网售家电乱象丛生，消费信任如何 “守得住”？

　　一年一度的 “3・15” 消费者权益保护日刚过，家电作为传统消费的重要领域，在扩内需、促消费中扮演着关键角色。以旧换新行动的开展，更是给家电消费市场注入了新活力。然而，国家市场监督管理总局发布的《2024 年空气净化器等 26 种网售产品质量国家监督抽查情况通报》，却如同一记重锤，敲响了网售家电质量问题的警钟。

　　通报显示，在众多网售产品中，家电成为不合格的重灾区。空气净化器、储水式电热水器、电风扇、按摩器具、家用电动洗衣机、彩色电视机、电子门锁等多个品类均存在大量不合格产品。其中，电视机不合格率高达 72.3%，电热水器不合格率 48.38%，电风扇不合格率 25.49%，电子门锁不合格率 23.36% ，这些数据触目惊心。

　　从抽查结果来看，这些不合格产品大多来自线上电商平台的中小或不知名企业，价格相对较低，不少属于未标注厂名厂址、涉嫌无 CCC 证书生产的三无产品。按理来说，家电产业已相对成熟，为何还会出现如此严重的质量问题?一方面，一些三无厂家利用消费者追求低价的心理，设下低价陷阱;另一方面，家电市场竞争激烈，部分厂家为抢占市场，不惜降低成本，进行低价内卷，最终导致产品质量失控。

　　2024 年，消费品以旧换新行动让家电市场迎来发展机遇，超 3600 万名消费者参与，购买了大量以旧换新产品。2025 年，政府工作报告明确安排 3000 亿元超长期特别国债支持消费品以旧换新，规模翻倍，这无疑将为家电市场带来更强增长动能。但如果产品不合格的情况持续，消费者的信任必将被消磨，对行业健康发展极为不利。此次抽查，给厂家、平台和商家都敲响了警钟。

　　对于厂家而言，质量是企业的生命线，必须严守商业底线，严把产品质量关，绝不能为了短期利益而忽视质量。平台也应积极履行责任，在规则制定和审查环节下功夫，严格审核商家资格和门槛，让消费者能放心选购产品。消费者自身在选购家电产品时，也需多留个心眼，不要贪图低价，尽量选择正规平台上的知名家电品牌自营或旗舰店购买，同时要善于运用法律武器维护自身权益。

　　值得关注的是，市场监管总局局长罗文表示，今年将着力优化监管方式方法，大力促进平台经济健康发展，尤其在直播电商方面，将压实平台审核责任，加强产品质量专项抽检，加大监管执法力度，严厉打击虚假广告、虚假宣传等行为。此外，《优化消费环境三年行动方案(2025—2027 年)》也已印发，从多个方面对消费环境优化做出部署。

　　无论是从大环境消费市场，还是家电行业自身发展来看，都迫切需要一个健康有序的市场环境，只有这样，才能真正让消费者安心，提振消费信心，推动家电行业持续、稳定、健康发展。