2024中国家庭洗衣及烘护行业高峰论坛圆桌对话

　　主持人：那么如今的洗衣机是能够解决困扰消费者的难题，今天，洗烘行业各位大咖齐聚大明湖畔，下面，让我们将开启今天的论坛讨论环节，看看视频内主人公如果穿越到当下，还会有这样的惨剧发生吗?让我们有请论坛嘉宾上场，他们是：

　　山东省家用电器行业协会 会长 田占军先生

　　山东小鸭控股集团党委副书记，总经理 赵富 先生

　　美的济南运营中心 洗衣机产品运营经理 董德林先生

　　荣事达智能家电家居 市场总监 万高翔先生

　　母婴家居生活博主 金牛座的周太太

　　感谢各位嘉宾在百忙之中相聚在美丽的泉城济南。

　　第一个问题，特别想问在座的行业专家：各位在日常用洗护产品的过程中，对家里的洗护电器满意吗?如果不满意槽点是什么?从我身旁美的的董总分享。

　　董德林：这个问题可以先让周太太从消费者角度回答。

　　周太太：是比较满意的，节省了我很多时间，因为我是全职带孩子，家里的衣服和床品几乎是交给洗衣机完成的。

　　槽点是洗烘的时间比较长，比如晚上哄孩子睡觉时洗衣服，我有可能跟孩子一同睡着 ，第二天拿出来时衣服褶皱比较明显。

　　再一个是感觉洗衣机的噪音稍微大，因为我是居家办公，下午洗稿子时洗衣机工作，会影响我的工作。

　　主持人：特别是甩干烘干。

　　周太太：我一心写稿子，它哼哼的，就有点打断思路。

　　主持人：您家里的洗烘产品是什么时间换的呢?这个时间对于作为参考很重要。

　　周太太：是前年买的，去年搬到新家的。

　　主持人：还算电器里比较新的产品了。

　　周太太：是的。

　　主持人：谢谢周太太的分享。接下来请荣事达的万总。

　　万高翔：从刚才的短视频大家都看到了，它把目前我们认为重要的洗衣机槽点都做了说明，但是我认为不仅仅是这样，因为洗衣机的迭代越来越好，功能和性能上都是。

　　但是刚才说到磨损很多，所以现在洗衣机除了洗、干、护，解决磨损的问题，还有一个是解决护色的问题。因为以前衣物没有想象得那么好，颜色也没那么鲜亮，但是今天的衣物对此提出了新的要求，所以对衣物新的性能要求和功能要求更高了。

　　主持人：您刚才提到护色问题，怎样既保证高温杀菌，还能够保住它的颜色，从技术上也是个挑战。

　　接下来请田会长分享您在日常生活中遇到的洗护槽点是什么?

　　田占军：以前我家的洗衣机不是智能的，是一个普通的洗衣机。我这个人很少洗衣服，有时太太把任务交给我，我有时就问她这个衣服要洗多长时间，那个衣服要定到什么功能上。自从 换了智能洗衣机，我的任务就轻松多了，它自动就洗了，而且洗得很好。

　　槽点是洗衣机的洗净率没想象得那么高，这是个核心问题。有时人出差在外，身上的问题被红酒污染了，孩子还学画画，放到洗衣机里达不到想象的效果。希望同仁共同努力，把困扰我们的问题尽快解决。

　　主持人：污渍千千万，衣服的材质千千万。赵总，分享下您的槽点是什么。

　　赵富：洗衣机的功能五花八门，功能越来越丰富，刚才同行老总提到洗衣机要回归它的本质，洗衣服要洗得干净、健康，洗得穿着舒服，这三个本质任何时候不能放弃掉。

　　在实际过程中，我个人体会很深的是棉质衣服洗完后褶皱，哪怕烘干后也是，第二个问题是地色，刚才视频中说到身上起红点，如果有烘干机，这些问题就完全可以规避了。有四个因素是行业普遍规律，第一个是滚动旋转 的功率 ，第二个是洗涤时间，第三个是洗涤剂，第四个是洗涤的温度，我们的温度能否适合活化温度，是释放化料最佳 洗涤性能的关键因素，并不是温度越高就洗得越干净，并不是冷水洗得越干净，要精准温度才能够保证洗干净。另外，内筒、外筒等是不是用得健康环保材料，这都是行业未来要解决的难题，真正还原洗衣机的本色、本来的属性 给广大消费者。

