京东物流接入淘天集团后，用户能在天猫上享受家电送拆装一体吗？

　　近日，“京东物流黑板报”发布消息称，“京东物流与淘天集团达成合作，京东物流将全面接入淘宝天猫平台，平台商家将能够选择京东物流作为服务商。”

图源京东物流官网

　　此消息公布以后，引发诸多关注，两大电商巨头“破壁”，无疑将让用户体验得到进一步的升级，就如此前支付宝和微信支付的打通，此次京东物流与淘天集团合作，同样是平台深度互联互通迈出的重要一步。

图源小红书

　　家电作为一种对物流效率和服务质量要求极高的品类，又恰逢以旧换新活动热烈开展和双十一促销的黄金节点，此次京东物流和淘天集团的合作将会给四季度家电销售带来哪些影响?

　　在此前中国家电网采访中，包括线上及线下渠道相关负责人均表示，在家电以旧换新过程中，旧家电的回收仍是过程中的痛点和难点，旧家电搬运难、拆装难，是消费者选购过程中非常关注的一环。而正是基于此，包括京东家电、线下多家TOP渠道均推出了拆送装一体的服务。以京东家电为例，提供旧机免上门费、免拆机费、免清运费,不限旧机品类、不限品牌、不限年限和不限品相,采用一口价立减模式,减少消费者旧机回收顾虑。同时针对冰箱、电视、洗衣机等家电品类提供拆送装一体化服务,缩短配送安装流程,为消费者节省换新时间。

　　京东物流的这些优势在与淘天集团合作后，用户能不能在相关平台上也享受到呢?

　　中国家电网记者在淘宝平台上随机询问了冰箱、洗衣机等家电品牌商家能否使用京东物流以及是否能送拆装一体，据询问的品牌店铺表示，目前他们还未支持京东物流，而用户参加以旧换新活动是天猫相关活动，所以送货、安装是由品牌店铺来完成，而收旧则需要用户联系天猫平台师傅;也有品牌表示送货和安装是分开的，用户需要单独预约安装时间，如果需要品牌售后提供拆旧服务，还需要另外付费。

　　这也就意味着用户在购买家电产品后，并不能将送拆装一步完成。同利家电总经理祁莹对中国家电网记者表示，“像空调、电视，包括安装属性重的热水器、烟机等品类，送拆装一体顾客只需要等待一次，相比较有些品牌2-3三次等待才能完成，送拆装一体大大减少了用户的等待的时间，消费者体验更好。”

　　虽然从天猫的商家反馈中还未能看到京东物流接入后带来的具体变化，不过，在以旧换新过程中，让用户享有更便捷、省心的送货、安装服务，无疑对激发用户焕新需求是积极的。也有不具名人士表示，“京东物流的送拆装一体服务能否在天猫、淘宝平台体现，还要看天猫平台后续具体规则是怎样的。”

　　虽然京东物流向来已“卷”著称，尤其是京东家电的配送速度和服务，更是消费者选择京东平台的主要原因。不过淘天集团也有其“菜鸟”，以及合作的“四通一达”，与京东合作后，如何平衡各方关系，想必也是淘天集团需要着重考虑的问题。

　　不过毋庸置疑的是，这个消息对商家和用户而言应该是好消息，一方面在平台加深互联互通的背景下商家拥有更多的选择，可以“货比三家;另一方面好的服务和体验能进一步激发用户需求，带动家电消费活力。