华帝热水器产品总监徐丽丽：聚焦用户需求 关注用水健康

　　各位领导、各位来宾、行业同仁和媒体朋友们：

　　大家下午好!很高兴代表华帝参加这次“全屋全场景·活水焕新生”行业论坛。

　　经常有人问我：你们华帝十年如一日，坚持健康路线，主打分人域，究竟是为什么?一言以蔽之，我们做任何产品，都是基于用户需求。今天借此机会，我不仅跟各位分享华帝关于沐浴用水、饮用水领域关于分人域的探索，同时还跟各位分享我们在饮用水以及生活用水领域所做的健康探索。

　　我今天分享的主题是《聚焦用户需求，关注用水健康》，共是三个部分：一是沐浴用水，然后是饮用水，三是生活用水。

　　一、沐浴用水

　　这张图是我们做任何行业、任何产业、任何品类都应该看到大趋势。我们燃热大趋势是什么?经过前些年高速发展在2017、2018年达到高峰，之后就一路下行。2023年虽然有个小幅增长，因为疫情期间行业年化复合增长率是-7.5，2023年虽然有小幅增长，但是刚才赵总也说了，那只是一个短暂的、表面的，萧条是未来真正的趋势。

　　所以在这样的大背景下，我们到底应该怎样才能实现行业的规模发展?

　　大家可以看到，量在未来的复合增长率是负的，额会有个小幅的增长，这是奥维的预测。所以提均价就成了我们一个必由之路，我们可以看到下面的数据，这三年来行业也在做提均价的探索，只是提均价能否持续，这是要打个问号的，这是个非常值得我们深思的问题。为什么?因为经过3年疫情过后，理性消费成了疫情留给大家的后遗症。

　　在这种情况下，“心价比”成为现在消费者的第一选择，所谓的“心价比”就是他们更注重产品品质以及使用体验。我们想要做出用户愿意为之买单的产品，首先要找到用户是谁。家电行业是有个共识的，就是“长期看人口，中期看地产，短期看政策”，前两项基本是熄火状态，唯独政策，今年3月份国家推出以旧换新的政策，可能是个利好。同时，我们热水器行业的市场保有量已经达到了90%，所以这两点结合，未来我们真正要抓的那部分用户应该就是这个换新的用户。

　　针对前面这些调研和数据，我们针对目标用户群体，也就是“换新用户”的大的调研。这个调研进行了定性和定量双重研究，定性是跑了全国主要城市找了30多个样本进行用户深访，找出这些基础结论进行定量验证，回收550份样本。今天主要想跟各位分享一下这份调研的几个重要结论：

　　第一个结论，影响大家购买的最终决定因素排名前二的还是功能和性能。价格被排在了一个相对不那么重要的第五名的位置。这也验证了我们前期的猜测，就是这部分用户是能够为我们高价值产品去买单的，这是第一个结论。

　　第二个结论，我们把这550个有效样本进行分类，共分成6大类人群，其中一头一尾，大家可以先不看，因为最基础的只要有热水就行，别的先不管;最后是潜在人群;中间是主要核心人群，这部分人群的诉求当中有一个是共性的需求，就是健康净化。这部分是横向调研。

　　进行完横向调研做了纵向调研，以一个三代同堂家庭为例，我们研究了不同的人比如男人、女人、老人、孩子在洗浴场景中不同的需求，我们2021年提出了要做分人域产品，当时推出第一代，当时上市后产品市场反馈不错，所以去年2023年时想把这件事情做得更实，于是就合作了这样的项目，是《健康沐浴定制趋势白皮书》，项目引入人浴工程实验，把男女老少不同的人邀请到实验室，在他身体七八个部位进行穿戴设备安装，戴着这些设备进行两轮洗浴，第一轮洗浴不进行任何干脆，纯粹收集心电、脑电、环境温度等一系列数据。第二轮洗浴，我们一方面进行数据，另外一方面进行主观问卷，这样主客观数据相结合，最终得出一套适合不同人群的水温、水压和水质的组合。

