近日，河南电视台民生频道小莉帮忙栏目报道，消费者王先生表示，他购买的电脑因风扇故障需要更换主板，但联想售后称国内缺少维修所需备件，需上报沟通。随后，联想售后中国服务区总部客服回应，若有物料可协调沟通，若无则一般需回购买地维修。这一回应让王先生十分不解，他表示，自己因电脑价格昂贵，额外加购了 4 年全球延保，到期时间为 2027 年 11 月，却无法在国内享受维修服务。
事件曝光后，迅速在网络上引发热议。不少网友质疑联想的全球联保服务，认为若无法提供全球范围内的有效维修，就不应售卖该项服务。对此，有媒体查阅联想官方 Think 全球联保服务(IWS)页面发现，联想对全球联保服务的定义为，为在非原购买国安置产品的用户提供保修服务，但未明确承诺在消费者所在地维修。此外，页面还指出，中国的 IWS 服务通过客户送修提供，且不包括软件和捆绑的操作系统。
对于此次事件，北京卓浩律师事务所王明明律师表示，联想官方已履行告知义务，消费者购买时应尽到注意义务，了解产品在使用国家的销售和发布情况。同时，联想要求消费者回购买地维修，可能是基于实际技术限制的合理做法，不同国家产品设计差异可能导致国内维修中心缺少特定部件。从法律角度看，联想的行为不构成违约或欺诈，但应优化服务，如解释备件短缺原因并提供替代方案。
尽管如此，此次事件依然对联想的品牌形象和客户服务提出了挑战，也暴露了跨国电子产品维修服务的难题，未来如何平衡产品的全球销售与售后服务的本地化需求，将是消费电子类企业需要重点思考和解决的问题。
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