　　主持人：感谢赵总的分享。接下来请美的的董总为我们介绍一下。

　　董德林：刚才听到赵总讲到的“化料”就是洗衣服过程中添加的洗涤剂。这也是消费者的痛点，过去洗衣机没有自动投放功能，每次添加时犹豫添加多少合适，添加多了会残留。

　　主持人：衣服上会残留白色。

　　董德林：对，而且不只穿到身上难看，而且影响皮肤健康。所以后来换了一个带自动投放的洗衣机，这个问题就迎刃而解了。所以劝我们还没买洗衣机或者有换新需求的，在换新的时候，消费者一定要换一个有自动投放功能的洗衣机，可以大大提升生活幸福指数。

　　主持人：今天听了这么多品牌分享洗护产品的好处，但是我们有时还会觉得家里洗衣机凑合凑合也够用，到底我们有哪些技术和成果可以真正促使消费者有这样换新的意识?可以让消费者感觉家里的洗衣机确实要换了，新的洗护产品能为自己生活带来哪些更高品质享受?

　　周太太：要不断渗透。很多年轻人对生活品质要求比较高，喜欢智能、黑科技，出新品的话，很多消费者会考虑换新机。

　　再一个是有孩子的，他们觉得之前家里洗衣机用得比较久了会滋生细菌，担心宝宝皮肤敏感或者过敏。

　　主持人：宝宝的情况算是日常生活 中的刚需。

　　周太太：因为现在大环境影响，很多新生儿宝宝皮肤比较敏感。

　　很多有娃的家庭会考虑给孩子自己准备一个宝宝洗衣机，挂壁式洗衣机。

　　主持人：如果您要选择给宝宝单独 买一个洗衣机，会考虑哪些特质?

　　周太太：我们家有一个挂壁式的，单独给宝宝洗的，主要是高温杀菌。

　　主持人：主要是关注健康。

　　周太太：挂壁式洗衣机有一个点是安全性，如果挂得不稳，甩的时候容易掉下来。

　　主持人：所以当时比较看重它的安全性以及带来的洗完以后的衣物的健康性?这是您当时比较看重的点?

　　周太太：是的。

　　主持人：万总认为呢?

　　万高翔：可以把“换”这个概念更宽一点：

　　第一个是产品的换新，因为有安全寿命，以及对健康的需求，原来产品有很多功能，例如筒结构没有变更，但是现在的产品比以前更好了，这是基础功能的换新。

　　第二个是分类的换新，母婴洗产品、宠物洗产品，一个家庭不仅仅是一台洗衣机，而是多台，所以像1公斤、2公斤小滚筒，带特色洗涤功能、蒸煮功能的更普及，我们对分类做了很多研究。

　　第三个是深度，洗衣机除了洗完后干，还有护，护的过程中，干衣要同步进行，它不仅仅是以前滚筒烘干 ，它还有香薰等功能。2019年我们有一款衣物护理机，今年升级了干洗功能、除菌功能，这样的产品更符合市场对换新产品的需求，它是生活品质提高对衣物的提高对于衣物的干和护中更多的要求。

　　主持人：还是根据消费者目前生活品质的提升，有换新的驱动内驱力在里的。谢谢万总的分享。

　　听听小鸭的赵总。

　　赵富：作为消费层级和消费质量提升，我们鼓励消费者更换新机。家电产品有生命周期，正常洗衣机的寿命是6-8年，如果家里的洗衣机超过8年甚至接近10年，这时到了更换的时间段。如果继续使用，会随着部件老化带来一些意想不到的小麻烦。

　　第二，我们生活水平、生活质量，大家对穿着的要求越来越高，建议大家把洗衣机从小的换大。刚才我们说到衣服褶皱，洗衣机容积小、塞得多，这是其中很大一个原因。所以把洗衣机容量换大，有8公斤不用6公斤，有12公斤不用10公斤，这也是鼓励引导大家换机器的一个因素。

　　第三，烘干机。烘干机对我们生活品质的改善是非常明显的，像我们的床单被套，如果经过烘干机烘干以后，床的绒毛几乎没有了。棉质衣服经过烘干机 烘干以后会变得蓬松 ，穿得比较舒服。所以对追求品质的消费者，要换单独的独立式烘干机，尽量不用洗烘一体机。这是我认为作为普通消费者家电要换新的几个核心因素。

　　最后一个是大家的钱包越来越鼓了，这时鼓励大家消费，刺激国内经济共同发展。

　　主持人：谢谢赵总的分享。董总。

　　董德林：随着时间的发展，科学技术也在发展，洗护行业的技术也在发展。5年前、8年前，同时想要两个方便，比如既想健康除菌，又要衣物护理得好，没法做到。但是现在很多功能可以兼顾了，比如现在主流的除菌方式，蓝氧、银离子除菌、风巡航，类似的除菌技术，兼顾的同时能够做到另外一点，这也是消费者换新的一个牵引。

　　主持人：我们家的洗衣机是10年前的，功能比较单一。但是现在大家的需求是“既要，还要”，既想要这样的功能，还要那样的功能，想集合所有功能在一台的机子，这点是促使消费者换新进行消费的因素?

