海尔洗衣机企划总监翁宗元：《全球洗护科技引领者，创新洁净健康新生活》

　　各位领导、各位朋友、各位同仁，大家下午好!非常高兴在美丽的济南参加这个高端盛会。

　　我今天的汇报分三块，我汇报的主题是《全球洗护科技引领者，创新洁净健康新生活》。涉及到用户需求、行业洞察、创新解决方案、未来发展趋势。

　　一、用户需求

　　从用户需求来讲，现在的消费趋势发生很大变化，消费变化在消费的分级、分层，而且在新一轮国家以旧换新补贴形势下，会前跟郭处一块讨论时还讲到，目前的零售增长幅度特别大，所以消费趋势的变化以及人们生活水平的提高。原来对洗衣机的期待双洁净的需求，未来会发生大变化，从“洗得干净，到洗得健康”，用户关注皮肤有没有过敏、是不是有异味、是不是健康。

　　消费者对家电的关注度是持续提升的，这有三个方面，第一个是健康家电的购买决策，已经购买家电的有55%用户购买除菌洗衣机，在准备购买家电的用户中，除菌洗衣机排在第三。同时还有新风空调、除菌净味的冰箱，说明在除菌的维度非常决定消费者的购买决策。第二个是健康功能关注度上，消费者更关注除菌抑菌和家电自清洁的功能，用户省得自己去清理了，家电可以自己实现清洁。第三个是在家电希望值上，消费者希望有更多针对病毒、细菌、PM和霉菌的一些深度清洁的技术出现。

　　落到洗护产品上，对于洗护洁净健康的要求，2020-2022年三年疫情，很大程度改变了人们的生活方式和生活习惯，之前咳嗽、感冒、发烧基本不戴口罩，现在身边咳嗽的自己就戴上口罩了，没有人要求他。小学生、中学生放学以后第一件事是打洗手液洗手，改变了人们的生活习惯和对健康抑菌的认知。疫情后时代，人们对杀菌消毒的健康意识进一步得到强化。

　　消费者选购洗衣机时，对洗衣机本身的深度清洁也提出很高的要求，比较典型的是一二线城市以及家里有宝宝的家庭非常明显。

　　在我们走访用户调研过程中，有三个典型用户，比如：上海赵女士三代同堂，她最关注的是孩子在学校里细菌或者病毒的交叉感染。他希望非常注重衣物杀菌功能。二号家庭是南京的朱女士，她提到洗衣机本身的清洁功能，也就是由衣物的健康到洗衣机本身的洁净和健康。上海的卢先生把大人和孩子的衣服分开分区洗，分开之后避免交叉感染，对孩子也更友好。

　　从洗衣机未满足的需求来看，有32%用户提出滚筒内筒清洁不方便，以及筒内有异味，这是洗衣机最大的难题。这涉及到两个场景，第一个是内筒的潮湿，这次洗完衣服之后，在筒里残留的水气、水份甚至细菌滋生，会下一次洗衣服时洗到洗衣服的水里，形成交叉感染，同时味道特别重。这时怎么办?比较细心的用户是这么办的，说洗衣机微微开一道门，让里面的水气很快蒸发出来，其实这个效果甚微，且看起来不美观、操作繁琐。家里有孩子、有宠物的，存在一定的安全隐患。

　　第二个场景是洗完衣服以后没有及时取出来，忘记取了或者根本不在洗衣机跟前，等想起来取衣服时发现衣服褶皱，闷了很重的味道，这时候只能重新过一遍水，浪费水电、浪费时间、浪费精力。还有的用户说干脆等衣服洗完后直接晾上，他就在那等着，有很多用户下班比较晚，有时坐在沙发上等着衣服洗就睡着了，严重影响用户体验，这些场景是用户非常痛的体验。

