健康发展极为不利。此次抽查结果,无疑是对厂家、平台和商家的一次严肃警示。
  对于家电生产厂家而言,产品质量是企业生存的根本,必须坚守商业道德底线,严格把控产品质量。对于电商平台来说,应积极履行自身责任,在规则制定和商家审查方面加强管理,提高商家入驻门槛,确保消费者能够放心购物。而消费者在选购家电产品时,也需保持警惕,避免因贪图便宜而购买到劣质产品,尽量选择正规平台上的知名品牌自营店或旗舰店,并学会运用法律手段维护自己的合法权益。
  加强整治,营造健康市场环境
  在刚刚结束的全国两会 “部长通道” 上,市场监管总局局长罗文表示,今年将重点优化监管方式,推动平台经济健康发展。在直播电商领域,将强化平台的审核责任,增加产品质量专项抽检频次,加大对虚假广告、虚假宣传等违法行为的打击力度,维护市场公平竞争秩序,提升网售产品质量。
  随着网购市场的不断扩大,相关部门的监管重点已逐渐向网购市场,尤其是平台监管倾斜,一场针对网购市场乱象的整治行动即将展开。此前,市场监管总局等五部门联合印发的《优化消费环境三年行动方案(2025—2027 年)》,对优化消费环境进行了全面部署。方案提出,到 2027 年,通过实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动,解决消费市场存在的问题,提高商品和服务质量,降低消费风险,增强消费者满意度。
  从整个消费市场的大环境,到家电行业的自身发展,都需要一个健康、有序的市场环境。只有这样,才能真正赢得消费者的信任,实现消费的持续增长和行业的可持续发展。

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