　　董德林：对，这是一点。

　　主持人：谢谢董总，接下来请田会长分享。

　　田占军：以旧换新对行业而言是一件好事情，把大龄超龄使用的老旧产品通过真金白银的补贴和刺激政策，让老百姓选购目前的技术含量 更高、功能更完善、质量更好的优质产品，这对行业来讲是非常大的利好。

　　比如我的家庭，以前不是智能洗衣机，现在国货质量非常好，用到10年以上。但是它的功能确实落伍了，容量也小了，特别是使用后期出现一些漏水或者其他不是核心的产品质量问题，就需要更换产品。

　　现在洗衣机5年是一个大代，从功能上、质量品质上、差异性上都有很大提升，所以也必须要换，从家庭使用的方便性上必须要换。

　　但是我们也发现另一个问题，从我母亲家庭来讲，老人有个习惯，他习惯了，认为只要不坏到不能修，就还是有使用价值。所以我们作为儿女的，还是悄悄的帮他换掉。

　　主持人：谢谢田会长的分享。虽然说凑合凑合能用，但它确实影响我们使用的消费体验感，这也是促使我们需要换新的因素之一。

　　刚才很多嘉宾都提到干洗机，我们也知道干衣机今年市场和洗装套装都表现非常优异，但是渗透率仍然不高，请几位品牌嘉宾分享一下，您认为未来干衣机的市场规模会不会持续突破?我有个疑问，南方其实还好说，北方干衣机 的突破点在哪?我挺好奇的，因为还是觉得日晒以后的味道、感觉，跟干衣机 用完以后的感觉真的一样吗?有那种太阳 的味道吗?

　　赵富：近2-3年干衣机增长率很大，但为什么消费者不太认可这个产品?源于厂家的科普方面，这是影响和制约消费者购买干衣机 的很大一个因素，一旦消费者用过一次干衣机 ，百分之百不会离开它，这是从我个人作为消费者而言的一个深刻体会。我是周边同事里用干衣机比较早的，用完以后家里阳台干干净净，全部是干衣机，冷凝、直排、热泵烘干以后的效果比太阳 晾晒的效果还要好，因为阳台窗户 一封，紫外线进不来，杀菌效果大打折扣，但是干衣机 有功能保证达到太阳晾晒的效果，把衣服里的绒毛达到彻底过滤和消除，居家环境也变得非常干净。作为品牌方而言，这些好处还没有宣传到位，让消费者没有认识到烘干机到底多好。

　　主持人：您那句玻璃挡住了紫外线这句话就打动我了，我总是有根深蒂固的观点，但是您这一句话就打消了我的顾虑 。接下来请万总。

　　万高翔：这个趋势肯定越来越多，因为现在生活方式变了，衣物护理产品是复合型的产品，不仅仅是有烘干功能，还有熨烫功能，就是衣服在里面是以挂的方式烘干 ，比传统的滚动方式磨损度降低了，蒸汽效果也比较均匀。所以对衣护来说，本质上这个产品应该具备基础的烘干功能之外，它更深度了。

　　而且它还有一个很好的特点，就是“家电家居一体化”，它不需要通过外变的设备，所有循环都在内部完成，在任何一个嵌入环节都可以做到，可以放到衣帽间甚至卧室，这个产品对干衣机 的未来更有市场，未来普及率会越来越高 ，市场前景越来越好。

　　主持人：您说的干衣机是大的立式的，它有熨烫的功能在里面。

　　万高翔：对的，可以根据衣物的材质选择温度。体验确实不一样。

　　主持人：谢谢万总的分享。董总。

　　董德林：说两个观点，第一个是干衣机市场越来越大，它会继续往下发展。放眼全球，我们的近邻韩国，洗烘套装搭售率在80%以上，但是我们在起步阶段。

　　像赵总刚才讲的，作为品牌方、厂家该去推广，消费者的了解没有建设起来。我们现在更多影响的是九零后或者八零后这波消费主力，年纪再大一些的接受会更慢一些。随着我们的推广慢慢深入，市场肯定会越来越大。这是第一个。

