华中科技大学建规院讲师郑远伟：《洗烘护设备的场景需求洞察》

　　各位领导、各位同仁：大家下午好!

　　我先自我介绍一下，因为对于在座来说，我是一个外行，是跨界的人，我本身是做居住建筑、住宅和养老相关研究的，但是做着做着，这些年跟家电行业产生很多合作，进高校当老师之前，自己有一家设计事务所，做了很多年的设计师。

　　这个过程中，既是一个设计人员，也是一个研究者。来这之前听了很多厂家和老总说了很多需求研究，我们行业经常提这个事，因为我们研究居住需求，但是我们这边研究的居住需求跟大家研究的需求有点不一样，大家研究的需求是人机交互。

　　但是作为环境方面的研究来说，还会多一个维度是对环境的研究，所以我们说的是人、机器和环境的三维互动。站在这个背景下，很多家电企业同仁提出来现在有“家电家居一体化”的发展趋势。

　　我结合过去十几年，一个是做了很多客群研究，再一个是跟地产开发商做了很多户型研发，进到几百户家庭里看了使用现状，也接受了客户委托。

　　在这种情况下，谈谈我们观察到的消费者对洗、护、烘设备有什么诉求没有得到满足。

　　第一个，刚才吕主编和各位说到“未来可期”，我想说的是未来比大家说的还要可期。我看到一个家庭最多有6台洗衣机，家里不仅有洗外机的洗衣机，还有洗内衣的洗衣机、洗袜子的洗衣机、洗宠物相关用品的洗衣机，甚至有一些家庭买比较贵的洗衣机专门用来洗羊毛、丝绸，所以家庭里不像过去只有一台，现在的形式越来越多。前几天看到还有面上小的洗衣机筒，出现了可以换筒的洗衣机。

　　第二个，干衣机这两年在国内的接受度越来越高。就我的经验来说，2018年前后我们跟客户推荐干衣机时，很多人会拒绝，觉得这个衣服按照过去的经验，白衣服洗两次就变黄了。但是从最近几年的实践来看，有几类家庭都主动选择干衣机，第一类家庭是北方，我们指的北方是京津冀。北京节能规范要求，有的开发商很精，前几年把阳台取消了，北京很多房子没有阳台，尤其是新建的住宅，这种情况下，用户晾晒衣服成为很大的痛点，到底把衣服挂在什么地方，挂在客厅不太美观，所以这种情况下很多客户要求配个干衣机，衣服洗完后最好抖一抖就能够往衣柜里挂。南方的朋友更不用说，武汉的衣服越晾越湿，还有有小孩的家庭，一天换4、5套，根本来不及洗，也没有地方挂，这种情况下，干衣机很重要。

　　这种情况下，演化了非常多使用场景，举几个案例，比如多代共居的家庭里，年轻一代跟老一代到底是不是用一台洗衣机就是个很尴尬的问题。到底主卧里要不要放洗自己的内衣，不然两代人总觉得有点隐私，有些女士爱干净，觉得女士的袜子很脏，这种情况下，各种场景就出来了。设备是便宜的，洗衣机千八百块就能买得到，但是房子很贵，房子不是随便能够换得起的，所以观察到一个矛盾——有限的空间和不断增长的设备产生矛盾。

　　市场上比如淘宝上可以买到桌面式或者台下式小洗衣机，大家觉得东西这么多，不能乱，最好干净整齐一点，所以出现了“家电家居一体化”的趋势。

　　我带着三个案例，跟大家分析实际有哪些痛点、有哪些创新的机会。

　　第一个案例，北京的一个老房子。这种房子来说，洗衣机的痛点远比上卫生间来得痛，6口人一个卫生间肯定是不够用的，所以第一个设计要求是把1个卫生间改成2个卫生间。第二个，家里经常做饭，这个厨房现在连冰箱都放不下，必须得扩，这种前提下，洗衣机必须让步给厨房、卫生间，优先保证厨房、卫生间的功能，再来保证洗衣机，那就有一个很直观的问题——洗衣机放在哪里?我们最好用的方法是什么?直接把卧室的面积压小，两个孩子能睡觉就行。右图其实是描述了设计的过程，首先是把1卫改2卫，第二个卫生间只有一个马桶。紧接着把阳台打通，做成大的厨房，然后洗衣机没地放，我们这个设计是围绕“洗衣机不知道往哪放”作为设计的出发点，把冰箱移出去，走廊左边一大排有冰箱、储藏间、洗衣设备。这种案例非常多，尤其是北方，洗衣机、干衣机设备肯定是让步给卫生间、厨房这种强功能的，所以各位同仁想一想，你们研发洗衣机时，有没有想过这个洗衣机摆在住户家的什么位置?很多家需要在走廊两侧或者客厅两侧抠一个位置。比如这两个案例，把卫生间压缩了一下，抠了个凹缝，把设备放进去，另外是一个在走廊边上抠了一个面积。

