市场监管总局等五部门发布《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》

　　近日，经国务院批准，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部联合发布了《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》(以下简称《行动方案》)。

　　《行动方案》以扩大内需和改善民生为核心，围绕消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动展开，旨在解决消费者普遍关注的痛点问题，增强消费信心、激发市场活力、保障群众权益，全面构建诚信、公平、便捷、安全的消费环境。

　　根据《行动方案》提出的目标，到2027年，五大行动将深入推进，培育一大批放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元，以及放心消费市场、商圈、景区等集聚区。同时，动态发展线下无理由退换货承诺单位超过150万家。通过系统治理，消费供给质量不高、市场秩序不规范、维权效能不足等问题将得到有效解决，商品和服务质量显著提升，消费风险大幅降低，消费纠纷源头治理成效显著，经营者诚信意识普遍增强，消费者便利度、舒适度和满意度将显著提高，全国消费环境将实现明显优化。

　　《行动方案》明确了5个方面共19项重点任务：

　　消费供给提质行动

　　提升实物消费质量，强化质量管理和品牌建设;改善服务消费品质，完善标准和信用体系，推行服务认证和消费者评价;创新消费场景，支持消费升级焕新。

　　消费秩序优化行动

　　严守消费安全底线，聚焦食品药品、缺陷产品、个人信息等领域，保障群众人身财产安全;整治市场交易环境，重点打击侵权假冒、刷单炒信、计量作弊等行为;规范市场竞争秩序，加强民生领域反垄断、反不正当竞争和价格执法;完善综合治理机制，明确监管职责，加强部门协同，健全消费领域信用体系。

　　消费维权提效行动

　　强化消费纠纷源头治理，推广在线消费纠纷解决机制和线下无理由退货;加强行政调解，提升各部门消费维权能力，高效处理投诉举报;强化司法保护，推动完善消费者权益司法救济制度;创新消费纠纷多元化解机制，支持第三方调解，加强消费维权服务站点建设。

　　消费环境共治行动

　　落实企业主体责任，建立合规体系，改善售后服务;推动行业自律，发起重点行业放心消费倡议;加强消协组织建设，探索诉调对接、公益诉讼和消费监督;强化社会监督，发挥信用约束、媒体监督和消费者参与的作用。

　　消费环境引领行动

　　突出创新引领，完善激励机制，统筹提升消费者和经营者获得感;注重标杆带动，培育放心消费商店、网店、餐饮店、市场、景区等单元和集聚区;鼓励区域先行，探索全域消费环境监测评价;深化国际合作，对标国际先进水平，优化入境人员消费环境。