　　第二个，对于这个产品本身而言，除了万总、赵总讲到的烘护的强大优势之外，在家居配套，像今天郑老师分享的在家居设计中能够起到的效果是不可取代的。因为它烘干之后就相当于晒完了，阳台就解放出来了，它可以节省很多空间，阳台可以设计成儿童乐园、宠物的或者养养花都是可以的，现在寸土寸金，房价这么高，解放出来这几平，价值是非常可观的。

　　主持人：我还是有一点疑问，包括刚刚郑老师在分享中也提到了，北京等很多城市都有老房子，我们觉得这种老房子不配，它真没地儿!比如套装，两个，真没地方放，更不用说寸土寸金，本来这个房子60多平、80多平，再放一个干衣机，真没地方!如果把这个市场打开，市场潜力是巨大的，但是对于这样的情况怎么解决呢?我挺好奇的，因为我真的挺想换的。

　　董德林：也有热泵洗烘一体机，而且下面还有扫地机器人呢。

　　主持人：对，还是怕它烘干的效果不是特别好。

　　董德林：它不是传统上冷凝式的洗烘一体机，是相当于把原来的热泵干衣机跟洗衣机进行整合，它的技术原理是完全不在一个层面上的，这个您不用担心，而且这个产品经过了市场检验，现在用户体验都蛮好的。

　　主持人：市场上现有的产品完全可以达到消费者所需要的需求?

　　董德林：是的。

　　主持人：田会长，山东省干衣机洗烘套装怎样?

　　田占军：针对新品类的产品，年轻人接受得快。但是需要购买高品种的中高档产品时，就看出40-55岁的社会中坚力量，他对产品的价格、对品牌的接受程度。

　　我们也在分析，现在肯定是先有了市场的蓬勃发展，蓬勃发展后有5、6年的快速增长，最后到实现社会保有量60、70%，但是所有的事情肯定都不是一帆风顺的，要走科学规律。

　　山东作为全国的经济大省、人口的省，也是家电的消费大省和生产大省。山东人在长江以北，就像你刚才说的，很多人，包括我，从父母传递的知识下来，认为太阳晒过的东西更健康、更能杀菌。但是线下交流时，跟赵总聊天，也颠覆了我的认识，刚才他们的案例也说明这个问题，现在很多高层的玻璃都是三层以上，很多紫外线进不来，光暴晒了，没有达到杀菌的功能。但是我们现在洗衣机的杀菌功能是必备的，可能不是针对所有的病菌都能够杀菌，但是热泵型的干衣机，在功能上、在除菌上更有一个保证。

　　所以消费者只要有一个认知，再加之刚才赵总提到的，广大企业和商场多做一些体验性的活动，邀请消费者到门店，或者走进社区，开展一些亲身体验的活动，我觉得更多消费者会爱上来选择干衣机。

　　第三个，物质的保证。现在地产绝大部分房子是改善型住房，大部分房子越来越好卖，老破小房子尤其学区房履约不好卖，所以有更多人更多空间选择套装，就是两件。我家是洗干一体机，没有洗衣机和干衣机两件那么专业，洗的时间稍微长要野种，下一步我也要换成两件。

　　主持人：要换新了。谢谢田会长的分享。这个环节没安排周太太的分享，但是我挺想听您分享一下，从使用者的角度，加之您是生活博主，一定有很多这方面的经验，能否分享一下使用心得，站在消费者角度上促使凑合凑合先能用的，让大家更进一步的想要去换新的，分享一下您的使用心得，它好在哪?方便在哪?便捷在哪?对比之前您家里的旧的洗衣机。

　　周太太：刚才看到一个产品是底下带着扫地机器人的，刚才我就跟我老公分享了，这个真的很好。因为我家是一个洗烘一体机，旁边有一个扫地机器人的集成站，如果洗衣机底下就带着扫地机器人，节省很大一部分空间，就是要有这种创新的，能打动消费者的，消费者还是愿意买单的。

　　主持人：这种集成化的、一体化的产品挺吸引人的。

　　周太太：对，很多年轻人觉得这个产品很新颖，很喜欢，还是愿意换新的。

　　主持人：就跟手机式的，更新迭代，有新产品都想尝试一下。

　　周太太：对，现在很多家庭没有涉及扫地机器人，想买扫地机器人时，一看洗衣机都带，就一起买了。

　　主持人：这是个思路，谢谢周太太的分享。

　　现在以旧换新活动已经进入到冲刺阶段，各位觉得今年洗护产品的以旧换新成效如何?现在促使消费者换新的难点在哪?企业还有哪些发力方向?先从万总。

　　万高翔：分享两个数据，一个是我今天刚刚看到的，我的公司所在地安徽合肥 ，我们从9月12日发的券开始，到今天大概14天时间，合肥市共发了500元的5000张，和300元的3000张，8000张已经完全抢完，今天合肥市补了1.5万元的新的消费券。这个数据表明这次国家以旧换新的补贴力度是相当迅猛的，这是合肥的情况。以点带面，相信全国很多地方，包括我们公司在山东的参与度也都是非常积极的在做。