　　这种情况下，洗衣机受到什么制约?我们可以随便摆它，但是洗衣机有上下水，这个上下水通常制约这个方案设计。这两个方案通常把洗衣机放在卫生间附近，所以能否让洗衣机无压排水，如果带有这种可能性，洗衣机和干衣机摆放的位置就更灵活了，以后甚至放在客厅柜或者其他位置。

　　结合前面的痛点，洗衣机、干衣机要让步厨房的功能做出的小建议，希望它使用起来更灵活。

　　第二个案例是个很小的局部，在多代共居的家庭里，很多人希望在卫生间放一个洗衣机、干衣机设备，但是洗衣机空间很小，600×600的洗衣机很难放得下。我们看当时做了什么设计，左边是传统的三件套的格局，设计时想到放下洗衣机需要台面或者各种安装场所，就把格局调成三条并列的格局，压缩了卫浴空间，就有两个地方能放洗衣机，第一个是软水机，左边可以放台面式洗袜子的洗衣机，右边专门做了小的洗衣机位，放一台洗衣机洗内衣、毛巾这些产品，最好还有烘干功能，在卫生间把这些东西洗了，浴室开个通风，一晚上就干了。

　　这种情况下，希望各个厂家提供的洗衣机不要把尺寸做得那么统一，把尺寸做得薄一点、小一点或者矮一点，就能够在市场上找到这台洗衣机特有的市场。比如卫生间里需要很多比较薄的挂在台面上，或者比较小的放在台面下，或者东西比较好看，不影响卫生间的颜值，这些产品是我们需要的。也提醒各个厂家，关注主流洗衣机之外，还有很多细分市场。

　　最后举一个工程实践案例，这个案例很有特殊性，施工时正好是疫情期间，很多时候是遥控施工的，施工的结果远超出我们预料。一个普通的户型，阳台上有个落水管，用户买这个洗衣机是买了一个双筒洗衣机，后来他们去提货时，一看旁边这两个洗衣机打折，立马换了主意，买分离式洗衣机，就选择了右边这款产品。原有的产品是两个筒叠在一块，后来买了右边这款产品，说能不能把这两个洗衣机卖家秀一样并排摆，当时没想那么多，去掉水管后还有这么大空间，就这么摆了。结果摆完以后，怎么看都不对劲，问题在哪?出在水电管路上。最开始设计预留时按照高款洗衣机预留的，插座比较高，结果这样摆完后，插座在台面上，下水在右边，是给水池留的，装完就特别丑。去京东查了一下，发现很多碰到这种问题，这说明什么?大家都在谈家电家居一体化、谈嵌入，家电家居一体化是嵌入吗?嵌入只是家电家居一体化的只是一部分，水电如果没考虑到，用户使用时就都突显出来。

　　我们还观察到一个特别现象，这个洗衣机和干衣机厚度不一样，洗衣机比较薄，干衣机比较厚，这是洗护行业的常识，但是如果我们早知道这样，就会把水电都留在洗衣机后面，点位不超过85，上下水就都停在洗衣机后面，产品就不会突出这个60的柜子。不然你花500万、1000万压缩这个洗衣机，把它的厚度缩短5公分，在洗衣机后面只要放一个水龙头，所有的努力就全都打了水漂。

　　所以家电家居一体化说的是什么?是从一开始装修时，就把房子、设备、柜子当作一件事考虑，就能找到不一样的思考点。

　　从这个角度，用户觉得太丑了，实在受不了，我们就把它砸了重新定柜子。如果最开始把家电家居当成一件事情来做，最后达到的效果要好很多。

　　所以最后一个建议是，各位同仁如果从家电家居一体化思考，家电从前装阶段就要开始介入了，装房子之前，家电就应该前置了。

　　总结这三个案例，从三个方面：

　　第一个，现在设备越来越多，场景越来越灵活。洗烘设备要让步更重要的空间，它没有位置。

　　第二个，大家给的尺寸太标准，对于多元化的用户需求不够灵活。

　　第三个，水电管路等大家没考虑的细节问题会影响到实际效果，到这买家秀和卖家秀有区别。

　　简单提点建议：比如有压上下水、尺寸和形式多样化、家地家居一体化，做到“人-机-环”共同互动。

　　就分享到这里，谢谢大家。