　　今天时间关系，我只展示几份关键结论给大家，如果大家感兴趣，可以扫描屏幕二维码查看这份完整报告。

　　几个主要结论：

　　第一个结论，不同人群洗浴时诉求不一样。例如男性更关注沐浴的畅爽体验，就是水压的体验。第二个，女性更关注皮肤、美肤效果，对水质要求最大。第三个，老人更关注健康，洗完之后不要让皮肤有什么不适。而小孩或者他的监护人更多是关注安全的诉求。

　　第二个结论，不同人群所适配最合适的洗浴过程有一条沐浴曲线，每个人群沐浴曲线不一样，但是都是开口向下的抛物线，不同在于大家适合的温度区间以及最适合的点温度值不一样，这个在报告里都有。

　　第三个结论，不同的水压、不同的水质对于不同的人群也有一定影响。

　　基于上述种种研究，我们最终确定了华帝在燃热上的价值主张，就是分人而域，沐出不同。

　　第一个，针对女性的美肤浴，主要关注水质。我们做了减法，有足够滤芯，将水质中泥沙、脏东西全部过滤在外。紧接着做加法，过一个富锶滤心，促成胶原蛋白生成，缓解肌肤问题。

　　第二个，水温。设定女性最适宜的42度，终端设置一个可以穿墙的遥控器，可以在洗浴过程中随时进行调节。畅爽浴最大不同是水压，一键开启增压瀑布浴模式。一级阻垢滤心，男性设置在41度的温度。

　　第三个，养生浴。除了水质、水压之外，温度设置老人最适合的41.5度之外，有一个特别的是这个模式下设置20分钟超时自动提醒的功能，建议买这个机器的孩子，家里的成年子女安装APP跟他进行连接，如果你家老人洗浴超过20分钟还没有出来，我们的机器会给你自动发一条信息。

　　第四个，宝宝浴。除了水质过一级阻垢滤芯，水温35度，特别之处是设置最适合宝宝的有抚触浴的水压。治好了我宝宝的洗头恐惧症，水压像一个小手一样，很舒适。

　　上述是华帝在洗浴模式方面的探索。

　　二、饮用水

　　根据调研数据显示，有92的用户在选购家电时特别关注健康功能，他所关注的这些健康功能排名前三的，第一个是入口的饮食健康，第二个是空气健康，第三个是水健康。

　　水健康首当其冲的肯定是饮用水，所以饮用水领域第一个必须重视的趋势是健康。

　　第二个趋势是什么?家居一体化的趋势。如果大家今年AWE上留心一下，咱们举个例子，大家电冰箱为例，3年前很少有企业，只有海尔和卡萨帝推零嵌式、纯嵌式冰箱，但是2023年时几乎遍地开花，如果没有嵌入式冰箱，甚至不好说自己是主流冰箱品牌。大家电都已经做了如此尝试和探索，小型电器更应该及时抓住这个趋势。我们在饮用水领域所做的探索是做了一个集成净饮中心，第一个是集合了净水，第二个是集合了管线机，第三个是做成了嵌入式，完全嵌到墙里的设置，第四个是设置不同温度，产品做成了气泡设计，还有制温功能，我们未来做了制冰之后，大家可以设想一个场景，一个非常炎热的夏天，你回到家之后从净饮水中心里取了一杯带冰块气泡的水，该是如何畅爽的体验。

　　三、生活用水

　　就不得不提华帝智能洗的洗碗机，洗碗机里有技术卡点是什么?传统的喷淋臂走圆形，最短的位置是按照方型，四个角落不能触达。现在的商家建议用户在放碗时几个角落少放，或者按照某个角度去摆放，但这显然是反人性的，所以华帝探索做了双子变距全域洗，把喷淋臂到了角落以后展出来有可旋转位置，这是目前行业首创的。这项技术是跟中国家用电器研究院合作获得权威认证，获得一级覆盖的净洗认证，洗净率可以达到99.9%，可以清洗死角，5万帕增压变频洗，洗涤更加捷径，这是110度烘干舱的技术，同时还有非常严苛的标准，仅这个洗碗机参与发布11份国标、团标、企标，我们在其中3份第一起草单位。

　　让大家携起手来共同守护每一滴水，呵护每一个生命。谢谢大家!