　　第二个是对于高端产品的数据是非常好的，我们公司在合肥当地4000块钱以上滚筒洗衣机销量近期同比翻了一倍左右，不光是产品颜值问题，也有价格因素，直接带来以旧换新的冲击。它整体上出现水涨船高。

　　对于家电制造产业公司来说，通过这一波可以把高品质产品，例如能效一级或者水效一级产品更好地给到前端消费者，而且同时更容易接受。

　　这两个数据能够说明目前以旧换新为消费者带来了福利。

　　主持人：您提到能效一级，这个消费者接受度特别高。买电器很看重上面标绿的一级能效，是我们的首选方向。

　　接下来请小鸭的赵总。

　　赵富：我们作为家电生产商，会积极响应国家和省商务厅的号召，投身到这次家电以旧换新活动中去。我们也会全力以赴为广大消费者提供安心放心的优质产品。

　　主持人：谢谢赵总的分享。美的的董总。

　　董德林：本轮政府的以旧换新活动之前，各个厂家陆续启动了厂家自己以旧换新的动作。比如美的2022年底就开始联合各地的回收组织，做绿色回收、家电补贴，但是力度没有这次这么大。这次是政企双补贴的局面，对消费者的刺激是很大的，我们能够客观感受到这段时间销量的提升。

　　作为家电方，我们还是要把这个好消息更快、更深入地透传到消费者群体中，现在还有一部分消费者没有被唤醒，我们作为厂家，除了提供更好的服务和更好的产品，要把消费者充分唤醒起来。

　　主持人：消费者对以旧换新了解得并不是很深刻，并且马上“十一”了，都说“金九银十”，非常好的时机，各企业品牌可以趁这一段时间多宣传，让更多消费者知道这个消息，加大优惠力度，消费者接受度就特别高。

　　接下来问一下田会长，山东是家电消费大省也是最早响应以旧换新的重要市场之一，截止到目前为止，我们取得了哪些成效呢?在这个过程中，企业是不是也反馈了一些痛点问题呢?

　　田占军：正如刚才所说，这是国家的一件大事，对行业来讲也是一件幸事，对老百姓是期盼已久的喜事。

　　山东省以旧换新是在省商务厅的领导下，16个城市独立开展，各个城市由于准备的时间不一样，他们并没有在同一个节点同时进行。从进展的几个城市来看，有的卖场实现了200%-300%的增幅 ，增幅是非常明显的。

　　从不同的品类上，我观察了洗衣机这个品类，增幅是非常明显的，大约在30-40%。但干衣机的增幅没有洗衣机的增幅明显，主要一个问题是干衣机目前没有纳入国家能效标识，很多地方没有把它纳入补贴的范围，影响了干衣机的实际爆发力。

　　下一步随着以旧换新政策的发展，更多消费者，特别是年轻消费者和具有购买力的中年力量参与到活动中，洗衣机、干衣机 能够取得非常大的市场增幅。这点上我们还是非常乐观的。

　　加之刚才赵富总提到的，现在的洗护两套已经成为很多消费者买产品的必备，一买就买两件。就像山东有很多地方，特别是胶东地区，家里标配是一台冰箱、一台冷柜。有了这种认识以后，即便是以旧换新政策结束后，还是能够实现良性的稳健增长。

　　行业要做的是把更好产品研发出来，更惠民政策完善出来，把使用技巧带给消费者引导式消费，让他们知道必不可少，由“可有可无”变为“离不开”，这个非常重要。

　　主持人：谢谢田会长的分享。通过刚刚几位嘉宾的分享，已经加深了大家对于洗烘套装的了解和认识，也让我们从日常生活当中的可有可无的选择变成必备的选择，必须要换新的一个选择。也让我们对洗烘套装的市场和行业更加看好，相信今年将会展现出一片大好的形势。

　　再次感谢几位嘉宾的分享。由于时间关系，本场论坛到这里也告一段落了，再次感谢大家的分享。

　　感谢各位的精彩分享，请台下落座。