　　洗烘一体机目前未满足的需求是什么?50%的用户反馈在洗烘一体的烘方面，社交媒体小红书在提大家为什么不选择洗烘一体机，它有两大痛点，第一个是烘干时间长甚至烘不干，第二个是高温伤衣。传统的洗烘一体时间长了，烘出来的毛会把冷凝堵塞，风路不循环了，效果很差，用户就放弃烘干了，干脆把洗烘一体机当成洗衣机使用，造成很大的资源浪费，然后他再去买一个干衣机。第二个问题是高温伤衣，传统的洗烘一体机，哪怕衣服快干了，依然保持高功率的热量输出，把衣服烘得变形变皱、缩水了。这种情况下，用户就拿出去干洗，无形之中，增加了洗衣的成本。还有用户质疑放到干洗店里的衣服到底是跟谁的衣服一块洗的，是对健康的挑战。这些是目前洗烘一体机目前没有解决的用户抱怨和需求。

　　二、行业洞察

　　从行业洞察来看，各个品牌在洁净的洗涤方式上布局不同的模块，主打高效、护色、去污渍、无残留。洗烘一体机，各个品牌有不同的方式，低温柔烘、智烘等。各个品牌做健康模块的，主打的是清新、除菌、除螨、防异味。

　　三、创新解决方案

　　今天我带来的创新解决方案是两个，第一个是风循环科技，滚筒洗衣机到今天已经发明了100年了。过去100年，传统的洗衣机是用洁净的水去除污渍，海尔洗衣机创新发明风循环科技，由“看不见的水”到“看不见的风”，由衣物的洁净到空气的洁净，重新定义了这个洁净。它的灵感来源于中国高铁，车厢里有微正压通风系统，海尔洗衣机通过主动进风，通过360度斡旋气流，通过微正压排风，实现2分钟在筒内外的空气完成一次置换，2小时就实现了内外筒的干燥，从根本上解决了刚才提到的洗衣服过程中用户对健康的担忧和顾虑。

　　假如没有时间在洗完以后马上晾晒，它洗完后可以智能启动风循环模式，洗完的12小时以内不停不间断地转动内筒，让衣服防皱，保持内筒里衣物的空气清新。

　　PTC净滤智烘科技，海尔原创的PTC净滤智烘科技从根本上解决了刚才说的两个痛电难题。首先说智烘，它是采用PTC多联加热体，通过3D透视烘干技术，透过衣服的表面智能去检测衣物内部干湿度，在不同阶段检测衣物的干湿程度，匹配最佳烘干温度、功率、时间，让衣服烘得既快又不伤衣服。从效果来看，烘干效率整体提升30%。

　　对于比较典型的需要柔护的羊毛面料，通过智慧烘干可以有效防止缩水，轻量衣物1小时就可以完成“洗涤+烘干”，做到“随洗随穿”。

　　在净滤方面，有专利的双斡旋冷凝器，刚才提到风道堵塞的问题，专利的双斡旋冷凝器，从根本上把毛屑在自清洁系统中冲刷掉。微颗粒毛屑可以通过前端的净滤网有效收集，让用户更方便地自己去打理、冲刷，做到10年仍然长效烘干。

　　四、未来发展趋势，主要是三个方面：

　　第一个，可持续发展。目前各个家电企业，从行业来看，通过新能源设计，新材料新技术新算法的创新，来实现绿色设计，提高能源效率。同时，干衣机在引入绿色制冷剂，应用越来越广。最后，实现全生命周期低碳化，响应碳中和的国家战略。

　　第二个，智能化。像OpenAI、谷歌、阿里、抖音的豆包(音译)，类似的AI技术普及迭代特别快，AI技术深度与家电融合在以下几方面：

　　一是AI智能接入，能够自动收集用户的洗衣习惯，通过对话式的交互，实现远程的OTA，智能地、有节奏地升级，智能地诊断和处理，最后推动产品的功能交互和能源效率变革。

　　三是情感的共鸣和个性化的体验，这主要表现在不同的ID、不同的用户交互的UI界面以及CMF的变化。包括外观的设计、色彩的选择、差异化的材质，给用户提供不同阶段的情绪价值。通过智能化的交互和场景化的融入，最后实现用户个性化体验的提升。

　　我的分享就是这些，谢谢大家。